關(guān)于精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施的研究

王 倩

身份證號(hào)碼：371402198711022624

關(guān)于精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施的研究

王 倩

身份證號(hào)碼：371402198711022624

而今，社會(huì)各個(gè)行業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)電能的需求量在大大增加，為滿足社會(huì)的發(fā)展需求，必須重視電力行業(yè)發(fā)展，提升電力企業(yè)的運(yùn)行實(shí)力，進(jìn)而為社會(huì)提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，以提高人們的滿意度。作為電力行業(yè)運(yùn)行的一項(xiàng)重要內(nèi)容，應(yīng)積極開展電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作，保證營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量，消除一系列的不良行為。

電力營(yíng)銷；精細(xì)化；管理措施

1、電力企業(yè)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的重要意義

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)在新形勢(shì)下收到了嚴(yán)重的影響，再加之我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到了不斷完善，國(guó)家也逐漸放松了對(duì)家庭發(fā)電、私人發(fā)電等方面的管理政策，使得供電企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境更加惡劣，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。同傳統(tǒng)的營(yíng)銷利潤(rùn)相比，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)在逐年下降，面對(duì)這種情況，電力企業(yè)在電力營(yíng)銷方面必須盡快調(diào)整思路，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行精細(xì)化管理和創(chuàng)新，使電力企業(yè)的營(yíng)銷策略能夠盡快適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所謂電力營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化管理主要是指：“精”就是對(duì)供電企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)提出的要求、“細(xì)”就是對(duì)供電企業(yè)工作方向的指引。供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化管理不僅是電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑，更能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的整體發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。

2、電力營(yíng)銷服務(wù)管理現(xiàn)狀分析

2.1 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)觀念不足

縱觀我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展歷程，電力行業(yè)具有高度的壟斷性，在電力營(yíng)銷方面的難度不大，久而久之，這種電力營(yíng)銷服務(wù)理念便滋生，最終會(huì)使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)逐漸減弱，是影響電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要因素。

2.2 電價(jià)定價(jià)系統(tǒng)問(wèn)題

電價(jià)的制定，是根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化而進(jìn)行變動(dòng)的，從本質(zhì)上來(lái)講還是與市場(chǎng)電力供求情況相關(guān)。然而，對(duì)于部分電力企業(yè)而言，在制定電價(jià)時(shí)并未體現(xiàn)市場(chǎng)供求變化情況，通過(guò)電價(jià)是無(wú)法了解電力企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行成本和客戶間供求的具體關(guān)系，此項(xiàng)問(wèn)題與電力市場(chǎng)電價(jià)的制定相悖。在此種條件下，電力企業(yè)無(wú)法及時(shí)獲取市場(chǎng)信息，無(wú)法切實(shí)有效的了解市場(chǎng)需求，進(jìn)而就無(wú)法對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行合理的供給，最終會(huì)大大影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 缺乏營(yíng)銷服務(wù)管理專業(yè)人士

開展電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作，需要相應(yīng)的人才參與管理，且還要掌握科學(xué)的電力營(yíng)銷知識(shí)點(diǎn)與管理要點(diǎn)，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平。然而，從目前電力營(yíng)銷服務(wù)的實(shí)際運(yùn)行狀況來(lái)看，營(yíng)銷服務(wù)管理人員素質(zhì)偏低，企業(yè)為降低人員支出，選擇非專業(yè)或兼職類人員，其對(duì)電力營(yíng)銷知識(shí)點(diǎn)的把握不足，且缺乏專業(yè)的服務(wù)意識(shí)，常常出現(xiàn)態(tài)度惡劣遭投訴、服務(wù)水平不高等問(wèn)題，最終會(huì)影響電力企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景。

3、精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略

3.1 樹立憂患意識(shí)

古語(yǔ)有云“生于憂患，死于安樂(lè)”。為了保證自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，電力企業(yè)必須樹立憂患意識(shí)，居安思危，不斷尋求發(fā)展和進(jìn)步。隨著世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)的變化，各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，加之，我國(guó)對(duì)新能源的開發(fā)力度不斷加大，電力行業(yè)的發(fā)展受到了極大的威脅。因此，電力企業(yè)必須提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好自身的社會(huì)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶之間的關(guān)系。同時(shí)，電力企業(yè)大力宣傳電力相對(duì)于其他能源的優(yōu)勢(shì)，拓展城鄉(xiāng)市場(chǎng)，擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民的用電范圍，進(jìn)而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的相關(guān)制度

