如今大多企業(yè)都在使用CRM, CRM能夠讓企業(yè)以客戶為中心,通過技術(shù)手段對客戶管理和服務(wù)流程進(jìn)行重組,加強(qiáng)與客戶的溝通,不斷挖掘新客戶、保留老客戶,提高客戶的忠誠度和價值,同時通過對銷售團(tuán)隊的管理,提高團(tuán)隊的執(zhí)行力和企業(yè)運(yùn)營水平,以達(dá)到客戶價值最大化,為企業(yè)創(chuàng)造更多收益。
但是,企業(yè)規(guī)模和管理方式的不同,對于客戶關(guān)系管理的維護(hù)也會有很大不同,擁有更為優(yōu)異的CRM無疑會給企業(yè)管理帶來事半功倍的效果。
此次百會(Zoho)發(fā)布的CRM產(chǎn)品與以往不同,稱為“智能CRM”,那何為智能?體現(xiàn)在什么地方?
百會(Zoho)CRM是一款在線租用的客戶關(guān)系管理軟件,其提供基于人工智能驅(qū)動的銷售助理,通過數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)來優(yōu)化CRM數(shù)據(jù),從而為銷售人員提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息,如銷售預(yù)測、建議和提醒。
1.趨勢分析。可自動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式,追蹤銷售過程,分析趨勢;可進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)期增長和實(shí)際增長的對比,深入了解銷售活動對銷售結(jié)果的影響。
2.異常檢測??蓪I(yè)務(wù)異常狀態(tài)進(jìn)行檢測,例如業(yè)績的大幅波動等異常狀態(tài)都可以被及時檢測并做出提醒,幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題,保證企業(yè)效益。
3.最佳聯(lián)系客戶時間。自動推薦最佳聯(lián)系客戶時間,幫助銷售人員在正確的時間聯(lián)系正確的人,提升銷售效率。
4.宏與工作流建議。對于一段時間內(nèi)頻繁執(zhí)行的相同操作,可智能推薦使用者創(chuàng)建宏,并自動執(zhí)行。還可以自動關(guān)注工作流設(shè)置,確保任何兩個基于郵件模版的工作流都不會發(fā)生沖突。
百會總裁孫冬冬還詳細(xì)介紹了百會CRM在廣度、深度和集成方面不斷進(jìn)化,最終能夠誕生新一代智能CRM。其中在集成性方面,包括:集成郵件服務(wù)、集成呼叫中心、集成微信公眾號、集成名片掃描和集成第三方軟件等,形成了很好的擴(kuò)展應(yīng)用功能。
另外,Zoho還在北京和上海建立了自己的數(shù)據(jù)中心,在線模式的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營在滿足自身業(yè)務(wù)需求的同時,專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊也更好地保障了數(shù)據(jù)的安全性。
作為云端SaaS型CRM廠商,百會還能夠兼容PC端和移動端,滿足用戶所需的各種應(yīng)用場景和需求。正如孫總所講,做到“讓企業(yè)運(yùn)行在百會上”。