新媒體背景下高等學(xué)校圖書(shū)館線上服務(wù)模式

王 軍

(黑龍江工程學(xué)院 圖書(shū)館，黑龍江 哈爾濱 150050)

新媒體背景下高等學(xué)校圖書(shū)館線上服務(wù)模式

王 軍

(黑龍江工程學(xué)院 圖書(shū)館，黑龍江 哈爾濱 150050)

新媒體背景下，微博、微信、人人、貼吧等交流方式已經(jīng)被人們普遍接受，信息傳播的速度、廣度是傳統(tǒng)交流方式無(wú)法比擬的，高校圖書(shū)館作為知識(shí)和信息的傳播中心，如何將新媒體新技術(shù)運(yùn)用在圖書(shū)館服務(wù)中，是一個(gè)值得研究和解決的課題。文章從界定新媒體的概念入手，從讀者閱讀模式、知識(shí)交流模式、讀者需求三個(gè)角度論證了新媒體背景下高校圖書(shū)館有必要開(kāi)展線上服務(wù)模式的改革，進(jìn)而從優(yōu)化線上服務(wù)模式、推廣圖書(shū)館聯(lián)盟服務(wù)模式、提升圖書(shū)館工作人員的職業(yè)能力及提供良好的服務(wù)環(huán)境的角度提出高校圖書(shū)館開(kāi)展線上服務(wù)模式的途徑。

新媒體;高校圖書(shū)館;線上服務(wù)模式;閱讀模式;知識(shí)交流模式

新媒體的出現(xiàn)，改變了讀者獲取信息、交流信息的方式和手段，互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)電視等新媒體應(yīng)用給讀者帶來(lái)新的體驗(yàn)，這對(duì)高等學(xué)校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式提出挑戰(zhàn)，高校圖書(shū)館如何借助新媒體、利用新媒體的傳播方式，創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量是必須思考的問(wèn)題。

1 新媒體的概念

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)新媒體并沒(méi)有形成統(tǒng)一的概念，聯(lián)合國(guó)教科文組織、美國(guó)《連線》雜志、百度百科都從不同的角度對(duì)新媒體進(jìn)行了定義。其中聯(lián)合國(guó)教科文組織認(rèn)為：“新媒體是以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為載體進(jìn)行信息傳播的媒介?！泵绹?guó)《連線》雜志的定義比較籠統(tǒng)，提出：“新媒體是所有人對(duì)所有人的傳播?！毕鄬?duì)而言，百度百科的定義則較為具體，它將新媒體稱為“第五媒體”，認(rèn)為新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等[1]。

2 新媒體背景下高等學(xué)校圖書(shū)館開(kāi)展線上服務(wù)模式的必要性

2.1 讀者閱讀模式發(fā)生改變

新媒體時(shí)代，人們有更多的渠道獲取信息，不但可以通過(guò)閱讀報(bào)刊、雜志、圖書(shū)等獲取信息，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)、平板電腦、閱讀器等進(jìn)行閱讀。網(wǎng)絡(luò)閱讀、手機(jī)閱讀已經(jīng)普遍被人們接受。根據(jù)中國(guó)新聞出版研究院2017年公布的《第十四次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)研報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)成年國(guó)民數(shù)字化閱讀方式的接觸率連續(xù)八年上升，2016年以手機(jī)閱讀、網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、Pad閱讀為主的數(shù)字化閱讀方式的接觸率為68.2%，比2015年上升4.2個(gè)百分點(diǎn)；在我國(guó)成年數(shù)字化閱讀接觸者中有86.3%是18～49周歲人群，其中18～29周歲人群占36.3%，30～39周歲人群占27.1%，40～49周歲人群占22.9%；我國(guó)成年國(guó)民網(wǎng)絡(luò)在線閱讀接觸率、手機(jī)閱讀接觸率連續(xù)八年上升，2016年達(dá)到55.3%，較2015年上升4.0個(gè)百分點(diǎn)，成年國(guó)民手機(jī)閱讀接觸率為66.1%，較2015年上升6.1個(gè)百分點(diǎn)[7]。一些出版商為了迎合讀者閱讀模式的改變，在出版紙質(zhì)版圖書(shū)的同時(shí)，把聲音、圖像、文本、動(dòng)畫(huà)及視頻融為一體進(jìn)行出版，形成了“全媒體出版”模式。這種不分時(shí)間、不分地點(diǎn)，隨時(shí)隨地快捷獲取所需要的信息的閱讀模式，無(wú)疑對(duì)高等學(xué)校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式提出挑戰(zhàn)，適應(yīng)讀者閱讀模式的變化，高等學(xué)校圖書(shū)館提供高效優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)模式勢(shì)在必行。

