助人不僅是好人的專利

陳音

如果我對(duì)你說有人會(huì)幫助你的話，你的腦海里會(huì)出現(xiàn)一個(gè)怎樣的形象呢？大多數(shù)人會(huì)將幫助這個(gè)詞與交通協(xié)管員、機(jī)場(chǎng)旅客引導(dǎo)員等職業(yè)聯(lián)系在一起。周圍有能給你幫助的人，的確是件很好的事情，但他們很少是負(fù)責(zé)人，人們是這么認(rèn)為的。

丈夫和我在給第一個(gè)孩子取名的時(shí)候，找了一本介紹對(duì)名字的心理反應(yīng)的書看。我們很震驚地發(fā)現(xiàn)，我們所選擇的名字貝琪，在樂觀和助人方面排位很高；第二選擇伊麗莎白，在智力和權(quán)力方面排位很高。由于我很不屑助人，所以在最后一刻將女兒的名字改了。伊麗莎白永遠(yuǎn)成不了貝琪，因?yàn)槲蚁胱屓澜缍及阉?dāng)作一個(gè)聰明的女強(qiáng)人。

結(jié)果證明，我創(chuàng)造了一個(gè)絕對(duì)不準(zhǔn)確的二分法。最近有研究表明，助人實(shí)際上是成功的一個(gè)關(guān)鍵支柱。

著名作家、沃頓商學(xué)院教授亞當(dāng)·格蘭特，在一篇論文中概述了哈佛大學(xué)對(duì)美國情報(bào)體系做的一項(xiàng)研究。格蘭特寫道：“理查德·哈克曼領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)想確定讓情報(bào)單位工作有效的因素。他們通過對(duì)64個(gè)情報(bào)單位的數(shù)百名分析師的調(diào)查、訪談和觀察，然后將這些情報(bào)單位從最好排到最差?！?/p>

“他們確定了那些他們認(rèn)為是驅(qū)動(dòng)一個(gè)單位效率的綜合因素清單，而在解析了所有的數(shù)據(jù)后才發(fā)現(xiàn)，最重要的因素卻不在他們的清單之內(nèi)。那個(gè)關(guān)鍵因素，不是有一支成員穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，或者合適的團(tuán)隊(duì)人數(shù)，也不是有一個(gè)清晰的、有挑戰(zhàn)性的以及有意義的愿景，更不是明確的角色、職責(zé)、適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可或者強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。相反，團(tuán)組工作效率最強(qiáng)的預(yù)測(cè)因素是分析師相互間給予的幫助量?！?/p>

助人不應(yīng)該僅僅是有就好，而應(yīng)該是一種必備品。很可惜，大多數(shù)機(jī)構(gòu)都低估了助人的重要性。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造的體系通常都會(huì)促進(jìn)助人的對(duì)立面。請(qǐng)想象一下，喜助人的貝琪在排位上遠(yuǎn)高于聰明的伊麗莎白。然而，一位典型的經(jīng)理更可能是給顯示個(gè)人智慧的人加薪和升職，而不是給那些實(shí)際上為團(tuán)隊(duì)做出更大貢獻(xiàn)的人。

格蘭特在題為《給予者決定一切：企業(yè)文化的隱藏維度》一書中引用了印第安納大學(xué)菲利普·普德薩克夫教授的研究結(jié)果，展示了“員工間互助的頻率可以預(yù)測(cè)出藥店和零售店的銷售收入，銀行的利潤、費(fèi)用，客服、咨詢和工程企業(yè)的創(chuàng)造力，造紙廠的生產(chǎn)力，以及餐館的收入、運(yùn)營效率、顧客滿意度及服務(wù)質(zhì)量”。

當(dāng)員工被迫要互相看排名高低并必須競爭資源的時(shí)候，他們就很少愿意相互幫助。我父親過去常說：“助人的人不一定非得是低等級(jí)的人，我做好了自己的工作，我?guī)椭俗龊昧斯ぷ?，他人也?huì)是高等級(jí)的人?！?/p>

希望創(chuàng)建給予者文化的領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造一種環(huán)境，在這種環(huán)境下，員工要能覺得他們的需要得到滿足，每個(gè)人都把其他人看作是解決問題和幫助客戶必不可少的一員。

值得慶幸的是，我們家的伊麗莎白既樂于助人，又很聰明，她從不屈從于她好意的父母曾一度相信的那個(gè)錯(cuò)誤的二分法。

如果你想創(chuàng)造成功和快樂，那就廣為傳播助人這個(gè)詞吧。助人并非屈從，它其實(shí)是最快的成功路徑。