高校官方微信公眾號校園公共事件輿論引導(dǎo)能力建設(shè)研究

陽金保 （廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 510440）

高校官方微信公眾號校園公共事件輿論引導(dǎo)能力建設(shè)研究

陽金保 （廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 510440）

通過案例分析表明，在高校發(fā)生突發(fā)事件、緊急事件時(shí)，充分利用官方微信公眾號的優(yōu)勢進(jìn)行輿論引導(dǎo)，建立輿情處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)揮高校官方微信公眾號矩陣效應(yīng)，可為校園穩(wěn)定、促進(jìn)事業(yè)健康發(fā)展提供有利條件。

官方微信公眾號；突發(fā)事件；輿論引導(dǎo)

2016年全國高校在校生超過3500萬人，大學(xué)校園成為各種思潮的集散地，微信應(yīng)用的流行，使手機(jī)成為學(xué)生手中最便捷的“傳聲筒”和“放大器”，輿論環(huán)境高度復(fù)雜，應(yīng)該采取有效的方式進(jìn)行輿論干預(yù)和引導(dǎo)。

一、高校官方微信公眾號校園公共事件輿論引導(dǎo)分析

高校校園公共事件，是指突然發(fā)生在高校或與高校學(xué)生緊密相關(guān)，已經(jīng)造成或者可能造成環(huán)境破壞、人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、和危及公共安全的緊急事件。通過各類案例分析可知，如果高校官方微信公眾號在事件中能快速反應(yīng)，正確引導(dǎo)，可以促使問題得到控制和解決。

1.在防災(zāi)減災(zāi)中發(fā)揮作用

我國是世界上自然災(zāi)害最為嚴(yán)重的國家之一，常發(fā)生在高校的例如臺風(fēng)、內(nèi)澇會影響師生日常生活。2016年臺風(fēng)海馬來襲，不少東部沿海地區(qū)的高校以漫畫的形式通過微信官方公眾號發(fā)布防范臺風(fēng)知識，提醒師生關(guān)好門窗，減少外出，收到了很好的減災(zāi)效果。又如，因持續(xù)性暴雨廣西師大雁山校區(qū)遭遇嚴(yán)重內(nèi)澇，其官方微信公眾號連續(xù)發(fā)出《師大人同舟共濟(jì)，挺??！》、《師大人眾志成城，必勝！》推文，及時(shí)播報(bào)內(nèi)澇情況，和師生抗洪救災(zāi)，這兩篇推文為講述動(dòng)人故事，凝聚智慧人心，為恢復(fù)教學(xué)提供了有利幫助。

2.在維護(hù)國家安全中發(fā)揮作用

國家政權(quán)、主權(quán)、統(tǒng)一和領(lǐng)土完整與每個(gè)人息息相關(guān)，官方微信公眾號應(yīng)對國家安全保持常態(tài)化的宣傳，要敢于發(fā)出聲音，做好思想引領(lǐng)。高校作為意識形態(tài)工作的前沿陣地，肩負(fù)著研究宣傳馬克思主義、培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀、為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢提供人才保障和智力支持的重要任務(wù)。每年國家安全日上，高校官方微信公眾號以漫畫、視頻方式宣傳國家安全，積極對學(xué)生進(jìn)行宣教是必不可少的。

3.在保護(hù)學(xué)生財(cái)產(chǎn)安全中發(fā)揮作用

高校對學(xué)生的財(cái)產(chǎn)安全教育往往限于宿舍防盜或加強(qiáng)硬件防護(hù)設(shè)施，低估或者忽視了手段更隱秘的金融詐騙、校園高利貸等給學(xué)生帶來巨大的危害。2016年河南某高校在校大學(xué)生，從不同的校園金融平臺獲得無抵押信用貸款高達(dá)數(shù)十萬元，當(dāng)無力償還時(shí)跳樓自殺，此類事情對校園安全帶來嚴(yán)重?fù)p害。若是高校官方微信公眾號能及時(shí)發(fā)布信息揭露校園貸本質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生形成健康消費(fèi)觀、金錢觀，相信受騙的學(xué)生就不會那么多。高校應(yīng)利用官方微信公眾號做好大學(xué)生各類財(cái)產(chǎn)安全防御教育。

4.在公共衛(wèi)生事件中發(fā)揮作用

高校校園因人數(shù)相對集中，是流行疾病、食品安全、心理生命問題的高發(fā)區(qū)，這些問題具有突然性、不可預(yù)測性、危害直接性等特征。一旦發(fā)生會迅速成為學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)。利用官方微信公眾號第一時(shí)間發(fā)布信息，在圍觀、熱議、爭論中形成權(quán)威觀點(diǎn)有利于突發(fā)事件的處理，實(shí)現(xiàn)信息凈化、終結(jié)謠言、穩(wěn)定人心。今年3月22日，南方醫(yī)科大學(xué)發(fā)生惡性傷害事件，其官方微信公眾號反應(yīng)迅速，連續(xù)發(fā)布兩篇情報(bào)通報(bào)，閱讀量都超過10萬，其校通過官方微信公眾號及時(shí)向師生、社會通報(bào)相關(guān)情況，維護(hù)了師生重大消息知情權(quán)和穩(wěn)定他們的情緒，促成了事情的處理。

