培育電商，東盟準(zhǔn)備好了嗎？

□ 文/本刊記者 甘泉

培育電商，東盟準(zhǔn)備好了嗎？

□ 文/本刊記者 甘泉

隨著各大國家電商巨頭逐鹿東盟的勢頭愈演愈烈，發(fā)展電商已經(jīng)成為東盟國家推動經(jīng)濟發(fā)展，增強國際合作的重要措施。但是縱觀東盟電商發(fā)展的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)普及率、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)上支付、物流連通等都是東盟電商發(fā)展需要解決的主要問題。面對這股來勢洶洶的電商發(fā)展熱潮，我們不禁要問，東盟到底準(zhǔn)備好了嗎？

精心織“網(wǎng)”捕電商“大魚”

互聯(lián)網(wǎng)的普及率低幾乎是東南亞電商發(fā)展的公認(rèn)障礙。由于地理分散帶來巨大的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施成本，使得即便東盟有像馬來西亞和新加坡這樣已經(jīng)被認(rèn)為是先進的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟體，但整個東盟的互聯(lián)網(wǎng)普及率仍在40%左右徘徊，滯后于全球互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率44%的平均水平。這也同時限制了電子商務(wù)的發(fā)展，使許多潛在購物者無法被服務(wù)到。

為了解決互聯(lián)網(wǎng)的普及問題，東盟在2015年的ICT(信息、通信和技術(shù))總體規(guī)劃里提出吸引投資者創(chuàng)建基地，以加強移動和寬帶網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施。2016年7月，谷歌和5個亞洲電信集團簽訂了一項協(xié)議，將共同投資建設(shè)跨太平洋高速互聯(lián)網(wǎng)光纜系統(tǒng)，包括中國移動、中國電信、馬來西亞Global Transit、日本KDDI和新加坡電信SingTel在內(nèi)。這將大大推動泛亞太地區(qū)的寬帶覆蓋。

除致力于外力推動之外，東南亞各國政府也在努力發(fā)展電信基礎(chǔ)建設(shè)，包括給予電信運營商政策優(yōu)惠，引進外資等方式。2016年3月柬埔寨郵電部與中國光啟海容國際通信集團（以下簡稱“光啟海容”）簽署了“亞非歐—1（AAE-1）海底光纜系統(tǒng)項目柬埔寨分支及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運營合作協(xié)議”，該項目投資近6970萬美元（約合人民幣4.54億元），計劃在2017年底建成并投入服務(wù)。屆時，柬埔寨將首次擁有獨立的國際寬帶出口，極大改變目前其信息傳輸不暢的局面。

懲罰與鼓勵并舉，為電商發(fā)展增信釋疑

從連鎖零售公司Big C（越南）推出的網(wǎng)絡(luò)零售平臺Cdiscount.vn，到專注時裝和鞋類的Zalora，再到以開發(fā)商場房地產(chǎn)項目聞名于世的VinGroup集團推出的網(wǎng)絡(luò)零售平臺VinE-Co，這樣以企業(yè)優(yōu)勢為基礎(chǔ)細(xì)分出來的電商網(wǎng)站在東盟國家如雨后春筍不斷出現(xiàn)，各行各業(yè)紛紛開拓電商市場的趨勢助推著東盟國家當(dāng)?shù)氐碾娚唐脚_不斷擴張。

然而，縱使東盟國家本土電商正在蓬勃發(fā)展，前景看好，但很多消費者依然對網(wǎng)絡(luò)購物抱著保守的態(tài)度，其中一個主要原因是“懷疑”，即當(dāng)?shù)叵M者對于本土電商網(wǎng)站的不信任。越南胡志明市工貿(mào)發(fā)展部負(fù)責(zé)人Tran Vinh Nhung稱，胡志明市共有14.4萬個電子商務(wù)網(wǎng)站，不過只有8萬多個處于正常運營的狀態(tài)，而這些正在運營的網(wǎng)站中只有2%進行了正規(guī)注冊登記，這一混亂局面加劇了消費者對電商網(wǎng)站的不信任感。為此，越南出臺新規(guī)定，未經(jīng)登記注冊的電商網(wǎng)站一旦被發(fā)現(xiàn)將處以2000～3000萬越南盾（約合6100～9100人民幣）的罰款；如果在網(wǎng)站中出售假冒商品，將被處以4000～5000萬越南盾（約合1.2～1.5萬元人民幣）的罰款。

