領導干部提高應對“微博問政”的能力

張健

當今世界更多的人們開始關注微博。越來越多的人也關注探討領導干部如何提高應對微博問政的能力。

一、微博與微博問政

1、微博，是“微型博客”的簡稱，是一種由博客演變而來的網(wǎng)絡新媒體，用戶可以用不同的客戶端、移動通訊設備登錄微博網(wǎng)站，隨時隨地發(fā)送每條通常在140字之內(nèi)的即時短信息。

2、微博問政，是網(wǎng)絡問政中的一種表現(xiàn)形式，網(wǎng)絡問政即指不按傳統(tǒng)的親臨現(xiàn)場，而通過網(wǎng)絡工具，運用網(wǎng)絡技術進行參政及處理政務。

微博的特點：

1、用微博發(fā)布信息的門檻低

首先，微博用戶注冊簡單，可使用電腦網(wǎng)上注冊，也可使用手機號發(fā)送短信注冊，無論那種方法都很方便快捷。其次，微博的內(nèi)容編輯簡單，每條不能超過140個字符，可以三言兩語，現(xiàn)場記錄、也可以發(fā)發(fā)感慨，更可以添加圖片和視頻。

2、用微博可以隨時隨地發(fā)布信息

微博可以通過互聯(lián)網(wǎng)、MSN 、客戶端發(fā)布，更可以通過手機發(fā)布，手機的隨身性使得隨時隨地將所想、所拍、所錄的信息第一時間更新到微博上去，成為可能。

3、微博信息傳播的方式為裂變傳播

微博上信息的傳播路徑有兩種：一種為“粉絲路徑”；第二種為“轉(zhuǎn)發(fā)路徑”。微博這些獨有的優(yōu)點吸引著廣大網(wǎng)民，黨政機構和官員開博已然成為一種趨勢，最新數(shù)據(jù)顯示，僅新浪微博中，已開通并認證的官員實名微博就有1300多人，代表政府機構的微博也達2000余家。

二、微博問政的必要性與重要性

政府機構開通官方微博的最大意義在于走進群眾，最大好處是匯聚民智，最大作用是為民服務，最大變化是改善官民關系。

1、微博成為官方發(fā)聲的新選擇

即時發(fā)布自己管轄范圍內(nèi)老百姓關心的信息成為官方微博的一大功能。政府微博以其信息發(fā)布的權威性、便捷性、實效性和信息的綜合性、互動性的特點，亮點頻現(xiàn)，優(yōu)勢凸顯，已經(jīng)成為政府發(fā)聲的新選擇。

2、微博成為暢通民意表達的新渠道

微博把百姓、社會名人甚至機構，都拉到了同一發(fā)言平臺上，從一定程度上講，微博拓展了民眾表達權，正成為群眾表達訴求的新渠道。領導干部開微博，直面廣大網(wǎng)民，傾聽群眾呼聲，聽取群眾意見，回應百姓疑問，滿足了群眾依法表達訴求的需要。

3、微博成為加強和創(chuàng)新社會管理的新方式

創(chuàng)新社會管理被中央提上工作日程，網(wǎng)絡問政則是提高社會管理科學化水平的好方式。中央在部署加強社會管理時，特別強調(diào)了創(chuàng)新。

4、微博成為群眾監(jiān)督的新平臺

一方面，領導干部開通微博開啟了接受群眾監(jiān)督的新通道。微博的開放性和互動性，意味著開通微博的領導干部將要接受更多群眾的全方位監(jiān)督。這對于我們進一步改進工作作風、樹立良好形象將是一種新的觸動。另一方面，微博更為公共監(jiān)督提供了新途徑。

5、微博成為干群互動的新載體

官員微博加強了官員與民眾的良性互動，政情信息得以公開，民眾也能參與到解決具體問題中，起到了促進官為民辦實事的作用。微博干群良性互動案例正日漸增多?；谝陨显?，有人說，微博使廣大領導干部由網(wǎng)絡問政開始走向網(wǎng)絡執(zhí)政，微博成為互動式執(zhí)政新平臺。

三、領導干部如何應對微博問政

（一）領導干部應對微博問政的現(xiàn)狀

一是個別領導干部對微博了解過少。微博畢竟是新生事物，微博問政更是從未有過的執(zhí)政方式。二是目前的黨政機構和官員微博，發(fā)揮更多的還是信息發(fā)布平臺作用，而在與網(wǎng)友互動及解決具體問題方面，還做得不夠。三是開設微博的黨政機構和官員在整個黨政機構和官員中占的比例還是太小，地域分布和行業(yè)分布又極不平衡。四是一些官方微博特別是部門微博難免摻雜著些官話、套話。

