有線電視運(yùn)營商電子營業(yè)渠道開發(fā)分析

龍瑾樂

醴陵市廣播電視臺(tái)

有線電視運(yùn)營商電子營業(yè)渠道開發(fā)分析

龍瑾樂

醴陵市廣播電視臺(tái)

傳統(tǒng)有線電視在三網(wǎng)融合的背景下正面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力，為了不被社會(huì)淘汰、不被現(xiàn)代人所拋棄。在這種大環(huán)境背景下，有線電視行業(yè)要在實(shí)踐中找到可以轉(zhuǎn)型的道路，通過實(shí)踐可以看出，有線電視運(yùn)營商具有一定的存在必要性，同時(shí)要利用電子渠道對(duì)整個(gè)電視行業(yè)進(jìn)行不斷的完善和優(yōu)化。因此，本文針對(duì)有線電視運(yùn)營商電子營業(yè)渠道開發(fā)進(jìn)行詳細(xì)分析和研究。

有線電視；運(yùn)營商；電子營業(yè)渠道；開發(fā)

1.電子渠道分析

1.1 建設(shè)跨屏渠道

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不斷普及的背景下，電子渠道在這一背景下其本身的發(fā)展勢(shì)頭也越來越良好。在這種情況下，多平臺(tái)的綜合運(yùn)行已經(jīng)逐漸成為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。因此，多渠道建設(shè)、從傳統(tǒng)渠道向傳統(tǒng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)渠道的轉(zhuǎn)變等，能夠促使其本身所在的整個(gè)行業(yè)的劣勢(shì)得到有效轉(zhuǎn)變。特別是在新媒體微信、微博等渠道逐漸統(tǒng)一之后，平臺(tái)管理在這種趨勢(shì)下也逐漸統(tǒng)一起來。這樣就會(huì)促使各個(gè)渠道之間具有一定的協(xié)調(diào)性和一致性，與此同時(shí)，對(duì)綜合平臺(tái)能夠起到良好的統(tǒng)計(jì)作用。這樣不僅有利于有線電視行業(yè)運(yùn)營商在整個(gè)行業(yè)中占據(jù)有利位置，而且還能夠?yàn)殡娨曅袠I(yè)未來發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

1.2 服務(wù)營銷的融合

電子渠道在轉(zhuǎn)變過程中，基本上都是由之前的單純服務(wù)型逐漸轉(zhuǎn)變成為服務(wù)和銷售相互存在的類型。在這種情況下，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)交易平臺(tái)、傳播平臺(tái)和交流平臺(tái)相互之間的有效融合，而且還能夠?qū)F(xiàn)有資源進(jìn)行科學(xué)合理的利用，促使銷量提升，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化。

1.3 線上交易

在有線電視運(yùn)營商電子營業(yè)渠道的開發(fā)以及具體利用過程中，主要可以利用多平臺(tái)的運(yùn)行以及物流機(jī)構(gòu)的構(gòu)建，促使線上交易的可能性越來越大，滿足用戶的個(gè)性化需求。通過網(wǎng)絡(luò)線上交易平臺(tái)，客戶就能夠直接對(duì)配件設(shè)施、或者是一些套餐的訂購進(jìn)行操作，這樣不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┝己玫姆?wù)，而且還能夠滿足用戶的不同需求。之后工作人員會(huì)根據(jù)客戶的具體要求，實(shí)現(xiàn)安裝或者是配送等各方面服務(wù)，利用線上交易不僅能夠讓客戶有快捷、方便的交易體驗(yàn)，而且還能夠?yàn)橛脩籼峁└鄡?yōu)良的服務(wù)。

2.電子渠道建設(shè)現(xiàn)狀分析

有線電視的電子渠道基本上都是由電視、電腦、微信等一些設(shè)備相互組合而成，這些渠道在構(gòu)建過程中，能夠有利于客戶對(duì)運(yùn)營商的滿意度有所提升。這樣不僅能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化服務(wù)，而且還能夠有利于電視運(yùn)營商本身的影響在實(shí)踐中有所提升。電視渠道在構(gòu)建過程中，主要是根據(jù)電視營業(yè)廳的實(shí)際情況進(jìn)行有效結(jié)合，利用電視可以直接實(shí)現(xiàn)手機(jī)二維碼掃描付費(fèi)。與此同時(shí)，在電腦端或者是一些手機(jī)客戶端等設(shè)備都可以直接利用與其相類似的手段如網(wǎng)絡(luò)銀行、支付寶或者是微信等手段，實(shí)現(xiàn)付費(fèi)操作。手機(jī)淘寶也是將淘寶作為一個(gè)交易平臺(tái)，在交易平臺(tái)的構(gòu)建以及具體利用過程中，客戶能夠直接通過對(duì)淘寶店面的選擇，對(duì)其中的商品進(jìn)行選購，之后通過物流實(shí)現(xiàn)配送。除此之外，在針對(duì)微博或者是微信這樣的渠道在實(shí)際應(yīng)用過程中，最根本的作用之一就是利用這些渠道起到良好的宣傳性作用?？蛻糁灰皶r(shí)關(guān)注微信、微博等相關(guān)帳號(hào)，就能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)的變化以及一些活動(dòng)舉辦的具體情況。這樣不僅有利于有線電視運(yùn)營商影響力的提升，而且還能夠拉近運(yùn)營商與客戶之間的距離，方便有線電視運(yùn)營商形象的塑造。