2.2 知識(shí)交流模式變化

傳統(tǒng)的知識(shí)交流活動(dòng)主要是單向模式，科研專家通過(guò)印刷成冊(cè)的書(shū)面文字發(fā)布自己的科研成果，讀者通過(guò)閱讀書(shū)面文字學(xué)習(xí)吸收科研成果，信息在作者和讀者之間傳播的唯一載體是書(shū)面文字，雖然部分期刊有作者反饋意見(jiàn)專欄，但是參與留言的讀者有限，反饋周期過(guò)長(zhǎng)，信息溝通不及時(shí)導(dǎo)致作者和讀者的互動(dòng)較差，而讀者與讀者的交流更是微乎其微。在新媒體背景下，微博、微信等不受時(shí)空限制的互動(dòng)式交流方式普遍應(yīng)用，作者與讀者，讀者與讀者之間的交流互動(dòng)也更為普遍，根據(jù)中國(guó)新聞出版研究院2017年公布的《第十四次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)研報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2016年有62.4%的成年國(guó)民進(jìn)行過(guò)微信閱讀，較2015年上升了10.5個(gè)百分點(diǎn)；人均每天微信閱讀時(shí)長(zhǎng)為26分鐘，較2015年增加3.37分鐘[7]。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)新媒體背景下，用戶可以以虛擬化的身份注冊(cè)登錄參與討論并匿名留言，在這種開(kāi)放的交流環(huán)境中，用戶可以更加真實(shí)、客觀地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，真正做到百家爭(zhēng)鳴，各抒己見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)真正的學(xué)術(shù)開(kāi)放和學(xué)術(shù)自由。為適應(yīng)知識(shí)交流模式的變化，高等學(xué)校圖書(shū)館有必要為廣大師生提供良好的線上服務(wù)模式。

2.3 讀者需求多元化

高等學(xué)校師生是圖書(shū)館的主要用戶群體，他們通過(guò)電腦和手機(jī)等設(shè)備廣泛使用新媒體技術(shù)，為了獲得最新最快的信息和服務(wù)，他們對(duì)圖書(shū)館的需求不再是單一的圖書(shū)借閱、書(shū)目檢索和館員咨詢，而是由單一性向多元化轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館的讀者更多地希望不到圖書(shū)館就能通過(guò)各種新媒體終端查閱各種自己需要的信息，到圖書(shū)館的師生也不是簡(jiǎn)單的對(duì)館藏資源的需求，更多的是對(duì)圖書(shū)館學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)設(shè)備的需求。因此，高等學(xué)校圖書(shū)館需要加快改進(jìn)的步伐，提升線上服務(wù)模式質(zhì)量的同時(shí)，為讀者營(yíng)造更加適宜學(xué)習(xí)、服務(wù)更加貼心的學(xué)習(xí)空間。

