基于文化差異背景下的高校留學(xué)生管理工作初探

馬藝

摘要：面對(duì)越來越多的留學(xué)生，如何確保高校留學(xué)生管理質(zhì)量，提升高校留學(xué)生管理水平，成為擺在各高校留學(xué)生管理者面前的難題。本文從文化差異的背景入手，分析由于文化不同所導(dǎo)致的高校留學(xué)生管理中存在的矛盾和問題，在此基礎(chǔ)上，通過分析歸納，提出有效推進(jìn)高校留學(xué)生管理的對(duì)策和建議，為我國(guó)高校更好地開展留學(xué)生管理工作提供一些理論參考。

關(guān)鍵詞：留學(xué)生；高校管理；文化差異

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）51-0005-02

外國(guó)人來中國(guó)留學(xué)，攻讀學(xué)位、學(xué)習(xí)語言、進(jìn)行文化交流等，是我國(guó)長(zhǎng)期以來發(fā)展高等教育、傳播中國(guó)文化、拓展外交事業(yè)的一個(gè)重要組成部分。據(jù)教育部發(fā)布的2015年全國(guó)來華留學(xué)生數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)顯示，共有來自202個(gè)國(guó)家和地區(qū)的397635名各類外國(guó)留學(xué)人員在31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的811所高等學(xué)校、科研院所和其他教學(xué)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。但由于中外文化的巨大差異，很多留學(xué)生在進(jìn)入中國(guó)高校學(xué)習(xí)時(shí)，會(huì)遭遇各種各樣的困擾，給其學(xué)習(xí)和生活帶來不少困難。如何確保高校留學(xué)生管理質(zhì)量，提升高校留學(xué)生管理水平，成為擺在各高校留學(xué)生管理者面前的難題。

一、文化差異與文化沖突

霍夫斯坦特對(duì)文化下了這樣一個(gè)定義：所謂“文化”，是在同一個(gè)環(huán)境中的人民所具有的共同的心理程序。簡(jiǎn)單地說，文化差異就是地區(qū)不同，各地區(qū)的人們因?yàn)樗赜械奈幕瘍r(jià)值異同而產(chǎn)生的差異。世界文化多種多樣，每一種文化都與植根于其歷史、地理、氣候、宗教、語言、價(jià)值觀等而糅合而成的獨(dú)特文化。

由于來自不同國(guó)家和地區(qū)的留學(xué)生所接受的文化與中國(guó)文化存在很多差異，這種文化差異使外國(guó)留學(xué)生在觀點(diǎn)、認(rèn)知、思維方式等方面與中國(guó)文化格格不入，造成部分留學(xué)生在中國(guó)生活學(xué)習(xí)適應(yīng)不良，情緒不穩(wěn)定，甚至在日常的溝通交流中產(chǎn)生文化沖突與矛盾，造成人際關(guān)系緊張、溝通失效，使高校留學(xué)生管理工作難以達(dá)到預(yù)期成效。

二、文化差異在高校留學(xué)生管理中所導(dǎo)致的沖突

1.語言文化的沖突。留學(xué)生到中國(guó)高校學(xué)習(xí)，首先遇到的是語言溝通交流問題。語言是文化的載體，也是進(jìn)入一個(gè)陌生之地快速了解當(dāng)?shù)匚幕谌氘?dāng)?shù)厣畹淖罴淹緩?。但由于大多?shù)留學(xué)生在進(jìn)入中國(guó)時(shí)，對(duì)漢語知之甚少或者壓根就不了解，再加上留學(xué)生管理人員的英語表達(dá)能力通常也不好，這就直接導(dǎo)致留學(xué)生進(jìn)入中國(guó)高校時(shí)無法有效地進(jìn)行語言交流，矛盾和沖突隨之產(chǎn)生。而且，留學(xué)生進(jìn)入中國(guó)高校進(jìn)行漢語培訓(xùn)，作為漢語初學(xué)者，由于存在文化差異，他們?cè)谑褂脻h語交際學(xué)習(xí)時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生理解的偏差和誤解，造成與管理者的交流溝通失敗。

