組織變小，個(gè)人變大

宋斐

“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+海量個(gè)人”正在成為笆籬到處被拆除，分工與協(xié)作已被重構(gòu)。一種全新的、顯著的組織景觀。

在19世紀(jì)，股份有限公司逐漸盛行，“公司”成為了基本的經(jīng)濟(jì)主體。但到了21世紀(jì)的今天，“公司+雇員”這一基本結(jié)構(gòu)的空間，已逐漸受到了“平臺(tái)+個(gè)人”這一結(jié)構(gòu)的擠壓。

“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+海量個(gè)人”正在成為我們這個(gè)時(shí)代，一種全新的、顯著的組織景觀。隨著“平臺(tái)+個(gè)人”這一社會(huì)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的持續(xù)生長(zhǎng)和擴(kuò)展，全新的經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)含義，也將由此深化和擴(kuò)展開去。

只要想一下“公司”在今日世界中的位置與影響，人們就應(yīng)該對(duì)這一組織領(lǐng)域全新的重大變動(dòng)，保持好奇、開放以及敬畏。

“公司+雇員”消退

人們熟悉的公司，不過只有約200年的歷史。公司內(nèi)的金字塔、科層制管理，也不過只有100多年?；仡櫄v史，“公司化”曾是19世紀(jì)末20世紀(jì)初的一場(chǎng)商業(yè)運(yùn)動(dòng)，公司由此成為了社會(huì)結(jié)構(gòu)的主要構(gòu)件?！肮尽钡目茖又乒芾眢w系，也逐漸擴(kuò)散到了所有的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)領(lǐng)域。

但這種公司占據(jù)主導(dǎo)地位的格局，在今天正受到越來越強(qiáng)烈的沖擊。

如果說全球化改變了民族國家，那么互聯(lián)網(wǎng)則正在改變“公司”，一場(chǎng)“去公司化、公司消退”的新商業(yè)運(yùn)動(dòng)，其實(shí)已經(jīng)開始。

今天的情況是，互聯(lián)網(wǎng)讓跨越企業(yè)邊界的大規(guī)模協(xié)作成為了可能。

一方面是公司中很多商業(yè)流程正在大量地向市場(chǎng)外移，也即所謂的“外包”活動(dòng)的日益廣泛化——比如電子商務(wù)消滅的只是一些利用信息不對(duì)稱而生存的中間服務(wù)商，同時(shí)卻又催生了大量新興的擁有核心能力的中間服務(wù)商。

另一方面則是自發(fā)、自主、快速聚散的柔性共同體大量出現(xiàn)，很多人已經(jīng)由此去構(gòu)想一種普遍的“無組織的組織力量”：憑愛好、興趣，快速聚散，展開分享、合作乃至集體行動(dòng)。

組織將永遠(yuǎn)存在，但以“公司”為代表的那種科層制的組織地位，卻將逐漸下降。同時(shí)，以自組織方式、柔性化地展開的各種社會(huì)化協(xié)作，則會(huì)不斷涌現(xiàn)，并可能逐漸成長(zhǎng)為另一種越來越主流的組織方式：

在戈?duì)柟?，其低層領(lǐng)導(dǎo)并非由高層領(lǐng)導(dǎo)所任命，而是來自同事們的認(rèn)可：你做事的能力如何？你作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)者的表現(xiàn)如何？或者：你召開會(huì)議時(shí)，其他同事會(huì)否主動(dòng)參加？

在維基百科，自發(fā)自愿的、活躍的業(yè)余編輯數(shù)量，在2011年初達(dá)到了約9萬名，這種集體智慧帶來了很高的、可以媲美專業(yè)編輯的編輯質(zhì)量。

