現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)下的圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新

◎關(guān)雪佳

現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)下的圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新

◎關(guān)雪佳

進(jìn)入21世紀(jì)之后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益加快，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)了國(guó)民日常生活水平的提升，公共圖書館也越來越被民眾所需要，公共文化服務(wù)體系的完善因此而成為當(dāng)下熱議的話題。公共圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新是社會(huì)主義新時(shí)代下的要求。在創(chuàng)新與快節(jié)奏的時(shí)代背景下，公共圖書館應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)、管理模式，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨，積極響應(yīng)新時(shí)代的變革要求，引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，拓寬服務(wù)面，盡量滿足不同讀者群的需求。

公共圖書館 管理與服務(wù)創(chuàng)新 以人為本 科學(xué)技術(shù) 數(shù)字化管理模式 完善設(shè)施

當(dāng)下，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展得到了較大的提升，公共圖書館要想在這樣的時(shí)代背景下尋求長(zhǎng)久發(fā)展之路就必須對(duì)傳統(tǒng)管理模式做出改變，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)態(tài)度。那么公共圖書館的出路在何處，這一問題或許可以從信息網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步中找到答案。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，我國(guó)步入了信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的興起使國(guó)民生活發(fā)生了翻天覆地的變化，本文將從公共圖書館存在的問題和解決措施入手探究圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新。

一、公共圖書館在管理與服務(wù)方面存在問題

（一）未能真正做到以人為本，服務(wù)需要改進(jìn)

當(dāng)下，我國(guó)的公共圖書館中存在著物重于人的現(xiàn)象，圖書館在安排工作人員時(shí)也較為重視增加書籍、重要館藏等的管理人員的數(shù)量，而忽視服務(wù)人員的數(shù)量和質(zhì)量，這就容易導(dǎo)致讀者在進(jìn)入圖書館之后遇到問題不能及時(shí)解決。另外，公共圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度需要改善。公共圖書館要想提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，就要對(duì)當(dāng)下館內(nèi)工作人員的服務(wù)態(tài)度做出改進(jìn)，因?yàn)楫?dāng)下圖書館中往往存在著即使有服務(wù)人員也是在被動(dòng)情況下進(jìn)行服務(wù)的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)容易激化讀者和圖書館的矛盾，如果得不到較好的解決，最終會(huì)阻礙公共圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）圖書館模式傳統(tǒng)，管理困難

在現(xiàn)代化社會(huì)中，科技的力量是不容忽視的，傳統(tǒng)公共圖書館有時(shí)會(huì)存在跟不上科技發(fā)展的缺點(diǎn)，不能夠利用數(shù)字化模式進(jìn)行館藏管理，導(dǎo)致館藏缺失、管理不善等問題的出現(xiàn)。另外，如果一個(gè)圖書館不能夠做到數(shù)字化管理，則會(huì)使讀者將大量的時(shí)間花費(fèi)在尋找所需書籍上，浪費(fèi)了讀者的時(shí)間又降低了圖書館的工作效率，難以吸引讀者，導(dǎo)致圖書館發(fā)展難以為繼。另一方面，圖書館圖書外借的過程中如果沒有實(shí)名制則容易導(dǎo)致館藏丟失等現(xiàn)象的出現(xiàn)，尤其是珍貴館藏，一旦丟失就給圖書館造成巨大損失，這一問題同樣應(yīng)該得到公共圖書館的重視。

（三）服務(wù)設(shè)施尚有不足

公共圖書館應(yīng)當(dāng)是緊跟時(shí)代步伐的，當(dāng)下大多數(shù)人的學(xué)習(xí)、辦公都離不開網(wǎng)絡(luò)，圖書館中如果沒有無線網(wǎng)絡(luò)則會(huì)嚴(yán)重降低讀者來圖書館進(jìn)行閱覽或者學(xué)習(xí)的積極性。另外，在圖書館的建設(shè)過程中如果忽略讀者的其他需求，例如飲食、必需品的購買，也會(huì)降低圖書館的吸引力。這些問題如果都能夠得到很好的解決，相信公共圖書館會(huì)越來越受到人們的喜愛和重視。

在人們對(duì)生活質(zhì)量的需求越來越高的時(shí)代中，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)ξ櫩陀幸欢ǖ膸椭?，公共圖書館作為一個(gè)以服務(wù)為主要目的的場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)考慮到讀者可能潛在的需求，盡量完善相關(guān)設(shè)施并且在最大程度上滿足讀者的需要。

（四）圖書館管理模式老舊，難以做到吸引新時(shí)代的年輕讀者

在新時(shí)代浪潮下，網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中飾演著越來越重要的角色，年輕人往往是手機(jī)不離手，而且當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境非常自由，人們可以在網(wǎng)絡(luò)上尋找到大多數(shù)自己所需要的視頻、歌曲、書籍等資源，這些資源容易存儲(chǔ)，閱覽方便，在這樣的情況下公共圖書館就處于嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)中，而且實(shí)體書籍往往具有不方便攜帶、容易磨損破壞的劣勢(shì)，造成了公共圖書館對(duì)年輕人的吸引力大大降低。

二、圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的方式

（一）堅(jiān)持以人為本，重視公共圖書館的服務(wù)性

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，它的基本原則是重視人的需要、組織設(shè)計(jì)以人為中心。在提升公共圖書館的服務(wù)方面，應(yīng)當(dāng)從圖書館中工作人員自身素質(zhì)開始抓起，圖書館應(yīng)當(dāng)在館內(nèi)安排足夠數(shù)量的服務(wù)人員幫助讀者們解答各種問題和提供必要的服務(wù)，使工作人員能夠改變被動(dòng)狀態(tài)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)為讀者提供服務(wù)。圖書館在工作人員的選拔上應(yīng)當(dāng)尤其嚴(yán)格，注重選擇道德素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)同樣優(yōu)秀的人員，在對(duì)員工的上崗培訓(xùn)中，管理人員應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)調(diào)以人為本的工作理念，除了對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)之外也要重視對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，時(shí)刻關(guān)注進(jìn)入圖書館中的讀者的綜合體驗(yàn)，從內(nèi)而外促進(jìn)公共圖書館的改變。

