電力檢修企業(yè)標(biāo)桿管理體系的優(yōu)化探索

崔好++譚曉翠++劉矞

摘 要：標(biāo)桿管理是一個通過比較衡量以改進企業(yè)績效，提升競爭力的過程，通過學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的先進做法，持續(xù)改善以強化本身競爭優(yōu)勢。電力檢修企業(yè)作為承擔(dān)著電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行重任的國有企業(yè)，通過應(yīng)用標(biāo)桿管理能夠全面提升企業(yè)管理的科學(xué)性和精細度。該文基于標(biāo)桿管理的基本理論，對當(dāng)前電力檢修企業(yè)標(biāo)桿管理中存在的問題進行研究分析，探討影響當(dāng)前對標(biāo)提升的關(guān)鍵因素，并在此基礎(chǔ)上提出管理優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：電力檢修 標(biāo)桿管理 優(yōu)化探索

中圖分類號：F275.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）10（c）-0114-02

標(biāo)桿管理就是通過競爭情報方法不斷尋找和研究一流公司在產(chǎn)品、服務(wù)、績效或流程方面的最佳實踐，以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，進而重新設(shè)計并付諸實施，使自己的企業(yè)得到不斷改進，從而進入趕超一流公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。其核心是通過向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)企業(yè)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新思考和改進經(jīng)營實踐，創(chuàng)造自己乃至業(yè)界的最佳實踐。標(biāo)桿管理多年來在全球生產(chǎn)力與質(zhì)量改革浪潮的不斷推動下，逐漸成為世界范圍內(nèi)管理改進、質(zhì)量控制、流程再造和變革推動的重要方法，被全球企業(yè)、政府、非贏利機構(gòu)廣泛采納，成為支持企業(yè)不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要工具。

1 標(biāo)桿管理對電力檢修企業(yè)管理具有重要意義

電力檢修行業(yè)作為支撐國民經(jīng)濟和社會發(fā)展基礎(chǔ)的知識密集型產(chǎn)業(yè)，擔(dān)負著保障交直流電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行、為國民經(jīng)濟發(fā)展提供可靠電能的重要責(zé)任，其運營內(nèi)容涉及電氣技術(shù)、計算機技術(shù)、自動化控制、網(wǎng)絡(luò)通信、軟件工程等多種飛速發(fā)展的綜合性高新技術(shù)，創(chuàng)新就是其核心競爭力。標(biāo)桿管理被國際管理學(xué)界歸納為21世紀三大管理工具之一，其通過持續(xù)開展模仿和創(chuàng)新的過程，能夠促使企業(yè)進入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)，這在以創(chuàng)新為核心的工業(yè)領(lǐng)域具有巨大的實效性和適用性。廣泛并深入地開展標(biāo)桿管理，有利于電力檢修企業(yè)進一步保持創(chuàng)新優(yōu)勢，持續(xù)創(chuàng)新突破，可發(fā)揮其在國民工業(yè)中的職能作用。

2 當(dāng)前對標(biāo)活動中存在的問題

國網(wǎng)山東檢修公司引入標(biāo)桿管理理念已經(jīng)有多年歷程，經(jīng)過實踐沉淀，在行業(yè)對標(biāo)、內(nèi)部對標(biāo)等方面已積累一定經(jīng)驗，但因組織方式、對標(biāo)領(lǐng)域、結(jié)果應(yīng)用等方面的不同，造成企業(yè)各類對標(biāo)活動處于平行開展、各自為政的分裂局面，雖然短期內(nèi)在各自領(lǐng)域迅速取得了較好成績，但從長遠來看，單領(lǐng)域?qū)?biāo)效益已發(fā)揮到接近極致，受其上下游客觀條件制約，難以突破管理瓶頸，對標(biāo)活動管理的負擔(dān)逐漸多于取得效益。

在持續(xù)開展對標(biāo)的過程中，企業(yè)逐漸實現(xiàn)了總體管理從被迫追趕到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，個別專業(yè)從較為落后到國內(nèi)前沿的巨大改進，基本實現(xiàn)了對標(biāo)活動的目的要求。然而，隨著各項業(yè)務(wù)水平的迅速提升，對標(biāo)活動僅以追趕先進為目標(biāo)定位的局限性日益凸顯，尤其是在優(yōu)勢專業(yè)領(lǐng)域，由于可參照學(xué)習(xí)的引領(lǐng)對象難以尋找，造成優(yōu)勢專業(yè)出現(xiàn)前進動力不足、停滯不前的問題。當(dāng)前對標(biāo)活動局限于同業(yè)對標(biāo)，很大程度上弱化了標(biāo)桿管理的效果和作用，同時也對企業(yè)管理人員深入理解標(biāo)桿管理精髓造成阻礙。

3 以創(chuàng)新超越為導(dǎo)向的標(biāo)桿管理優(yōu)化

標(biāo)桿管理內(nèi)含破壞性創(chuàng)新和破壞性超越的本質(zhì)，即跳出傳統(tǒng)思維的框架，打破所從屬行業(yè)限制，在行業(yè)內(nèi)外尋求一切提升組織績效的方法，通過嫁接管理工具實現(xiàn)原有專業(yè)的管理突破。具體實踐中，要以創(chuàng)新為基本出發(fā)點，充分發(fā)揮創(chuàng)新導(dǎo)向作用，在標(biāo)桿管理全過程中實踐創(chuàng)新思維，通過科學(xué)立標(biāo)、循環(huán)改進、達標(biāo)創(chuàng)標(biāo)一系列對標(biāo)活動全過程循環(huán)開展，優(yōu)化構(gòu)建企業(yè)一體化標(biāo)桿管理體系，最終實現(xiàn)管理推陳出新，企業(yè)經(jīng)營突破。

