淺議公共圖書館為特殊讀者服務(wù)的措施

◎張紅萍

淺議公共圖書館為特殊讀者服務(wù)的措施

◎張紅萍

公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在傳播知識(shí)文明、溝通信息時(shí)要確保每一位公民均等地獲取信息。但是長(zhǎng)期以來，公共圖書館所收藏保存的圖書、圖書館的設(shè)施建設(shè)及服務(wù)的方式，都忽略了一些特殊讀者。為了提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量，本文就特殊讀者與廣大同仁一同學(xué)習(xí)探討。

公共圖書館 特殊讀者 服務(wù)措施

我國(guó)公共圖書館有計(jì)劃地為弱勢(shì)群體開展服務(wù)，開始于20世紀(jì)80年代中后期，經(jīng)過30年左右的發(fā)展，在總體上呈現(xiàn)出一種積極、健康、向上的形勢(shì)，但仍然存在著較大的缺點(diǎn)，或者說是劣勢(shì)。筆者從對(duì)一些老年人、農(nóng)民工以及殘疾人等開展服務(wù)的角度進(jìn)行了研究和探討，希望能為相關(guān)服務(wù)人員提供一定的參考，從而進(jìn)一步提高這項(xiàng)服務(wù)的能力和水平。

一、公共圖書館為老年讀者服務(wù)的措施

（一）為方便老年讀者，備有保溫瓶、水杯、放大鏡、老花鏡，供老年讀者使用。在閱覽室，他們還會(huì)提供筆記本和筆，當(dāng)然也是從老年人的特點(diǎn)出發(fā)，為老年讀者提供。此外，還會(huì)根據(jù)老年人的愛好，設(shè)置一些特殊的書架，如營(yíng)養(yǎng)保健專用書架、保健體育專用書架、老年生活專用書架。

（二）開展豐富多彩的、老年讀者廣泛參與的閱讀活動(dòng)和讀書活動(dòng)。公共圖書館為社區(qū)老年協(xié)會(huì)、社區(qū)老齡委、老干部局和其他社會(huì)機(jī)構(gòu)以及相關(guān)團(tuán)體的老年讀者，承包并舉辦一些座談會(huì)、講座、茶話會(huì)、研討會(huì)等活動(dòng)，讓更多的人知道圖書館，進(jìn)入圖書館。

（三）通過調(diào)查，舉辦老年讀者信息知識(shí)培訓(xùn)班，與廣大老讀者一起，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)上購物，以及學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈愿望，尋找信息。公共圖書館應(yīng)重視老年讀者的需求，有計(jì)劃地開展不間斷的老年讀者計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，幫助老讀者與時(shí)俱進(jìn)，走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，緊跟網(wǎng)絡(luò)，享受網(wǎng)購精彩生活。

二、公共圖書館為農(nóng)民工服務(wù)的措施

（一）公共圖書館免費(fèi)開放。農(nóng)民工群體人數(shù)眾多，貧困是農(nóng)民工的一個(gè)普遍特征。因此，公共圖書館在為農(nóng)民工提供服務(wù)時(shí)，要考慮他們的經(jīng)濟(jì)承受力，因此公共圖書館的免費(fèi)開放將大大降低農(nóng)民工利用公共圖書館的門檻。

（二）建立“圖書流通站”。針對(duì)農(nóng)民工，利用圖書館的便利，滿足他們的閱讀需求，使農(nóng)民工可以隨時(shí)隨地借閱到圖書，為農(nóng)民工捐贈(zèng)了一些實(shí)用的技術(shù)技能書籍和職業(yè)圖書等。公共圖書館將圖書帶去農(nóng)民工施工現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立了“圖書流通站”站點(diǎn)。公共圖書館的一部分圖書通過流通站存放在現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行定期輪換，由工地人員自主負(fù)責(zé)圖書借閱的日常管理工作。

（三）加強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)。公共圖書館在為農(nóng)民工提供一些基本服務(wù)的同時(shí)，還要加強(qiáng)館員為農(nóng)民工服務(wù)的意識(shí)。圖書館工作人員在為農(nóng)民工服務(wù)中要努力營(yíng)造一個(gè)溫馨的、平等的、充滿人文關(guān)懷的文化環(huán)境，讓他們親身體驗(yàn)到平等權(quán)利。讓農(nóng)民工在自由寬松的氛圍中學(xué)習(xí)一些新知識(shí)，獲取新信息，讓他們感受到館員的溫暖，使圖書館成為農(nóng)民工的精神家園。

三、公共圖書館為殘疾讀者服務(wù)的措施

中國(guó)目前有超過6000萬的殘疾人，約占全中國(guó)人口的5%，這些人員也有閱讀的要求，有權(quán)享受社會(huì)資源，為殘疾人閱讀提供服務(wù)是公共圖書館的責(zé)任和義務(wù)。

（一）盲人讀者。公共圖書館可以在圖書館內(nèi)建立盲人閱讀書籍空間，收集相關(guān)盲文書籍、錄音書籍，配備盲文電腦顯示裝置、盲人專用通道并配備語音提示。公眾的專用盲人圖書館中的相關(guān)書籍是不夠的，甚至于是偏少的，可以采取館際互借，從而彌補(bǔ)這一缺憾。也可以利用圖書館的信息資源，提高殘疾人讀者之間的聯(lián)系，達(dá)到閱讀材料的交流。

（二）殘疾讀者?？紤]到他們的行動(dòng)比較不方便，公共圖書館可以設(shè)置專用輪椅通道，配備專用的不同的殘疾人閱覽座位，購置一些方便殘疾人的高度較低的書架，書架之間也需要適當(dāng)加寬間距，工作人員更應(yīng)該主動(dòng)幫其找到座位或找書。

圖書館可以通過一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為殘疾讀者提供滿意的服務(wù)，為殘疾人讀者建立可訪問的無障礙的網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)對(duì)殘疾讀者的培訓(xùn)。對(duì)于殘疾讀者服務(wù)人員，應(yīng)學(xué)會(huì)手語或盲文，方便與殘疾人進(jìn)行溝通與交流，對(duì)殘疾人服務(wù)，多關(guān)心和理解，及時(shí)溝通，幫助解決困難。由于圖書館人力資源有限，社會(huì)志愿者對(duì)殘疾人讀者服務(wù)工作有積極的推動(dòng)作用。

四、結(jié)語

綜上所述，公共圖書館要想真正改進(jìn)讀者服務(wù)工作，必須轉(zhuǎn)變觀念，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)，積極開展對(duì)圖書館的宣傳工作，加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)，樹立正確的服務(wù)意識(shí)，考慮到各個(gè)讀者群的需要，加快圖書的流通，完善咨詢工作，把讀者服務(wù)工作落到實(shí)處。要順應(yīng)時(shí)代要求，不斷進(jìn)行探索和完善，提高圖書館服務(wù)水平，以此推進(jìn)公共圖書館事業(yè)的全面發(fā)展。總之，讀者服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、細(xì)致的工作，是圖書館工作永恒的話題，需要工作人員和讀者共同的努力。

[1]張國(guó)偉.定位于弱勢(shì)群體的公共圖書館延伸服務(wù)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015（09）.

[2]周吉谷.公共圖書館為農(nóng)民工服務(wù)的實(shí)踐與思考[J].圖書館界，2015（12）.

[3]李規(guī)劃.論公共圖書館特殊讀者群的服務(wù)工作[J].圖書館建設(shè)，2016（05）.

（責(zé)任編輯 劉冬楊）

張紅萍，女，貴州省正安縣圖書館，助理館員，研究方向：讀者服務(wù)）