3 高等學(xué)校圖書(shū)館開(kāi)展線上服務(wù)模式的途徑

3.1 優(yōu)化微博、微信、APP的線上服務(wù)模式

據(jù)2017年中國(guó)新聞出版研究院公布的《第十四次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2016年有89.1%的手機(jī)閱讀接觸者選擇微信，有15.6%的人選擇微博和博客作為通過(guò)手機(jī)從事的主要活動(dòng)[7]，而微信閱讀主要包括看新聞、閱讀朋友圈分享的文章、閱讀公眾訂閱號(hào)發(fā)布的文章等。事實(shí)上，眾多高校圖書(shū)館已經(jīng)意識(shí)到微博、微信、APP推廣線上服務(wù)的重要性，并且已經(jīng)開(kāi)展了此項(xiàng)服務(wù)。但多數(shù)高校僅僅是開(kāi)通微博、微信公眾號(hào)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的APP，而推廣與運(yùn)營(yíng)的工作做的微乎其微。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)讀者閱讀模式及知識(shí)交流模式的變化，積極開(kāi)展并優(yōu)化微博、微信、APP的線上服務(wù)模式。通過(guò)和新媒體的融合，把自身的服務(wù)內(nèi)容主動(dòng)推送給用戶，讓用戶獲取到相關(guān)的圖書(shū)館服務(wù)信息，并讓用戶逐步養(yǎng)成習(xí)慣使用圖書(shū)館的信息服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館開(kāi)展線上服務(wù)模式要利用新媒體交流互動(dòng)性強(qiáng)的天然優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)論壇和討論區(qū)，提供圖書(shū)館與用戶、用戶與用戶之間的互動(dòng)交流，及時(shí)反饋用戶需求，順應(yīng)讀者知識(shí)交流模式的變化，提升圖書(shū)館線上服務(wù)水平。

3.2 大力推廣圖書(shū)館聯(lián)盟服務(wù)模式

為了高等學(xué)校間可以無(wú)界限共享圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)信息資源，解決電子信息資源數(shù)量的急劇增長(zhǎng)以及讀者對(duì)電子資源無(wú)限需求的矛盾，圖書(shū)館必須打破地理界線，使師生在校園內(nèi)通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)和自己的校園卡號(hào)和密碼就可以瀏覽其他學(xué)校的數(shù)字圖書(shū)館，觀看、查閱、下載各個(gè)高等學(xué)校圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)資源。中國(guó)高等學(xué)校數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟于2002年5月16日在廈門(mén)大學(xué)成立，目前僅擁有理事成員單位22家，普通成員單位27家，參加聯(lián)盟的高等學(xué)校數(shù)量?jī)H占全國(guó)高校數(shù)量的1/9,若有更多的高校加入該聯(lián)盟，就可以更好地重組信息資源，促進(jìn)用戶之間的交流溝通、資源共享，實(shí)現(xiàn)資源的互利互惠，讓讀者體驗(yàn)到無(wú)所不在的信息服務(wù)。同時(shí)，學(xué)校在數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)方面也可以集中人力、物力、財(cái)力更好地完成本校優(yōu)勢(shì)學(xué)術(shù)領(lǐng)域在數(shù)字圖書(shū)館方面的建設(shè)工作。例如，外語(yǔ)類(lèi)院校的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的重點(diǎn)是打造優(yōu)勢(shì)的外語(yǔ)類(lèi)數(shù)字圖書(shū)館，而關(guān)于農(nóng)學(xué)、林學(xué)、醫(yī)學(xué)等數(shù)字資源建設(shè)不需要投入大量資金，師生可以通過(guò)登陸農(nóng)業(yè)、林業(yè)、醫(yī)學(xué)院校的數(shù)字圖書(shū)館，瀏覽、查閱更加專業(yè)的學(xué)術(shù)成果。加入圖書(shū)館聯(lián)盟服務(wù)模式，積極開(kāi)展館際互借與文獻(xiàn)傳遞，不僅可以彌補(bǔ)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的不足，拓寬師生知識(shí)搜索的途徑，提高數(shù)字圖書(shū)館利用率，還可以減少數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的資金和人員投入，真正做到各高校數(shù)字圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，數(shù)字圖書(shū)館資源的合理整合。