（二）運(yùn)用高科技數(shù)字化技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)模式進(jìn)行改善

在現(xiàn)代化社會(huì)，科技是第一生產(chǎn)力，這一觀點(diǎn)在公共圖書館的發(fā)展中同樣適用，在公共圖書館模式改進(jìn)的過程中，最不應(yīng)當(dāng)忽視的一件事就是科技的力量?，F(xiàn)代化信息技術(shù)在當(dāng)下已經(jīng)被運(yùn)用到社會(huì)很多領(lǐng)域當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)具有全面性、精確性、方便管理查找等眾多優(yōu)點(diǎn)，可以從根本上解決館藏管理困難的問題。讀者可以在進(jìn)入圖書館之后第一時(shí)間利用電腦進(jìn)行查詢，在短時(shí)間內(nèi)查找到自己想要閱讀的書籍，節(jié)省時(shí)間，提高效率。圖書館甚至可以利用現(xiàn)代化科技進(jìn)行圖書掃描，將實(shí)體紙質(zhì)書籍轉(zhuǎn)化為電子書籍保存至電腦，實(shí)現(xiàn)電子資源共享，方便因?yàn)榫嚯x或者時(shí)間問題不能夠進(jìn)入圖書館閱讀的人，這樣一來不僅可以提升讀者的閱讀體驗(yàn)，也可以方便館藏的保存，降低因?yàn)閷?shí)體書籍磨損丟失等給圖書館帶來的損失，一舉兩得。

（三）完善公共圖書館的其他服務(wù)設(shè)施

當(dāng)下，由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展極大程度上豐富了人們的日常生活，因此讀者對(duì)于閱讀之外的其他方面的需求可能會(huì)日益增多，圖書館應(yīng)當(dāng)及時(shí)完善相關(guān)的服務(wù)設(shè)施，盡量滿足讀者各方面的不同需求。例如圖書館可以實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)全方位覆蓋，方便那些需要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行同步記錄或者學(xué)習(xí)的讀者，給他們提供更好的閱讀體驗(yàn)。除此之外，公共圖書館應(yīng)當(dāng)提供餐飲、必需品購買等場(chǎng)所，在就餐時(shí)間為讀者提供就餐場(chǎng)所，既滿足了有就餐需求的讀者，又避免打擾到認(rèn)真閱讀的讀者，減少就餐時(shí)段讀者之間的矛盾，方便圖書館的管理。

（四）借與閱全部實(shí)名制

站在公共圖書館的角度來講，實(shí)名制借閱書籍可以為圖書館館藏的保存有一定的幫助。因?yàn)閷?shí)名制同時(shí)意味著責(zé)任，讀者在借閱圖書的過程中就會(huì)更加注重對(duì)圖書的保管，減少圖書丟失的情況。再者，如果讀者交還的圖書被損壞或者丟失，圖書館也可以根據(jù)借閱者實(shí)名登記的狀況對(duì)他們要求相應(yīng)的賠償，從而減少圖書館的損失。

（五）完善管理模式，進(jìn)行數(shù)字化管理

在圖書館管理模式改進(jìn)的過程中，數(shù)字化管理方式將會(huì)提供很大的幫助，數(shù)字化管理可以利用信息網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)量化管理對(duì)象，統(tǒng)計(jì)并歸納各種數(shù)據(jù)。新時(shí)代下圖書館的發(fā)展離不開數(shù)字化技術(shù)，因?yàn)閿?shù)字化能夠最客觀精確地反映圖書館發(fā)展的規(guī)律，方便管理人員對(duì)圖書館發(fā)展?fàn)顩r的了解，能夠綜合分析公共圖書館的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，使管理人員能夠及時(shí)采取措施對(duì)不足之處進(jìn)行彌補(bǔ)與改進(jìn)。

三、結(jié)語

在現(xiàn)代化的過程中，公共圖書館的管理與服務(wù)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行創(chuàng)新，利用科技優(yōu)勢(shì)對(duì)圖書館進(jìn)行管理可以優(yōu)化管理模式，在數(shù)字化時(shí)代中公共圖書館也應(yīng)當(dāng)跟隨潮流，運(yùn)用數(shù)字化模式對(duì)傳統(tǒng)圖書館管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。與此同時(shí)，公共圖書館應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持以人為本，始終以讀者為中心，重視讀者的閱讀體驗(yàn)，在技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)等方面進(jìn)行優(yōu)化，改變公共圖書館逐漸衰退的發(fā)展趨勢(shì)，使公共圖書館能夠得到長(zhǎng)足發(fā)展。

[1]劉小琴.圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字化服務(wù)[Z].（2006數(shù)字出版年會(huì)演講內(nèi)容），2006（10）.

[2]徐曉琳，鄧勝利.信息服務(wù)與管理[J].圖書館建設(shè)，2003（06）.

[3]朱黎春,朱小平.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)模式[J].吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2005（04）.

[4]王世偉.服務(wù)是圖書館存在的理由[J].圖書館論壇，2002（05）.

[5]李彩鳳.新世紀(jì)圖書館的社會(huì)定位及館員素質(zhì)要求[OL].2006-05-07.

關(guān)雪佳，女，本科，延邊圖書館，社會(huì)教育部副主任，研究方向：閱讀推廣服務(wù)）

（責(zé)任編輯 葛星星）