金融機構(gòu)企業(yè)文化建設研究

陳陽　趙禹錫　王光義

摘 要：對我國金融機構(gòu)企業(yè)文化建設現(xiàn)狀與存在的主要問題進行討論，進一步明確了我國金融機構(gòu)企業(yè)文化建設的重要性和必要性，對建設有特色的我國金融機構(gòu)企業(yè)文化進行研究，內(nèi)容包括提煉企業(yè)文化的理論體系，促進企業(yè)文化的創(chuàng)新，加強對企業(yè)員工素質(zhì)的培養(yǎng)和實施人性化企業(yè)管理。根據(jù)我國金融機構(gòu)企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀，對國內(nèi)外金融機構(gòu)企業(yè)文化進行了對比分析，提出加強我國金融機構(gòu)企業(yè)文化建設的幾點對策。

關(guān)鍵詞：金融機構(gòu)企業(yè)文化 ；建設； 問題；途徑

隨著我國改革的深入，尤其是在國有企業(yè)處于改革關(guān)鍵的今天，企業(yè)文化建設越來越成為企業(yè)管理的重要組成部分。探討和研究企業(yè)文化在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中的作用，具有重要和深遠的意義。企業(yè)文化的建立與企業(yè)形象息息相關(guān)中國金融企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀金融企業(yè)文化建設理念進入中國金融企業(yè)的時間還很短，確切地說，是在20世紀80年代以后。世界上大凡成功的大企業(yè)，在其創(chuàng)建初期或進行重大變革之后，都把確立何。企業(yè)精神是企業(yè)文化中深層次、最具特色的反映，是企業(yè)生存和立足的信念力量，是企業(yè)之“魂”，是企業(yè)員工經(jīng)過長期實踐培育而總結(jié)出來的行為規(guī)范、戰(zhàn)略目標、奮斗方向等。它集中了員工的理想信念追求，既可使企業(yè)產(chǎn)生凝聚力、號召力，又能滿足員工個人的精神和文化需要，使員工從企業(yè)文化中獲得精神愉悅、自信心、安全感等，對外可滿足消費者積極向上的精神需求，增加企業(yè)的信任度。

一、金融企業(yè)文化建設還存在不足之處，有待于進一步發(fā)展和完善。

（一）認知度不高

一是認識片面。有人認為企業(yè)文化是工商企業(yè)的專利，金融企業(yè)只要拉來存款、搞活貸款就行了，金融企業(yè)文化建設是搞花架子，沒有必要。二是核心理念不突出。有的單位沒有結(jié)合自身的業(yè)務特點提煉出企業(yè)文化建設的核心理念，認為金融文化建設就是搞幾項文體活動、做些思想政治工作，導致企業(yè)文化建設與業(yè)務工作兩張皮。

（二）創(chuàng)建不深入

一是創(chuàng)建活動表面化，沒有從促進金融業(yè)發(fā)展的角度去深挖、搞活。有的單位只是提幾句口號，寫幾條標語，舉行幾次文體活動，就說搞了企業(yè)文化建設。二是創(chuàng)建活動沒有聯(lián)系實際，缺乏個性。有的單位盲目效仿其他行業(yè)的企業(yè)文化，忽略了金融企業(yè)的特殊性，創(chuàng)新性不高，推進工作的作用不強。三是創(chuàng)建規(guī)劃和創(chuàng)建活動缺乏系統(tǒng)性。有的金融機構(gòu)沒有制定創(chuàng)建規(guī)劃，搞活動零敲碎打，企業(yè)文化建設不系統(tǒng)，中心不突出，效果不明顯。

