互聯(lián)網(wǎng)+背景下高校圖書館讀者服務問題與對策研究

吳瓊

（哈爾濱理工大學圖書館，黑龍江哈爾濱 150040）

高校圖書館作為高校文獻信息資源的中心，具有極其重要的紐帶作用，是高校學生、教師和其他科研工作者的第二課堂。隨著互聯(lián)網(wǎng)+和信息技術的飛速發(fā)展，高校圖書館作為科技前沿陣地的最前端受到了極大的沖擊與挑戰(zhàn)。特別是在當今知識群體高度集中的高校，傳統(tǒng)的讀者服務已經(jīng)很難適應高校圖書館的發(fā)展。因此，在信息科技迅速發(fā)展的情況下，探討如何提高讀者服務水平成為當前高校圖書館亟待解決的問題。

1 高校圖書館讀者服務存在的問題

1.1 高校圖書館服務范圍受限

高校圖書館是高校內(nèi)的一項公共資源，其主要工作內(nèi)容是為高校的教師、科研人員和在校大學生提供信息服務和資源保障的部門。但是，很少強調(diào)高校圖書館的社會服務功能，這在一定程度上造成了一種資源的浪費，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天。應該說，高校圖書館文獻信息資源豐富，遠遠超過公共圖書館。但高校圖書館只注重科研和服務，且面對的讀者基本以高校內(nèi)部為主，一定程度上把大學封閉起來，造成了高校圖書館與公共圖書館的資源無法共享，師生與大眾生活脫節(jié)，社會缺少資源的有效利用。

1.2 忽視讀者服務需求內(nèi)涵式發(fā)展

隨著國家對高等教育的重視，近年來各個高校對圖書館的建設也投入了不少資金。但是這并沒有提高高校圖書館讀者服務水平，服務的效益不十分明顯。盡管按照國家對高校圖書館的總體要求，年進圖書量有了一定數(shù)量，但忽視了進書的質(zhì)量和實際利用價值，造成了資源的浪費。在很多高校存在的情況是，點擊率較高的大都是知網(wǎng)上的中文期刊數(shù)據(jù)庫，其他資源利用有限，大量信息資源閑置，而外文數(shù)據(jù)庫點擊率很小，一般借閱較多的書籍都是考試類的。每天出入圖書館的學生多是自帶書籍自習，把高校圖書館變成了一個自習室。由此可見，圖書館的功能和作用并沒有完全發(fā)揮出來。讀者服務的內(nèi)涵式發(fā)展也沒有得到完全體現(xiàn)。

1.3 館員對讀者的服務意識淡薄

高校圖書館的主要功能之一就是為高校師生提供信息查詢和書籍借閱的服務。可以說，服務質(zhì)量的好壞是高校圖書館生存的生命線。部分圖書館館員的服務態(tài)度冷漠，缺少工作的積極性和主動為讀者服務的意識，難以很好的滿足讀者的而需求和服務，缺少一種人文的關懷和精神。很多館員工作方法比較機械、簡單，平時不注重對讀者的服務著想。另外，高校圖書館的電子閱覽室設備老化，機器陳舊，網(wǎng)絡不暢，維護不及時，空間有限，很難吸引讀者。

1.4 圖書館館員跟不上網(wǎng)絡時代發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，高校圖書館讀者服務在數(shù)據(jù)汲取、文獻查閱上更加頻繁和急切，對圖書館資源數(shù)量和人文服務環(huán)境等都提出了更高的要求，師生的個性化需求與傳統(tǒng)圖書館之間的矛盾也日顯突出，圖書館從某種程度上說已經(jīng)并非傳統(tǒng)意義上的首選，讀者對圖書館的需求，不再僅僅滿足于借書、查閱電子資料，而是需要圖書館提供更為專業(yè)的服務，這對高校圖書館館員也提出了更高的要求。從目前情況看，很多高校圖書館的館員都落后于網(wǎng)絡的發(fā)展和要求，缺乏工作的責任感和提高自身素質(zhì)的緊迫感。尤其是難以滿足讀者個性化需求。

