開展志愿服務(wù)調(diào)查研究 改進(jìn)高職圖書館志愿服務(wù)工作

趙薇

摘 要：開展學(xué)生圖書館志愿活動(dòng)，不僅可以彌補(bǔ)高職圖書館人員短缺的不足，還能為圖書館的發(fā)展注入活力，高職圖書館在如何吸引志愿者真心前往，如何開展志愿者服務(wù)活動(dòng)方面有許多工作可做?；诖四康?，我院南區(qū)圖書館在 “世界讀書日”主題宣傳活動(dòng)之際，針對(duì)南區(qū)學(xué)生開展志愿者調(diào)查活動(dòng)，以期了解我校區(qū)學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)工作的態(tài)度和期望，通過分析學(xué)生的真實(shí)意愿，積極改進(jìn)圖書館的志愿服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù)；高職圖書館；志愿服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2017）02-0205-01

1 概述

開展學(xué)生圖書館志愿活動(dòng)，不僅可以彌補(bǔ)高職圖書館人員短缺的不足，還能為圖書館的發(fā)展注入活力，增強(qiáng)圖書館與學(xué)生之間的交流與溝通，讓廣大志愿者參與到圖書館的管理和建設(shè)中，提升圖書館在學(xué)生中的影響力和認(rèn)知度，同時(shí)也為有著更高追求、志愿參加公共事業(yè)的志愿者提供一個(gè)很好的平臺(tái)，使得志愿者們不斷提高、不斷完善自我，形成圖書館與學(xué)生互惠互利的雙贏局面。基于此目的，我院南區(qū)圖書館在“世界讀書日”主題宣傳活動(dòng)之際，針對(duì)南區(qū)學(xué)生開展志愿者調(diào)查活動(dòng)，以期了解我校區(qū)學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)工作的態(tài)度和期望，通過分析學(xué)生的真實(shí)意愿，積極改進(jìn)圖書館的志愿服務(wù)工作。

2 調(diào)查結(jié)果分析

參與此次調(diào)查的學(xué)生共316人，其中三年制高職生75人，五年制高職生241人；對(duì)于參與志愿服務(wù)的意愿來(lái)看，有275名學(xué)生愿意利用個(gè)人時(shí)間來(lái)參加志愿服務(wù)，占總調(diào)查人數(shù)的87%，這充分說(shuō)明學(xué)生們非常愿意來(lái)圖書館進(jìn)行志愿服務(wù)。對(duì)于參加志愿服務(wù)的時(shí)間，近65%的學(xué)生希望利用放學(xué)后的時(shí)間來(lái)參加志愿服務(wù)，也有將近35%的學(xué)生希望利用午休的時(shí)間，他們認(rèn)為這樣可以更好的安排自己放學(xué)后的時(shí)間。對(duì)于圖書館志愿服務(wù)的安排，50%的學(xué)生希望通過班級(jí)傳達(dá)，30%的學(xué)生希望通過院系或者年級(jí)來(lái)獲取信息；同時(shí)還有20%的學(xué)生希望通過圖書館微信平臺(tái)來(lái)推送信息，這樣可以更方便快捷。

3 圖書館改進(jìn)措施

3.1 創(chuàng)新資助舉措完善育人機(jī)制，將資助育人與志愿服務(wù)相結(jié)合

圖書館聯(lián)合所在黨支部，根據(jù)我院貧困學(xué)生實(shí)際情況，以“結(jié)對(duì)子”的形式，即一名教工黨員幫扶四名貧困學(xué)生，為他們?cè)趯W(xué)習(xí)生活上答疑解惑，讓貧困學(xué)生感受到學(xué)校的溫暖，同時(shí)，這些受到資助的學(xué)生通過到圖書館進(jìn)行志愿服務(wù)，提升自我，陶冶情操，為學(xué)校的進(jìn)步提供了助力，圖書館再根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)與學(xué)生工作辦公室建立反饋機(jī)制，進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生感恩社會(huì)，立志成才，讓學(xué)校的資助工作更貼近學(xué)生實(shí)際，做到幫扶更有力度，教育更加深入，效果更加明顯。

3.2 建立志愿者信息資料庫(kù)，做好人員登記與志愿學(xué)時(shí)認(rèn)定工作，踐行“博學(xué)篤行”的校訓(xùn)精神

從2016秋季學(xué)期開始，根據(jù)院團(tuán)委的統(tǒng)一要求，所有志愿者的報(bào)名和登記都要在“志愿北京”網(wǎng)站上進(jìn)行，南區(qū)圖書館與團(tuán)委商議，將圖書館的志愿服務(wù)者信息共享，共同做好人員登記與志愿學(xué)時(shí)認(rèn)定工作。

3.3 根據(jù)志愿者特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)工作安排，提升培訓(xùn)質(zhì)量