（三）發(fā)展不平衡

一是金融機構(gòu)之間企業(yè)文化建設發(fā)展不平衡。主要表現(xiàn)為三個不平衡，即發(fā)達地區(qū)與欠發(fā)達地區(qū)的金融機構(gòu)之間企業(yè)文化建設發(fā)展不平衡；股份制商業(yè)銀行與國有商業(yè)銀行之間企業(yè)文化建設發(fā)展不平衡；城鄉(xiāng)信用社文化建設明顯次之；有無外資入股的金融機構(gòu)之間企業(yè)文化建設發(fā)展不平衡。二是金融企業(yè)與普通企業(yè)文化建設發(fā)展不平衡。中國國有企業(yè)改制的步伐早于金融業(yè)改革的步伐，已經(jīng)上市的國有大型企業(yè)已經(jīng)形成一套完整的文化建設體系；中小型企業(yè)改制較晚，但在市場經(jīng)濟沖擊下，也已經(jīng)歷了優(yōu)勝劣汰的歷練，尤其是近年來發(fā)展起來的民營企業(yè)，其文化建設有著明顯的優(yōu)勢。而中國金融業(yè)改革則顯得有些滯后，金融機構(gòu)市場退出機制還沒有進一步完善，傳統(tǒng)觀念還滯留于某些金融機構(gòu)中。目前，與國外先進商業(yè)銀行相比，中國銀行業(yè)有較大的差距是不爭的事實。而要縮短這個差距，就要增強中國銀行業(yè)的實力。在現(xiàn)有經(jīng)濟條件下，金融企業(yè)文化建設必不可少。

二、構(gòu)建中國金融企業(yè)文化的途徑

（一）吸收中外文化之精華

西方金融業(yè)以其獨特的創(chuàng)新性、尖端的科技性和完善的服務功能領先于世界，金融企業(yè)要加以吸收和改進。中國金融應深入學習借鑒國外金融同業(yè)的先進企業(yè)文化理念，洋為中用，盡快用有中國特色的企業(yè)文化鑄造民族金融產(chǎn)業(yè)。創(chuàng)造有中國特色的金融企業(yè)文化理念。同時，儒家管理學說的智慧能為企業(yè)的內(nèi)部管理，以及管理者素質(zhì)的提高提供智慧的源泉。取二者之精華，作為金融企業(yè)文化建設的重要補充材料。在中國的傳統(tǒng)文化中，固然有許多可汲取的營養(yǎng)，但也包含著消極的一面，優(yōu)點和缺點不是絕然分開的，它既給我們國家和民族增添了光輝，是一筆巨大的精神財富，同時也設置了障礙，成為我們的一個沉重的歷史“包袱”，全盤肯定或否定傳統(tǒng)文化都是不可取的。因此，有必要對傳統(tǒng)文化進行揚棄，取其精華、去其糟粕?？傊髽I(yè)應具有“篩選機制”，對傳統(tǒng)文化進行自覺地“篩選”，使之能適應商品經(jīng)濟的發(fā)展要求，使傳統(tǒng)文化的“財富”能成為企業(yè)文化的重要的“營養(yǎng)源”。對一些利弊兼有的思想，要辯證對待，興利除弊。在企業(yè)文化的建設中，儒家文化在被剔出其封建糟粕后，它的超越時代的精華和智慧必將能在現(xiàn)代化企業(yè)文化的建設中，獲得時代的價值和意義。我們永遠也不要忘記“古為今用，洋為中用”這一具有永恒價值的原則，讓傳統(tǒng)文化中寶貴的精神財富和西方的管理服務理念為我們的社會主義現(xiàn)代化企業(yè)建設服務。用海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏的話說：海爾文化=日本文化（團隊意識+吃苦精神）+美國文化（個人舒展+創(chuàng)新精神）+中國傳統(tǒng)文化的精粹，是一種合金文化。中國金融業(yè)同樣需要建設一種金融合金文化，即西方銀行文化（創(chuàng)新+先進+個性）+中國銀行業(yè)文化（誠信+敬業(yè)+和諧），這一法則在金融機構(gòu)同樣適用。

（二）圍繞企業(yè)理念，量體裁衣，策劃出系統(tǒng)全面的金融企業(yè)文化創(chuàng)建規(guī)劃

金融企業(yè)要結(jié)合實際，圍繞上級部門的總體要求，從物質(zhì)和精神兩個層面，以經(jīng)營理念為主線，分為物質(zhì)環(huán)境、制度建設、業(yè)務創(chuàng)新、發(fā)展前景等幾個部分，策劃出一套符合自身發(fā)展實際的規(guī)劃及實施方案。在物質(zhì)環(huán)境建設上，要突出人本理念，從標識式樣、硬件設施、軟件服務等方面進行詳細策劃，最大限度滿足客戶需求；在制度建設上，從基本的員工守則到員工工作質(zhì)量的要求，從信貸項目的審核到資產(chǎn)質(zhì)量的管理，從部門各負其責到單位集中管理等方面進行系統(tǒng)全面的修訂和完善，進一步規(guī)范員工行為；在業(yè)務創(chuàng)新上，要突出個性化、優(yōu)質(zhì)化、時代化等特點，滿足不同客戶群體及其不同時期的不同需求，及時捕捉利潤增長點；在發(fā)展前景方面，要站在世界經(jīng)濟一體化的角度，制定長遠的發(fā)展戰(zhàn)略，分階段、分步驟明細發(fā)展方案，真正為金融企業(yè)發(fā)展策劃出一個實用性和操作性強、符合中國金融業(yè)發(fā)展實際的宏偉藍圖。