3.3 提升圖書(shū)館工作人員的職業(yè)能力

新媒體背景下，讀者閱讀模式發(fā)生改變、知識(shí)交流模式變化以及讀者需求的多元化，對(duì)圖書(shū)館員工的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。圖書(shū)館建立完善的線上服務(wù)模式，需要工作人員完成數(shù)據(jù)收集及建立信息服務(wù)平臺(tái)的工作。同時(shí)，作為圖書(shū)館的工作人員還要關(guān)注圖書(shū)館微信公眾號(hào)的安全、群發(fā)商業(yè)廣告以及微信運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容編排、接口開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃等問(wèn)題，這需要圖書(shū)館工作人員熟悉圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，在圖書(shū)數(shù)字化處理方面具有較強(qiáng)的工作能力，熟悉微信、微博等新媒體的操作，不斷學(xué)習(xí)和掌握新媒體知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)，為讀者提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù)。建議各高等學(xué)校加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員職業(yè)能力發(fā)展培訓(xùn)，將信息技術(shù)專業(yè)人才納入到人才儲(chǔ)備工作中，以方便信息服務(wù)模式的建立和推行。

3.4 提供良好的服務(wù)環(huán)境

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展、成熟的網(wǎng)絡(luò)鏈接服務(wù)已經(jīng)成為智能化移動(dòng)終端的必備功能以及大學(xué)生使用率最高的功能，但無(wú)線網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)極大地限制了大學(xué)生使用智能終端瀏覽、下載圖書(shū)館提供的各類(lèi)數(shù)字資源的熱情。為此，圖書(shū)館提供免費(fèi)、穩(wěn)定、安全、高速、便利的圖書(shū)館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接將極大滿足大學(xué)生的上網(wǎng)需求。同時(shí)，舒適化、人性化學(xué)習(xí)空間的設(shè)計(jì)，先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的配備，冬暖夏涼的室內(nèi)溫度也將吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館，接受圖書(shū)館線上服務(wù)。

4 結(jié) 論

綜上所述，新媒體背景對(duì)高等學(xué)校圖書(shū)館建設(shè)提出挑戰(zhàn)的同時(shí)也為圖書(shū)館服務(wù)模式的建設(shè)發(fā)展提供了新的建設(shè)路徑。文章以《第十四次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)研報(bào)告》公布的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合新媒體背景下讀者的需求特點(diǎn)，提出了高等學(xué)校圖書(shū)館開(kāi)展線上服務(wù)模式的途徑，在后續(xù)研究中將對(duì)本次提出的每一項(xiàng)建設(shè)途徑進(jìn)行具體研究，提出更加詳細(xì)的實(shí)施方案。高校圖書(shū)館只有與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)不斷變化的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，順應(yīng)時(shí)代，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)拓新的服務(wù)模式，才能更好地為師生服務(wù)，發(fā)揮圖書(shū)館的作用。

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Research on university library service online mode in an era of new media

WANG Jun

(Library,Heilongjiang Institute of Technology,Harbin 150050,China)

In an era of new media, microblog, WeChat, Renren, Tieba, etc., have been the popular communication ways accepted by the people, for which their speed and width of information spreading overwhelm the traditional ways. The library in universities, a communication center of knowledge and information, encounters such a problem that needs discussing and solving of how applying the new media and new technology to its service. To start with the definition of new media, this paper discusses the necessity of service online transformation implemented by libraries from three aspects of reading mode, knowledge interaction mode and reader's demand. Thus a new method of developing library service online is proposed by optimizing a service online mode,spreading a library alliance service mode, promoting librarian professional ability and providing a favourable service environment.

new media; university library; service online mode; reading mode; knowledge interaction mode

10.19352/j.cnki.issn1671-4679.2017.06.018

2017-08-29

2016年黑龍江省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃課題計(jì)劃項(xiàng)目(GJC1316105)

王 軍(1969-)，男，研究館員，研究方向：圖書(shū)館學(xué).

G258

A

1671-4679(2017)06-0078-03

[責(zé)任編輯：路曉鴿]