智慧圖書館及其服務(wù)模式的構(gòu)建初探

曲琳茹 煙臺(tái)市牟平區(qū)圖書館

智慧圖書館及其服務(wù)模式的構(gòu)建初探

曲琳茹 煙臺(tái)市牟平區(qū)圖書館

智慧圖書館及其服務(wù)模式是繼承傳統(tǒng)圖書館建設(shè)理念之后，發(fā)展出來的最新成果，智慧圖書館將會(huì)通過現(xiàn)代云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館的智慧化改造。

智慧圖書館 服務(wù)模式 構(gòu)建

引言

圖書館是人類文化和知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所。在圖書館的發(fā)展歷史上，曾經(jīng)歷了三個(gè)階段，即是文獻(xiàn)圖書館階段、復(fù)合圖書館階段、數(shù)字圖書館階段。當(dāng)前圖書館正在向第四個(gè)階段進(jìn)行轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的構(gòu)建。這也是圖書館與現(xiàn)代技術(shù)、設(shè)備、思維方式進(jìn)一步結(jié)合的體現(xiàn)。

一、智慧圖書館的概念

（一）智慧圖書館的內(nèi)涵。當(dāng)前的社會(huì)已經(jīng)存在許多關(guān)于智慧的概念性事物，例如智慧城市、智慧醫(yī)院、智慧公司等，智慧圖書館也是其中一類。從目前的研究角度來講，智慧圖書館這一概念還沒有真正統(tǒng)一的定義。只是從不同的角度對(duì)智慧圖書館進(jìn)行闡述，在智慧圖書館的概念中，經(jīng)常是與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相聯(lián)系。也就是說智慧圖書館是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、電子圖書館等技術(shù)結(jié)合形成的產(chǎn)物。因此在智慧圖書館中具有了智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的技術(shù)特點(diǎn)。同時(shí)智慧圖書館將人與書之間互聯(lián)作為未來發(fā)展的核心，是實(shí)現(xiàn)圖書館由知識(shí)型服務(wù)向智慧型服務(wù)的關(guān)鍵所在[1]。

（二）智慧圖書館的特點(diǎn)。圖書館是人類進(jìn)行知識(shí)存儲(chǔ)和知識(shí)傳播的重要場(chǎng)所，但是在傳統(tǒng)圖書館的運(yùn)營(yíng)中，只是進(jìn)行知識(shí)的管理，而并非是智慧的管理。智慧是人類通過對(duì)知識(shí)的研究與分析后在生活和生產(chǎn)中進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用的能力，是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力和實(shí)際科技力量的核心關(guān)鍵。因此在圖書館中不僅要讓人們學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握知識(shí)，更需要應(yīng)用知識(shí)在生活和社會(huì)生產(chǎn)中發(fā)揮智慧的作用，而這些不是知識(shí)型圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)的，必須要在圖書館的知識(shí)型服務(wù)中進(jìn)行創(chuàng)新改革。也就是說智慧型的圖書館服務(wù)是建立在知識(shí)型服務(wù)的基礎(chǔ)上。

（三）智慧圖書館的構(gòu)建。智慧圖書館是當(dāng)前圖書館建設(shè)模式中最高級(jí)別的模式，同時(shí)也是對(duì)數(shù)字圖書館、復(fù)合型圖書館的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的基礎(chǔ)上通過現(xiàn)代化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)圖書館的書書互聯(lián)、書人互聯(lián)。

在智慧圖書館建設(shè)中，需要構(gòu)建出三個(gè)層次，即物質(zhì)層次、技術(shù)層次、服務(wù)層次，其中物質(zhì)層次是結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，技術(shù)層次是智慧圖書館的核心，而服務(wù)層次是智慧圖書館價(jià)值和服務(wù)能力的集中體現(xiàn)。因此需要在三個(gè)層次上相互協(xié)調(diào)，支撐起智慧圖書館的建設(shè)。

二、智慧圖書館的服務(wù)模式

（一）智慧服務(wù)的定義。在圖書館的發(fā)展過程中曾經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段，分別是文獻(xiàn)性服務(wù)、信息性服務(wù)、知識(shí)性服務(wù)，而當(dāng)前圖書館正在進(jìn)行第四個(gè)階段的轉(zhuǎn)變，由知識(shí)性服務(wù)向智慧性服務(wù)的發(fā)展。圖書館的智慧服務(wù)是一種基于圖書館員智慧的知識(shí)性服務(wù)，是一種結(jié)合知識(shí)、信息的主動(dòng)發(fā)掘與用戶實(shí)際需求相結(jié)合的專家型服務(wù)系統(tǒng)，使圖書館的知識(shí)服務(wù)具備了人性化、社會(huì)化、個(gè)性化的特性。