（三）多法并舉，重點導入

第一、積極開展企業(yè)文化創(chuàng)建活動，推動金融業(yè)發(fā)展理念的導入。讓每一位員工牢記企業(yè)理念，在思想上筑起一道金融業(yè)發(fā)展的安全防線。

第二、人性化管理。首先，要尊重客戶。金融企業(yè)與客戶是人與人的交往，而不是“算盤與錢包”的關(guān)系。為此，要營造尊重人的環(huán)境和氛圍。如推行柜臺標準化管理、優(yōu)質(zhì)高效對外營銷服務等。其次，要尊重員工?，F(xiàn)代社會，競爭壓力大，工作節(jié)奏快。對前臺工作人員要關(guān)心其八小時以外的生活，幫助其解決后顧之憂；對后臺工作人員要根據(jù)工作性質(zhì)，實行彈性工作制，方便其開展工作。同時，積極推行扁平化管理，建立科學合理的激勵機制，制定公開、公平的考核制度；把人作為管理中的重要因素來考慮，設計階梯型人才發(fā)展規(guī)劃，對職工的冷暖病痛進行走訪慰問，培養(yǎng)員工的忠誠度。根據(jù)職工不同的需求層次，最大限度激發(fā)員工工作的積極性，防范道德風險的發(fā)生。

第三、開放式發(fā)展。首先，要摒棄封建式發(fā)展方式。如單純追求存款規(guī)模的擴大；貸款中忽視風險管理，棄小戶、壘大戶等短視現(xiàn)象和不科學做法。要樹立科學的發(fā)展觀，以文化建設提升金融企業(yè)無形資產(chǎn)的含金量，促進金融業(yè)快速發(fā)展。其次，要從建立長效發(fā)展機制上下功夫，企業(yè)文化建設的第一要素是人，第二是產(chǎn)品。金融企業(yè)文化建設的開放式發(fā)展同樣要圍繞人和產(chǎn)品來進行。

（四）金融員工隊伍建設

一是要建立長效學習機制。金融員工不僅要學習金融基礎理論知識，還要學習經(jīng)濟、法律、英語、科技等知識，強化員工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新思維，以適應現(xiàn)代金融業(yè)競爭的需要。二是要注重后備人才的培養(yǎng)和接替?，F(xiàn)代社會金融業(yè)更要在人才培養(yǎng)上立足眼前，著眼未來，建立一支能夠不斷滿足金融業(yè)發(fā)展需求的人才隊伍。做到與時俱進，不斷提升服務水平。金融機構(gòu)的企業(yè)文化建設是增強員工凝聚力，展示社會形象的需要。先進的企業(yè)文化能使金融企業(yè)在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，并為其良性發(fā)展提供原動力。金融機構(gòu)要想使各項工作順利開展，就要在實際工作中將企業(yè)文化建設當作一項重要的工作來抓，與此同時還要深入持久的開展下去。這既是金融機構(gòu)在同業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下應該采取的必要措施，也是實現(xiàn)金融企業(yè)良性發(fā)展的客觀要求

結(jié)語

金融機構(gòu)要在競爭中贏得主動權(quán)，必須實施現(xiàn)代金融的企業(yè)文化戰(zhàn)略，在金融企業(yè)的發(fā)展過程中，時刻不忘用先進的企業(yè)文化引領，在傳承中創(chuàng)新，打造團隊精神，從而使員工之間保持和諧的氛圍，形成合力，提高工作效率，實現(xiàn)共同的奮斗目標。要牢固樹立企業(yè)文化建設就是金融企業(yè)潛在的、寶貴的無形財富的發(fā)展理念，培育出適應金融企業(yè)發(fā)展需求的、與經(jīng)營管理同步的企業(yè)文化，同時強化金融企業(yè)制度建設，確保金融企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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