微信在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用

微信在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用

電力微信客戶服務(wù)的設(shè)計可分為4個功能模塊：個人設(shè)置、我、公共服務(wù)、電力生活。

1 個人設(shè)置

戶號綁定。選戶號綁定功能,輸入戶號及初始密碼。為滿足多戶號客戶需求,允許每個微信號可綁定5個戶號。

切換用電客戶?？芍苯釉趯υ捒蛑休斎胄蛱柷袚Q戶號,或通過該功能在綁定的5個戶號間選擇切換。

查詢密碼修改。用于修改初始密碼或舊密碼,每個戶號對應(yīng)一個密碼,確?？蛻綦[私安全。

常見問題。將使用過程中可能出現(xiàn)的問題羅列出來,提供客戶瀏覽,幫助客戶解決遇到的問題。

2 我

(1）用電查詢

電量電費查詢。選擇“電量電費”功能,可查詢一年內(nèi)各月電量電費使用情況。

繳費購電查詢。選擇“繳費購電”功能,可查詢自己的繳費購電情況。

欠費及余額查詢。選擇“欠費及余額”功能,可查詢當(dāng)前欠費情況和繳費余額,從而確定需要繳納的金額。

欠費提醒。當(dāng)客戶未按期繳納電費時,只要客戶登錄微信,就會在微信消息中提示,提醒繳費。

訂閱電子賬單。選擇“電子賬單”功能,提交訂閱后,每月的電費詳單會實時推送至所綁定的微信號。

(2）支付購電

查詢欠費及余額情況后,確定交費購電金額,通過微信平臺支付。

(3）業(yè)務(wù)辦理

開通業(yè)擴報裝申請和流程進度查詢,讓客戶享受更貼心的服務(wù)。

3 公共服務(wù)

服務(wù)信息。將服務(wù)指南、資費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、電力法律法規(guī)等加以公布,讓客戶明白業(yè)務(wù)辦理流程。停電信息。該功能可查詢未來7天的停電信息。營業(yè)網(wǎng)點查詢。該功能可查詢附近的營業(yè)網(wǎng)點,幫助客戶找到最近的營業(yè)網(wǎng)點。

4 電力生活

用電知識。提供安全用電、節(jié)約用電、綠色用電方面的知識,定期推送。

用電服務(wù)資訊。提供電力公司鏈接,直通電力公司門戶網(wǎng)站、供電服務(wù)微博等,讓客戶了解更多的用電服務(wù)資訊。

意見反饋?？蛻艨梢灾苯恿粞云湟庖?、建議。

陜西武功縣供電分公司 李紅勃