3.電子渠道具有的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)及實(shí)際應(yīng)用

電子渠道在現(xiàn)階段的快速發(fā)展中，其本身的豐富度越來越高，不僅能夠?yàn)榭蛻魩矸浅６嗟谋憷麠l件，而且還能夠?yàn)橛芯€電視運(yùn)營商的發(fā)展帶來了機(jī)遇。電子渠道的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3.1 有利于宣傳

電子渠道作為一種傳播平臺(tái)，其本身所具有的宣傳優(yōu)勢(shì)在實(shí)踐中可以直接被發(fā)現(xiàn)。在電子渠道平臺(tái)的構(gòu)建以及應(yīng)用過程中，通過該平臺(tái)的應(yīng)用不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的有效操作，而且還能夠起到良好的宣傳作用。在這種情況下，這樣就可以直接利用平臺(tái)完成內(nèi)容推送，在保證與用戶之間進(jìn)行有效溝通和交流的基礎(chǔ)上，能夠促使公司及時(shí)了解用戶的想法，對(duì)一些業(yè)務(wù)可以進(jìn)行及時(shí)有效的改進(jìn)和創(chuàng)新。

3.2 有利于業(yè)務(wù)辦理

業(yè)務(wù)辦理在線主要包括資費(fèi)查詢、資費(fèi)的繳納、業(yè)務(wù)的辦理以及信息的安全保障等。在淘寶、微信等一些電子渠道的內(nèi)容比較豐富，而且在社會(huì)不斷快速發(fā)展的背景下，能夠在線上辦理的業(yè)務(wù)越來越多。從最初的單一宣傳一直到后期的訂購業(yè)務(wù)、繳費(fèi)服務(wù)等，套餐服務(wù)在不斷發(fā)展中也越來越多。這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)真正的線上購物，而且還能夠?qū)崿F(xiàn)付費(fèi)之后確認(rèn)收貨，與此同時(shí)，還會(huì)完成安裝以及配件等一系列操作服務(wù)。這樣不僅能夠?yàn)橛脩籼峁└嗫赡苄?，滿足用戶的個(gè)性化需求，而且還能夠?yàn)橛芯€電視行業(yè)的整體發(fā)展提供有效保障。一般情況下，在進(jìn)行線上一些業(yè)務(wù)的辦理時(shí)，主要的人群都是一些新鮮感接受度比較高的群體，所以一些新業(yè)務(wù)或者是活動(dòng)在線上的時(shí)候，可以直接嘗試在線上通過對(duì)實(shí)際情況的分析，隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行完善和優(yōu)化。這樣不僅能夠促使線上交易平臺(tái)更加完善和優(yōu)化，而且還能夠盡可能避免出現(xiàn)損失，促使經(jīng)濟(jì)效益最大化。

3.3 有利于完善服務(wù)類型

電子渠道的增加以及在實(shí)際操作中的應(yīng)用，能夠促使有線電視的服務(wù)類型更加完善。在實(shí)際操作中，利用線上交易平臺(tái)能夠有利于客戶在交易過程中，體驗(yàn)到不一樣的服務(wù)享受，足不出戶就能夠完成各項(xiàng)服務(wù)的操作。與此同時(shí)，用戶還可以利用自助問答機(jī)器人、微信等一些人工客戶對(duì)一些問題進(jìn)行妥善的處理和解答。這樣不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┓奖憧旖莸纳罘绞?，而且還能夠有利于用戶對(duì)業(yè)務(wù)流程以及一些產(chǎn)品的具體應(yīng)用情況進(jìn)行深入了解。

3.4 有利于業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理

業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理在實(shí)施過程中，基本上都是由多渠道相互構(gòu)成才能夠達(dá)到良好的完成效果。利用多渠道不僅能夠?qū)崿F(xiàn)客戶與平臺(tái)之間的有效溝通和交流，而且還能夠盡可能滿足客戶的個(gè)性化需求。因此，客戶可以直接利用多種電子渠道的方式對(duì)自己的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行深入了解，這樣能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并且提出有針對(duì)性的解決措施。

4.結(jié)束語

對(duì)有線電視運(yùn)營商而言，電子渠道在構(gòu)建以及具體應(yīng)用中，其本身的現(xiàn)實(shí)意義非常大。利用電子渠道，運(yùn)營商不僅能夠打破傳統(tǒng)運(yùn)營模式的局限性，而且還能夠促使運(yùn)營商本身的運(yùn)營范圍有所擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商經(jīng)濟(jì)效益最大化的根本目標(biāo)。

[1]潘森.有線電視商業(yè)模式創(chuàng)新優(yōu)化研究[J].青島：中國海洋大學(xué).2015.16

[2]熊波.新媒體時(shí)代中國電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究[J].武漢大學(xué).2016.05