（二）領導干部提高應對微博問政能力的途徑

一是調(diào)整心態(tài)、準確定位

1、調(diào)整心態(tài)，平等地對待每個博友

我們領導干部要改變以權為本、精英意識等觀念，放下自己的官架子，與博友進行平等交流溝通，以平等的心態(tài)面對每個ID，并正確對待批評和贊賞。

2、處理好網(wǎng)民身份和公職身份的關系

要準確把握好個人的網(wǎng)民身份和自己所代表的公職身份之間的關系，要避免發(fā)布與自身身份存在價值觀和公權職能相沖突的個性化觀點。

3、尊重網(wǎng)友言論自由，不要輕易關閉微博的評論功能

官方微博要直面批評，坦誠地接受各種意見。所以，一般情況下不要關閉評論功能，否則就容易給網(wǎng)民造成不好的印象。

4、不要組織工作人員進行一邊倒的正面評論

微博是有別于體制內(nèi)媒體的另一個輿論場，在這里指望用某種既定的口徑來自我響應或自我炒作，逃不過網(wǎng)民雪亮的眼睛，而只會激起網(wǎng)民的反感。

二是加強管理，注重交流

1、要定期更新微博內(nèi)容。必須不定時更新微博內(nèi)容，及時查看并回復博友留言。

2、操作要謹慎。微博使用是一種透明化行為，微博的“關注”和訪問都會留下痕跡。所以，黨政機構與官員微博加粉絲、加關注，需要考慮公共形象。

3、加強微博的日常維護。在黨政機構和官員微博中，如果出現(xiàn)商業(yè)廣告的跟帖，以及含有色情、暴力等違法內(nèi)容的跟帖，要及時刪除。

4、提升與網(wǎng)友溝通的技巧。我們要經(jīng)常與脖友交流，用自己的一片真情去換來網(wǎng)民的真知灼見。

三是正確處理網(wǎng)民的訴求

1、要慎重處理網(wǎng)民對現(xiàn)實問題的訴求。很多網(wǎng)民利用黨政機關和官員微博這一平臺，表達對現(xiàn)實生活中具體問題的訴求，這一點類似于上訪。但微博不可能取代信訪。

2、積極面對網(wǎng)絡舉報。網(wǎng)絡舉報是目前網(wǎng)民熱衷于采取的一種舉報方式，也是媒體輿論監(jiān)督的延伸和補充，對于黨政機關預防和打擊貪污腐化和不正之風有一定的促進作用。

3、在突發(fā)事件中用好微博。在突發(fā)事件中，微博已經(jīng)逐漸成為了輿論傳播的中心，其裂變式的傳播往往給黨政機關在處理突發(fā)事件時帶來了巨大沖擊。

四是注重網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動

首先，我們只有經(jīng)常對照職責，捋一捋網(wǎng)絡民意，狠抓落實、善抓落實，才能充分發(fā)揮微博“四兩撥千斤”的大功效。

其次，微博畢竟只是一種溝通渠道的補充，是執(zhí)政方式的一種新選擇，并不能完全代替下基層，不能完全替代傳統(tǒng)執(zhí)政手段。政府官員除了通過微博等網(wǎng)絡平臺了解民意之外，還不要忘記走下網(wǎng)絡，多下基層，多在生活中聽真話、摸實情，切實為老百姓解決實際問題。

五是領導干部要有駕馭網(wǎng)絡輿論的能力

網(wǎng)絡媒體雖然還沒有完全取代傳統(tǒng)媒體的主體地位，但網(wǎng)絡輿論形成的速度、廣泛性是傳統(tǒng)輿論不可比擬的，由網(wǎng)絡輿論引發(fā)的公共事件影響到政府行為決策的事情屢見不鮮。作為信息時代的領導干部，要善于駕馭網(wǎng)絡輿論，懂得利用正確的輿論宣傳造勢推動事物朝著正確的方向發(fā)展，規(guī)避錯誤甚至反動的網(wǎng)絡輿論帶來的不利影響。

三、領導干部應對微博問政所需要注意的問題

1、角色定位：在官員微博中，角色定位則是一個難題。談工作，還是談生活？微博中的官員往往不得不面臨職務角色與個人身份轉(zhuǎn)換的糾結(jié)，以及官員與普通民眾話語表達空間、自由度的差異，一時間很難收放自如。微博平臺草根化的話語環(huán)境，導致了對話語表達方式的特殊要求，“官話”在這里顯得格格不入，“假大空”更徒增

笑柄。

2、“微博問政”要注意情緒化和偏激化表達問題。微博因其表達平臺的自由性、信息發(fā)布的簡短性，使得民眾表達更為直接，反映的情緒更為外露。激烈的言論甚至“網(wǎng)絡謠言”的散布，會對官民關系產(chǎn)生負面影響?！俺聊拇蠖鄶?shù)”可能導致真實民意被忽略；言辭激烈的“少數(shù)民意”可能被放大；可能形成的虛假民意等等。

3、微博畢竟只是一種溝通渠道的補充，不能完全代替下基層。政府官員除了在微博上了解民意之外，不能忘記還要走下網(wǎng)絡，多下基層，多在生活中聽真話、摸實情，切實為老百姓解決問題。只有這樣，才能讓官博切實發(fā)揮它的應有作用，走得更遠。