高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的探討

陶翠芳

摘 要：高校圖書館知識(shí)服務(wù)為高校師生提供了更深層更專業(yè)更有特色的框架服務(wù)，學(xué)科化的分類是知識(shí)服務(wù)模式的核心，為細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樹立了參考。高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)正是社會(huì)發(fā)展文化推動(dòng)的必然產(chǎn)物，對(duì)圖書館發(fā)展起到了建設(shè)性作用，在科研教學(xué)的道路上前進(jìn)了一大步。

關(guān)鍵詞：圖書館知識(shí) 學(xué)科化 科研教學(xué)

中圖分類號(hào)：G251.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）09（b）-0096-02

圖書館一直以來為高校師生提供了各種知識(shí)素材，圖書館中的圖書數(shù)以萬計(jì)，如何在眾多的圖書中找到滿足自己需求的圖書成為高校師生的一大問題，雖然檢索與分類已經(jīng)解決了一部分，但被動(dòng)的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，圖書館服務(wù)從被動(dòng)的檢索查找慢慢轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的知識(shí)服務(wù)提供。雖然我國已有不少高校的圖書館建立了知識(shí)服務(wù)模式，但距離理想的學(xué)科化服務(wù)能力還有一些差距。因此，進(jìn)一步提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量是圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的目標(biāo)。

1 圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的意義

1.1 保障高校學(xué)科知識(shí)的發(fā)展與提升

高校一直以各種學(xué)科的發(fā)展所支撐，而圖書館所儲(chǔ)備的巨大資源為高校師生的自我充值提供重要保障。為了凝聚學(xué)科具體化，圖書館必須擔(dān)當(dāng)重任，積極主動(dòng)地參與到學(xué)科化服務(wù)建設(shè)中去。高校的學(xué)科建設(shè)是高校科研教學(xué)的重要組成，要想發(fā)展科研教學(xué)，圖書館知識(shí)服務(wù)體系也要不斷創(chuàng)新，不斷改良，圖書館的發(fā)展程度從某方面上說直接關(guān)系到高校的學(xué)科知識(shí)發(fā)展。

高校是人才發(fā)展的基地，學(xué)科知識(shí)的發(fā)展與提升是重要的基石，只有打好基礎(chǔ)才能培育出更多優(yōu)秀的學(xué)子，通過學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握，步入社會(huì)中才能成為公司的精英、國家的棟梁。正是因?yàn)檫@些要求，無論是專業(yè)知識(shí)還是專業(yè)技能，高校圖書館都為學(xué)生提供了便捷而豐富的學(xué)習(xí)途徑。因此，圖書館的大力創(chuàng)新是保障高校人才培養(yǎng)的一塊敲門磚。

1.2 保證圖書館自身建設(shè)的發(fā)展需求

創(chuàng)新針對(duì)的不僅是高校師生，也是高校圖書館自身建設(shè)的發(fā)展需求。隨著電子信息的迅猛發(fā)展，學(xué)科化的發(fā)展也從學(xué)習(xí)滲透到圖書館知識(shí)服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)是以高校師生為主體的新型信息環(huán)境。為了保證學(xué)科化的服務(wù)模式，圖書館需要建立用戶反饋機(jī)制，這就表明了圖書館不僅為師生提供幫助，而且?guī)熒€可以根據(jù)自身使用為圖書館提供建設(shè)上的建議，有效的溝通增強(qiáng)了圖書館自身的發(fā)展。通過“需求-解決”大大加速了圖書館的發(fā)展，圖書館的發(fā)展也是師生更有效發(fā)展自己的保證，由此進(jìn)入良性循環(huán)。

借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，科學(xué)化的結(jié)合把圖書館和高校師生緊密聯(lián)系在一起，通過這種聯(lián)系，圖書館既是服務(wù)對(duì)象也是受益對(duì)象，師生既是受益對(duì)象也是指導(dǎo)對(duì)象，通過二者之間的溝通互動(dòng)，圖書館避免了盲目，加強(qiáng)了專業(yè)性。資源的利用率也有了顯著提高，從多方面解決了師生的需求，帶動(dòng)了專業(yè)化的服務(wù)。

2 圖書館學(xué)科化的分析與表現(xiàn)

所謂的學(xué)科化，實(shí)質(zhì)就是按照學(xué)科分類而不再單純的根據(jù)文獻(xiàn)類型。通過對(duì)專業(yè)或者學(xué)科的分析，把相對(duì)知識(shí)的書籍統(tǒng)計(jì)在一起，服務(wù)于特定的人群，使知識(shí)服務(wù)不再局限于計(jì)算機(jī)端系統(tǒng)而傳遞到用戶是學(xué)科化服務(wù)的目標(biāo)，最終達(dá)到學(xué)科化服務(wù)不單單只對(duì)普通知識(shí)搜索負(fù)責(zé)，而是影響到整個(gè)科研教學(xué)。

