社區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)探討

崔現(xiàn)玉

摘要：物業(yè)管理促進(jìn)了和諧社區(qū)的建設(shè)。和諧社區(qū)、和諧社會(huì)是一種充滿(mǎn)活力和創(chuàng)造力、秩序井然的社區(qū)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，有什么樣的物業(yè)管理，就有什么樣的社區(qū)環(huán)境，也決定了產(chǎn)生什么樣的社會(huì)環(huán)境。因此，構(gòu)建和諧社會(huì)，要從和諧社區(qū)的構(gòu)建抓起，而要落實(shí)和諧社區(qū)的建設(shè)，就要從物業(yè)管理工作抓起。中國(guó)石化河南石油勘探局社區(qū)服務(wù)中心加強(qiáng)物業(yè)管理，促進(jìn)了和諧社區(qū)建設(shè)。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理與服務(wù)；油田社區(qū)；措施

物業(yè)管理的一個(gè)重要功能就是為城市居民創(chuàng)造與保持一個(gè)安全、舒適、文明、和 諧的生活和工作的環(huán)境。向小區(qū)住戶(hù)提供全方位的綜合服務(wù)，為建設(shè)優(yōu)美、安全、文明的居住環(huán)境創(chuàng)造條件，是小區(qū)物業(yè)管理的義不容辭的責(zé)任。新形勢(shì)下，社區(qū)物業(yè)管理工作勢(shì)必會(huì)有許多新問(wèn)題、新矛盾產(chǎn)生，物業(yè)管理也面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，給社區(qū)物業(yè)管理提出新的課題和新的要求。

本為以中國(guó)石化河南石油勘探局社區(qū)服務(wù)中心南陽(yáng)庫(kù)服務(wù)隊(duì)為例，淺議社區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)探討。

河南石油勘探局社區(qū)服務(wù)中心對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行深入研究和探討，有利于物業(yè)管理健康有序發(fā)展，為城市安全和諧生活保駕護(hù)航。

一、基本情況

南陽(yáng)庫(kù)服務(wù)隊(duì)職工17人，公益性人員20人，管理環(huán)衛(wèi)綠化面積1，78萬(wàn)平米，供暖1，1萬(wàn)平米，服務(wù)居民230戶(hù)。

二、存在的困難和不足

主要困難：隨著勘探局分離移交“四供一業(yè)”及其他辦社會(huì)職能工作的深入，客觀上對(duì)物業(yè)站職工思想層面有相當(dāng)?shù)臎_擊，如何穩(wěn)定精神，克服消極態(tài)度，繼續(xù)保持較好好精神面貌投入到既有的工作中，是下一步的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

存在的不足：一是在公益崗管理上，物業(yè)站公益崗數(shù)量龐大，雖然獎(jiǎng)優(yōu)汰劣工作機(jī)制有一定起色，但總的來(lái)說(shuō)，公益崗人員思想觀念還有一個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程不，下一步還要加大檢查與考核的力度，促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。二是部分轉(zhuǎn)崗員工的技能、崗位薪酬雖然有一些臨時(shí)性的安排，但在全局性制度層面的統(tǒng)籌考慮尚有欠缺，一些職工思想觀念還存在種種顧慮，如何打消顧慮，積極投入下一步改革，也是我們要研究的問(wèn)題。三是群眾性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)開(kāi)展不足，如：比學(xué)趕幫超活動(dòng)、QC管理、崗位練兵、改善經(jīng)營(yíng)管理建議等方面，氛圍不濃、效果不佳、利益導(dǎo)向不足等等，這都是社區(qū)和物業(yè)站兩級(jí)層面都要改進(jìn)的方面。

三、物業(yè)管理與服務(wù)措施

南陽(yáng)庫(kù)服務(wù)隊(duì)圍繞勘探局“轉(zhuǎn)觀念、正作風(fēng)、負(fù)責(zé)任、創(chuàng)效益”的主題活動(dòng)，克服了外包業(yè)務(wù)清退、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)整、工作頭緒多、難點(diǎn)多、臨時(shí)任務(wù)重等困難，自我加壓，相互補(bǔ)臺(tái)，全體員工保持了昂揚(yáng)的斗志，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，自覺(jué)維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，完成中心交辦的各項(xiàng)事務(wù)。

