試論郵政信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)

苗輝

摘要：郵政信息技術(shù)的發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)，郵政信息網(wǎng)是郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，郵政信息網(wǎng)又分為郵務(wù)、金融、速遞物流三大塊業(yè)務(wù)，四大運(yùn)作主體（郵政企業(yè)、郵儲銀行、速遞物流公司、中郵人壽保險(xiǎn)公司）的信息存儲、傳輸、處理。如何提高郵政信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)效率，提升郵政信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，充分發(fā)揮郵政信息網(wǎng)資源的作用，做好郵政業(yè)務(wù)的支撐與發(fā)展，已經(jīng)成為各級信息技術(shù)部門高度重視和開展深入研究的課題。本文針對郵政信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)進(jìn)行了分析，分析了目前郵政信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)的現(xiàn)狀，指出信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)存在的問題，最后提出解決方案，建立針對郵政信息網(wǎng)的高效的運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)，最大效率的利用資源，管理流程細(xì)化，可以大大減輕運(yùn)行維護(hù)的壓力，進(jìn)一步提高郵政信息網(wǎng)的維護(hù)質(zhì)量，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、安全和高效的運(yùn)行，讓信息系統(tǒng)更好地為業(yè)務(wù)服務(wù)，有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：郵政；信息；技術(shù)

中圖分類號：F616文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2017） 01（a）-0000-00

1郵政信息概述

網(wǎng)絡(luò)在近十年間取得了大躍進(jìn)，郵政系統(tǒng)的信息化建設(shè)也取得了巨大進(jìn)步，各種各樣的應(yīng)用系統(tǒng)不斷被研發(fā)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)模指數(shù)級增長，即便在同一系統(tǒng)，不同部門開發(fā)的針對不同應(yīng)用的操作系統(tǒng)、軟件的數(shù)量和類型也不斷增多，郵政信息網(wǎng)系統(tǒng)太復(fù)雜，業(yè)務(wù)部門對信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的依賴性有增無減，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的可靠性、穩(wěn)定性已經(jīng)成為關(guān)鍵點(diǎn)。

1.1郵政信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)體系

郵政信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)體系包括集團(tuán)、省、市、縣四級，由集團(tuán)、省郵政信息技術(shù)局、市郵政信息技術(shù)部門、縣郵政維護(hù)部門組成。市郵政信息技術(shù)部門的主要職責(zé)有運(yùn)行維護(hù)管理、技術(shù)支持和生產(chǎn)運(yùn)行，技術(shù)支持又分為一線技術(shù)和服務(wù)臺支持。近幾年，郵政信息化系統(tǒng)不斷增多，新上的電子設(shè)備數(shù)量級增加迅速，郵政信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)越來越集中，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)和前端設(shè)備維護(hù)對市郵政信息技術(shù)部門形成了較大的壓力。市郵政信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)本市內(nèi)郵政信息網(wǎng)的日常維護(hù)工作，定期開展系統(tǒng)檢查、維護(hù)，分析郵政信息網(wǎng)的運(yùn)行情況，定期檢查信息設(shè)備維護(hù)狀況，郵政信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)完成情況，郵政信息系統(tǒng)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況。對本市轄區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)運(yùn)行故障，并及時(shí)組織人員力量處理。

1.2郵政信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)人員及分工

市郵政信息技術(shù)部門維護(hù)的重點(diǎn)是對系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和廣域網(wǎng)設(shè)備實(shí)施監(jiān)控管理，運(yùn)行維護(hù)管理人員主要包括市局的信息技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)、信息技術(shù)部門監(jiān)控值班員、系統(tǒng)管理員、一線維護(hù)員。

郵政信息系統(tǒng)管理員即郵政信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)主管，職責(zé)是對使用運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)的用戶進(jìn)行管理，根據(jù)用戶需要使用的系統(tǒng)功能，對系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，根據(jù)工作需要安排監(jiān)控值班員、一線維護(hù)員、維護(hù)工程師在工作上進(jìn)行交叉，對郵政信息系統(tǒng)的系統(tǒng)配置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、監(jiān)控信息進(jìn)行管理，對信息系統(tǒng)的監(jiān)控的閥值、監(jiān)控對象、監(jiān)控內(nèi)容設(shè)定制定策略，并制定切實(shí)可行的報(bào)警策略，還要分析運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控值班員、工程師、一線維護(hù)員的工作職責(zé)是，按照分配的賬號和角色功能使用信息系統(tǒng)。信息技術(shù)中心領(lǐng)導(dǎo)的工作職責(zé)是分析運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)的匯總報(bào)表，監(jiān)控運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量。

2郵政信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)存在的問題

2.1運(yùn)行維護(hù)崗環(huán)境有待提高

郵政信息網(wǎng)的正常運(yùn)行，需要全體維護(hù)人員做好各自本職工作。郵政信息網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)人員承擔(dān)的技術(shù)支撐工作包括專業(yè)系統(tǒng)和儲蓄專業(yè)的對外窗口，還包括OA辦公系統(tǒng)和會議系統(tǒng)等。面對如此復(fù)雜的工作，就要求維護(hù)人員要掌握多種維護(hù)技術(shù)。郵政信息網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)人員擔(dān)子很重，工作壓力大，但是郵政信息部門的激勵機(jī)制還不夠合理，激勵機(jī)制已成為影響運(yùn)行維護(hù)人員做好本職工作的一個(gè)重要因素。