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，在高職學(xué)生群體中，尤其是五年制高職學(xué)生，他們年齡相對(duì)較小，自律性稍差，很大一部分對(duì)做志愿者有意愿，但他們有一些顧慮，例如怕志愿服務(wù)擠占較多課余時(shí)間，怕自己做不好服務(wù)工作，“好心辦壞事”。這就需要高職圖書館要根據(jù)他們的特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展培訓(xùn)，達(dá)到“物盡其用”的目的。

今年南區(qū)圖書館根據(jù)文獻(xiàn)流通工作特點(diǎn)，將志愿者的培訓(xùn)劃分成兩部分，一是針對(duì)圖書館書庫(kù)的文獻(xiàn)上架、借閱和歸還工作開展的較為專業(yè)的書刊排架方法培訓(xùn)，由校區(qū)主管親自培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容不僅有《圖書分類法》，文獻(xiàn)信息標(biāo)引的基礎(chǔ)知識(shí)，還有規(guī)章制度和工作流程等與本館工作緊密相關(guān)的常識(shí)。此外，我們還帶領(lǐng)學(xué)生熟悉館藏布局、文獻(xiàn)排架方法以及新增添的查詢系統(tǒng)的使用方法，并將書庫(kù)書架的排架順序合理化分繪制成圖，做出標(biāo)注后分發(fā)給志愿者，使得接受培訓(xùn)的學(xué)生能夠一目了然。二是針對(duì)閱覽室流通助理崗位開展的閱覽規(guī)程培訓(xùn)，由于南校區(qū)閱覽室兼具綜合閱覽和電子閱覽功能，我們?cè)谡心贾驹刚邥r(shí)著重強(qiáng)調(diào)了具有計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)管理等知識(shí)技能的要求，并指定由流通部門技術(shù)水平較高的老師對(duì)學(xué)生完成崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)從計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用與管理、電子資源的使用方法等方面進(jìn)行，學(xué)生通過實(shí)際的操作過程，既熟悉工作流程和閱覽要求，也鍛煉的實(shí)際操作能力，對(duì)其專業(yè)的知識(shí)技能學(xué)習(xí)也起到良好的促進(jìn)作用。

3.4 搭建志愿者交流平臺(tái)，通過多項(xiàng)活動(dòng)在書香中傳遞正能量

南區(qū)圖書館志愿者來(lái)自不同的二級(jí)學(xué)院，為增進(jìn)志愿者彼此之間的了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，我們建立了圖書館志愿者微信群，定期發(fā)布通知公告，召開工作例會(huì)，在今年的世界讀書日主題宣傳活動(dòng)中，志愿者協(xié)助圖書館開展了閱讀知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)、聘請(qǐng)我院畢業(yè)生為在校生講述創(chuàng)業(yè)故事的真人圖書館活動(dòng)、與團(tuán)委共同組織紀(jì)念九一八·圓夢(mèng)中華的宣誓活動(dòng)等。這些活動(dòng)為志愿者提供了面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，既增進(jìn)了志愿者之間的感情，使志愿者感受到“家”的溫暖，也在書香中傳遞了正能量，為圖書館的閱讀推廣工作搭建了溝通交流的平臺(tái)。

4 今后的努力方向

4.1 建立規(guī)范的圖書館志愿者服務(wù)規(guī)章制度

今年我們所做的圖書館志愿者服務(wù)調(diào)查研究工作尚處在起步階段，今后圖書館要制定一套適合我館實(shí)際情況的志愿者服務(wù)工作制度，從志愿者的招募、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等方面全面考慮，還要將規(guī)章制度匯編成冊(cè)，下發(fā)給志愿者，使志愿者明確自己的工作規(guī)范，促使其在參與圖書館管理、進(jìn)行讀者服務(wù)時(shí)有章可循，為志愿者有條不紊地開展服務(wù)工作提供制度保障。

4.2 編輯制作適合學(xué)院圖書館的志愿服務(wù)培訓(xùn)講義資料

今年的志愿者培訓(xùn)我們是通過指定教師的方式完成的，準(zhǔn)備的培訓(xùn)內(nèi)容和資料較為倉(cāng)促，我們已經(jīng)著手修改和完善。在以后的工作中，我們要將教師的培訓(xùn)資料再次編輯整理，形成具有我館鮮明特色的培訓(xùn)講義。

4.3 探索行之有效的圖書館志愿者激勵(lì)機(jī)制

有效的激勵(lì)機(jī)制能夠提升圖書館志愿者的工作熱情，增強(qiáng)志愿服務(wù)的穩(wěn)定性。這就要求高職圖書館在做好志愿者的日常管理基礎(chǔ)上，能夠從服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量上考核評(píng)價(jià)志愿者，并對(duì)優(yōu)秀志愿者從精神上和物質(zhì)上給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)提高志愿者的榮譽(yù)感和積極性。

總之，圖書館志愿者是高職圖書館讀者服務(wù)工作中的一支重要力量，在推動(dòng)讀者服務(wù)、助力學(xué)風(fēng)建設(shè)、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化等工作中發(fā)揮了重要的作用。高職圖書館應(yīng)不斷探索新的工作思路和工作方法，為校園文化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。