科技館的危機(jī)管理探討

馬惠明

摘要：近些年來，國際社會對科學(xué)技術(shù)的發(fā)展越來越重視，越來越意識到科技發(fā)展在當(dāng)今社會的重要地位。作為科學(xué)技術(shù)的重要推廣場地的科技館的數(shù)量也是如雨后春筍般迅速增漲?？萍拣^中涉及了很多先進(jìn)科學(xué)技術(shù)理念與實物，由此深受人們的青睞，越來越多的人愿意進(jìn)入到科技館中參觀游覽，學(xué)習(xí)了解先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)知識。但是由于科技館是個公共場所，很容易出現(xiàn)節(jié)假日或者是團(tuán)體游客集中參觀的情況，尤其是很多好動的未成年人進(jìn)入科技館后會出現(xiàn)隨意跑跳甚至攀爬等問題，這時，如果管理不到位，或者設(shè)備出現(xiàn)問題，電線老化等，就很容易發(fā)生公共安全事件。所以，我們需要對科技館進(jìn)行危機(jī)管理，未雨綢繆，實現(xiàn)科技館的持續(xù)發(fā)展。本文就科技館的危機(jī)管理進(jìn)行闡述分析。

關(guān)鍵詞：科技館；危機(jī)管理；措施

科技館是向社會提供科普宣傳的場所，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技館也實現(xiàn)了很好的建設(shè)與發(fā)展，相關(guān)的法律法規(guī)也日漸完善，科技館的數(shù)量和規(guī)模不斷擴(kuò)大，是人們休閑學(xué)習(xí)的重要場所。但是由于受到各種因素的影響，人身和公共利益等方面會遇到危機(jī)。所以需要做好科技館的危機(jī)管理，采取有效的措施使危機(jī)管理工作順利推進(jìn)。

一、科技館危機(jī)發(fā)生的影響因素

（一）人為因素

科技館公共場所，具有一定的開發(fā)性，其服務(wù)內(nèi)容涉及電影、餐飲、展覽、售票、安保等方面，其中最為核心的服務(wù)是展教服務(wù)，[1]其專業(yè)性比較強(qiáng)，具有一定的互動性，需要科技館的工作人員能夠使用通俗易懂的語言向觀眾介紹專業(yè)知識，讓觀眾能夠親自動手，在科學(xué)實驗中獲得知識。若工作人員對科技相關(guān)的知識認(rèn)識不足，了解不到位，專業(yè)素養(yǎng)不高，服務(wù)水平不強(qiáng)，就容易使觀眾的心理和情感上受到傷害，導(dǎo)致科技館的形象和信任遭受危機(jī)。

科技館的用電設(shè)備有很多，若在日常工作中不能對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行有效的檢查與維護(hù)，就容易導(dǎo)致線路老化，電源保護(hù)盒脫落等，容易出現(xiàn)火災(zāi)、觸電等危險?？萍拣^中有著豐富的內(nèi)容，其中很多都是量身定做的，設(shè)備的價格比較高，特別是電子設(shè)備等，如果展廳管理不到位，展品很容易被盜取，給科技館造成危害。此外科技館中的參觀者大部分是未成年人，他們活潑好動，到了科技館之后愿意隨意跑、跳，甚至攀爬，科技館的展品擺放不合理，警示工作不到位，觀眾就容易意外受傷。

（二）自然因素

科技館由于自然原因也會遇到危機(jī)，比如地震、雷電、暴雨、臺風(fēng)等，這些因素都是導(dǎo)致科技館出現(xiàn)管理危機(jī)的原因。[2]

二、科技館危機(jī)管理的有效策略

（一）樹立危機(jī)管理意識，認(rèn)真開展管理工作

科技館的管理者需要提高對危機(jī)管理的重視程度，樹立危機(jī)管理意識，能夠在日常工作中認(rèn)真聽取不同部門的意見和想法，能夠及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)，并采取有效的促使，使得危機(jī)被控制在一個特點的環(huán)節(jié)，不會導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步嚴(yán)重。

同時要建設(shè)危機(jī)管理文化，在科技館的文化管理建設(shè)中營造危機(jī)文化，強(qiáng)化工作人員的危機(jī)意識。讓員工認(rèn)識到科技館是存在發(fā)展危機(jī)的，自己必須要關(guān)注科技館的發(fā)展危機(jī)，并積極參與到科技館的建設(shè)中，使得自身的利益可以得到有效的維護(hù)。與此同時，工作人員需要認(rèn)識到，人們的日常生活中存在很多造成危機(jī)的因素，工作人員需要對每一項工作都認(rèn)真分析，并將出現(xiàn)的問題及時反映給上級。強(qiáng)化工作人員的危機(jī)意識，使工作人員能夠充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢作用，積極學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身的文化素養(yǎng)，更好地為觀眾提供服務(wù)。

