警告治不了某些景區(qū)的“傲嬌病”

陳穎

2月25日，疑似麗江古城區(qū)委宣傳部官微與網(wǎng)友互動(dòng)的截圖顯示，當(dāng)微博用戶說(shuō)“永遠(yuǎn)不會(huì)去的地方就是麗江”，疑似官微的答復(fù)竟是“你最好永遠(yuǎn)別來(lái)！有你不多無(wú)你不少！”

26日，古城區(qū)委宣傳部回應(yīng)，“經(jīng)內(nèi)部核查，確定不是宣傳部?jī)?nèi)部人員所為，已報(bào)警”。

27日，古城區(qū)委宣傳部公布對(duì)上述事件處理結(jié)果，區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng)、外宣辦主任停職檢查，并進(jìn)行黨紀(jì)立案。

在我看來(lái)，一句“永遠(yuǎn)別來(lái)”，比游客被打、名人質(zhì)疑古城收取維護(hù)費(fèi)正當(dāng)性以及云南副省長(zhǎng)暗訪遭遇“一對(duì)一”強(qiáng)迫購(gòu)物等一系列事件，把麗江“毀”得更加徹底。

警告或嚴(yán)重警告，難治如麗江古城這般天賦“顏值”、不缺“流量”的資源型景區(qū)的“傲嬌病”。有數(shù)據(jù)顯示，近幾年全國(guó)旅游市場(chǎng)投訴呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，然而有關(guān)云南旅游的投訴卻呈上升趨勢(shì)，2014、2015、2016年，云南省的旅游投訴均高居全國(guó)榜首。

警告起到了多大作用？可見(jiàn)一斑。

在我看來(lái)，國(guó)家旅游局的一紙“黃牌”，最多觸及了地方政府和景區(qū)管理者某種與自身利益緊密相關(guān)的“榮譽(yù)感”，更并未能有效喚起其對(duì)廣大游客的責(zé)任心。

問(wèn)題是，在這個(gè)口碑營(yíng)銷的時(shí)代，留給麗江的時(shí)間不多了。如果每次問(wèn)題嚴(yán)重后都被“限期整改”，受到警告后的整頓都“力度空前”，結(jié)果自然是“保牌成功”或者“復(fù)牌成功”，然后管理又慢慢松馳下來(lái)于是形成惡性循環(huán)。

游客的眼里容不得沙子，常態(tài)化的監(jiān)管容不得敷衍，不敢正視問(wèn)題、不愿改正問(wèn)題的思維萬(wàn)萬(wàn)要不得。對(duì)游客而言，世界那么大；而對(duì)旅游城市麗江，“永遠(yuǎn)別來(lái)”的底氣真未必?fù)蔚昧撕芫谩?