現(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)的人本化分析

郭 慧

（江蘇省響水縣圖書(shū)館，江蘇響水 224600）

1.現(xiàn)代圖書(shū)館管理的人本化

合理化管理是現(xiàn)代圖書(shū)館長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的保障，系統(tǒng)化是其基本特征和要求，因此若想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館管理的人本化建設(shè)，就必須建設(shè)一套完善而獨(dú)立的管理系統(tǒng)，與現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的人本化相互承接。第一，完善管理制度，圖書(shū)館的管理者要制定一套合理有效的制度，將讀者的權(quán)益放在首位，在一定范圍內(nèi)盡可能為讀者提供更多、更好的便利。例如，可以適當(dāng)?shù)胤艑拡D書(shū)館的借閱制度，適當(dāng)延長(zhǎng)借閱時(shí)間，讓更多熱愛(ài)讀書(shū)的人能夠有機(jī)會(huì)豐富自己的精神文化生活。第二，對(duì)于書(shū)籍的管理要嚴(yán)格按照《中國(guó)圖書(shū)館分類法》科學(xué)合理擺放上架，方便讀者根據(jù)自己的需求進(jìn)行借閱。第三，在圖書(shū)館的員工管理方面，同樣要做到以人為本，員工服務(wù)為圖書(shū)館正常運(yùn)作提供了人員保障，因此圖書(shū)館負(fù)責(zé)人要充分考慮員工的利益，在工作任務(wù)安排上要做到合理化，周全考慮員工的意愿，盡可能讓每個(gè)員工都感到滿意。第四，圖書(shū)館的管理還要做到與信息化、現(xiàn)代化的有機(jī)結(jié)合，運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)提高圖書(shū)館日常運(yùn)維管理的效率，例如：在圖書(shū)館電腦上安裝圖書(shū)館采編、閱覽、服務(wù)管理系統(tǒng)，及時(shí)將圖書(shū)借閱情況統(tǒng)計(jì)入庫(kù)，及時(shí)更新圖書(shū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，定期統(tǒng)計(jì)圖書(shū)數(shù)據(jù)，方便讀者查詢借閱書(shū)籍。另外安裝工作人員打卡系統(tǒng)，方便圖書(shū)館的管理者了解工作人員的出勤狀況，改善其工作效率，督促其提高服務(wù)態(tài)度，為圖書(shū)館管理過(guò)程的人本化提供保證。

2.現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的人本化

圖書(shū)館服務(wù)人本化即將全心全意為讀者服務(wù)作為當(dāng)代圖書(shū)館管理者和工作人員的服務(wù)宗旨，緊隨當(dāng)代服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，為讀者制定更加人性化的服務(wù)準(zhǔn)則，盡可能滿足讀者對(duì)圖書(shū)館提出的合理要求。首先，在圖書(shū)館的日常服務(wù)環(huán)節(jié)，工作人員要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，在讀者遇到問(wèn)題和困難時(shí)要及時(shí)為其進(jìn)行解答和提供幫助，在做到這些的同時(shí)也要注重服務(wù)的質(zhì)量和效率，除了為讀者提供人工服務(wù)之外，現(xiàn)代圖書(shū)館還可以緊隨時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，將日常服務(wù)與信息技術(shù)相結(jié)合，可在圖書(shū)館網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)上安裝配套的書(shū)籍搜索工具，讀者在借閱圖書(shū)之前可以先對(duì)想看的書(shū)籍進(jìn)行搜索，找到所在分類和具體位置，這些服務(wù)為讀者節(jié)約大量的時(shí)間，真正將讀者的利益放在首位，形成一套完整的圖書(shū)館服務(wù)人本化體系，與此同時(shí)，圖書(shū)館管理者還要對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，既要保證其對(duì)于專業(yè)知識(shí)的掌握程度，更要使服務(wù)人本化的觀念深入圖書(shū)館工作人員心中，從思想到行動(dòng)都努力做到人本化。

