社交媒體與BBC新聞原則和實踐

李 文

社交媒體與BBC新聞原則和實踐

李 文

新媒體技術(shù)對傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容生產(chǎn)、受眾乃至職業(yè)道德都造成了巨大的沖擊。本文以英國廣播公司(BBC)為例，探討國際新聞媒體如何在應用其一貫的新聞編輯原則的同時，積極開拓社交媒體平臺，并根據(jù)平臺和用戶特性的變化而做出相應的調(diào)整。

英國廣播公司；社交媒體；新聞實踐

DOI 10.16602/j.gmj.20170006

一、 B B C社交媒體發(fā)展歷程

BBC是英國以至全球最大的公共媒體機構(gòu)之一。根據(jù)BBC的經(jīng)營執(zhí)照——《皇室特許狀》(RoyalCharter)①，它的經(jīng)營宗旨是提供資訊、教育和娛樂三大內(nèi)容。而作為一家公共媒體機構(gòu)，BBC在提供各種節(jié)目內(nèi)容時必須要達到六大公共目標，其中之一就是“與公眾交流”②，即在向受眾提供高質(zhì)量的新聞時事內(nèi)容的同時，與受眾就重大時事及政治話題進行互動交流。換言之，即使沒有社交媒體的出現(xiàn)，與受眾互動交流也是BBC日常新聞時事內(nèi)容制作的核心部分，因此也可以說，BBC早在廣播和電視剛剛興起不久的時候就開始與受眾“社交”了，其中一個最好的例子就是BBC廣播第一臺在1968年創(chuàng)辦的聽眾俱樂部(BBC 1 Radio Club)，當時這個俱樂部被形容為“電臺音樂節(jié)目主持人(DJ)及明星與家庭聽眾之間的橋梁”。③

1997年是BBC進軍網(wǎng)絡媒體具有里程碑意義的一年。這一年11月，BBC正式對外推出官方網(wǎng)站；而當時擔任BBC粵語科主管的筆者也在這一年的4月與同事們推出《BBC粵語廣播站》網(wǎng)站，這也是BBC首個非英語的內(nèi)容網(wǎng)站。④在社交媒體服務上，BBC廣播第4臺的周末節(jié)目HomeTruths率先推出BBC首個聊天室，這被看作是BBC提供的首個網(wǎng)上社交媒體服務平臺。⑤

事實上，BBC一度的確希望在本身的網(wǎng)站上打造社交媒體平臺，例如聊天室或博客平臺等。2003年，一個名為BBC Connector的網(wǎng)上聊天室平臺在多個BBC網(wǎng)站上短暫亮相，但后來并沒有正式對外推出，更索性在2005年關(guān)閉了。到了2006年，BBC又改變其社交媒體發(fā)展戰(zhàn)略，改為在第三方社交媒體平臺上建立陣地，最初是Flickr、YouTube、Second Life和MySpace等, 而最后則主要集中在臉書(Facebook)和推特(Twitter)這兩大社交媒體平臺。

目前，BBC新聞部各單位都在不同的社交媒體平臺上開設了賬號。例如，在臉書上，BBC新聞(BBC News)是最主要的賬號，擁有3500多萬名用戶。而在推特上，BBC新聞有3個核心賬號，包括擁有2700多萬名用戶而且主要播報突發(fā)新聞的@BBC突發(fā)新聞(@BBCBreaking)、面向全球海外用戶的@BBC世界(@BBCWorld)和針對英國本土用戶的@BBC新聞(@BBCNews)。⑥而在視頻社交平臺YouTube上，BBC新聞部的影響力也不斷擴大，除了英語部門之外，還有20多個不同語種的新聞部門，例如BBC阿拉伯語頻道目前已有近28萬名訂閱用戶。與此同時，BBC新聞短視頻(BBC News Short video)也在Instagram開設了賬號，而且已經(jīng)擁有近300萬名粉絲。BBC中文部旗下的時尚內(nèi)容網(wǎng)站BBC英倫網(wǎng)也自2009年起，在中國的社交媒體平臺微博上注冊了賬號。不過，BBC直到2010年1月才出現(xiàn)首位專責的社交媒體主編，這一舉動也標志著BBC的社交媒體發(fā)展進入了新紀元。⑦