學(xué)科化雖然來源于學(xué)科分類，但是也服務(wù)于學(xué)科。滿足師生對(duì)圖書的需求不再是終極目標(biāo)，為師生提供知識(shí)儲(chǔ)備是為了推動(dòng)學(xué)科的建設(shè)，進(jìn)而促進(jìn)文化的發(fā)展科學(xué)的進(jìn)步。學(xué)科知識(shí)存取與學(xué)科知識(shí)分析是學(xué)科化服務(wù)的表現(xiàn)形式。不同的學(xué)科擁有不同的學(xué)科建設(shè)，也就需要不同的學(xué)科服務(wù)。通過對(duì)學(xué)科的知識(shí)分析更加有針對(duì)性地服務(wù)于學(xué)科建設(shè)。這需要對(duì)學(xué)科進(jìn)行分析、跟蹤、導(dǎo)航、咨詢等進(jìn)行深層次的服務(wù)，這不是一般的知識(shí)服務(wù)，而是一種多元化的服務(wù)。它有具體的目標(biāo)和特定學(xué)科的范圍，既是學(xué)科體系也是知識(shí)體系。

對(duì)學(xué)科知識(shí)的管理也是不容忽視的，學(xué)科化服務(wù)在對(duì)用戶的服務(wù)中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，用以確定知識(shí)的正確性與完善性。通過對(duì)知識(shí)庫的定時(shí)整理，可以發(fā)現(xiàn)知識(shí)體系的不完整性，儲(chǔ)備的缺乏就會(huì)刺激學(xué)科化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，就會(huì)不斷刷新紀(jì)錄，保障了良好的知識(shí)服務(wù)。

3 發(fā)展圖書館學(xué)科化的具體措施

3.1 堅(jiān)持學(xué)科化服務(wù)原則

為了促進(jìn)學(xué)科化的發(fā)展，必須明確服務(wù)原則并深入貫徹與落實(shí)。重點(diǎn)發(fā)展原則：對(duì)于不同的學(xué)科采用不同的發(fā)展策略，做到有重有輕，分清主次，確立了學(xué)科化服務(wù)的重點(diǎn)，也就確定了相應(yīng)的學(xué)科化建設(shè)方向。提煉和發(fā)展各個(gè)學(xué)科的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)光大。制度保證原則：通過一些相應(yīng)制度的建立，可以保障服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，相互協(xié)作相互合作，充分體現(xiàn)了圖書館與用戶的聯(lián)系與互動(dòng)，這樣就促進(jìn)了學(xué)科化服務(wù)。服務(wù)為本原則：圖書館服務(wù)于用戶，也立足于用戶，沒有與用戶的有效溝通就沒有圖書館的發(fā)展與進(jìn)化，形成“圖書館-用戶”一條線發(fā)展。

3.2 提高圖書館管理員的職業(yè)素養(yǎng)

以人為本更要從基層抓起，圖書館管理員是連通圖書館與用戶的一座橋梁，管理員的職業(yè)素養(yǎng)也就決定了圖書館的未來，更決定了知識(shí)服務(wù)的好壞。管理員對(duì)學(xué)科化的認(rèn)識(shí)也就決定了學(xué)科化服務(wù)的水平。管理員需要收集分析各學(xué)科之間的聯(lián)系背景以及對(duì)學(xué)科的知識(shí)概括，一個(gè)好的分類是學(xué)科化的重要組成。知識(shí)的匹配程度對(duì)學(xué)科化的服務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。因此圖書館管理員的職業(yè)素養(yǎng)得到了高校師生的認(rèn)可，也就得到了知識(shí)服務(wù)的認(rèn)可。

第一，要樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)科態(tài)度，主動(dòng)的服務(wù)自覺性。正確的服務(wù)態(tài)度決定了服務(wù)體系的發(fā)展前景。第二，要提高有效溝通能力，以服務(wù)為重。沒有溝通就沒有知識(shí)的有效傳播。第三，要加強(qiáng)信息調(diào)節(jié)能力和學(xué)科綜合能力。了解各學(xué)科的背景來源，在學(xué)科知識(shí)的不斷更新下，要能夠有長遠(yuǎn)的眼光，通過自身對(duì)學(xué)科的了解以及對(duì)圖書館的基本文獻(xiàn)儲(chǔ)存，能夠定向評(píng)估并決策增進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目，提倡并鼓勵(lì)學(xué)科發(fā)展。通過對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的全面提高與選拔，為圖書館學(xué)科化服務(wù)建設(shè)提供了基礎(chǔ)。