電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理水平下降的主要原因之一是相關(guān)制度有所缺失，導(dǎo)致管理人員缺乏執(zhí)行的依據(jù)與參考。制度是保障企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)、穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)必須立足于電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和自身的實(shí)際情況，結(jié)合現(xiàn)代化、精細(xì)化的管理理念，對(duì)當(dāng)?shù)卣c企業(yè)的溝通管理和信息交流機(jī)制進(jìn)行完善，才能保障精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)措施的全面落實(shí)，真正提高營(yíng)銷服務(wù)管理水平。因此，精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理的相關(guān)制度對(duì)電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展具有重要的意義。

3.3 精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)

營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)集成信息平臺(tái)的規(guī)劃與建設(shè)是推動(dòng)電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的重要技術(shù)支撐。精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)不僅要結(jié)合供電企業(yè)實(shí)際情況和現(xiàn)有的自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)一動(dòng)態(tài)提取和運(yùn)算分析，同時(shí)還要考慮電力客戶間用電等級(jí)、電壓等級(jí)、容量等差異化需求和執(zhí)行級(jí)別要求，采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)信息挖掘、智能分析運(yùn)算等先進(jìn)技術(shù)，將智能商業(yè)智能化等功能逐步引入到電力營(yíng)銷服務(wù)到精細(xì)化各環(huán)節(jié)中，通過(guò)不斷確定新的標(biāo)準(zhǔn)、不斷服務(wù)水平評(píng)估等，增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)管理各環(huán)節(jié)中數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)性和透明性，有效提高電力營(yíng)銷服務(wù)效率與經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)從精細(xì)化到精益化電力營(yíng)銷服務(wù)管理等目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

3.4 打造精細(xì)化信息管理平臺(tái)，提高服務(wù)管理質(zhì)量

實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化管理，應(yīng)將信息化平臺(tái)應(yīng)用其中，以將精細(xì)化管理理念發(fā)揮極致。打造營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的快速收集與提取，能對(duì)客戶信息進(jìn)行全面整理，掌握客戶執(zhí)行層與差異性問(wèn)題，借助數(shù)據(jù)庫(kù)、智能化分類等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的智能化數(shù)字化。為達(dá)到理想的狀態(tài)，應(yīng)全面堅(jiān)持“木桶理論”，注重整個(gè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)運(yùn)行的均衡性，對(duì)各個(gè)流程、各個(gè)環(huán)節(jié)予以約束和規(guī)范，繼而達(dá)到統(tǒng)一、均衡的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的合理性配置，提高資源利用率，是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的重要途徑。借助電力營(yíng)銷信息管理平臺(tái)，對(duì)企業(yè)間的差異予以評(píng)估，及時(shí)設(shè)定新的營(yíng)銷管理目標(biāo)，以發(fā)揮管理層的重要監(jiān)管作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程的有效管理，是達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的重要前提。

4、結(jié)語(yǔ)

總而言之，電力營(yíng)銷是供電企業(yè)在運(yùn)行與發(fā)展過(guò)程中必不可少的，通過(guò)科學(xué)的電力營(yíng)銷來(lái)為用戶提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，進(jìn)而從中獲取更高的利益。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理，是電力企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)不斷完善的重要表現(xiàn)，若想提升電力服務(wù)水平，必須再競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)主動(dòng)權(quán)，將精細(xì)化管理理念滲透其中，及時(shí)為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的電力產(chǎn)品咨詢與售后服務(wù)，在經(jīng)營(yíng)中消費(fèi)者的滿意度不斷增強(qiáng)，利于提升企業(yè)在同行業(yè)中的地位，進(jìn)而達(dá)到刺激消費(fèi)的目的。

[1]張雪飛.電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平提升的措施研究[J].中國(guó)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè).

[2]葉韋順.精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的戰(zhàn)略思考[J].科學(xué)中國(guó)人，2017，03：91.