淺析新形勢(shì)下提升電力營(yíng)銷中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

劉 薪

身份證號(hào)碼：372401198108013226

淺析新形勢(shì)下提升電力營(yíng)銷中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

劉 薪

身份證號(hào)碼：372401198108013226

隨著我國(guó)市場(chǎng)環(huán)境的不斷發(fā)展變化，電力行業(yè)已經(jīng)由原來(lái)的壟斷性質(zhì)行業(yè)逐漸演變?yōu)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈的服務(wù)型行業(yè)。在這種背景環(huán)境下，電力行業(yè)必須在認(rèn)清當(dāng)前形式的基礎(chǔ)上，積極轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念，提升企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有這樣，電力企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，增加其企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與壯大。針對(duì)營(yíng)銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略，進(jìn)行一系列的研究分析。

電力營(yíng)銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提升策略

在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過(guò)程中，人們對(duì)于電力的需求也在不斷增加，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也開始受到了更多的關(guān)注。然而電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，在營(yíng)銷服務(wù)方面依然沒(méi)有達(dá)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本要求，并且也間接的增加了社會(huì)成本，而電力企業(yè)為了更好的提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，還需要更好的提高營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量，這樣才能夠更好的促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

1 電力企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

優(yōu)質(zhì)服務(wù)指的是在營(yíng)銷的過(guò)程中，采取不同的方式，盡可能地給廣大的客戶提供更快捷、更方便、更高效的服務(wù)，讓電力企業(yè)能夠有更高的社會(huì)信譽(yù)度，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)得到更高的效益。在電力產(chǎn)品中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)屬于一個(gè)重要的組成部分，在企業(yè)電力營(yíng)銷中有著十分重要的地位。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的有關(guān)要求。電力企業(yè)和人們的生活有著密切的關(guān)系，其不僅需要維護(hù)電網(wǎng)的穩(wěn)定，保障人們正常的生產(chǎn)和生活，還要注重服務(wù)質(zhì)量，積極地參與到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)中。企業(yè)不可以僅僅追求將利益最大化，更多需要考慮的是社會(huì)責(zé)任，企業(yè)應(yīng)該加大服務(wù)成本的投入，適應(yīng)現(xiàn)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給用戶做一個(gè)承擔(dān)責(zé)任的有效保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是企業(yè)重要的組成部分，同時(shí)也是營(yíng)銷有關(guān)理念的組成部分。一個(gè)企業(yè)只有做到內(nèi)外兼顧，在確保內(nèi)部管理的同時(shí)做好相應(yīng)的服務(wù)，才能夠樹立良好的企業(yè)形象，使客戶對(duì)服務(wù)滿意。電力企業(yè)要想持續(xù)健康地發(fā)展，就需要注重服務(wù)的質(zhì)量，通過(guò)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量、降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，減少電網(wǎng)出現(xiàn)事故的次數(shù)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康地發(fā)展。

2 電力營(yíng)銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略

2.1 電力營(yíng)銷者不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

我國(guó)自古以來(lái)，就將人作為萬(wàn)物的主宰，有著淵遠(yuǎn)流長(zhǎng)的人文文化。進(jìn)入新時(shí)期，國(guó)家更是時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持以人為本，將人們的利益放在首位。供電企業(yè)要想在多變復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中獲得發(fā)展與成功，就需時(shí)時(shí)考慮到所服務(wù)人群的利益。有沒(méi)有尊重顧客的主導(dǎo)地位，有沒(méi)有為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有沒(méi)有在顧客面前樹立起可靠的企業(yè)形象，這些都直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此，企業(yè)要注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力滿足客戶提出的各種需求，從而建立起可靠的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2 完善營(yíng)銷服務(wù)管理體系