5.在網(wǎng)絡(luò)謠言中發(fā)揮作用

高校大學(xué)生由于缺乏社會經(jīng)歷，防范辨別意識，或獵奇心理，或發(fā)泄不滿情緒，或因獲利心理而轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)布不實(shí)信息、違法信息，導(dǎo)致自身和同學(xué)信息泄露、蒙受財(cái)物損失的案例比比皆是。官方微信公眾號因長期積累的影響力和公信力，可客觀、公正、獨(dú)立、全面地對信息進(jìn)行取舍，讓師生第一時(shí)間了解信息的真實(shí)情況，及時(shí)終止謠言，為師生提供一個(gè)健康全面的公共交流環(huán)境。

二、輿論引導(dǎo)能力建設(shè)策略

將官方微信公眾號信息發(fā)布納入相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制中，明晰公眾號的發(fā)布機(jī)制、工作職責(zé)，完善功能才能在輿論中把握主動(dòng)權(quán)，合理地做出應(yīng)對，促成事件的解決。

1.建立官微信息發(fā)布制度

將官方微信公眾號校園公共事件信息發(fā)布制度納入校園信息安全應(yīng)急機(jī)制，圍繞事件的最新進(jìn)展、處理情況等，明確公共事件信息發(fā)布撰寫人、審核人、發(fā)布人，加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)和輿論引導(dǎo)，創(chuàng)造有利于事情解決的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

2.做好思想引領(lǐng)

學(xué)生走到哪里，我們的工作就要延伸到哪里，依托馬克思主義學(xué)院，利用官方微信公眾號平臺加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，分析國內(nèi)外時(shí)事熱點(diǎn)，主動(dòng)占領(lǐng)輿論高地，進(jìn)一步鞏固馬克思主義在意識形態(tài)指導(dǎo)地位，以師生樂于接受的形式，敢于發(fā)生、敢于亮劍、做好思想引領(lǐng)、讓官方微信公眾號成為學(xué)生的心靈家園，成為學(xué)生接受思想政治教育的“第三課堂”。

3.建立輿情專家信息庫

針對本文中提出的五類影響較大的校園公共事件，建立校內(nèi)輿情專家信息庫，開辟公共突發(fā)事件宣講專欄和保障通道，請專家對各類安全宣講，對熱點(diǎn)進(jìn)行追蹤解釋；一旦發(fā)生公共事件，可以邀請信息庫專家在第一時(shí)間向師生發(fā)布權(quán)威資訊和專業(yè)指導(dǎo)。

4.開設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息通識教育課

互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活方式和思維方式，每天只要一打開網(wǎng)絡(luò)就有無數(shù)的信息襲來。如何在浩瀚的咨詢中辨別真假、防范、應(yīng)對和為己所用，成為大學(xué)生每天都需要面對的問題。在高校開展網(wǎng)絡(luò)信息通識教育課，提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)能力和道德素養(yǎng)，幫助大學(xué)生合理利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效表達(dá)溝通、參與社會管理是十分有必要的。

5.建立校內(nèi)、校際平臺

依托官方微信公眾號，聯(lián)合校內(nèi)非官方微信公眾號建立校內(nèi)聯(lián)盟平臺，資源共享、信息互通、相互監(jiān)督；建立政府指導(dǎo)、地方媒體參與、大數(shù)據(jù)企業(yè)為依托的校際、校企聯(lián)盟平臺，輿情處置聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮高校官方微信公眾號矩陣效應(yīng)，提升高校在輿情應(yīng)對中的工作效度，打造校園網(wǎng)絡(luò)正面輿論宣傳的平臺，為學(xué)校未來工作重點(diǎn)、發(fā)展方向，為上級部門作決策判斷提供可靠的依據(jù)。

三、小結(jié)

高校官方微信公眾號具有運(yùn)營成本低、覆蓋面廣、貼近師生生活、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播快、傳播方式靈活的特點(diǎn)，經(jīng)過幾年的運(yùn)營積累了大量以大學(xué)生為主的粉絲，在他們心中留下了品牌、權(quán)威、嚴(yán)肅、可信度高的印象，面對和處理校園公共事件時(shí)候，比起其他傳統(tǒng)校園媒體平臺更有優(yōu)勢，要不斷改進(jìn)工作方法，善用新技術(shù)新手段主動(dòng)與師生溝通，促成校園緊急事件、突發(fā)事件的解決，為學(xué)校的健康、穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。

[1]呂丹.由傳播動(dòng)力看網(wǎng)絡(luò)謠言的綜合治理——基于微信“朋友圈”的考察[J].淄博師專學(xué)報(bào)，2016，（3）：70-73.

[2]陳璟浩.突發(fā)事件中的政務(wù)微博網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力研究——以 2016武漢暴雨為例[J].情報(bào)探索，2017（1）：44-49.

[3]田華，段王潔. 學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件中微信輿情的監(jiān)測與引導(dǎo)[J].當(dāng)代教育論壇，2017（2）：79-84.

陽金保（1984-），男，廣西桂林人，碩士研究生，現(xiàn)就職于廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院宣傳部，研究方向：宣傳思想工作研究、新媒體研究。