二、 B B C社交新聞實踐

正如前BBC資深新聞編輯巴科爾斯特(Kevin Buckhurst)說過，社交媒體在BBC新聞制作上扮演了三個關(guān)鍵而又非常有價值的作用：

1. 新聞采集(Newsgathering)： 有助于BBC采集更多，而且有時甚至更好的素材。

2. 受眾互動(Audience Engagement)： 使BBC更容易與不同的受眾包括年輕受眾對話，并聆聽他們的意見和反饋。

3. 內(nèi)容平臺(Content Platform)： 方便更多不同的人得以接觸到BBC的新聞內(nèi)容。

例如，2016年9月中國廈門電視臺一名記者在街頭進行現(xiàn)場采訪時因為怕曬，手舉陽傘并戴著墨鏡采訪受訪者，引起了中國社交媒體平臺的熱議。以往BBC幾乎完全不可能報道類似的中國社會新聞。但現(xiàn)在，通過微博等社交媒體平臺，BBC記者可以找到對此事件發(fā)表不同意見的網(wǎng)民，再加上采訪其他中國記者同行，就寫出了一篇綜合報道。而且有關(guān)報道更在當天名列BBC英語新聞網(wǎng)最受歡迎新聞榜上的第四位，在短短的12個小時內(nèi)獲得超過60萬次的瀏覽量。⑧

此外，BBC著名的調(diào)查新聞電視節(jié)目《廣角鏡》(Panorama)也利用社交媒體探討英格蘭北部雷德卡(Redcar)市一家鋼鐵廠倒閉對當?shù)氐挠绊憽Ｖ谱鲌F隊在臉書賬戶上不斷刊登及更新受到倒閉事件影響的網(wǎng)友提供的照片及發(fā)表的評論。同時，BBC還設有多媒體互動談話類節(jié)目《讓你說》(HaveYourSay)，讓受眾有機會對重大新聞事件及熱門話題發(fā)表意見，并且可以和相關(guān)的專家及記者互動交流。⑨至于《BBC趨勢》(BBCTrending)⑩則是BBC近年來推出的一個較新節(jié)目，主要針對社交媒體平臺上的熱門話題進行跟進報道，同時分析其來龍去脈及可能造成的影響，而且節(jié)目的視頻也在YouTube平臺上播放。該節(jié)目自推出以來非常受歡迎，并曾在2015年的美國網(wǎng)絡大獎Webby Award上榮獲“網(wǎng)友推選獎”(People’s Choice Award)。

BBC新聞部也一直與全球不同的即時通信服務商合作，為受眾提供各種服務。例如，2015年，南亞國家尼泊爾發(fā)生強烈地震，BBC尼泊爾語部就與尼泊爾Viber平臺合作，推出了震后救災熱線服務。Go Figure則是BBC新聞部用來為社交媒體用戶提供關(guān)鍵統(tǒng)計數(shù)字的一種圖表模式。BBC新聞網(wǎng)每天都會在社交媒體平臺上發(fā)表最新的Go Figure圖表，而且還會有每周精華內(nèi)容。

三、 社交媒體對B B C的挑戰(zhàn)

正如其他傳統(tǒng)新聞媒體一樣，社交媒體也為BBC帶來了不少挑戰(zhàn)；而且有些時候，BBC記者也會成為社交媒體上傳播的謠言的受害者。

2014年8月4日，太平洋島國馬爾代夫的一家新聞網(wǎng)站 Raajje 新聞在推特上發(fā)帖稱，BBC中東事務編輯鮑恩(Jeremy Owen)因為發(fā)表有關(guān)哈馬斯組織的言論遭BBC調(diào)離加沙地區(qū)。實際上這則消息完全是假的，鮑恩當時正在休假，并非謠傳的被調(diào)離。好在BBC社交媒體主編很快發(fā)現(xiàn)了這一帖子，并在一個小時內(nèi)就回復澄清，也使有關(guān)網(wǎng)絡謠言沒有對BBC及有關(guān)記者的形象造成太大的影響。

