大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制研究

張濤

(南陽師范學(xué)院，河南 南陽 473061)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制研究

張濤

(南陽師范學(xué)院，河南 南陽 473061)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是大學(xué)生對現(xiàn)實社會及社會各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和。它形成迅速，社會影響力大，因此，及時關(guān)注大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情并建立應(yīng)對機制，對于確保大學(xué)生安全和高校穩(wěn)定、和諧具有重要的意義。

網(wǎng)絡(luò)輿情：應(yīng)對機制；和諧穩(wěn)定

1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵及影響

網(wǎng)絡(luò)是大學(xué)生觀念、思想、情感交流的重要平臺。2016年《第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示:“截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%?！盵1]總體網(wǎng)民數(shù)量中18—24歲青年占很大一部分，而這個年齡段的網(wǎng)民中，大學(xué)生是其中的一支重要力量?？梢姡W(wǎng)絡(luò)在大學(xué)生生活中扮演了重要的角色。而大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是指“在一定時期內(nèi)，大學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)對某些社會事件、言論所表達的態(tài)度意見和情緒的總稱”[2]。本文所指的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特指有負面影響的消極言論和情緒。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成，會對大學(xué)生的思想、行為產(chǎn)生重要影響，有的甚至演化為不良網(wǎng)絡(luò)輿情，產(chǎn)生嚴重負面影響。如，可能會引發(fā)大學(xué)生之間的矛盾，甚至造成惡性突發(fā)事件；嚴重破壞校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、秩序，引發(fā)高校信任及公共危機；不利于大學(xué)生正確的世界觀、人生觀、價值觀的形成，易引發(fā)犯罪及嚴重社會問題。因此,建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制有利于精準把握大生生網(wǎng)絡(luò)輿情,有利于確保學(xué)生個體及高校的安全穩(wěn)定。

2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

2.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性，傳播迅速

在大學(xué)生持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)焦點、熱點的同時，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情也正在醞釀。如當(dāng)某一焦點事件發(fā)生時，會有很多針對這一事件的看法在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表，很快其他大學(xué)生網(wǎng)民也會紛紛跟帖、轉(zhuǎn)載、評論，最后會迅速形成傾向性的意見、觀點，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情就這樣形成了。

2.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有隱蔽性，缺乏有效監(jiān)督

由于網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬的世界，而在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)言或匿名跟帖的大學(xué)生網(wǎng)名多不是實名認證，這樣勢必會造成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情由于缺少網(wǎng)民身份驗證而無法進行有效監(jiān)督，從而造成極端言論泛濫卻不易追蹤和控制。

2.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有偏差性，易引起負面效應(yīng)

大學(xué)生可以在網(wǎng)上自由瀏覽信息,發(fā)表看法，而在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下，法律、道德普遍約束力較弱，這就為大學(xué)生網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)表不良言論提供了可乘之機，造成謠言惑眾、相互謾罵、歪曲事實等各種網(wǎng)絡(luò)不文明現(xiàn)象的出現(xiàn)，容易引起負面效應(yīng)。

2.4 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有豐富性和開放互動性

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容寬泛，既有積極健康的輿論,也有庸俗消極的輿論,可以說大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容豐富多彩。同時，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情也具有開放互動性。網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成，會很快聚集網(wǎng)民圍繞熱點、焦點事件展開互動交流。開放互動的交流是網(wǎng)絡(luò)輿情的重要特點。

3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情形成的原因

3.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下法律道德約束力普遍較弱

大學(xué)生網(wǎng)民身份具有匿名性，一些大學(xué)生網(wǎng)民由此認為即使做出違背網(wǎng)絡(luò)道德標(biāo)準的言行也無人知曉，這就造成一些不文明網(wǎng)絡(luò)言論的泛濫。如有的大學(xué)生網(wǎng)民對他人謾罵詆毀，有的愛揭人隱私，有的發(fā)布不實言論，有的傳播謠言等等，這些是大學(xué)生不良網(wǎng)絡(luò)輿情形成的重要原因。