3.1 拓展標(biāo)桿管理戰(zhàn)略思維

成功實施標(biāo)桿管理的關(guān)鍵起點要素，在于標(biāo)桿理念在企業(yè)中的傳播與滲透。標(biāo)桿管理不僅僅是幾個簡單指標(biāo)的比較和修改，而是通過對比這種形式，在企業(yè)生產(chǎn)流程、人員素質(zhì)、資源配置等各個方面尋找差距、全面整改的一個過程。對標(biāo)只是手段，提高才是目的。

要打破原有對標(biāo)活動的局限性，就要全面調(diào)整對標(biāo)戰(zhàn)略，在對標(biāo)的過程中創(chuàng)造性地設(shè)立目標(biāo)、追趕目標(biāo)、超越目標(biāo)，并在成為標(biāo)桿之后繼續(xù)深度挖掘?qū)I(yè)核心要素，科學(xué)設(shè)立下一步對標(biāo)活動目標(biāo)，并按照追趕超越的實踐方式開展新一輪的對標(biāo)活動。

3.2 梳理整合一體化管理體系

為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略對標(biāo)的層層支撐、執(zhí)行落地，在已開展的對標(biāo)層級基礎(chǔ)上，整合戰(zhàn)略層、規(guī)范中間層、擴展基礎(chǔ)層，通過對班組對標(biāo)的進一步分解，將標(biāo)桿管理拓展延伸至責(zé)任最小單元——個人層面，實現(xiàn)中間層對標(biāo)的末端延伸，有效解決標(biāo)桿管理目標(biāo)分解和責(zé)任支撐的“最后一公里”。

針對現(xiàn)有的管理層級，逐級支撐，逐級管控，管控層級不同，角色定位及對標(biāo)側(cè)重點不同。行業(yè)對標(biāo)為戰(zhàn)略對標(biāo)層，作為標(biāo)桿管理體系的上層建筑，著重發(fā)揮企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)導(dǎo)向作用。以車間班組為核心的企業(yè)內(nèi)部對標(biāo)為中間對標(biāo)層，作為標(biāo)桿管理具體實踐的業(yè)務(wù)承載單元，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)按照專業(yè)分類及行政架構(gòu)的方式分解落實，推進執(zhí)行。個人對標(biāo)層為標(biāo)桿管理落地層，作為標(biāo)桿管理末端，承擔(dān)著全員對標(biāo)創(chuàng)標(biāo)的基礎(chǔ)作用發(fā)揮。基于設(shè)備安全穩(wěn)定運行、人員快速成長成才理念，將電網(wǎng)設(shè)備按照管理職責(zé)、維護職責(zé)、檢修職責(zé)等方面分配至相關(guān)員工，以量化指標(biāo)方式反饋每項設(shè)備存在的問題，從而實現(xiàn)個人開展檢修業(yè)務(wù)的可比可控、定量評價。

3.3 開展PDCA全過程管控

在標(biāo)桿管理中引入PDCA管理理念，通過循環(huán)開展明確差距、措施執(zhí)行、分析評價、總結(jié)優(yōu)化4個階段，從對比標(biāo)桿發(fā)現(xiàn)差距到循環(huán)改進縮短差距，推進企業(yè)各專業(yè)逐步實現(xiàn)從追趕標(biāo)桿到超越標(biāo)桿。

在開展標(biāo)桿管理一系列流程的工作中，明確對標(biāo)對象是開展所有工作的起點。對標(biāo)目標(biāo)對象可存在于各行業(yè)領(lǐng)域，以同行業(yè)為主，且在選擇的過程中，結(jié)合行業(yè)特點和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，充分考慮與企業(yè)需求和管理模式是否相符，是否具備較好的可實施性和操作性等問題。

以先進管理為樣板，制訂指標(biāo)提升計劃。重點針對弱勢指標(biāo)，強力推進改進措施。引入多維分析手段，發(fā)現(xiàn)公司在管理體制機制、管理流程上存在的突出問題，確保指標(biāo)評價的科學(xué)性。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略對標(biāo)方向和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，不斷修訂企業(yè)對標(biāo)的導(dǎo)向目標(biāo)、指標(biāo)體系，優(yōu)化調(diào)整指標(biāo)設(shè)置，確保指標(biāo)引導(dǎo)到位，支撐有力。在運行實踐的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化，適時調(diào)整指標(biāo)權(quán)重分配，適當(dāng)加大主業(yè)務(wù)流程指標(biāo)權(quán)重。

當(dāng)前對標(biāo)工作開展的局限，來自于企業(yè)過多關(guān)注淺層次對標(biāo)，如指標(biāo)對標(biāo)、方法對標(biāo)、流程對標(biāo)等。而要切實解決企業(yè)的根本性問題，還需要拓展深層次對標(biāo)，即開展思維模式、管理體系、管理機制和管理文化的對標(biāo)，開展全員全崗位的達標(biāo)創(chuàng)標(biāo)?；谌碌臉?biāo)桿管理目標(biāo)，進一步完善公司當(dāng)前的制度體系、標(biāo)準體系、流程體系。在當(dāng)前已較為完備的通用制度標(biāo)準體系下，對于未能涉及的管理死角部分，依托業(yè)務(wù)流程操作規(guī)范庫構(gòu)建、群眾性創(chuàng)新活動開展等方式，組織全層級、各崗位專業(yè)人員進行滾動式的持續(xù)完善。

參考文獻

[1] 任宏飛.基于目標(biāo)導(dǎo)向的企業(yè)標(biāo)桿管理探討[J].企業(yè)導(dǎo)報，2015（7）：90.

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