蝸牛移動(dòng)：傳遞互聯(lián)網(wǎng)通信新概念

楊揚(yáng)

三年來(lái)，蝸牛移動(dòng)的業(yè)務(wù)發(fā)展速度較快，依托互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢(shì)，使通信產(chǎn)品與主打的游戲產(chǎn)品互相結(jié)合，給用戶帶來(lái)了很多實(shí)惠。

用戶數(shù)方面，2016年12月初，蝸牛移動(dòng)的用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)戶。話費(fèi)套餐方面，蝸牛移動(dòng)推出了“無(wú)月租”、“月底不清零”等更優(yōu)惠的服務(wù)，并率先實(shí)現(xiàn)了月底流量“永久不清零”。

蝸牛移動(dòng)市場(chǎng)高級(jí)總監(jiān)徐崇賢表示，蝸牛移動(dòng)積極探索“游戲+通信”的虛商發(fā)展模式，希望從互聯(lián)網(wǎng)思維角度為用戶提供全新的通信方式。

目前，蝸牛移動(dòng)的通信與游戲產(chǎn)品已經(jīng)相互打通，在游戲通信方面為用戶提供了獨(dú)特的體驗(yàn)。例如，用戶既可以玩游戲免費(fèi)獲得通信福利，同時(shí)，通信的消費(fèi)也能免費(fèi)換游戲券。

實(shí)名制是目前通信行業(yè)的一個(gè)熱點(diǎn)，工信部要求包括虛商在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商企業(yè)在2016年底實(shí)現(xiàn)用戶100%實(shí)名。徐崇賢認(rèn)為，實(shí)名制有利于防范和打擊電信詐騙，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看可以提高用戶使用的安全性。

蝸牛移動(dòng)也積極落實(shí)實(shí)名制政策，在技術(shù)、渠道、監(jiān)管等方面投入了較多精力。

技術(shù)方面，蝸牛移動(dòng)引入了人臉識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)，在保障實(shí)名制的同時(shí)，提高了開(kāi)卡速度和效率。蝸牛移動(dòng)還利用云技術(shù)推出了“云卡機(jī)”產(chǎn)品，可以為出國(guó)旅行用戶提供一個(gè)當(dāng)?shù)氐奶摂M電話號(hào)碼來(lái)打電話、發(fā)短信、用流量，而且免國(guó)際漫游費(fèi)。

線上渠道方面，蝸牛移動(dòng)開(kāi)通天貓旗艦店，派專人進(jìn)行巡查，對(duì)未經(jīng)授權(quán)的店鋪進(jìn)行舉報(bào)、投訴等。

線下渠道方面，蝸牛移動(dòng)實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管，采取了較為細(xì)致的渠道管控辦法。例如，蝸牛移動(dòng)派專人在各渠道商統(tǒng)一巡查，對(duì)代理商專門授權(quán)，對(duì)各地卡商進(jìn)行不定期暗訪，加大對(duì)流出不合規(guī)卡的卡商的處罰力度。對(duì)非實(shí)名制的卡，蝸牛移動(dòng)還采取舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，舉報(bào)一張獎(jiǎng)勵(lì)高達(dá)1000元。

“做一件事就希望把它做好，這是蝸牛移動(dòng)的企業(yè)文化之一。我們想把新的通信概念、通信產(chǎn)品帶給用戶，給用戶帶去更多的實(shí)惠?！毙斐缳t說(shuō)。

未來(lái)，虛商的資費(fèi)會(huì)越來(lái)越便宜，甚至有一天出現(xiàn)通信免費(fèi)，而服務(wù)會(huì)越來(lái)越好，這是必然的趨勢(shì)。蝸牛移動(dòng)將結(jié)合自身特色，做出更多貼合用戶的服務(wù)產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶黏性，從而培育出更多利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。