3.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德修養(yǎng)不夠

網(wǎng)絡(luò)道德是網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)生活中必須遵從的準則。在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德修養(yǎng)出現(xiàn)缺失的情況下，很容易引起大學(xué)生不文明網(wǎng)絡(luò)言行及不良網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)。如有的對網(wǎng)絡(luò)不文明習(xí)慣習(xí)以為常、不夠重視；有的對網(wǎng)絡(luò)不文明言行產(chǎn)生的后果認識不足，究其根源是因為大學(xué)生接受網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識較多，而自身的網(wǎng)絡(luò)道德修養(yǎng)不夠。

3.3 社會對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管不嚴

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情有其發(fā)生、發(fā)展及消亡的規(guī)律性，一些網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生往往具有先兆，如果能在網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)端倪之時及時加以監(jiān)管，則大學(xué)生不良網(wǎng)絡(luò)輿情就不會發(fā)生。而一些學(xué)校網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管者或重視不夠，或心存僥幸，沒有及時察覺、攔截不良信息，致使其蔓延擴大，是造成不良網(wǎng)絡(luò)輿情不斷發(fā)酵的重要原因。

4 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制

4.1 建立有效的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控反饋機制

建立完善監(jiān)控反饋機制是對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進行有效監(jiān)測的重要手段，主要途徑有:一是建立專業(yè)化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測隊伍,主要由經(jīng)過嚴格網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識培訓(xùn)的輔導(dǎo)員和班干部組成,他們不僅責(zé)任心強,而且熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情常識及規(guī)律，其主要任務(wù)是監(jiān)控反饋大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情并及時介入，必要時上報。二是建立準確的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)信息跟蹤數(shù)據(jù)庫,這是對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進行有效監(jiān)控的重點。有些大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有普遍性,對解決其他類似網(wǎng)絡(luò)輿情具有借鑒意義。此外，建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情信息跟蹤數(shù)據(jù)庫還有助于總結(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的規(guī)律，具有重要的指導(dǎo)意義。

4.2 建立有效的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情分析及研判機制

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情分析與研判機制是以監(jiān)控到的各種網(wǎng)絡(luò)輿情信息為基礎(chǔ)，對那些支離破碎、真假難辨的各類信息進行過濾篩選，分析挖掘可能引發(fā)不良后果的問題根源。因此，首先要重視這些信息的系統(tǒng)分類，從這些信息中提取分辨關(guān)鍵信息。如大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情信息按內(nèi)容上可分為積極健康的或庸俗消極的；按發(fā)生的范圍可分為：校園內(nèi)熱點問題、國內(nèi)熱點問題、國際熱點問題；按時效性可分為緊急的與不緊急的；按重要性可分為重要的與一般的，等等。對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行系統(tǒng)分類有助于理清工作思路，明確輕重緩急。其次，要善于從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情信息中發(fā)現(xiàn)苗頭，分析發(fā)展趨勢。確定有效信息后，思想政治工作者就需要對所確定的信息進行定量與定性分析，分析和判斷大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的生成、發(fā)展、演化規(guī)律和趨勢。網(wǎng)絡(luò)輿情分析及研判需要思想政治工作者有豐富的經(jīng)驗、閱歷作為支撐，通過熟練運用數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)代統(tǒng)計技術(shù)等各種分析技術(shù)手段，形成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判結(jié)果。這是對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進行有效介入的基礎(chǔ)。

4.3 構(gòu)建有效的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情介入機制

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情介入機制是對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進行化解的最重要一步。因此，需要積極干預(yù)。

