心慌之旅如何維權(quán)？

毛嘉

事件回放：波折不斷的旅游

張女士退休后最大的心愿是旅行，套句流行的話“世界那么大，我也想去看看”。

老伴知道她的心，看到道安旅游（化名）網(wǎng)站推薦的澳大利亞5日半跟團(tuán)半自助行的項(xiàng)目，價(jià)格低于市場(chǎng)其他旅游項(xiàng)目，每人15000元，便向妻子提議一起出游。

張女士和老伴隨后通過網(wǎng)站報(bào)了名，并前往運(yùn)營(yíng)該網(wǎng)站的旅行社，確定了出團(tuán)日期。隨后，旅行社電話要求他倆通過匯款的方式先交納5000元預(yù)付團(tuán)款，簽證辦好后支付余款。讓張女士感到不安的是，旅行社沒有和他們簽訂書面合同，收到款項(xiàng)后也沒開具發(fā)票。

雖然感覺有點(diǎn)不妥，但是想到付款都是銀行轉(zhuǎn)賬，有付款記錄，他倆沒太在意。沒想到，到了澳大利亞后，旅游過程中狀況頻出，不少項(xiàng)目和當(dāng)初網(wǎng)站的宣傳大相徑庭，最過分的是，導(dǎo)游在未征得全團(tuán)游客同意的基礎(chǔ)上，擅自增加了一個(gè)坐直升機(jī)觀光的項(xiàng)目，強(qiáng)行向張女士等團(tuán)員收取每人2000元人民幣的費(fèi)用，隨后，下午開始自助游之際，導(dǎo)游又擅自把游客大巴開到了某珠寶店，要求大家下車購(gòu)物。張女士夫婦感到忍無可忍，回國(guó)后，她怒氣難消，決定維權(quán)，向法院起訴，主張旅行社在提供服務(wù)的過程中存在違約，要求退回一半的費(fèi)用作為違約賠償。

各方意見：

張女士：旅行社雖然通過網(wǎng)站推廣拓展業(yè)務(wù)，但是應(yīng)該和旅游者簽訂書面合同，并在收取發(fā)票后開具正規(guī)發(fā)票，且不能在履行時(shí)隨意更改行程，或增加收費(fèi)項(xiàng)目，否則就是違約。

旅行社：沒有簽署合同，是因?yàn)榫W(wǎng)站上已對(duì)方案作了足夠的陳述。沒有開發(fā)票是因?yàn)槭召M(fèi)較低，再開發(fā)票會(huì)增加成本。雖然增加項(xiàng)目，但旅游者也享受了服務(wù)，不算違約。

律師意見：

我國(guó)與旅游最密切相關(guān)的《旅行社條例》在2016年剛剛作了修訂，對(duì)旅行社的設(shè)立和運(yùn)營(yíng)作了大量規(guī)范，在這里我將游客在旅游過程中經(jīng)常會(huì)遇到的問題進(jìn)行羅列，并列明相關(guān)法律規(guī)定和應(yīng)對(duì)措施，以供讀者參考。

本案中，張女士夫婦最后通過訴訟，從旅行社處獲得了5000元的賠償。從法律的角度來說，旅行社的違法行為受到了懲罰，但張女士夫婦的旅行沒有達(dá)到預(yù)期的效果，還是留下了難以彌補(bǔ)的遺憾。

所以本律師在此提醒廣大旅游愛好者，如果在旅行出發(fā)前，就發(fā)現(xiàn)旅行社有種種不正規(guī)的跡象，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào)，也可以借著相關(guān)部門查處的機(jī)會(huì)，提出解除旅游合同。否則一旦旅行開始，才發(fā)現(xiàn)踏上了心慌之旅，經(jīng)濟(jì)上的損失好彌補(bǔ)，精神上的損失卻是無法挽回的。