由于語言不通，加之文化背景不同，留學(xué)生進(jìn)入高校學(xué)習(xí)時(shí)容易出現(xiàn)心理問題。例如，恐外癥，主要表現(xiàn)為當(dāng)進(jìn)入新的環(huán)境后，由于語言不同，生活習(xí)慣不同，甚至膚色不同，開始不知所措導(dǎo)致的恐懼感。[1]這種恐懼感主要表現(xiàn)為，因?yàn)閮煞N文化的差異導(dǎo)致的表達(dá)方式、思維方式的差異。比如，中國(guó)主流講究含蓄的表達(dá)方式，而很多留學(xué)生所在國(guó)家的表達(dá)方式是直接式的，這兩種不同表達(dá)方式的碰撞就容易在留學(xué)生和管理者之間產(chǎn)生矛盾和沖突。這是因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)事物的評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)，都建立于自身的文化基礎(chǔ)之上，留學(xué)生管理工作中亦是如此，這就導(dǎo)致語言文化沖突成為高校留學(xué)生管理的一大問題。

2.價(jià)值觀的沖突。價(jià)值觀是文化的核心，有什么樣的文化就會(huì)產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的價(jià)值觀，它是某一文化群體判斷各種事物的標(biāo)準(zhǔn)。例如，中國(guó)傳統(tǒng)文化推崇集體的作用，忽視個(gè)人；西方與之相反，推崇個(gè)人的作用，將個(gè)人置于集體之上。由此可見，兩種文化價(jià)值觀的差異之大。留學(xué)生來自世界各地，進(jìn)入中國(guó)高校學(xué)習(xí)后，習(xí)慣于按照自身的文化價(jià)值觀念來看待和評(píng)價(jià)周圍的人和事，這就必然產(chǎn)生價(jià)值沖突和矛盾。比如，在學(xué)習(xí)中，中國(guó)學(xué)生循規(guī)蹈矩，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的價(jià)值觀要求他們“中庸”，而受西方自由主義教育的留學(xué)生多以自我為中心，推崇自由和獨(dú)立，[2]致使一部分留學(xué)生自由散漫，無視學(xué)校規(guī)章制度，不遵守課堂紀(jì)律等。還有些留學(xué)生甚至公然挑釁學(xué)校管理人員的管理，與管理者發(fā)生沖突。

3.宗教風(fēng)俗習(xí)慣的沖突。宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣的差異是文化差異的一個(gè)重要體現(xiàn)，也是造成文化沖突的一個(gè)重要部分。宗教信仰體現(xiàn)著不同文化的特質(zhì)，大部分留學(xué)生會(huì)信仰宗教，對(duì)此，管理人員在進(jìn)行留學(xué)生管理工作中應(yīng)該尊重他們的宗教信仰，了解不同宗教的禁忌，以避免敵視情緒的產(chǎn)生。[3]

4.制度理解偏差的沖突。近年來，隨著我國(guó)高等教育水平的發(fā)展及我國(guó)國(guó)際影響力的增強(qiáng)，越來越多的留學(xué)生來中國(guó)學(xué)習(xí)、生活，因此，在留學(xué)生管理方面，可以說每一個(gè)招收留學(xué)生的高等學(xué)校都做了充分的準(zhǔn)備，制定了一整套相對(duì)完備的法規(guī)制度。但在具體的留學(xué)生管理工作中，制度并沒有能夠完全有效地發(fā)揮作用。一方面，因?yàn)樗季S方式、價(jià)值觀念的差異，留學(xué)生對(duì)學(xué)校的規(guī)章制度理解不到位，甚至發(fā)生誤解，造成具體管理工作中因溝通理解偏差而發(fā)生沖突。另一方面，留學(xué)生管理制度宣傳不到位，盡管很多高校在留學(xué)生入學(xué)初期提供了各種語言版本的規(guī)章制度，但沒有盡到解釋答疑的義務(wù)，對(duì)一些容易產(chǎn)生理解偏差的地方?jīng)]有做出說明，這就造成具體管理工作的不順利。此外，一些管理人員存在一些媚外心態(tài)，將留學(xué)生當(dāng)外賓，對(duì)其管理非常松散，對(duì)一些違反規(guī)范制度的留學(xué)生不處理或者從輕處理，導(dǎo)致制度規(guī)范形同虛設(shè)，沒有權(quán)威性。

三、正視文化差異，有效推進(jìn)高校留學(xué)生管理策略

1.強(qiáng)化漢語培訓(xùn)，營(yíng)造多元文化環(huán)境。針對(duì)留學(xué)生中普遍存在的語言交流障礙問題，除了傳統(tǒng)的進(jìn)行課堂語言培訓(xùn)強(qiáng)化外，還應(yīng)采取靈活多變的形式，使留學(xué)生能夠從生活的各個(gè)方面感受學(xué)習(xí)漢語的樂趣，感受漢語及中國(guó)文化的魅力。比如，鼓勵(lì)留學(xué)生與中國(guó)學(xué)生結(jié)交語言伙伴，到中國(guó)家庭中體驗(yàn)生活，以加強(qiáng)對(duì)漢語學(xué)習(xí)的興趣；學(xué)校定期組織漢語角、漢語比賽等提升留學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