Linux、維基百科、閃客、字幕組……跨邊界組織的成本正在大幅度地下降。

阿里巴巴曾鳴曾說：“以科層制為特征、以管理為核心職能的公司，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。組織的職能不再是分派任務(wù)和監(jiān)工，而更多是讓員工的專長(zhǎng)、興趣和客戶的問題有更好的匹配方案，這往往要求更多的員工有更多的自主性、更高的流動(dòng)性和更靈活的組織。甚至可以說，是員工使用了組織的公共服務(wù)，而不是公司雇用了員工。”

籬笆，到處都在被拆除。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)迥然不同

“全球最大的出租車公司Uber沒有一輛出租車；全球最熱門的媒體所有者Facebook沒有一個(gè)內(nèi)容制作人；全球市值最高的零售商阿里巴巴沒有一件商品庫存；全球最大的住宿服務(wù)提供商Airbnb沒有任何房產(chǎn)，全國前三大酒店業(yè)OTA沒有一間客房”，這句廣為流傳的語句，到底在說什么？

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正在給商業(yè)世界帶來巨大的沖擊。正如索尼前董事長(zhǎng)出井伸之所言，“新一代基于互聯(lián)網(wǎng)DNA企業(yè)的核心能力，在于利用新模式和新技術(shù)更加貼近消費(fèi)者、深刻理解需求、高效分析信息并做出預(yù)判，所有傳統(tǒng)的產(chǎn)品公司都只能淪為這種新型用戶平臺(tái)級(jí)公司的附庸，其衰落不是管理能扭轉(zhuǎn)的?！?/p>

事實(shí)上，平臺(tái)模式由來已久，但直到互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，它才具有了全新的規(guī)模、內(nèi)涵與影響力。

作為一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象：KPCB整理的2015年5月市值前15大的互聯(lián)網(wǎng)公司，市值總和高達(dá)2.4萬億美元，成為了全球經(jīng)濟(jì)中重要的力量。哈佛大學(xué)托馬斯·艾斯曼的研究也發(fā)現(xiàn)，全球最大100家企業(yè)有60家企業(yè)主要收入來自平臺(tái)商業(yè)模式。

作為一種組織現(xiàn)象：上述15大互聯(lián)網(wǎng)公司，幾乎無一例外，都是平臺(tái)模式。也不只是互聯(lián)網(wǎng)公司，很多企業(yè)和行業(yè)，也走向了平臺(tái)化的結(jié)構(gòu)。

進(jìn)一步的分析可以發(fā)現(xiàn)，任何企業(yè)都面臨著縱向控制與橫向協(xié)同，或集權(quán)控制，或分權(quán)創(chuàng)新的難題。此外，企業(yè)還面臨著如何與外部需求進(jìn)行對(duì)接的難題。

今天的互聯(lián)網(wǎng)，為這一老難題提供的新方法，就是以后端堅(jiān)實(shí)的云平臺(tái)（管理或服務(wù)平臺(tái)+業(yè)務(wù)平臺(tái)）去支持前端的靈活創(chuàng)新，并以“多個(gè)小前端”去實(shí)現(xiàn)與“多種個(gè)性化需求”有效對(duì)接。這種“大平臺(tái)+小前端”的結(jié)構(gòu)，已成為了很多企業(yè)組織變革的原型結(jié)構(gòu)。如7天酒店的放羊式管理、韓都衣舍的買手制、海爾的自主經(jīng)營體等。

不只是單個(gè)企業(yè)演化出了這樣的結(jié)構(gòu)，蘋果的App Store，淘寶的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)等，同樣也是類似的結(jié)構(gòu)。它們也都是“平臺(tái)+多元應(yīng)用”這一結(jié)構(gòu)（或大平臺(tái)+小前端）在不同企業(yè)那里的碎片化呈現(xiàn)，也即不同程度的“后臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、模塊化”與不同程度的“前臺(tái)個(gè)性化”之間的組合。其特征則表現(xiàn)為分布式、自動(dòng)自發(fā)、自治和參與式的治理等。

