做好圖書情報(bào)咨詢服務(wù)工作的策略研究

段海峰

摘 要：隨著社會(huì)多元化和專業(yè)化的發(fā)展，為讀者提供多元化、全方位的服務(wù)已經(jīng)成為必不可少的一部分，成為圖書情報(bào)咨詢服務(wù)工作人員的重要任務(wù)。這篇文章主要論述了圖書情報(bào)咨詢服務(wù)工作當(dāng)前的特點(diǎn)，以及為做好圖書情報(bào)咨詢服務(wù)工作提出了解決方案。

關(guān)鍵詞：圖書；情報(bào)咨詢服務(wù)；策略；研究

圖書情報(bào)咨詢服務(wù)工作主要是運(yùn)用現(xiàn)代化手段收集、整理和開發(fā)利用文獻(xiàn)信息，為讀者服務(wù)，使讀者能夠利用圖書館資源獲得知識(shí)，掌握?qǐng)D書情報(bào)等各類活動(dòng)。這類工作要求相關(guān)工作人員熟知圖書館和信息管理的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，受過各類文學(xué)，例如：文獻(xiàn)學(xué)、目錄學(xué)、創(chuàng)博學(xué)、信息學(xué)、管理學(xué)等方面的基本訓(xùn)練，而且有較強(qiáng)的檢索能力。

圖書情報(bào)咨詢服務(wù)工作是圖書館中重要的組成部分，為知識(shí)的傳寶、情報(bào)的交流發(fā)揮了重要的作用，建立起了聯(lián)系圖書館與社會(huì)的橋梁。

一、圖書情報(bào)咨詢服務(wù)工作的特點(diǎn)

（一）信息資源的多元化轉(zhuǎn)變

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館中的文獻(xiàn)由最初單一形式的紙質(zhì)圖書變成現(xiàn)在與網(wǎng)絡(luò)、磁盤、電腦相結(jié)合的的形式，這樣的轉(zhuǎn)變使得服務(wù)工作的內(nèi)容與形式也發(fā)生了很大的改變，工作范圍不只是文獻(xiàn)圖書，還包括電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，資源開始多元化。

（二）服務(wù)向跨越時(shí)空變化

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得讀者服務(wù)工作打破了時(shí)間還有地域的限制，使得訪問歷史久遠(yuǎn)和其他國家的書籍成為可能。圖書館的藏書畢竟有限，不可能保留所有種類和國家的書籍，但每個(gè)人的需求不同，當(dāng)讀者存在這種需求，就應(yīng)該盡量滿足，這是圖書情報(bào)咨詢服務(wù)工作所需要滿足的。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了在世界任何一個(gè)角落查閱書籍的功能，而且不受時(shí)間的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)工作就可以繼續(xù)進(jìn)行。

（三）服務(wù)的公平化轉(zhuǎn)變

以前，人們想要進(jìn)入圖書館都要刷卡，而且還受到了很多的限制。當(dāng)今社會(huì)更加注重公平、平等，所以在時(shí)代的發(fā)展要求下，圖書館逐漸向廣大群眾開放，成為時(shí)代的潮流趨勢(shì)。每一個(gè)個(gè)體都有享受服務(wù)的權(quán)利。

（四）個(gè)性化服務(wù)的應(yīng)運(yùn)而生

時(shí)代在進(jìn)步，人們的要求也在不斷更新，一般情況下，圖書館提供的服務(wù)大多數(shù)是基于圖書內(nèi)容的服務(wù)，由于讀者對(duì)信息和服務(wù)的個(gè)性化需求的產(chǎn)生，讀者的個(gè)性化服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生，成為讀者服務(wù)工作的一個(gè)趨勢(shì)。

圖書情報(bào)咨詢服務(wù)工作的特點(diǎn)主要包括以上4個(gè)特點(diǎn)，其他還包括綜合服務(wù)的產(chǎn)生等，由于圖書資源形式的變化引起服務(wù)的改變，服務(wù)的內(nèi)容和形式都發(fā)生了明顯的變化，根據(jù)這些變化可以研究得出做好圖書情報(bào)咨詢服務(wù)工作的策略。

二、做好圖書服務(wù)工作的措施

（一）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

作為圖書情報(bào)咨詢服務(wù)工作者不僅要從行動(dòng)上表現(xiàn)的積極主動(dòng)，而且要從思想上達(dá)到一種主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，作為圖書館轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志，被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)更表明了發(fā)展的方向。為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)樹立讀者至上，服務(wù)第一的態(tài)度，以人為本，積極主動(dòng)的了解讀者的需求，不僅要滿足讀者所提出的要求，更要為讀者考慮接下來的需求進(jìn)行服務(wù)。為讀者介紹最新圖書形勢(shì)，獲得最合適圖書資源；向讀者宣傳各種專業(yè)知識(shí)，以及最佳的閱讀方式。

（二）更新服務(wù)方式和內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為服務(wù)工作提供了便利，但也存在著弊端。網(wǎng)絡(luò)上的資源種類繁多，而且存放缺乏章法，不能夠滿足讀者的特定需求，所以服務(wù)工作應(yīng)該立足于網(wǎng)絡(luò)上的信息資源，為讀者篩選、整理出適合讀者的資源，對(duì)讀者的需求深入研究分析，提出個(gè)人見解，為讀者的決定出謀劃策，參與讀者的決策過程。由于讀者需求的個(gè)性化，可以為讀者所需要的資源進(jìn)行跟蹤分析，了解最新動(dòng)態(tài)，提升圖書館資源的價(jià)值。社會(huì)在進(jìn)步，人們的需求也在不斷進(jìn)步，人們不再滿足對(duì)原始數(shù)據(jù)的了解，更希望得到有用的提煉過的信息，因此要求工作人員根據(jù)讀者需求加工、整理，得出有用的信息，發(fā)揮圖書館的作用，提高資源的利用率，提升信息的價(jià)值。

（三）營造公平的環(huán)境

憑證進(jìn)入圖書館已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)，為了滿足更多讀者的需求，無證時(shí)代已悄然而至。讀者可以不再受證件的限制，可以自由進(jìn)出圖書館，享受服務(wù)，受到了大家的追捧和認(rèn)可。

（四）提供個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是指根據(jù)讀者個(gè)人需求和特點(diǎn)，向讀者推薦相關(guān)的資源和環(huán)境。個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)態(tài)度，尊重讀者的需求，在服務(wù)的過程中，要認(rèn)識(shí)到人的尊嚴(yán)的重要性，發(fā)現(xiàn)人的價(jià)值，滿足讀者和社會(huì)的不同需求，要用平等、寬容的心態(tài)去服務(wù)每一位讀者。作為服務(wù)工作者，要站在讀者的角度去思考、認(rèn)識(shí)問題，可以采用宣傳卡片等手段打造一個(gè)人性化圖書閱讀環(huán)境，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者貼切的關(guān)懷。

三、小結(jié)

信息時(shí)代的到來使得圖書情報(bào)咨詢服務(wù)工作發(fā)生了很大的變化，帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)這類工作提出了更高的要求。為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，圖書情報(bào)咨詢服務(wù)工作做出了相應(yīng)的調(diào)整，進(jìn)一步了解了讀者的需求，完善了讀者服務(wù)工作的技術(shù)和手段，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，只有這樣，才能跟隨時(shí)代發(fā)展的腳步，不會(huì)被時(shí)代淘汰。

參考文獻(xiàn)：

[1]海虹；現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)圖書館的影響[J]；山東理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）；2006年05期.

[2]石巖；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)工作初探[J]；中國科技信息；2005年15期.