不過，BBC更關(guān)注的是本身員工如何使用社交媒體，特別是與新聞制作相關(guān)的員工，因為他們在社交媒體上的一言一行都會在不同程度上影響到BBC本身的聲譽及新聞報道的客觀公正性。2014年5月，在英國舉行地方及歐洲議會選舉前夕，負責報道選舉的BBC資深編輯羅蘭斯(Jasmine Lawrence)在其個人推特賬戶上形容英國右翼政黨——英國獨立黨(Ukip)以“性別歧視”及“種族歧視”的觀點為白人及中產(chǎn)階層男士發(fā)聲。隨后，BBC馬上把這位編輯調(diào)離與報道選舉相關(guān)的崗位。

在2012年，BBC英語新聞網(wǎng)也曾經(jīng)誤將2003年在伊拉克拍攝的一張照片當作是2012年敘利亞兒童大屠殺的照片，有關(guān)照片是一位網(wǎng)友提供的，但沒有得到獨立核實。

2015年，BBC烏爾都語一位新聞主持人誤將BBC進行的一場內(nèi)部新聞演習當真，在其個人推特上誤發(fā)了英國女王有病送院的帖子，而且還使包括CNN在內(nèi)的多家國際新聞媒體也隨之誤報了有關(guān)消息。

四、 B B C社交媒體指引

正如美國耶魯法學院一名學者指出，社交媒體的出現(xiàn)改變了BBC不偏不倚原則的新的理解，同時也改變了BBC內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系。其實BBC新聞部在2011年就發(fā)表了首份詳盡的社交媒體指引，并在2015年更新了這一指引。

總體來說，BBC新聞部的社交媒體指引非常明確地指出了與新聞制作相關(guān)的員工哪些可以做，哪些不能做，而且特別強調(diào)運用基本常識。有關(guān)指引呼吁員工“不要做任何愚蠢的事”，此外也要求各員工在使用社交媒體時要小心和自律。

根據(jù)BBC新聞部目前的社交媒體指引，使用社交媒體主要分為三種不同情況:

? 個人使用社交媒體

? 編輯、主持人及特派記者的“官方”社交媒體活動

? 以BBC節(jié)目、制作團隊及品牌為名的社交媒體活動

BBC新聞部員工個人使用社交媒體時，可以透露為BBC效力的事實，也可以公開談論BBC及個人工作，但其賬號名字及稱謂不得以任何形式包含BBC這三個字。與此同時，有關(guān)指引也明確規(guī)定，即使使用社交媒體屬個人行為，但在表達政治傾向時也要格外小心，而且不得發(fā)表任何可能會有損于不偏不倚形象的言論。不偏不倚的原則同樣適用于社交媒體。換言之，不能在BBC其他媒體平臺上說的話，在社交媒體上也不能說。

至于BBC新聞部員工的官方社交媒體賬戶，其地位等同于主流電視、廣播及數(shù)字平臺播放的內(nèi)容。此外，所有有關(guān)社交媒體賬戶上進行的宣傳活動也必須帶有BBC新聞的標識，賬戶介紹中不應有任何被視為具有個人性的觀點。而對于以BBC節(jié)目、制作團隊及品牌為名的社交媒體活動，有關(guān)限制就更嚴格了，除特殊情況外,所有內(nèi)容必須經(jīng)由另一人檢查無誤后才能發(fā)表，有關(guān)員工必須要對在BBC社交媒體上出現(xiàn)的任何外來評論負責。

五、 新的嘗試和挑戰(zhàn)