做好電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作還必須依賴于相應(yīng)的管理體制和管理系統(tǒng)，所以，我們必須完善當(dāng)前我國(guó)營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)。電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)是較為復(fù)雜的，其具體的工作內(nèi)容可能涉及到了電力企業(yè)的方方面面，這就給我們的相關(guān)營(yíng)銷服務(wù)管理體系建設(shè)提出了更高的要求，就當(dāng)前的現(xiàn)狀來(lái)看，在營(yíng)銷服務(wù)體系構(gòu)建過(guò)程中需要我們重點(diǎn)考慮的內(nèi)容主要應(yīng)該包括電費(fèi)管理方面、報(bào)修管理方面、投訴管理方面等，進(jìn)而全面提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)。

2.3 加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定

電力企業(yè)應(yīng)該將電網(wǎng)作為基本物質(zhì)基礎(chǔ)來(lái)提供優(yōu)質(zhì)的電能，并且對(duì)于不同電壓的等級(jí)進(jìn)行安全輸送，需要使用安全可靠的電力設(shè)備，保證電網(wǎng)能夠安全地運(yùn)行。因此，相關(guān)的管理人員應(yīng)該嚴(yán)格地做好各種施工紀(jì)錄查證、隱蔽工程的檢查、竣工以及箍工資質(zhì)等各項(xiàng)檢查工作。只有確保中間環(huán)節(jié)不出現(xiàn)問(wèn)題，才能夠在生產(chǎn)和調(diào)試、運(yùn)行和維護(hù)的過(guò)程中使電力設(shè)備能夠有效發(fā)揮其作用，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，最終有效提高企業(yè)供電的可靠性，提高電力企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4 提升工作人員的工作素質(zhì)

高素質(zhì)的工作隊(duì)伍能夠提升電力企業(yè)營(yíng)銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。高素質(zhì)的工作隊(duì)伍是由具有良好的工作素質(zhì)的工作人員組成的所以說(shuō)組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和技育多音訓(xùn)時(shí)極其重要的電力企業(yè)需要組織工作人員學(xué)習(xí)供電的一些基本的法律法規(guī)和一些客戶心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等相關(guān)方面的知識(shí)逐步調(diào)整營(yíng)銷隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)并注意定期組織工作人員進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)確保跟得上時(shí)代的發(fā)展。

2.5 以服務(wù)為核心來(lái)提高營(yíng)銷質(zhì)量

首先，要組織好電力營(yíng)銷部門以及各個(gè)工作流程的管理和控制，并且提高不同部門之間的協(xié)作，讓每個(gè)部門都能夠相互配合，從而更好的做好對(duì)用戶的服務(wù)。對(duì)電力用戶的引導(dǎo)、服務(wù)咨詢、投訴處理、客戶體驗(yàn)等都是電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)中不可缺少的重要部分，每個(gè)部門都要將用戶服務(wù)作為工作的核心。其次。要不斷完善跟蹤問(wèn)責(zé)制度。電力營(yíng)銷工作人員的工作是電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的重要營(yíng)銷因素，電力用戶在進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中要由專門的工作人員來(lái)為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，并且在業(yè)務(wù)辦理中如果存在問(wèn)題要第一時(shí)間幫助用戶解決，這樣不僅可以有效的提高業(yè)務(wù)辦理的效率，同時(shí)也增加了用戶對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的滿意度。而一些流程終止的客戶還要進(jìn)行及時(shí)的詢問(wèn)和點(diǎn)差，保證為客戶提供更加舒適的營(yíng)銷服務(wù)。

綜上所述，供電企業(yè)作為特殊的服務(wù)企業(yè)，自身的發(fā)展跟社會(huì)和人們的生活是息息相關(guān)的。現(xiàn)在社會(huì)的經(jīng)濟(jì)仍在在不斷發(fā)展，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，在這樣的形勢(shì)下，供電企業(yè)要想更加穩(wěn)定向前發(fā)展，就要改變營(yíng)銷管理和服務(wù)的觀念，適宜當(dāng)今的新形勢(shì)，做好電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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[3] 李玲玉. 淺析新形勢(shì)下提升電力營(yíng)銷中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J]. 中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2015，(30)：179-180.