國網(wǎng)呼倫貝爾供電公司品牌傳播的思考與實(shí)踐

郭茵

中圖分類號：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要 落實(shí)國家電網(wǎng)公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，開展“國家電網(wǎng)”品牌建設(shè)與實(shí)踐，是我們基層供電企業(yè)思考和探討的重要課題。國網(wǎng)呼倫貝爾供電公司在品牌傳播工作中致力于創(chuàng)新和發(fā)展，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”新媒體傳播方式，在實(shí)踐探索中不斷落實(shí)國家電網(wǎng)公司品牌形象。

關(guān)鍵詞 品牌傳播 品牌形象 國家電網(wǎng)

一、“國家電網(wǎng)”品牌傳播的重要性

近年來，我國致力于實(shí)施品牌化戰(zhàn)略，旨在鼓勵更多的民族企業(yè)強(qiáng)化品牌意識，打造自己的品牌。國家電網(wǎng)公司以塑造“誠信履責(zé)、可靠信賴”的一流“國家電網(wǎng)”品牌為主線，全面開展了“品牌傳播年”活動。加強(qiáng)“國家電網(wǎng)”品牌傳播，既是國家電網(wǎng)公司品牌建設(shè)總體目標(biāo)的要求，更是基層電力企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要，具有現(xiàn)實(shí)和長遠(yuǎn)的意義。

（一）外部環(huán)境催生品牌傳播。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，客戶對供電服務(wù)的要求越來越高，政府對供電監(jiān)管的力度越來越大，供電企業(yè)承擔(dān)著極大的壓力。尤其是近年來，呼倫貝爾地區(qū)電網(wǎng)負(fù)荷不斷緊張，極寒天氣下優(yōu)質(zhì)保電服務(wù)的地區(qū)關(guān)注度不斷升高，維護(hù)品牌、打造品牌特殊任務(wù)艱巨。只有從規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬溝通傳播渠道，樹立良好企業(yè)形象，贏得廣大客戶的信賴，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。

（二）企業(yè)自身發(fā)展需要品牌建設(shè)與傳播。隨著電力企業(yè)不斷深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，只有牢固樹立“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，才能贏得市場，促進(jìn)發(fā)展。所以，強(qiáng)化服務(wù)、塑造品牌，不僅是市場競爭的要求，也是電網(wǎng)企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。

（三）和諧社會建設(shè)需要加強(qiáng)品牌傳播。電力工業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是生產(chǎn)生活的必需品、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動力和社會的穩(wěn)定劑。因此，加強(qiáng)“國家電網(wǎng)”品牌建設(shè)就是為了更好地服務(wù)于社會主義和諧社會。為此，國家電網(wǎng)公司推出的“四個(gè)服務(wù)”和“十項(xiàng)承諾”都是服務(wù)和諧社會建設(shè)的有力保障。

二、“國家電網(wǎng)”品牌建設(shè)突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)

品牌建設(shè)與傳播是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)品牌知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度的全面提升。供電企業(yè)不僅要向客戶提供優(yōu)質(zhì)的電能，更要向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司不斷發(fā)展的生命線。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場營銷經(jīng)歷了一個(gè)從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)只有贏得無數(shù)客戶的關(guān)注和認(rèn)同，才能有效維持、發(fā)展和提高客戶占有率，才能在市場競爭中贏得主動，把握先機(jī)。因此，企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作必須圍繞“以客戶為中心”來進(jìn)行，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)來更好地滿足和實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化需求，以此來有效提升企業(yè)的核心競爭力。所以，家電網(wǎng)品牌傳播的關(guān)鍵在于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增值服務(wù)，最大限度地提升客戶價(jià)值，同時(shí)拓寬傳播途徑，使客戶認(rèn)知、認(rèn)同“國家電網(wǎng)”品牌。

三、國網(wǎng)呼倫貝爾供電公司品牌傳播的創(chuàng)新實(shí)踐探索

近年來，國網(wǎng)呼倫貝爾供電公司秉承“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，牢固樹立“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，對“國家電網(wǎng)”品牌進(jìn)行了有效傳播。

一是以客戶為中心，實(shí)行“零距離”服務(wù)，組織開展“和諧電力，服務(wù)社會”“綠色電力，共建和諧”“青春光明行”以及“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)校園、社區(qū)、敬老院”等一系列主題活動。

二是以市場為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)手段。對原有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制度重新修訂，在業(yè)擴(kuò)流程的環(huán)節(jié)督導(dǎo)、時(shí)限控制、保障制度等方面改進(jìn)。針對各類突發(fā)事件建立應(yīng)急指揮中心，編制各級事故處理預(yù)案，成立應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和搶修隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)地區(qū)全覆蓋。確保一旦發(fā)生電網(wǎng)故障，全體聯(lián)動、快速反應(yīng)，及時(shí)恢復(fù)設(shè)備供電的效能，確?！皩㈦[患消除在事前，把問題解決在內(nèi)部”。開展?fàn)巹?chuàng)無投訴供電企業(yè)建設(shè)，建立黨員服務(wù)窗口，突出服務(wù)模范引領(lǐng)帶動作用，多措并舉提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

三是建立長效機(jī)制，提升品牌形象。把長遠(yuǎn)規(guī)劃與年度目標(biāo)相結(jié)合，引入責(zé)任和考核相結(jié)合的獎懲機(jī)制。實(shí)行“黨政一把手總負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主管，業(yè)務(wù)部門具體實(shí)施”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任體系。廣泛聽取社會各界對電力服務(wù)的意見和建議，主動接受社會監(jiān)督。同時(shí)，著力于服務(wù)社會和履責(zé)相結(jié)合的共贏戰(zhàn)略，積極組織開展“節(jié)能減排謀共贏”專題活動，宣傳綠色照明、節(jié)約用電，增強(qiáng)全社會的節(jié)能意識。

四是充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”新媒體傳播方式，拓展百姓與供電企業(yè)溝通渠道，通過互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博、報(bào)紙、廣播等多種媒體及新媒體渠道宣傳國家電網(wǎng)公司大政方針、電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)政策，普及用電知識，宣傳服務(wù)信息和活動，拓寬電力用戶對國家電網(wǎng)品牌的認(rèn)知渠道。開展極寒天氣下呼倫貝爾農(nóng)牧地區(qū)優(yōu)質(zhì)保電服務(wù)活動、游牧民族風(fēng)光互補(bǔ)發(fā)電優(yōu)勢宣傳等特色品牌活動，提高了百姓對電力企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在呼倫貝爾民族特色地區(qū)開展國家電網(wǎng)品牌傳播的創(chuàng)新實(shí)踐探索，取得了良好了效果，得到了呼倫貝爾地區(qū)廣大電力用戶的好評和擁護(hù)，為國家電網(wǎng)公司創(chuàng)建“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化企業(yè)貢獻(xiàn)了力量。