3.3 完善學(xué)科知識(shí)資源庫

隨著圖書館學(xué)科化的不斷發(fā)展，學(xué)科知識(shí)資源庫作為基本更應(yīng)該跟上時(shí)代的發(fā)展。圖書館不僅有實(shí)體資源還有電子資源，不僅有學(xué)科知識(shí)的配置還有學(xué)科機(jī)構(gòu)建設(shè)。為了更好地進(jìn)行整合，需要了解其他院校的學(xué)科相關(guān)聯(lián)系與最新成果動(dòng)態(tài)，這就使得圖書館建立更加詳細(xì)的資源庫，完善資源庫檔案。考慮到筆者所在院校的發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)對(duì)著重學(xué)科投入更加多的資源與配置，制定更加完善的資源協(xié)調(diào)方案，推動(dòng)相應(yīng)學(xué)科的建設(shè)發(fā)展。

3.4 培養(yǎng)學(xué)科用戶的知識(shí)獲取能力

為了更好地服務(wù)大眾，圖書館可采取相應(yīng)的學(xué)科知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)學(xué)科資源進(jìn)行介紹，對(duì)搜索吸取能力進(jìn)行鍛煉，做到有的放矢。一旦用戶掌握了相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和思維方式的轉(zhuǎn)換能力，對(duì)專業(yè)學(xué)科的分配區(qū)域，傳播方式，發(fā)展速度有了一定了解后，在信息的存取獲得，檢索查詢速度上有了明顯提高，那么提升自身學(xué)科知識(shí)的能力也會(huì)大大提高，獲得最佳的用戶體驗(yàn)。知識(shí)的獲取決定了服務(wù)的效果體現(xiàn)，知識(shí)獲取能力的提高也就成為評(píng)定圖書館學(xué)科化服務(wù)體系的成功與否。

3.5 增強(qiáng)管理制度保障

為了優(yōu)化圖書館學(xué)科化服務(wù)，增強(qiáng)管理保障制度，可以避免學(xué)科化服務(wù)的不穩(wěn)定因素出現(xiàn)。制度的保障是體系的基石，通過相應(yīng)領(lǐng)域的組織會(huì)保證圖書館各個(gè)部門之間和各個(gè)學(xué)科之間的協(xié)調(diào)與發(fā)展，制定確定的服務(wù)機(jī)制，和每一階段的具體目標(biāo)，在考查獎(jiǎng)罰體制上做出相關(guān)措施，使圖書館學(xué)科化服務(wù)趨向平穩(wěn)，更好地造福高校師生。

全面質(zhì)量管理也是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，以質(zhì)量為中心點(diǎn)，做到全面監(jiān)控，透明管理，保證服務(wù)的順利進(jìn)行。具體有以下三個(gè)方面：首先，應(yīng)該對(duì)圖書館管理員進(jìn)行定期考核，做到不定期篩選，以促進(jìn)服務(wù)水平的提高。其次，建立服務(wù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)相應(yīng)計(jì)劃的制定，圖書館設(shè)計(jì)的用戶很多，可以相應(yīng)分類管理，各個(gè)院系和教師學(xué)生的分類，這樣建立了知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)好相互關(guān)系，就保證了科學(xué)化服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。最后，設(shè)定長期獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)圖書館管理員的積極性與主動(dòng)性，就可以保障圖書館學(xué)科服務(wù)的順利發(fā)展，根據(jù)考核管理員的綜合能力，根據(jù)測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)和具體情況，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)表彰。這樣既能激發(fā)管理員的熱情，又能提高服務(wù)能力，一舉兩得。

4 結(jié)語

綜上所述，學(xué)科化是一種新型的服務(wù)體系，聯(lián)系了信息溝通與服務(wù)體系。它立足于不同的學(xué)科，以高校師生為中心，是面向?qū)ο蟮姆?wù)體系。這就說明了圖書館學(xué)科化服務(wù)是時(shí)代潮流發(fā)展的必然產(chǎn)物，更是科研教育創(chuàng)意創(chuàng)新的必要需求。這一另辟的蹊徑將以飛快的發(fā)展速度，以知識(shí)發(fā)展理念，全面發(fā)展，在傳統(tǒng)信息服務(wù)的道路上邁了一大步。

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