■文:劉 通
春風(fēng)十里 不如有你
■文:劉 通
“嗡……”暫停手頭的工作,全新明銳車主李子健打開手機(jī),原來是 “上汽斯柯達(dá)”微信保養(yǎng)提醒到了:“尊敬的車主,您的愛車距離上次保養(yǎng)已經(jīng)行駛6 000公里,請您及時到經(jīng)銷商做保養(yǎng)?!蓖瑫r,微信還通知一場斯柯達(dá)學(xué)苑關(guān)于節(jié)后車輛養(yǎng)護(hù)的愛車課堂將在周日進(jìn)行。李子健周日沒有安排,便決定去給愛車做個保養(yǎng),順便學(xué)習(xí)下車輛養(yǎng)護(hù)方面的知識。
作為一名駕齡只有一年,提車剛剛半年的 “小白”司機(jī),在車輛養(yǎng)護(hù)方面,李子健知之甚少,趁著這次愛車講堂,他想要好好給自己 “充充電”。李子健通過 “用車助手”子菜單找到 “保養(yǎng)預(yù)約”功能,選擇預(yù)約經(jīng)銷商及日期、保養(yǎng)項(xiàng)目后,再次確認(rèn)預(yù)約信息就完成了保養(yǎng)預(yù)約。隨后,他通過微信回復(fù) “斯柯達(dá)學(xué)苑+姓名+車牌號”完成了愛車課堂的報名。
當(dāng)李子健駕駛愛車來到上汽大眾斯柯達(dá)經(jīng)銷商門口時,服務(wù)人員禮貌地指引他前往專屬預(yù)檢工位。在他下車的那一刻,服務(wù)顧問已經(jīng)在車輛預(yù)檢區(qū)恭候他的到來。原來,斯柯達(dá)的服務(wù)顧問早已從iCrEAM系統(tǒng)得到有關(guān)李子健車輛的詳細(xì)信息和歷史記錄,并對他的車輛狀況做了詳細(xì)記錄,并安排了合適的技師、專用工具和工位,為給他提供個性化服務(wù)做好了準(zhǔn)備。
“在預(yù)檢區(qū),服務(wù)顧問對我的車輛進(jìn)行了全面的檢查和評估,并詳細(xì)解釋了保養(yǎng)的具體項(xiàng)目,預(yù)估了保養(yǎng)所需的大概時間和保養(yǎng)費(fèi)用的范圍。”說起上汽大眾斯柯達(dá)售后服務(wù)接待的專業(yè)、貼心及熱情,李子健贊不絕口。“服務(wù)顧問早已提前制作出了預(yù)約流轉(zhuǎn)單,安排好了工位,并準(zhǔn)備好了預(yù)約配件。一切都準(zhǔn)備妥當(dāng),根本不需要我操心?!?/p>
在以上內(nèi)容得到李子健的確認(rèn)后,服務(wù)顧問引導(dǎo)他進(jìn)入了設(shè)施齊全的休息室?!霸谶@里我可以享受多種免費(fèi)服務(wù),包括電視、最新報刊雜志和可供上網(wǎng)的電腦等?!睖剀笆孢m的客戶休息室、服務(wù)人員的熱情接待讓李子健頓時產(chǎn)生了賓至如歸的感覺?!疤貏e是休息室里提供了各種熱飲,還有獨(dú)立包裝的小點(diǎn)心,從這些小細(xì)節(jié)就能看出斯柯達(dá)的用心?!?/p>
在休息室,透過玻璃幕墻,李子健看到維修技師忙碌的身影?!半m然我不懂修車,但是我能看懂維修技師嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度?!彼袊@道,“以我個人的體驗(yàn)來說,斯柯達(dá)Human Touch服務(wù)讓我感受到的不僅僅是服務(wù),更在于一種內(nèi)心的滿足?!?/p>
