探究電費大數(shù)據(jù)分析與風險預(yù)警

余長江+張海榮

摘要：隨著中國市場經(jīng)濟的發(fā)展和電力市場化改革的推進，供電企業(yè)的發(fā)展面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。但長期以來，電費回收與風險管控一直是供電企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，通過電費大數(shù)據(jù)分析，可以對有價值的電費數(shù)據(jù)進行綜合分析，并能及時發(fā)現(xiàn)電費回收業(yè)務(wù)過程中的難點及高風險用戶，然后按照“一戶一策”形成完整有效的解決方案，為電費回收管理提供輔助決策支持，從而提高電費回收率，防范電費風險。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電費回收；風險預(yù)警

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）33-0023-02

大數(shù)據(jù)分析是繼云計算、物聯(lián)網(wǎng)之后IT產(chǎn)業(yè)又一次顛覆性的技術(shù)變革，電費回收工作也是供電企業(yè)核心環(huán)節(jié)。通過大數(shù)據(jù)與電費數(shù)據(jù)的有效結(jié)合和綜合分析，使得電費回收工作在過程管控中得到強有力的支撐。在信息時代的大潮中，如何通過有價值的數(shù)據(jù)分析，使其為供電企業(yè)決策和供電企業(yè)發(fā)展服務(wù)，是大數(shù)據(jù)的核心作用，也是供電企業(yè)營銷平臺建立后累計的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析的明確方向。

1 電費回收與風險管控存在的問題

1.1 國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，增大電費回收風險

隨著國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，在不斷推進淘汰落后產(chǎn)能和化解過剩產(chǎn)能的進程中，對鋼鐵、水泥等行業(yè)的沖擊不言而喻。相反此類企業(yè)在全社會用電量占據(jù)了舉足輕重的地位，在此類企業(yè)不斷兼并重組，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)未完成階段，企業(yè)的經(jīng)營能力和盈利能力不斷減弱，自2015年起，以承兌匯票方式支付電費的比例不斷提高，拖欠電費的現(xiàn)象屢見不鮮，造成電力企業(yè)電費回收壓力增大，電費風險不斷升高。

1.2 電費回收管理體制的不完善

目前電費回收管理主要還是電力企業(yè)與電力用戶之間的博弈，一方面缺乏有力的法律配套文件，另一方面電力企業(yè)沒有緊密結(jié)合國家政策進行供給和需求環(huán)節(jié)的全面分析，沒有建立經(jīng)濟鏈條中資金流向的閉環(huán)監(jiān)管，沒有建立關(guān)聯(lián)企業(yè)、社會群體及利益集團之間的回收體系，沒有有效的管控手段及社會化約束機制，多維度提升電力用戶拖欠電費所付出的成本。從而在經(jīng)濟下行壓力明顯的改革浪潮中，電力企業(yè)耗費巨大的人、財、務(wù)開展電費回收工作，無形中降低了企業(yè)的生產(chǎn)力。

1.3 電費回收管理行為不規(guī)范

電力企業(yè)在電費回收的管理中由于缺乏完善的制度建設(shè)和標準建設(shè)，導(dǎo)致管理混亂，沒有統(tǒng)一的模式可供參考。在電費催繳過程中，對于欠費用戶的催繳行為方式不統(tǒng)一，催費力度不強，導(dǎo)致催費不具有執(zhí)行力，拖欠電費懲罰標準沒有的充分應(yīng)用和執(zhí)行，導(dǎo)致用戶形成拖延的習(xí)慣，這一點尤其是在一些落后的欠發(fā)達地區(qū)比較嚴重。由于這一地區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并不發(fā)達，電費回收時仍然需要工作人員進行抄表，而在抄表過程中非常容易出現(xiàn)漏抄或者是將電費占為己有的現(xiàn)象，這也造成用戶對供電公司發(fā)生不滿而拒絕繳納電費，這樣就形成了一種惡性循環(huán)，如果供電公司不通過恰當?shù)姆绞浇鉀Q這一問題，勢必將會嚴重損壞供電公司的形象，進而對于電費的回收工作造成嚴重阻礙。