3.現(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)的人本化發(fā)展現(xiàn)狀和要求

3.1 現(xiàn)代圖書(shū)館的管理與服務(wù)需要配套的硬件設(shè)施

隨著城市化建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，為了給人們提供更好的豐富精神世界的機(jī)會(huì)，滿足其日益增長(zhǎng)的精神文化需求，我國(guó)越來(lái)越多地區(qū)的政府開(kāi)始重視現(xiàn)代圖書(shū)館的建設(shè)。但從整體上看各地圖書(shū)館建設(shè)情況如下：由于其起步時(shí)間晚，發(fā)展速度慢，因此許多地方圖書(shū)館工程建設(shè)與配套硬件設(shè)施的采購(gòu)工作尚未完成，且由于部分地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)緩慢，并沒(méi)有充足的資金為當(dāng)?shù)氐膱D書(shū)館完成現(xiàn)代化建設(shè)以及硬件基礎(chǔ)設(shè)施的更新和完善，直接導(dǎo)致了許多圖書(shū)館的藏書(shū)量少、書(shū)籍質(zhì)量不佳以及與管理和服務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施陳舊老化等問(wèn)題，甚至在個(gè)別極其貧困的地區(qū)圖書(shū)館已經(jīng)因?yàn)榉课堇匣葐?wèn)題變成危房，無(wú)法為人們提供圖書(shū)借閱服務(wù)，因此，政府有關(guān)部門以及圖書(shū)館負(fù)責(zé)人首先要加強(qiáng)對(duì)與硬件設(shè)施建設(shè)的重視程度，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)當(dāng)撥款進(jìn)行硬件設(shè)施的完善和高質(zhì)量書(shū)籍的購(gòu)買，首先為讀者提供一個(gè)舒適安全的閱讀環(huán)境，為現(xiàn)代圖書(shū)館管理和服務(wù)人本化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

3.2 現(xiàn)代圖書(shū)館的管理與服務(wù)人本化建設(shè)需要專業(yè)人員的支持

現(xiàn)代圖書(shū)館的管理和服務(wù)過(guò)程必然需要大量的工作人員協(xié)助完成，其作為管理和服務(wù)的主體，在圖書(shū)館的正常運(yùn)行過(guò)程中發(fā)揮著十分重要的作用，因此，圖書(shū)館在人才招聘過(guò)程中應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，盡量挑選具備專業(yè)素養(yǎng)的高素質(zhì)人才，并在錄用后進(jìn)行嚴(yán)格的工作培訓(xùn)后方可上崗正式工作，在工作過(guò)程中也要定期進(jìn)行考核，根據(jù)其工作情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰，但在當(dāng)前的圖書(shū)館管理和服務(wù)模式中，圖書(shū)館工作人員的選拔并沒(méi)有預(yù)期的嚴(yán)格，錄用前的篩選工作和錄用后的培訓(xùn)工作都不夠到位，這就導(dǎo)致許多并不具備圖書(shū)館管理和服務(wù)等專業(yè)能力的人員被錄用，工作人員的專業(yè)能力參差不齊，且在入職后也沒(méi)有合理的制度對(duì)工作人員的工作狀況進(jìn)行及時(shí)考核，也可能導(dǎo)致工作人員缺乏工作激情，工作狀態(tài)不佳等問(wèn)題的發(fā)生，影響管理和服務(wù)質(zhì)量。因此，圖書(shū)館要增加對(duì)高素質(zhì)人才的引入，使人才源源不斷地流入圖書(shū)館的管理和服務(wù)人本化建設(shè)當(dāng)中。

4.現(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)的人本化發(fā)展的未來(lái)規(guī)劃