留學(xué)生教育工作是對(duì)外傳播中國(guó)文化、拓展外交事業(yè)的一個(gè)重要渠道，因此，學(xué)校管理部門應(yīng)該有針對(duì)性地在留學(xué)生中間開展中國(guó)文化展示活動(dòng)，介紹中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)技藝及中國(guó)的烹飪美食等，使留學(xué)生親身體驗(yàn)中國(guó)文化的精髓和魅力。此外，可以組織各種活動(dòng)，邀請(qǐng)留學(xué)生介紹自己的家鄉(xiāng)、本土文化等，以雙向交流的方式，推進(jìn)各種文化的融合、碰撞和理解。

2.尊重不同文化，包容差異。文化差異是一種客觀的存在，留學(xué)生管理者要清楚客觀地認(rèn)識(shí)到這種存在，以平等、包容的心態(tài)來認(rèn)識(shí)和看待各種文化。作為管理者，應(yīng)該具備一定的人文素養(yǎng)，能夠迅速有效地掌握不同國(guó)家、地區(qū)、民族的文化特點(diǎn)和思維方式，尊重各種文化差異的存在。在進(jìn)行留學(xué)生管理工作中，面對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)或民族的留學(xué)生，應(yīng)該包容他們行為、思維、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異，對(duì)其信仰和隱私予以保護(hù)和尊重，盡量避免對(duì)其文化禁忌的冒犯和侵犯，努力營(yíng)造一個(gè)輕松、融洽的留學(xué)生管理氛圍。

3.建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)溝通。建立健全科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度，是開展留學(xué)生管理工作的關(guān)鍵。任何管理都離不開制度的制定、執(zhí)行和遵守，對(duì)我國(guó)高校留學(xué)生的管理亦是如此。因此，一方面，建立體現(xiàn)高校教育特色又符合實(shí)際情況的留學(xué)生管理制度，并在留學(xué)生報(bào)道初期，通過發(fā)放管理手冊(cè)、開展座談會(huì)、邀請(qǐng)相關(guān)管理人員、入境警官等為留學(xué)生全方位地講解學(xué)校規(guī)章制度及我國(guó)的相關(guān)法律，特別是著重強(qiáng)調(diào)關(guān)系留學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、住宿等方面的規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，使留學(xué)生一開始就能夠樹立起規(guī)則意識(shí)，盡快適應(yīng)學(xué)校生活。

4.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。管理人員是留學(xué)生管理工作的具體實(shí)施者，對(duì)有效進(jìn)行留學(xué)生管理起著關(guān)鍵的作用，而管理本身應(yīng)該更多地體現(xiàn)在服務(wù)上面。而管理的提升有待于服務(wù)意識(shí)的提升，管理者應(yīng)樹立起平等心態(tài)，對(duì)留學(xué)生的管理以尊重為主，而不是過度的寵或包容以致放任自流。當(dāng)然，面對(duì)文化差異所導(dǎo)致的溝通不暢，管理者應(yīng)該增強(qiáng)耐心，多了解留學(xué)生的心態(tài)和思維方式，多站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，使溝通順暢。而且，也應(yīng)主動(dòng)了解留學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注一些思想或者心態(tài)存在問題的學(xué)生，充分尊重他們的尊嚴(yán)、價(jià)值和自由，了解他們?cè)谏?、學(xué)習(xí)上的各種需要，塑造和諧、友愛的人文環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭玉晶.淺談如何加快留學(xué)生在中國(guó)的跨文化適應(yīng)[J].華章，2010，（18）.

[2]高明.論.“文化沖突”與高校留學(xué)生管理之關(guān)系[J].遼寧教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（3）.

[3]孫倩.淺論文化差異下的外國(guó)留學(xué)生管理[J].文教資料，2012，（12）.

Based on Cultural Differences under the Background of University Students Management Work

MA Yi

（College of Computer Science and College of Software Engineering，Sichuan University，Chengdu，Sichuan 610065，China）

Abstract：In the face of a growing number of foreign students，how to ensure the quality of university students management，enhance the level of university students management，has become a difficult problem in front of each college students management. This paper starts from the background of cultural differences，owing to different cultures in the analysis of contradictions and problems existing in university students management，and on this basis，through the analysis of induction，effectively promoting the university students management countermeasures and the suggestion are put forward，to provide some theoretical reference for better students management work in colleges and universities.

Key words：international students；colleges and universities management；cultural differences