1.4 電費回收工作智能化水平不強

當今社會正處在信息化水平高速發(fā)展的階段，大數(shù)據(jù)分析時代已經(jīng)來臨，可進一步實現(xiàn)信息資源共享，從而消除信息不對稱形成的供需矛盾，滿足不同的利益群體提供不同的需求。電力企業(yè)信息資源融合程度不足，未實現(xiàn)電力用戶繳納電費行為分析，未充分應(yīng)用智能化、自動化手段實現(xiàn)用戶用電信息的實時告知和預(yù)警，從而導(dǎo)致催費不及時，治理無依據(jù)的被動局面。

1.5 電費回收觀念未完全轉(zhuǎn)變

“先繳費 、后用電 ”的用電觀念未能完全轉(zhuǎn)變。電作為社會重要的消費品之一，以一種商品的形式存在，但是由于電看不見摸不著，以及起初電力走向市場留下的“先用電，后付費”的習(xí)慣，深刻影響著人們對用電的消費觀念。一方面隨著電力全面走向市場，電是商品的觀念已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)變，但是電力企業(yè)沒有建立長效機制，持續(xù)引導(dǎo)人們對電是一種商品的認可；另一方面很多政府部門、事業(yè)單位收到計劃經(jīng)濟及會計核算制度上的約束，未能為廣大消費群體起到標榜作用，阻礙了“先繳費 、后用電 ”的用電觀念轉(zhuǎn)變。進而導(dǎo)致電力用戶只要用電，電力企業(yè)就存在電費風險的局面。

2 大數(shù)據(jù)分析在電費回收中的應(yīng)用

2.1 應(yīng)收電費情況分析

根據(jù)電費結(jié)算業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要求，通過相關(guān)實時結(jié)算電費情況輸出，將大量數(shù)據(jù)按各類需求進行提取、匯總、計算，并以各種形式進行匯總展現(xiàn)。

參照用電客戶發(fā)行的相關(guān)數(shù)據(jù)為分析條件，對上月及去年同期的應(yīng)收電費進行比較，再結(jié)合用電客戶當前預(yù)收余額，分析出應(yīng)發(fā)戶數(shù)、實發(fā)戶數(shù)、應(yīng)發(fā)金額、同比、環(huán)比及各種占比情況，以及足額沖抵的用戶和不足額沖抵的用戶情況，綜合分析出潛在的欠費用電客戶，提前做好催費工作。

每日針對用電量大的用戶進行綜合分析，對高壓用戶進行專項分析，通過對應(yīng)收電費數(shù)據(jù)、預(yù)收電費數(shù)據(jù)、預(yù)收余額數(shù)據(jù)、實收電費數(shù)據(jù)等進行數(shù)據(jù)整合，綜合數(shù)據(jù)抽取，分析出足額沖抵的用戶和不足額沖抵的用戶情況分析結(jié)果。同時將以時間作為分界分成兩類情況進行專項分析。

其一，依托用電客戶上月發(fā)行的電費情況，結(jié)合目前用電客戶的預(yù)收余額數(shù)據(jù)，分析出足額沖抵的用戶和不足額沖抵的用戶情況，從而確定存在定量差額的用戶（每個供電公司可根據(jù)本地區(qū)實際情況對各等級閥值進行調(diào)整，去設(shè)定定量差額），建立預(yù)警機制，提前做好催費工作。

其二，通過本月用電客戶發(fā)行前的電費情況（當期已算費，但還未發(fā)行確定的，并且已形成的算費記錄），結(jié)合用電客戶當前的預(yù)收余額數(shù)據(jù)，分析出足額沖抵的用戶和不足額沖抵的用戶情況。以各類有價值的電費數(shù)據(jù)為條件，對當期應(yīng)收計費值進行比對，再結(jié)合用電客戶當前的預(yù)收余額數(shù)據(jù)，分析出應(yīng)發(fā)金額與預(yù)收金額之間的差額關(guān)系與差值，建立預(yù)警機制，提前做好催費工作。

