借一場探秘之旅感受“Techcare 匠心摯誠”
——記上汽大眾Techcare品牌體驗日活動

借一場探秘之旅感受“Techcare 匠心摯誠”
——記上汽大眾Techcare品牌體驗日活動

隨著時代的快速發(fā)展，汽車后市場競爭日趨激烈，不僅面臨著來自競品的重重壓力，還要及時應對車主需求的變化。為此，各大汽車廠商動作頻頻，開展了各式售后服務活動，以期能夠在市場中占據(jù)有利高地。

2017年1月15日，以“‘Techcare 匠心摯誠’行”為主題的上汽大眾Techcare品牌體驗日活動首站“江蘇站”在昆山昆眾汽車銷售服務有限公司開啟，通過服務項目講解、參觀車間、互動體驗等多種活動方式，上汽大眾形象地詮釋了Techcare服務產(chǎn)品及服務理念，展示出了上汽大眾售后服務的卓越非凡。

探秘Techcare，尊享卓越之行

上汽大眾Techcare品牌體驗日活動由主辦方在預檢區(qū)、配件倉庫、維修區(qū)、交車區(qū)、互動區(qū)等不同服務區(qū)域，通過對上汽大眾服務品牌和 “五心六享”服務產(chǎn)品的詳細解讀與對互動環(huán)節(jié)的精心設置，讓到場嘉賓對上汽大眾 “Techcare 匠心摯誠”有了更為直觀的了解，有力地展現(xiàn)了上汽大眾在服務客戶方面的細致與用心，突出了上汽大眾在切實履行服務承諾方面的誠意。

比如在配件倉庫，嘉賓們通過參觀配件倉庫、聆聽原裝配件真?zhèn)尾轵灧椒ā⒘私馀浼芸刂贫?，深刻感受到了上汽大眾對配件基礎庫存保障的重視。

在維修區(qū)，一套細致緊湊的 “燈光操”讓嘉賓見證了上汽大眾 “省心易快?！彪p人保養(yǎng)的專業(yè)、高效與便捷。在交車區(qū)，“貼心車管家”的熱情和“逸享車援助”的專業(yè)讓嘉賓們感受到了 “Techcare 匠心摯誠”為客戶帶來的全程無憂。

一趟令人耳目一新的體驗之行下來，嘉賓紛紛稱贊道：“我曾經(jīng)參與過許多汽車廠商的新車試駕類活動，聚焦售后服務領域的服務體驗活動還是第一次參加。豐富的體驗方式讓整個過程寓教于樂，毫不枯燥。同時，我們也深切地體會到了‘Techcare 匠心摯誠’的內涵，見證了上汽大眾優(yōu)秀的售后服務?！?/p>

作為活動的組織者與執(zhí)行者，昆山昆眾總經(jīng)理陳燦明感嘆：“能承辦此次活動，我們全體員工均深感榮幸。在我們看來，體驗日活動是上汽大眾為我們提供的一種展現(xiàn)服務形象與人文文化的全新渠道，我們很珍惜這個機會。而多元的活動形式又為我們開闊了服務思路，同時也加深了客戶、媒體乃至員工對上汽大眾服務流程與服務項目的了解?！?/p>

值得一提的是，繼本站之后，上汽大眾Techcare品牌體驗日活動還將以同樣的形式在全國其他區(qū)域陸續(xù)開展，并且每個區(qū)域還將根據(jù)區(qū)域特色呈現(xiàn)差異化的體驗之旅，彰顯出上汽大眾對于客戶發(fā)自內心的關愛。

“Techcare”——Tech代表專業(yè)， Care代表關愛。

“Techcare匠心摯誠”：在“匠心”的背后是包含“貼心車管家”、“省心易快?！薄ⅰ胺判脑b零件”、“誠心原裝附件”、“安心質量擔?！痹趦鹊摹拔逍摹狈债a(chǎn)品。在“摯誠”的背后則有“悠享晚班車”、“尊享預約”、“逸享車援助”、“惠享愛車課堂”、“舒享心對話”等“六享”服務產(chǎn)品支撐。

探尋背后故事，續(xù)寫服務輝煌

作為展現(xiàn)上汽大眾服務形象、傳遞服務價值的全新平臺，上汽大眾Techcare品牌體驗日活動以全新的方式將 “Techcare 匠心摯誠”的強大實力與最新成績展現(xiàn)出來，對于打造更具識別度及內涵的Techcare品牌起到了巨大的推動作用。

1. 技術總監(jiān)講解鈑金修復專用工具

2. 技師演示雙人保養(yǎng)“燈光操”

3. 昆山昆眾配件倉庫

上汽大眾大眾品牌相關負責人表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，客戶的生活方式、消費方式也隨之被不斷顛覆。已成立11年的上汽大眾 “Techcare”售后服務品牌始終堅持與時代并肩，不斷升級服務水平，創(chuàng)新服務內容，并接受著全國最大乘用車車主群體的共同檢閱。體驗日的形式正是上汽大眾售后服務的最新嘗試，旨在以親身體驗的方式讓更多的人了解 “Techcare 匠心摯誠”。

實際上，自上汽大眾第一輛桑塔納轎車下線，上汽大眾便開始了對售后服務領域的持續(xù)深耕。隨著2005年 “Techcare大眾關愛”售后服務品牌的誕生，上汽大眾引領行業(yè)向服務品牌化升級。2014年，全新定義的 “Techcare匠心摯誠”成為上汽大眾售后服務新的發(fā)展引擎。

4. 技術經(jīng)理講解“省心易快?！奔皩Ｓ脫Q油設備

在原有服務產(chǎn)品的基礎上，上汽大眾不斷完善服務流程，并推出更多新的服務產(chǎn)品。伴隨著放心原裝零件、省心易快保、貼心車管家等11項服務產(chǎn)品的陸續(xù)推出，“Techcare 匠心摯誠”服務品牌也隨之發(fā)生了質的變化，已經(jīng)從單純的服務品牌，逐漸完善為卓越的服務體系，為中國最龐大的乘用車客戶群不斷奉上服務的驚喜。

5. 技術經(jīng)理講解原裝零件區(qū)分方法

2016年，PHIDEON輝昂全新上市，上汽大眾為該車型客戶量身打造了全程免費保養(yǎng)服務，標志著上汽大眾踏上了更具個性化的服務征程。2017年，為滿足客戶日益增長的便捷需求，上汽大眾還將推出 “上門服務”、“省時取送車”與 “無憂代步車”三個重要的增值服務產(chǎn)品。

上汽大眾Techcare品牌體驗日活動只是一個開始，未來，上汽大眾將更加強化客戶與品牌之間的互動，并重視客戶的反饋與需求，讓客戶更多地參與到 “Techcare匠心摯誠”售后服務品牌的建設中來，共同續(xù)寫上汽大眾售后服務的輝煌歷史。

上汽大眾售后服務的卓越品質有目共睹，曾連續(xù)11年榮獲中國汽車服務金扳手獎，連續(xù)5年榮獲中國汽車客戶關愛獎，在2016年中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）中第三次獲得售后服務滿意度合資品牌第一名。多年的榮譽代表著上汽大眾售后服務在行業(yè)的領先地位，其持續(xù)不懈的努力更鑄就了客戶口中不倒的豐碑，值得行業(yè)同仁向其看齊。