（二）優(yōu)化危機(jī)管理制度，科學(xué)處理危機(jī)事件

在科技館的危機(jī)管理工作中，危機(jī)管理制度就是進(jìn)行科學(xué)的組織、協(xié)調(diào)、指揮與管理。首先需要完善危機(jī)管理組織系統(tǒng)，成立危機(jī)管理指揮部分，對科技館的整體決策進(jìn)行負(fù)責(zé)，做好人員的調(diào)度工作，保證信息的暢通。同時成立危機(jī)處理的小組，對日常管理中出現(xiàn)的漏洞進(jìn)行檢查和處理。其次完善危機(jī)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，涉及危機(jī)管理的資源信息庫、技術(shù)數(shù)據(jù)信息庫、能夠?qū)ξC(jī)隱患進(jìn)行有效的收集處理，明確科技館危機(jī)處理的資源，借助以往危機(jī)管理中的方法、程序等進(jìn)行危機(jī)處理。第三建立危機(jī)管理規(guī)章系統(tǒng)，科技館的危機(jī)管理工作要有據(jù)可依，有章可循，保證獎懲的分明。此外要積極宣傳危機(jī)管理，科技館是一種公共服務(wù)部門，要做好宣傳工作，由專門的人員負(fù)責(zé)危機(jī)管理。出現(xiàn)危機(jī)之后，不僅要進(jìn)行應(yīng)急處理，還需要做好新聞發(fā)布的工作，將危機(jī)事件及時提供給記者，關(guān)注媒體的報道，及時向相關(guān)部門通報，做到輿論的引導(dǎo)，將事實澄清，解決疑難問題。

（三）強(qiáng)化人員教育，提高管理水平

在科技館中，人才是極為重要的力量，科技館的危機(jī)管理需要有充足的人才，因此要做好科技人才的教育培訓(xùn)工作，使得科技館的突發(fā)事件和危機(jī)能夠得到有效的解決，提高應(yīng)急管理水平，保證科技館危機(jī)管理工作順利推進(jìn)。科技館應(yīng)建立完善的教育培訓(xùn)體系，做好科技館員工的教育培訓(xùn)工作，提高員工的危機(jī)理論知識、明確相關(guān)的法律法規(guī)，提高員工應(yīng)急處理的能力，科技館遇到危機(jī)時能夠應(yīng)付自如。[3]

（四）明確管理流程，妥善處理危機(jī)

科技館出現(xiàn)危機(jī)前，需要做好預(yù)防工作，快速調(diào)查危機(jī)出現(xiàn)的原因，將真想事實公布，各部門之間需要保證信息是一致的，防止公眾胡亂猜疑。積極配合調(diào)查，并對政府和新聞媒體進(jìn)行認(rèn)真解釋，對相關(guān)事宜進(jìn)行妥善處理。

出現(xiàn)危機(jī)后還快速決策，果斷的行動，保證各方面工作落實到位?？梢酝ㄟ^發(fā)布會的形式讓公眾知道實踐的真實情況，接受媒體以及公眾的質(zhì)疑，得到公眾的信任。

三、結(jié)束語

總而言之，危機(jī)管理在科技館管理工作中占有十分重要的地位，為了更好地保證科技館的安全，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就應(yīng)樹立危機(jī)管理的意識理念，進(jìn)一步完善管理制度的建設(shè)，整合社會資源，實現(xiàn)各部門的配合協(xié)作，強(qiáng)化人員教育培訓(xùn)，使得科技館的危機(jī)管理能夠取得更好的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬旭弘，吳順天. 科技館危機(jī)管理研究[J]. 隴東學(xué)院學(xué)報，2013，05：123-125.

[2]王可煒，易和，胡華，肖新明，江洪波，朱才毅. 現(xiàn)代科技館新型發(fā)展模式探討[J]. 科普研究，2011，02：22-27.

[3]朱才毅，蕭文斌. 科技館運營管理系統(tǒng)的探索——以廣東科學(xué)中心運營管理為例[J]. 科技管理研究，2011，09：185-190.