2.2 欠費情況分析

依托每日用電客戶發(fā)行數(shù)據(jù)，對已經(jīng)形成欠費的用電客戶進行全面分析。以欠費用電客戶的相關(guān)電費數(shù)據(jù)為分析條件，通過欠費情況進行專項分析，細化賬齡，合理劃分客戶信用情況，對用電量，欠費金額、欠費次數(shù)、欠費時間等等進行量化分析，重點分析和跟蹤欠費金額達10萬元以上的用電客戶的欠費情況及按照欠費金額大小順序的排名情況。結(jié)合預(yù)收余額的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)可能欠費的用電企業(yè)，建立預(yù)警機制，及時采取有效措施，減少欠費的產(chǎn)生。盡可能地加大電費回收工作的目的性和有效性，大大提高工作效率。找出各種明顯和潛在的電費回收風險，明確主要風險，密切注意原有風險的變化，通過以上分析更有效的做好因地制宜的催費方案，最大可能防范欠費風險，變事后追繳為事前監(jiān)控、管理。

2.3 在途電費資金到賬分析

對在途電費資金情況進行實時監(jiān)控，通過對實收金額，預(yù)收金額，資金在途狀態(tài)，資金在途時間，結(jié)算方式及繳費方式等綜合分析，展示出電費資金未達賬情況，并按照未達資金的大小進行排序，重點分析和跟蹤資金在途時間超過十天的用電客戶，發(fā)現(xiàn)差異，查明未達賬原因，做好未達賬原因分析，做好電費資金全過程管控措施，確保資金及時到賬。

2.4 電費回收情況分析

電費回收情況的大數(shù)據(jù)分析，是依托用電客戶實時發(fā)生的應(yīng)收、實收、預(yù)收、預(yù)收余額及欠費數(shù)據(jù)的分析，實時展示其電費回收情況，能進一步了解和掌握電費回收情況，以每個供電單位為準，依據(jù)當期電費數(shù)據(jù)，反映當期電費的同比、環(huán)比的回收率，并且按時電費回收率的大小排序進行綜合排名。同時參照上月電費情況與同期電費情況，對偏差用戶進行分析比對，為電費回收提供參考。

2.5 付費購電情況分析

針對高壓用戶進行應(yīng)收、實收、預(yù)收及欠費數(shù)據(jù)進行每日專項分析，結(jié)合月累計付費購電比重與年度累計付費購電比重，通過對高壓用電客戶的電費數(shù)據(jù)進行多維度分析，并且參照上月用電信息與去年同期數(shù)據(jù)進行比對，對偏差用戶進行分析整改，為電費回收提供參考和預(yù)警。

針對低壓用戶進行應(yīng)收情況、實收情況、預(yù)收情況及欠費情況進行每日匯總分析，結(jié)合數(shù)據(jù)抽取進行多維護分析。參照上月用電信息，去年同期數(shù)據(jù)信息，結(jié)合月累計付費購電比重及年度累計付費購電比重進行比對，通過付費購電用戶完成率與付費購電電費完成率，累計付費購電用戶完成率與累計付費購電電費完成率，更好的展現(xiàn)付費購電溝通情況，降低電費回收風險。

2.6 重要用戶的經(jīng)營狀況分析和風險評估

依托供電企業(yè)提供的重要用戶名單或者按照發(fā)行電量達一定量的用電客戶（各地（市）供電單位電費管理部門可根據(jù)本地區(qū)實際情況對量值進行調(diào)整），對應(yīng)收電費數(shù)據(jù)、實收電費數(shù)據(jù)、預(yù)收電費數(shù)據(jù)、欠費數(shù)據(jù)、電費回收情況及付費購電情況進行綜合分析，再結(jié)合重要用戶的經(jīng)營狀況分析，進行風險評估，預(yù)防風險、積極管控，采取管控措施，確保電費顆粒歸倉。