平臺(tái)在這一體系中扮演了基礎(chǔ)服務(wù)商、資源調(diào)度者的角色，如淘寶網(wǎng)向平臺(tái)上的商家所提供的“信用體系、用戶體系、商品體系、交易流程、計(jì)算能力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”等服務(wù)。而垂直市場(chǎng)、垂直應(yīng)用或企業(yè)內(nèi)部的前端員工與團(tuán)隊(duì)，則創(chuàng)造了靈活多樣的產(chǎn)品和服務(wù)。這在很大程度上是因?yàn)?，集成了技術(shù)模塊或封裝了商業(yè)流程模塊的平臺(tái)，使得平臺(tái)之上的協(xié)作得以簡(jiǎn)化，“大平臺(tái)+小前端”的整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)，也因此體現(xiàn)出了很強(qiáng)的靈活性。

個(gè)人成為經(jīng)濟(jì)主體

工業(yè)時(shí)代占據(jù)主導(dǎo)地位的是“大批量、小品種”的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，與之對(duì)應(yīng)，組織也在持續(xù)走向極大化。1929年，資產(chǎn)達(dá)10億美元以上的美國巨型企業(yè)已有約65家，到1988年這一數(shù)字增至了466家。再如今天的沃爾瑪，它在全球的雇員已經(jīng)超過了200萬人！

到了DT（數(shù)據(jù)處理）時(shí)代，盡管大型組織仍將是組織領(lǐng)域里的一個(gè)主要圖景，但隨著“多品種、小批量”的范圍經(jīng)濟(jì)正在很多個(gè)行業(yè)里取得越來越主導(dǎo)的地位，與之相應(yīng)的組織規(guī)模，相應(yīng)地也在逐步走向小微化、個(gè)人化。

當(dāng)“公司”多多少少地變成了“低效率”的代名詞，那么企業(yè)組織的規(guī)模將注定走向小微化，大企業(yè)式的“多人企業(yè)”最終也將會(huì)裂變?yōu)楹芏鄠€(gè)“個(gè)人企業(yè)”。甚至于，一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體也仍會(huì)進(jìn)一步地碎片化——當(dāng)每一個(gè)人參與到以任務(wù)中心、以流程來驅(qū)動(dòng)的各個(gè)不同的臨時(shí)性組織中去時(shí)，他們可能會(huì)擔(dān)任不同的角色——在這種現(xiàn)象越來越普遍之前，能夠在不同劇組里同時(shí)出演不同角色的演員，其實(shí)已經(jīng)是這條道路上的先行者了。

在今天這種一個(gè)人就可以面對(duì)全球市場(chǎng)的時(shí)代，小企業(yè)——更確切地說是個(gè)人，正在迎來自身發(fā)展史上的黃金時(shí)代。

“小微企業(yè)乃至個(gè)人”在今天的發(fā)展機(jī)遇，與個(gè)性化需求的勃興直接相關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)所聚合、催生的個(gè)性化需求，是“組織小微化”的沃土。過去受限于市場(chǎng)規(guī)模而不能成立的很多特色小生意，現(xiàn)在在網(wǎng)上找到了它的客戶；反之亦然，過去受限于信息成本而不能得到滿足的那些個(gè)性化需求，現(xiàn)在在網(wǎng)上也找到了它的賣家。

大企業(yè)往往意味著超級(jí)細(xì)致的分工——每個(gè)人只能參與價(jià)值鏈上的一個(gè)小環(huán)節(jié)，員工難以直接感知到自己的勞動(dòng)到底為客戶創(chuàng)造了什么價(jià)值；大企業(yè)也往往意味著超長(zhǎng)、超慢的內(nèi)部流程——每個(gè)人要實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同都需要付出很大的努力，組織本身的復(fù)雜性最終將一點(diǎn)點(diǎn)地壓垮個(gè)體的協(xié)作意愿。大型組織帶給個(gè)體的，往往是一種無力感，以及一種被螺絲釘化之后的乏味感，組織對(duì)于個(gè)人也變得越來越難以理解和感知。