（二）智慧服務(wù)的特點(diǎn)。圖書館的核心功能就是啟迪人們的智慧、滿足人們的精神文化需求，而智慧服務(wù)則是實(shí)現(xiàn)圖書館的核心功能的最好形式。與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)相比，智慧服務(wù)將客戶產(chǎn)生智慧的過程作為關(guān)鍵，盡最大的努力幫助用戶掌握知識(shí)、使用知識(shí)，同時(shí)結(jié)合自身實(shí)際創(chuàng)造出新的知識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)將用戶的知識(shí)轉(zhuǎn)換成智慧。因此在智慧服務(wù)中有著以下幾種特點(diǎn)：

第一，智慧性。圖書館的智慧服務(wù)是在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)造，在客觀世界中發(fā)揮著啟迪者作用，能夠幫助人們?cè)谥R(shí)運(yùn)用時(shí)主動(dòng)的提升知識(shí)、形成智慧。因此智慧服務(wù)具有智慧特性。

第二，公共性。圖書館的智慧服務(wù)的受眾是所有的用戶群眾，甚至是社會(huì)大眾。因此需要在廣大的人民群眾中進(jìn)行智慧的傳播，會(huì)將有極大的傳播范圍。

第三，資源豐富。在智慧圖書館將會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等實(shí)現(xiàn)圖書館藏書的互聯(lián)，極大的豐富了智慧服務(wù)的知識(shí)資源[2]。

第四，管理的集群化。在智慧圖書館中是采用集中性的綜合服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，能夠?qū)D書館資源進(jìn)行調(diào)動(dòng)、整理、分析，實(shí)現(xiàn)集約式、便捷式的服務(wù)，使圖書館的智慧服務(wù)能夠跨越時(shí)間和空間上的限制。

第五，協(xié)同性。在圖書館的智慧服務(wù)中能夠?qū)崿F(xiàn)領(lǐng)域協(xié)同、地域協(xié)同、國(guó)際協(xié)同。將圖書館資源進(jìn)行集約管理，完成智慧服務(wù)的管理目標(biāo)。

（三）智慧服務(wù)的構(gòu)建原則。首先是智慧服務(wù)的資源服務(wù)原則。在圖書館中構(gòu)建智慧服務(wù)模式就是將圖書館的資源、技術(shù)、服務(wù)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)三者的相互支持相同協(xié)調(diào)的關(guān)系。在智慧服務(wù)模式中，技術(shù)是整體結(jié)構(gòu)的核心和手段，服務(wù)是這一模式的最終目標(biāo)，而資源則是整個(gè)智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。因此在智慧服務(wù)模式中需要通過先進(jìn)技術(shù)將圖書館資源進(jìn)行整合與共享，構(gòu)建智慧服務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

其次資源運(yùn)用技術(shù)原則。對(duì)圖書館資源的運(yùn)用就是對(duì)資源進(jìn)行集成管理的過程。這也是整個(gè)智慧服務(wù)模式的技術(shù)基礎(chǔ)。構(gòu)建智慧圖書館需要融合現(xiàn)代云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在智慧服務(wù)中建立圖書資源的感知型服務(wù)體系以及集中化管理系統(tǒng)，進(jìn)行圖書資源的集成管理就是在相關(guān)的文獻(xiàn)管理部門以及各類文獻(xiàn)中建立集中式的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書資源跨機(jī)構(gòu)、跨媒介、跨部門的服務(wù)管理模式。

再次，以人為本的服務(wù)原則。通過資源服務(wù)原則以及集成化的技術(shù)原則，最終可以實(shí)現(xiàn)圖書資源能夠與人進(jìn)行實(shí)時(shí)互聯(lián)，其中既包括了圖書資源與圖書館管理人員的互聯(lián)，也包括了圖書資源與用戶之間的聯(lián)系。因此實(shí)現(xiàn)以人為本的圖書館服務(wù)是構(gòu)建智慧圖書館的關(guān)鍵所在。

三、結(jié)論

總而言之，智慧圖書館是對(duì)傳統(tǒng)圖書館的繼承和發(fā)展，是結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和思維理念進(jìn)行全面創(chuàng)新的成果。尤其是在圖書館中進(jìn)行服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，使得人們能夠通過智慧服務(wù)將圖書館的知識(shí)進(jìn)一步的轉(zhuǎn)換成智慧。這就需要在智慧圖書館的建設(shè)上不斷做出努力。不僅要培養(yǎng)更多的智慧型圖書館員，同時(shí)結(jié)合新興技術(shù)和設(shè)備對(duì)圖書館進(jìn)行智能化改造。

[1]馬建軍.淺談智慧圖書館及其服務(wù)模式的構(gòu)建[J].電子世界,2013,17∶114-115.

[2]勾丹,崔淑貞.智慧圖書館的智慧服務(wù)模式及其實(shí)現(xiàn)[J].情報(bào)探索,2016,03∶112-115+121.

曲琳茹（1979.5-），女，本科學(xué)歷，山東煙臺(tái)人，中級(jí)館員，研究方向：圖書館方向。