解決“群眾辦事難”

張平　陳水龍

“平時(shí)一年到頭在外打工，只有春節(jié)才能回家。我抱著試一試的想法到武穴市人社局，沒(méi)想到值班人員這樣熱情地幫我把事情解決了。”1月27日，武穴市大法寺崇山村南山凹垸小伙子涂志軍在武穴市人社局群眾接待中心高興地說(shuō)道。

新年以來(lái)，武穴市紀(jì)委派駐人社局紀(jì)檢組搭建創(chuàng)新平臺(tái)，極大地提高了服務(wù)群眾水平，有效解決“群眾辦事難”。

創(chuàng)新監(jiān)督載體，變經(jīng)常抓為天天抓。該局投資3萬(wàn)余元在一樓大廳設(shè)立了群眾辦事疑難問(wèn)題接待中心，出臺(tái)了《群眾辦事難接待中心巡查實(shí)施辦法》，負(fù)責(zé)接待前來(lái)辦事群眾，接受群眾投訴，解答疑難政策，督辦科室未辦事項(xiàng)，牽頭研究解決疑難問(wèn)題。每天安排一名班子成員帶領(lǐng)兩名中層干部在接待中心值班。截至目前，接待中心共受理群眾投訴26件次，解決疑難問(wèn)題43件次。

創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，變單一抓為全員抓。該局對(duì)群眾辦事未辦事項(xiàng)實(shí)行登記制度。接待中心值班人員不定期到科室核實(shí)未辦事項(xiàng)登記和處置情況，同時(shí)研究跟蹤督辦，對(duì)沒(méi)有依規(guī)進(jìn)行未辦事項(xiàng)登記的科室，查處屬實(shí)后嚴(yán)肅追責(zé)。

創(chuàng)新監(jiān)督運(yùn)用，變事后抓為事前抓。針對(duì)在巡查中發(fā)現(xiàn)或群眾舉報(bào)的違紀(jì)違規(guī)人員，該局紀(jì)檢監(jiān)察室隨即進(jìn)行調(diào)查，情況屬實(shí)，向其所在黨支部下達(dá)《違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題處置通知書(shū)》。同時(shí)在人社QQ工作群、微信群同步通報(bào)，讓廣大干部職工引以為戒。并且依據(jù)處置通知書(shū)的存根，對(duì)干部職工違規(guī)違紀(jì)情況進(jìn)行定量定性評(píng)估，與評(píng)優(yōu)評(píng)先結(jié)合起來(lái)。目前，已通報(bào)工作人員違規(guī)違紀(jì)行為19人次。

群眾辦事疑難問(wèn)題接待中心以及相互監(jiān)督機(jī)制的運(yùn)行，辦事效率提高了，工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變了，有效解決了少數(shù)工作人員飯不吃、禮不收、事不辦、不作為、不擔(dān)當(dāng)?shù)膯?wèn)題。