4.1 對(duì)圖書(shū)館管理與服務(wù)所需要的硬件設(shè)施進(jìn)行完善

首先，政府有關(guān)部門和圖書(shū)館相關(guān)負(fù)責(zé)人要認(rèn)識(shí)到硬件設(shè)施對(duì)于圖書(shū)館管理和服務(wù)人本化建設(shè)的重要作用，因此，圖書(shū)館相關(guān)負(fù)責(zé)人要對(duì)建設(shè)過(guò)程遇到的問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)于不能解決的問(wèn)題要向相關(guān)部門上報(bào)，溝通協(xié)商解決，相關(guān)部門要對(duì)這些問(wèn)題引起高度重視和密切關(guān)注，圖書(shū)館工作人員要對(duì)圖書(shū)館的藏書(shū)進(jìn)行及時(shí)更新，并對(duì)圖書(shū)館中的桌椅和電腦等硬件設(shè)施進(jìn)行定期檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題便及時(shí)上報(bào)并進(jìn)行更換和修理。對(duì)于財(cái)政狀況不佳的部分地區(qū)，向國(guó)家申請(qǐng)撥款補(bǔ)助，確?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)到位，保障其完善性和安全性，為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境的同時(shí)也為人本化提供保證。

4.2 對(duì)圖書(shū)館管理與服務(wù)人本化所需要的專業(yè)人才進(jìn)行積極引入和大力培養(yǎng)

人才是當(dāng)代圖書(shū)館得以穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也是為讀者提供管理與服務(wù)的主體，因此，工作人員的專業(yè)素養(yǎng)關(guān)系著管理和服務(wù)的質(zhì)量。圖書(shū)館負(fù)責(zé)人首先要提高招聘要求，對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)和能力進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，并在其上崗之前對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，幫助其了解自己即將負(fù)責(zé)的工作任務(wù)，并對(duì)工作流程進(jìn)行熟練掌握，為其真正入職后的工作效率提供根本保證。在工作過(guò)程中，要嚴(yán)格遵循“一切以讀者為中心的原則”，并由相應(yīng)的督查科室對(duì)其工作情況進(jìn)行監(jiān)督管理，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰考核制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣以激發(fā)圖書(shū)館工作人員的工作熱情。還可以定期派工作人員參加專業(yè)培訓(xùn)，確保其專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力的不斷提高。

4.3 為圖書(shū)館管理與服務(wù)人本化建立完善且合理的制度體系

規(guī)章制度是現(xiàn)代圖書(shū)館工作人員的基本行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，同時(shí)也為圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展指明了道路和方向，為其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了保證。因此，圖書(shū)館負(fù)責(zé)人首先要嚴(yán)格審視當(dāng)前的管理和服務(wù)制度，尋找其中存在的漏洞和不足，并及時(shí)提出針對(duì)性的解決對(duì)策。在引進(jìn)其他國(guó)家的優(yōu)秀制度體系之前，相關(guān)負(fù)責(zé)人首先要對(duì)其實(shí)用性進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)判，引進(jìn)真正適合我國(guó)國(guó)情的先進(jìn)制度，將讀者的權(quán)益放在首位，堅(jiān)持以讀者為中心，將現(xiàn)代圖書(shū)館管理和服務(wù)的人本化建設(shè)真正落在實(shí)處。

5.小結(jié)

在現(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，相關(guān)負(fù)責(zé)人要認(rèn)識(shí)到人本化在其中的重要作用，在努力將管理和服務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的同時(shí)，將讀者放在發(fā)展的首位，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館管理與服務(wù)所需要的硬件設(shè)施進(jìn)行完善，對(duì)所需要的專業(yè)人才進(jìn)行培養(yǎng)和引入，為圖書(shū)館管理與服務(wù)人本化建立完善且合理的制度體系等方法提高管理和服務(wù)人員的工作效率，加速圖書(shū)館人本化建設(shè)的進(jìn)程。

[1]趙乖平.論服務(wù)的人本化與現(xiàn)代圖書(shū)館管理[J].陜西青年職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2015,(4):50-52.

[2]白格麗.淺析現(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)的人本化[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2014,(36):187-187.

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