近年來，BBC內(nèi)部培訓部門——BBC學院為員工提供了各種課堂及網(wǎng)上社交媒體培訓課程，務求讓更多員工了解和熟悉社交媒體的運作。而BBC新聞部轄下各制作單位也在各種社交媒體平臺上進行不同的嘗試。例如BBC時事節(jié)目《 廣角鏡》(Panorama)的一名記者利用Snapchat在接近匈牙利邊界地區(qū)，就當?shù)氐碾y民危機實地發(fā)表視頻報道；BBC 新聞也在Instagram上推出英國大選2015的Pop Up Channel。此外，許多BBC新聞部門開始定期制作臉書直播采訪節(jié)目，其中包括BBC印度語部記者利用臉書直播采訪印度首都新德里首席部長談該國的現(xiàn)鈔危機。

雖然BBC在社交媒體平臺進行各種嘗試和試驗，而且也取得了一定的成績，但社交媒體帶來的沖擊，仍然為這個新聞媒體巨人增加了新的挑戰(zhàn)，其中包括如何在資源日益減少的情況下處理不斷增加的社交媒體平臺、如何在面對社交媒體的壓力下繼續(xù)保持媒體操守和新聞價值觀、如何應對未來新科技(例如人工智能、虛擬實境等)對社交媒體平臺可能造成的新的改變。當然這些挑戰(zhàn)也并非BBC獨有，而且是所有新聞媒體都正在面對的難題，因此，新聞媒體同業(yè)需要互相交流和共同努力，才會更有效地解決這些難題。

注釋

① Royal Charter for the continuance of the British Broadcasting Corporation, December 2016(http://www.bbc.co.uk/bbctrust/governance/regulatory_frame-work/charter_agreement.html)

② Article 9， Royal Charter for the continuance of the British Broadcasting Corporation, December 2016(http://www.bbc.co.uk/bbctrust/governance/regulatory_frame work/charter_agreement.html)

③ Radio Rewind (http://www.radiorewind.co.uk/radio1/radio_1_club_page.htm)

④ 面向21世紀面臨嚴峻考驗 BBC粵語廣播削減時間覓新路(http://rthk.hk/mediadigest/md9704/p1.html)

⑤ A quick history of the BBC and social media(https://jemstone.wordpress.com/2011/07/13/a-quick-history-of-the-bbc-and-social-media/)

⑥ BBC News on social media(http://www.bbc.com/news/help-12438390)

⑦ What will the BBC’s new social media editor do？(https://www.theguardian.com/media/pda/2009/nov/19/bbc-social-media-editor-alex-gubbay).

⑧ Journalist “suspended for her accessories” in China(http://www.bbc.com/news/ world-asia-china-37437002)

⑨ BBC Programme Have Your(Say http://www.bbc.com/news/have_your_say)

⑩ BBC Programme BBC Trending(http://www.bbc.com/news/blogs/trending)

Gottfried, J. & Shearer, E. (2016). News use across social media platforms 2016. Pew Research Center, 26.

Newman N. et al. (2016). Reuters Institute Digital News Report 2016, Reuters Institute for the Study of Journalism.

Royal Charter for the continuance of the British Broadcasting Corporation, December 2016.

Bélair-Gagnon, V. (2013). Revisiting Impartiality: Social Media and Journalism at the BBC. Symbolic Interaction, 36: 478-492.

BBC News Group social media guidance for staff March 2015.

Belair-Gagnon, V. (2013). Reconstructing crisis reporting: social media and BBC news production (Doctoral dissertation, City University London).

(編輯：吳璟薇)

BBC News Principles and Practice on Social Media

Raymond Li

(School of Communication, Hongkong Baptist University)

The diffusion of new media technologies challenge the content production, audiences and even ethic of traditional media. This article analyzes how the international news media, taking BBC for example, extend their social media outlets, and adjust strategies and practices according to the changes of platform and users, while maintaining their editorial principles.

BBC； social media； news practice

李文：香港浸會大學傳理學院高級講師。