一是恪盡職守，認(rèn)真履職奉獻(xiàn)。

在隊(duì)伍建設(shè)方面：克服困難，完成了人員和隊(duì)伍調(diào)整。合并了“8890”和水泵房，組建了環(huán)衛(wèi)綠化管理隊(duì)伍，增設(shè)了抄表班樓道衛(wèi)生管理新職能。完善了物業(yè)站各崗位責(zé)任制和HSE責(zé)任制，同時(shí)修訂了物業(yè)站 HSE“四個(gè)一”和相關(guān)的制度管理規(guī)定，落實(shí)了守崗有責(zé)，失職追責(zé)的崗位責(zé)任制管理辦法。在觀念轉(zhuǎn)變上，站機(jī)關(guān)同志端正作風(fēng)，帶頭真抓實(shí)干，放低姿態(tài)，撲下身子，親力親為，起到了很好的模范帶頭作用。各基層班組，特別是經(jīng)過(guò)整合的班組和新到崗的同志，面對(duì)新崗位的職能和技能要求，不等不靠，群策群力，自我加壓，營(yíng)造了物業(yè)站“自己的活自己干”，“不等不靠”的工作氛圍，隊(duì)伍始終保持昂揚(yáng)向上的精神面貌。

在運(yùn)行協(xié)調(diào)控制方面：在供暖用煤保供、水電運(yùn)行控制上，以大局為重，為保社區(qū)水電暖正常供應(yīng)，尤其是在夏季用電高峰期間，基本消除了全系統(tǒng)的非正常水電停供。在冬季供暖方面，日修夜查，隨叫隨到，排查維修了主管線(xiàn)兩處大的斷裂，鍋爐房及時(shí)排除了鐵件落入爐排事故隱患，避免了爐排卡造成停爐的設(shè)備事故。水、電全年（以2016年為例）維修總量為1862處，“8890”接聽(tīng)總量641起，并全面進(jìn)行了跟蹤回訪(fǎng)。

在安全管理方面：制（修）訂了物業(yè)站HSE崗位責(zé)任制和“四個(gè)一”及相關(guān)設(shè)備管理操作規(guī)定，積極開(kāi)展“我要安全”及“HSE觀察”活動(dòng)，通過(guò)推進(jìn)HSE觀察活動(dòng)，強(qiáng)化行為安全管理，形成了相互促進(jìn)、相互提高的良好局面，確?！八臒o(wú)一穩(wěn)定”HSE目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在設(shè)備管理方面：修訂操作規(guī)程16個(gè)，為規(guī)范設(shè)備操作行為、杜絕和減少設(shè)備事故打下基礎(chǔ)。按照集團(tuán)公司檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行了自查自改，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題6個(gè)，5個(gè)已進(jìn)行了整改，抓好了冬防保溫工作，認(rèn)真排查鍋爐及附屬設(shè)備管線(xiàn)存在的問(wèn)題，并針對(duì)存在的問(wèn)題制定了詳細(xì)、具體的停爐給你維修保養(yǎng)計(jì)劃，明確了實(shí)施、完成時(shí)間和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，較好地保障了冬季鍋爐的正常運(yùn)行。

二是求真務(wù)實(shí)，社區(qū)環(huán)衛(wèi)面貌得以持續(xù)改進(jìn)

2016年，勘探局全面清理整頓外包業(yè)務(wù)，物業(yè)站一些環(huán)衛(wèi)綠化業(yè)務(wù)需要自己承擔(dān)。物業(yè)站認(rèn)真分析了形勢(shì)，強(qiáng)化了觀念的轉(zhuǎn)變，持續(xù)加大了對(duì)公益崗人員的考核管理力度，環(huán)衛(wèi)綠化管理形成了日?；?、制度化的考核機(jī)制，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)汰劣，共清退了公益崗人員65人，退休了9人，公益崗人員由原先的258人降為184人，截至目前，對(duì)公益崗人員共獎(jiǎng)罰616人次，人少了，反而環(huán)衛(wèi)水平得以持續(xù)提升，這與物業(yè)站在職員工及公益崗人員思想觀念的轉(zhuǎn)變有很大關(guān)系，也與持之以恒地加大考核頻度和力度有關(guān)。

三是降本減費(fèi)，比學(xué)趕幫超見(jiàn)實(shí)效

供暖是物業(yè)站的成本大戶(hù)，本年度供暖季，物業(yè)站在供暖上大力開(kāi)展降本減費(fèi)活動(dòng)，截至目前，總耗煤2586噸，總耗電27149度，總耗水27501方。

四、啟示

“物業(yè)管理無(wú)小事”。社區(qū)物業(yè)管理以創(chuàng)建一個(gè)整潔、文明、安全、和諧的社區(qū)為目標(biāo)，用心服務(wù)，用心與居民溝通，想居民所想，急居民所急，做居民所需，從做好內(nèi)功開(kāi)始，從細(xì)處著眼，維護(hù)好社區(qū)水、電、氣、暖正常運(yùn)行，加強(qiáng)公益崗管理，促使小區(qū)環(huán)衛(wèi)綠化水平邁上新臺(tái)階，為社區(qū)的改革發(fā)展作出貢獻(xiàn)。endprint