分工與協(xié)作被重構(gòu)

過去那種生產(chǎn)者和消費(fèi)者角色的二分法，似乎也越來越不準(zhǔn)確了。一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變是，消費(fèi)者正在轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)銷合一者。在淘寶網(wǎng)，用戶既是信用體系的消費(fèi)者（購物參考），也是它的建設(shè)者（參與打分）。搜索引擎也同樣如此。

無論是互聯(lián)網(wǎng)上蓬蓬勃勃的特色生意，對(duì)中小企業(yè)和個(gè)人的賦能，還是對(duì)“組織人”的重新解構(gòu)，都讓我們看到了一種令人心儀的未來：個(gè)體被機(jī)器和組織“異化”的狀態(tài)，有望得到很大的改善——這正是信息文明帶給我們的一個(gè)了不起的禮物。

這種分工全面深化、分工與協(xié)作體系全面升級(jí)的原因是什么？

在市場(chǎng)范圍方面，大市場(chǎng)才會(huì)有大分工。典型如20世紀(jì)初的美國經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)擺脫了對(duì)歐洲出口的過度依賴，隨著鐵路、流通網(wǎng)絡(luò)（郵購商店、百貨商店等）、現(xiàn)代媒體（雜志、報(bào)紙等）的發(fā)展，以及西部開拓、人口增長(zhǎng)、收入水平高等因素，美國國內(nèi)市場(chǎng)當(dāng)時(shí)成為了全球規(guī)模最大的單一市場(chǎng)，新興技術(shù)在這樣一個(gè)大市場(chǎng)上較容易實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)及相應(yīng)的大分工體系?；ヂ?lián)網(wǎng)和云計(jì)算則正在支撐起一個(gè)在廣度與深度上前所未有的全球大市場(chǎng)，這就為分工與協(xié)作體系的升級(jí)提供了前提。

在交易費(fèi)用方面，雖然社會(huì)總體的交易費(fèi)用是否有很大變化這一點(diǎn)很難估算，但互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算在局部上的確大幅降低了企業(yè)間的交易和協(xié)作費(fèi)用。另外，降低交易費(fèi)用也只是一個(gè)方面，更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算通過對(duì)海量消費(fèi)者個(gè)性化需求的滿足，正在創(chuàng)造出新的專業(yè)化價(jià)值。

無數(shù)個(gè)體創(chuàng)業(yè)者或開發(fā)者等小企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營者的大量興起也說明，這是一個(gè)企業(yè)間分工（自發(fā)自動(dòng)地協(xié)作）大行其道而不是企業(yè)內(nèi)分工（以管理來協(xié)同）盛行的時(shí)代。

在交易技術(shù)方面，諸如淘寶、支付寶的交易系統(tǒng)與交易機(jī)制，都可以被視為是廣義上的交易技術(shù)，正是由于這種可以同時(shí)服務(wù)數(shù)億消費(fèi)者、在陌生人之間極低成本地開展遠(yuǎn)程交易、高度發(fā)達(dá)的交易系統(tǒng)，為交易效率的提升提供了巨大的可能性，才支撐起了高度復(fù)雜的分工協(xié)作體系。

在資產(chǎn)專用性方面，與工業(yè)時(shí)代企業(yè)的資產(chǎn)專用性完全不同，云平臺(tái)以“平臺(tái)共享”的方式，在云計(jì)算中心的“初始固定投入”與App、垂直應(yīng)用、增值業(yè)務(wù)等的“邊際投入”之間，進(jìn)行了一種超出企業(yè)資產(chǎn)專用性邊界的社會(huì)化的分工。