2 高校圖書館讀者服務存在問題原因分析

2.1 圖書館缺少危機管理意識

在互聯(lián)網(wǎng)+新形勢下，高校圖書館面臨的新情況、新問題、新任務不斷增多，而且讀者對服務的要求越來越高。分析其主要原因就是缺少危機管理的意識，追溯圖書館發(fā)展的歷史，我國的圖書館發(fā)展是在古代藏書樓的基礎上演變而來的，受到封建傳統(tǒng)思想的影響。很多高校圖書館的館員存在一種誤區(qū)，認為自己是一個管理者而不是服務者，這種在職能觀念上的錯誤定位，必然導致館員的服務意識淡化和讀者服務工作的落后。

2.2 缺少對館員素質(zhì)提升的培訓

目前高校圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)不一樣，調(diào)查研究顯示，高校圖書館館員普遍作為一種能力要求不高的崗位存在。盡管本科以上學歷占比較高，但很多是通過自學等繼續(xù)教育獲得的文憑，純粹圖書館管理專業(yè)科班出身的人不多，造成專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。而且，高校圖書館在管理上也缺乏對館員組織培訓，沒有完全建立管理培訓機制，加之館員平時不加強自身學習，造成館員難以適應互聯(lián)網(wǎng)+時代高校圖書館讀者服務的需要。

2.3 缺少對讀者服務的個性化和多樣化需求

目前，高校圖書館的讀者群體主要集中在本科生、碩士研究生、博士研究生、教師、留學生和一些專業(yè)科研人員。不同的群體需求是不一樣的，但是在高校圖書館內(nèi)，這種服務的分類還沒有很好地適應不同類別讀者的服務需要。

2.4 讀者反饋評價機制不健全

有一些高校盡管建立了讀者評價機制，成立了相關部門，開展了對讀者滿意度調(diào)查，但也只是為了應付工作需要走走形式而已，并沒有對讀者反饋的意見進行系統(tǒng)的整理和分析。并且很多高校圖書館對讀者反應的即時信息渠道還不通暢。有些讀者在資源和服務無法滿足的情況下，也未與館員進行及時有效的反映和溝通。

3 提高高校圖書館讀者服務水平的對策

3.1 加強圖書館館員隊伍建設

互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展給高校圖書館的發(fā)展帶來了重大發(fā)展機遇，同時對讀者服務提出了更高的要求，建設一支專業(yè)化、素質(zhì)高的館員隊伍尤為重要。因此，高校圖書館要重新樹立服務理念，強化服務意識，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展的新形勢下，積極引進專業(yè)化的具有現(xiàn)代圖書館管理能力和水平的館員人才。同時，加強館員的在職培訓和職業(yè)化道德教育，使高校圖書館在讀者服務上走規(guī)劃化、專業(yè)化的道路。

3.2 利用互聯(lián)網(wǎng)+技術，提升數(shù)字化服務水平

在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，數(shù)字化信息服務已經(jīng)逐漸成為高校圖書館讀者服務的重要手段。一是加強特色數(shù)字資源平臺建設，加大電子資源的購買力度，加強館藏資源的數(shù)字化建設，通過設置免費的無線網(wǎng)絡吸引讀者。通過新技術，開辟圖書館與讀者之間暢通的溝通渠道，設立高校圖書館微信平臺，建立在線QQ咨詢服務，搭建圖書館與讀者溝通反饋的橋梁。

3.3 積極開展個性化讀者服務

高校圖書館的讀者群比較廣泛，因此，可以針對不同的讀者群體開展豐富多樣的服務，滿足不同讀者的需求。如針對普通讀者的咨詢服務，針對教師科研人員的專題服務，針對某一學科的定期查新服務，針對畢業(yè)生論文撰寫服務。一方面充分利用網(wǎng)絡資源和計算機通訊技術，精準了解讀者需求。另一方面，加強館藏資源和電子信息資源的建設。開展圖書召回、電話咨詢、快速索書、代理借閱、立體閱讀等個性化和特色化服務。根據(jù)讀者需求，通過微信平臺定期向讀者推送學術、就業(yè)、考研、學科動態(tài)等信息，全方位為廣大師生和讀者服務。

4 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展對高校圖書館讀者服務產(chǎn)生了深刻的影響，高校圖書館讀者服務存在的問題是多方面的，原因也是多樣的。讀者服務是高校圖書館工作的基礎。因此，高校圖書館只有根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+變化的發(fā)展，不斷轉(zhuǎn)變自身服務模式，堅持理念、途徑、資源的創(chuàng)新，才能為讀者提供更有效的知識服務。

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