2.2維護(hù)人員的素質(zhì)要提高

從當(dāng)前郵政信息網(wǎng)的工作實(shí)際來看，信息網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)人員對下屬的各子系統(tǒng)了解還不全面，許多必須掌握的維護(hù)技術(shù)還不能熟練運(yùn)用，特別是核心技術(shù)所在的網(wǎng)絡(luò)主機(jī)系統(tǒng)，還離不開供應(yīng)商的技術(shù)幫助。缺乏多面手的綜合人才，很多部門存在單打一的情況，在哪個(gè)部門只熟悉哪個(gè)部門的系統(tǒng)，其他部門的系統(tǒng)了解少，如果有某一部門的人員請假或出差，其他部門的人員就處理不了應(yīng)急的問題，甚至可能造成整個(gè)郵政信息網(wǎng)不能正常運(yùn)行，會對郵政系統(tǒng)造成較大損失。

2.3輕視障礙受理環(huán)節(jié)

當(dāng)前，郵政信息技術(shù)部門障礙受理的標(biāo)準(zhǔn)流程是：具體網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)故障到信息技術(shù)部門，值班人員受理后立即登記在冊，值班人員根據(jù)障礙類別，向管理人員匯報(bào)，并分派到一線人員進(jìn)行處理。標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)定受理時(shí)故障信息要詳細(xì)，并立即通知相關(guān)的負(fù)責(zé)人員，準(zhǔn)確描述故障現(xiàn)象、記錄清楚，能在電話解決的盡量在障礙受理時(shí)解決，縮短障礙處理時(shí)間，減少不必要的出現(xiàn)場。

2.4運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和交流不夠

郵政信息網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)安全運(yùn)行了多年，各地市郵政信息技術(shù)部門也都有運(yùn)行維護(hù)方面的大量寶貴經(jīng)驗(yàn)，在運(yùn)行維護(hù)管理工作上，各地方的精英維護(hù)人員也有許多經(jīng)驗(yàn)值得交流。但沒有很好的交流方法和平臺，好做法、寶貴的經(jīng)驗(yàn)不能和其他地區(qū)的同志們分享，不利于提高運(yùn)行維護(hù)工作。

3解決郵政信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)存在問題的對策

3.1為運(yùn)行維護(hù)崗創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境

為了使運(yùn)行維護(hù)人員技術(shù)得到及時(shí)更新，管理者應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際多安排運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員參與建設(shè)項(xiàng)目，使其在建設(shè)中熟悉更多的項(xiàng)目，進(jìn)而由項(xiàng)目建設(shè)順利過渡到運(yùn)行維護(hù)工作中。管理者也要多征求維護(hù)人員的意見，根據(jù)工作需求安排進(jìn)修，使運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員的技術(shù)不斷提高。在待遇上向運(yùn)行維護(hù)崗傾斜，要用好待遇留住人才。

3.2加強(qiáng)培訓(xùn)提高人員素質(zhì)

郵政信息網(wǎng)的正常運(yùn)行需要人員的高素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和能力，每個(gè)員工必須具備常用設(shè)備的維護(hù)能力，還要保證每個(gè)主要的系統(tǒng)隨時(shí)有兩個(gè)以上的技術(shù)精英在崗，一有情況能馬上有技術(shù)人員能夠處理，保證整個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定地運(yùn)行。郵政信息網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)人員技術(shù)過硬，除了員工自己要努力學(xué)習(xí)維護(hù)技術(shù)外，郵局對員工開展培訓(xùn)是必不可少的，培訓(xùn)要有組織、有目標(biāo)。為此，應(yīng)當(dāng)制定考核方案，使培訓(xùn)不定期地、經(jīng)?；剡M(jìn)行。

愛崗敬業(yè)職業(yè)道德對運(yùn)行維護(hù)人員是必不可少的精神，互幫互助的團(tuán)隊(duì)精神教育也是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)，這些能使員工對工作具備責(zé)任心，對搞好郵政信息網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)工作，提高網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)質(zhì)量也很重要。

3.3加強(qiáng)障礙受理人員培訓(xùn)

障礙受理人員應(yīng)當(dāng)從一線的有經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)員中選拔，具備一定的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和處理問題的能力能有效的解決問題，極大的縮短故障處理時(shí)間。障礙受理人員要耐心聽抱怨，盡快的解決問題，沒有耐心和良好的職業(yè)道德是難以處理好這類事情的。

3.4重視經(jīng)驗(yàn)交流

運(yùn)行維護(hù)人員的經(jīng)驗(yàn)交流實(shí)在是太少，建議市局多組織運(yùn)行維護(hù)工作的交流活動，分享大家在工作中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，及時(shí)改進(jìn)、完善工作，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，少走彎路。

總之，網(wǎng)絡(luò)正在主導(dǎo)世界，郵政業(yè)務(wù)離不開網(wǎng)絡(luò)，想要快速發(fā)展，郵政網(wǎng)絡(luò)規(guī)?？隙ㄒ獢U(kuò)大，技術(shù)也會越來越復(fù)雜，設(shè)備種類越來越多。枝干再粗也需要樹根發(fā)達(dá)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)也必須在基礎(chǔ)平臺上才能運(yùn)行，對于主機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性都提出了更高的要求。目前，郵政網(wǎng)各應(yīng)用系統(tǒng)聯(lián)系不密切，也沒有能把他們聯(lián)系起來的管理系統(tǒng)，運(yùn)行維護(hù)和管理的壓力都很大。目前迫切需要一套對資源進(jìn)行綜合管理的平臺，保障系統(tǒng)穩(wěn)定和安全的運(yùn)行，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

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