4.3.1 積極關(guān)切大學(xué)生利益訴求

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生與大學(xué)生利益訴求得不到滿足有密切關(guān)系?！霸谛@生活中，大學(xué)生更加關(guān)注與自己利益生活直接相關(guān)的校園環(huán)境、相關(guān)硬件配套設(shè)施、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)質(zhì)量等，如果學(xué)校沒有給他們提供一個能夠表達自己意見的平臺，他們就會尋求別的途徑來表達自己的利益訴求，網(wǎng)絡(luò)恰好給他們提供了一個這樣的平臺?！盵2]因此，高校應(yīng)及時關(guān)注大學(xué)生們的訴求，讓他們的訴求有正常解決的渠道，如建立意見箱、留言板、舉辦座談會、個別談心談話、QQ留言、師生網(wǎng)上交互等，這樣能建立起和大學(xué)生正式溝通的渠道，避免他們因訴求得不到滿足而引發(fā)不良網(wǎng)絡(luò)輿情。

4.3.2 建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情快速介入與處理機制

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情往往會引起轟動、連鎖反應(yīng),甚至走上極端化。因此,一旦發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情有不良苗頭，思想政治工作者應(yīng)及早介入，特別是對網(wǎng)上關(guān)注度高的熱點、焦點問題，要密切監(jiān)控，及時介入；對一些歪曲事實、顛倒黑白的輿論信息，要做好解釋說明，并公布事態(tài)真實情況；對一些揭人隱私、造謠生事的輿情信息，要果斷攔截、封鎖其登錄賬號、禁言刪除，避免不良輿情的進一步擴散。

4.3.3 加強網(wǎng)絡(luò)思想政治教育正能量的傳播

加強網(wǎng)絡(luò)思想政治教育正能量的宣傳是應(yīng)對不良大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的重要手段。思想政治工作者要主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想教育陣地,加強網(wǎng)絡(luò)思想政治教育正能量信息發(fā)布平臺、網(wǎng)站建設(shè)，通過微信、微博、QQ等，積極發(fā)布一些積極健康、有正能量、弘揚時代主旋律的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育內(nèi)容，多舉辦諸如理想信念專題講座、中國夢內(nèi)涵解讀等活動。對一些灰色的、歪曲事實的輿論信息要主動亮劍，果斷處置。加強網(wǎng)絡(luò)思想政治教育正能量宣傳有助于大學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，從而影響輿論走向，最終引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情朝正確、和諧的方向發(fā)展。

4.3.4 積極開展大學(xué)生網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)道德教育

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情往往會引發(fā)負面影響。因此，要加強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德教育，通過開展網(wǎng)絡(luò)道德專題講座、辯論賽、主題教育班會以及設(shè)立網(wǎng)絡(luò)道德宣傳展板，及時用新媒體推送網(wǎng)絡(luò)道德素材，不斷加強大學(xué)生網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)道德教育、網(wǎng)絡(luò)文明行為規(guī)范教育。同時，對一些不文明網(wǎng)絡(luò)言行應(yīng)及時給予懲戒，以營造文明、有序的上網(wǎng)環(huán)境。提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德修養(yǎng)，也是化解網(wǎng)絡(luò)不文明言行及不良大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的有效方法之一。

[1]董翔薇，黃凱.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情問題研究[J].齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2013(1):170.

[2]張鵬，倪妮.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情分析與引導(dǎo)[J].理論觀察,2015(11):155，156.

責(zé)任編輯：盧宏業(yè)

Research on the Coping Mechanism of College Students’ Network Public Opinion

ZHANG Tao

(Nanyang Normal University, Nanyang 473061, China)

College students’ internet public opinion is the sum of the beliefs, attitudes, opinions and emotions expressed by college students in the social and social phenomena and problems. It forms quickly and has great influence on society. Therefore, it is of great significance to pay attention to the university students’ network public opinion and establish the coping mechanism, which is of great significance to ensure the safety of university students and the stability and harmony of universities.

network public opinion； coping mechanism； harmony and stability

10.3969/j.issn.1674-6341.2017.01.029

2016-11-11

張濤(1983—)，男，河南南陽人，助教。研究方向：大學(xué)德育。

G647

1674-6341(2017)01-0081-02