2.7 用電客戶電費風險評級

用電客戶電費風險評級標準由供電企業(yè)確定，各地（市）供電單位電費管理部門可根據(jù)本地區(qū)實際情況對各等級閥值進行調(diào)整。各供電公司必須根據(jù)統(tǒng)一標準確定用電客戶電費風險的高低程度，通過對供電電壓等級，電費結(jié)算方式，電費額度占比，繳費情況，生產(chǎn)經(jīng)營狀況，信用程度，用電行為，欠費情況，供用電合同情況、用電主體等各種因素從高到低依次劃分為A、B、C、D、E五個級別，分別對應(yīng)“極高風險”、“高風險”、“一般風險”、“低風險”、“極低風險”。依據(jù)供電電壓等級和費控方式作為用電客戶電費風險等級的最主要考量因素對用電客戶電費進行風險評級。并根據(jù)風險程度高低采取差異化的電費回收措施，便于突出重點，降低電費回收潛在風險。

2.8 高風險用戶電費回收“一戶一案”

根據(jù)供電企業(yè)用電客戶中的高風險客戶，一對一制定電費風險防范方案，確保電費“顆粒歸倉”。根據(jù)用電客戶電費風險評級分級情況，針對A類用戶即極高風險用戶，進行專項分析。重點從用戶基本信息、生產(chǎn)用電情況、債權(quán)債務(wù)情況、電費風險分析、行業(yè)前景、生產(chǎn)經(jīng)營、償債能力、履約能力、已采取措施和擬采取的措施等進行逐戶評審，依據(jù)對供電電壓等級，電費結(jié)算方式，電費額度占比，繳費情況，生產(chǎn)經(jīng)營狀況，信用程度，用電行為情況進行多維度，多口徑評估，同時對信用污點（發(fā)生過違約用電、惡意欠費、被國家執(zhí)法機關(guān)處理，其中包括最高法院、中國人民銀行、地市級及以上信用評級機構(gòu)公布的失信名單中的客戶，負主要責任的經(jīng)濟糾紛、因不法行為被起訴等各種失信行為），繳費記錄不良情況，陳欠電費、每月應(yīng)收電費額度等情況進行監(jiān)控，實行“一戶一案”，專人專項密切關(guān)注客戶的生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)，資金回籠情況，對風險等級不同的用戶分別制定電費風險控制策略，做好電費風險防范措施。

3 結(jié)束語

根據(jù)日、月、年的應(yīng)收發(fā)行情況、預(yù)收繳費情況、付費購電情況、欠費情況以及國民經(jīng)濟發(fā)展情況等大數(shù)據(jù)分析，以日報、月報及年報等多種類的分析結(jié)果展現(xiàn)形式，再通過按行業(yè)分類、用電類別研究居民、非居、工商、大工業(yè)等用戶電費回收的規(guī)律和趨勢，發(fā)現(xiàn)高風險用戶并對其風險評級，從而制定措施防范電費風險。

通過大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，結(jié)合供電企業(yè)不斷完善的管理方法，如召開電費回收風險分析會，分析客戶電量變化、繳費時間、繳費方式、繳費能力等方面的綜合情況，及時采取應(yīng)對措施，制定大客戶電費回收風險管控措施，超前防范電費風險，變事后追繳為事前管理進一步提供電費回收預(yù)警機制，將電費回收預(yù)警處理納入電費回收日常管理工作中。

目前，供電企業(yè)將要面臨越來越嚴峻的電費回收形勢，通過大數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用，以“一戶一策”為抓手，上下協(xié)同、群策群力，一定會實現(xiàn)電費回收管理和綜合管理能力的全面提升。

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