而泰國總理巴育近期提出主張在經(jīng)濟活動中發(fā)揮創(chuàng)新性、創(chuàng)造性和技術(shù)應(yīng)用能力，以創(chuàng)新經(jīng)濟發(fā)展模式打造 “泰國4.0”的“升級戰(zhàn)略”，無疑是把電商發(fā)展提升到了推動國家經(jīng)濟發(fā)展的主流。2017年泰國商業(yè)部將借乘 “泰國4.0戰(zhàn)略”的“東風(fēng)”，加強對電商領(lǐng)域的扶持力度，組織多項活動打造一個健康的電商運營環(huán)境，這些活動包括“泰國電商日”活動、2017年泰國網(wǎng)絡(luò)大促銷活動、優(yōu)秀電商網(wǎng)站評比活動等，泰國商務(wù)部希望通過一系列電商扶持和鼓勵的活動，讓更多企業(yè)拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，使泰國的電商管理服務(wù)、創(chuàng)意以及信譽度等方面都能有所提升，讓消費者能有更好的網(wǎng)購體驗。此外，泰國政府還將借助有關(guān)電商平臺，為有意拓展電商渠道的企業(yè)提供4期電商知識培訓(xùn)，提高電商人才的專業(yè)素養(yǎng)，減少網(wǎng)絡(luò)欺詐的發(fā)生。

電子支付或?qū)⒊蔀闁|盟支付新渠道

02 / 新加坡郵政

目前，東盟國家大多數(shù)電商的支付環(huán)節(jié)仍然處于線下，貨到付款或者是ATM轉(zhuǎn)賬是當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的。這背后主要的原因是大部分東盟國家的銀行賬戶或者信用卡的使用并不普及。這對電商企業(yè)，尤其是跨境電商來說是一件令人頭疼的事。不過，東盟智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及將為電子貨幣的使用提供便利，電子支付（E-Payment）將逐漸成為東盟人民用于取代現(xiàn)金支付的一種新渠道。

在菲律賓，大約70%的人口沒有銀行賬戶，不到3%的菲律賓人使用信用卡付款。因此，在菲律賓開設(shè)不支持貨到付款的網(wǎng)店絕不是一個好的選擇。近年來，菲律賓本地電信公司紛紛推出新的移動錢包。例如，PayMaya和GCash提供了一個支持在線購物的虛擬卡，這種卡可以在遍布全國的各個線下點進行充值。

馬來亞銀行（馬來西亞最大的銀行兼金融集團）的柬埔寨分支最近推出了手機客戶端，外媒指出“對于柬埔寨來說這是具有里程碑意義的一步”。該APP結(jié)合了AR（增強現(xiàn)實）和QR（快速反應(yīng)）技術(shù)，具有查找附近銀行、轉(zhuǎn)賬、貸款利率計算等功能。馬來亞銀行（柬埔寨）表示接下來要在當(dāng)?shù)赝瞥龈嗑€上服務(wù)。

泰國領(lǐng)先的支付企業(yè)Ascend Money也于2016年11月1日與阿里巴巴集團旗下螞蟻金服簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在產(chǎn)品技術(shù)、業(yè)務(wù)模式、市場運營等方面展開深度合作。

物流設(shè)施得到改善

運輸，尤其是運送跨境包裹，對于東盟電商發(fā)展來說也是噩夢。除了東盟10國地形構(gòu)成的自然挑戰(zhàn)之外，繁冗的海關(guān)流程、不給力的交通、不盡如人意的最后一公里交付，以及倉庫基礎(chǔ)設(shè)施的落后都加重了物流方面的問題。麥肯錫全球研究院估計，東盟國家海關(guān)手續(xù)比經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）的平均時間多出了66%。

大多數(shù)東盟國家通過對運輸和基礎(chǔ)設(shè)施進行投資來改善問題。新加坡郵政目前在新加坡全島范圍內(nèi)70多個地點設(shè)置了自助服務(wù)站。這些自助服務(wù)設(shè)施一般設(shè)在較為便利的地點，有攝像頭監(jiān)控，可全天24小時提供服務(wù)。此外，新加坡郵政投入1.82億新元（約合8.79億人民幣），在新加坡建立一個全新的電子商務(wù)物流樞紐。據(jù)新加坡郵政介紹，這是東盟地區(qū)首個此類物流設(shè)施。

福雷斯特研究所高級分析師泰奧認(rèn)為，當(dāng)?shù)仉娚倘绻胍M一步開拓市場，最好與本土郵遞公司合作，降低物流配送成本。比如lazada就與當(dāng)?shù)?0多家快遞公司和運輸企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，并在該地區(qū)建立8個倉庫，作為自己的終端配送團隊。

此外，東盟經(jīng)濟共同體的正式成立以及后續(xù)不斷推進，東盟地區(qū)的的貿(mào)易效率將會因此提高，東盟內(nèi)部國與國之間的基礎(chǔ)設(shè)置連接將更加緊密，這對東盟地區(qū)電商發(fā)展也會起到很好的促進作用。雖然眼下東盟各國電商市場的熱度不同，但從一系列的務(wù)實舉措來看，推動電商發(fā)展，東盟已經(jīng)在路上。

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