而接下來的斯柯達(dá)學(xué)苑車輛養(yǎng)護(hù)課堂,更是讓李子健感覺受益匪淺?!肮?jié)后車輛保養(yǎng)第一步就是對車輛進(jìn)行清潔。長假期間車輛經(jīng)過長途跋涉,車體容易積泥沙、塵土,長假結(jié)束后,首先要做的就是對車身外部進(jìn)行清洗,同時也要檢查底盤。其次是輪胎,長途駕車后,輪胎漏氣、扎胎概率大幅上升,所以應(yīng)特別注意車胎胎壓、花紋磨損情況,該換則換。”
拿出自己記的筆記,李子健侃侃而談?!叭缓缶褪且獧z查各種油液的損耗及是否變質(zhì),這其中主要包括機(jī)油、助力油、制動液及防凍液的液面位置,如若低于標(biāo)準(zhǔn)線下線時要及時添加,如若變質(zhì)要及時更換。最后,制動系統(tǒng)也是長途自駕中容易磨損的部件,尤其是長時間堵車,頻繁的制動以及行駛在充滿砂石的路面環(huán)境等,這些都會嚴(yán)重?fù)p壞制動片。”
“最重要的一點(diǎn)就是汽車沒開也要保養(yǎng)。春節(jié)期間,有些車主就認(rèn)為停駛車輛沒有必要做保養(yǎng)。其實(shí)這是一個誤區(qū),車輛如果長時間不用,表面似乎沒有任何磨損,實(shí)際上長期停放會使機(jī)油、制動液、防凍液等出現(xiàn)變質(zhì)的狀況?!崩钭咏√貏e提到這點(diǎn)自己一定要分享給廣大車友,“尤其是在冬季,天氣寒冷,車內(nèi)的液體更容易出現(xiàn)異常。因此,節(jié)后也要檢查各種油液及蓄電池,以便正常使用?!?/p>
在李子健看來,授人以魚不如授人以漁,雖然這些養(yǎng)護(hù)內(nèi)容可以完全交給斯柯達(dá)經(jīng)銷商的工作人員來完成,但是有些養(yǎng)護(hù)內(nèi)容也是自己平時需要注意的。對于這節(jié)課的意義,他用一句話來總結(jié):“一節(jié)課,突然感覺自己 ‘上道了’?!?/p>
隨著斯柯達(dá)學(xué)苑車輛養(yǎng)護(hù)課堂的結(jié)束,李子健的車輛保養(yǎng)也接近尾聲。剛走進(jìn)客戶休息區(qū),他就收到了 “上汽斯柯達(dá)”微信保養(yǎng)進(jìn)度的通知:“尊敬的車主,您的愛車目前已經(jīng)進(jìn)入洗車階段,請您做好提車準(zhǔn)備?!痹诳⒐^(qū)域,服務(wù)顧問陪同李子健驗(yàn)收車輛,并詳細(xì)解釋了保養(yǎng)清單,直到他沒有任何疑問,然后結(jié)賬、交車,目送他離去。
一次保養(yǎng),處處體現(xiàn)著上汽大眾斯柯達(dá)售后服務(wù)的每一個細(xì)節(jié),展現(xiàn)著上汽大眾斯柯達(dá)關(guān)注用戶需求,滿足用戶需求的負(fù)責(zé)任態(tài)度。這讓李子健深深地體會到這與上汽大眾斯柯達(dá)始終秉承的“Human Touch真心呵護(hù)”的服務(wù)理念是一脈相承的,感受到其堅(jiān)持追求卓越品質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。
“古人曾經(jīng)說過,‘天下大事,必作于細(xì)’?,F(xiàn)代成功學(xué)教程也稱‘細(xì)節(jié)決定成敗’,道理其實(shí)是相通的?!痹诨丶衣飞?,李子健一路感慨,“都說‘春水初生,春林初盛,春風(fēng)十里,不如你’,這個‘你’,對于我來說,就是上汽大眾斯柯達(dá)售后服務(wù)了吧?!?/p>