企業(yè)價(jià)值觀發(fā)生轉(zhuǎn)變

因此，在價(jià)值追求上，一些企業(yè)早已開始接受“非財(cái)務(wù)目標(biāo)至少與財(cái)務(wù)目標(biāo)同樣重要”的價(jià)值觀。如《小巨人》一書所介紹的一些美國企業(yè)，它們并不熱衷于追逐利潤，也不致力于規(guī)模擴(kuò)張，而是追求一些在它們看來更為重要的目標(biāo)，比如員工的自豪感與尊嚴(yán)，與客戶和供應(yīng)商之間建立一種朋友關(guān)系并分享共同的理想，與社區(qū)建立和諧的關(guān)系等。這些看似空泛但卻真實(shí)存在的價(jià)值觀，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之前就已經(jīng)存在。

到了現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，基于共同的小眾興趣、小眾價(jià)值觀、小眾夢(mèng)想、小眾愛好，去實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同和外部與客戶的深度溝通，比過去要更為容易了。裂帛、阿卡、阿芙等淘寶上成長(zhǎng)起來的企業(yè)，多少都具有這樣的特性。

當(dāng)然，抨擊“公司”這種組織方式的管理制度，但在工作中又或多或少地只能扮演螺絲釘一樣的固定角色，這樣的情形已經(jīng)存在一個(gè)多世紀(jì)了。面向未來，類似于“自由人的自由聯(lián)合”的社會(huì)化自發(fā)協(xié)作，對(duì)于個(gè)人而言，要以這種柔性化方式參與其中的前提，就是個(gè)人自身的“專家化”。

德魯克曾預(yù)測(cè)，知識(shí)工作者將很快成為發(fā)達(dá)國家中最大的族群。

事實(shí)正是如此。僅從企業(yè)內(nèi)部與信息工作相關(guān)的員工比例來看，上世紀(jì)60年代的IT應(yīng)用，首先讓后端財(cái)務(wù)人員等的工作方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變；上世紀(jì)80年代的PC普及，幾乎讓所有的知識(shí)工作者的工作方式都發(fā)生了革命；到今天的IT消費(fèi)化浪潮——平板電腦、智能手機(jī)的普及，以及可以預(yù)期的云計(jì)算對(duì)IT民主化的極大推進(jìn)，企業(yè)里最后那些工作還沒有實(shí)現(xiàn)IT化的員工，其工作方式也必將發(fā)生“信息化、知識(shí)化”的轉(zhuǎn)變。

至此，所有部門和員工工作的IT化、信息化、知識(shí)化，將基本完成。而這又意味著全社會(huì)知識(shí)型工作人群比例的極大提升。

既然經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)不均勻地分布在每個(gè)人身上，那么只有每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與數(shù)據(jù)的結(jié)合，才能讓數(shù)據(jù)變得鮮活生動(dòng)起來，諸如此類的長(zhǎng)尾生意和職業(yè)也將越來越多。在寬泛的意義上，人人都是知識(shí)工作者，人人也都是某個(gè)領(lǐng)域的專家，這會(huì)讓個(gè)體的工作與生活更加柔性化。

一方面，個(gè)體的潛能將得到極大釋放，每個(gè)人的特長(zhǎng)都可以較方便地在市場(chǎng)上“兌現(xiàn)”，而不一定要全職加入某一組織，付出承受“被組織”的代價(jià)才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力與市場(chǎng)的交換。另一方面，工業(yè)時(shí)代那種工作、生活、學(xué)習(xí)割裂，個(gè)體無法柔性安排工作與生活的狀態(tài)也將得到很大改變，類似于工作、生活、學(xué)習(xí)一體化的SOHO式工作、彈性工作等新形態(tài)將更為普遍。

概言之，與工業(yè)時(shí)代以“企業(yè)”為基本經(jīng)濟(jì)主體的時(shí)代不同，DT時(shí)代，將是一個(gè)以“小微企業(yè)和個(gè)人”為基本主體的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。這將成為新時(shí)代里全新的社會(huì)和組織景觀。