捕捉用戶需求
——CA Technologies發(fā)布應(yīng)用體驗(yàn)分析工具

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)入應(yīng)用經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想緊隨時(shí)代步伐，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵也是趨勢(shì)，而以客戶為中心則是企業(yè)衡量其數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響的基本要素。

用戶體驗(yàn)與企業(yè)業(yè)績(jī)以及轉(zhuǎn)型有無(wú)關(guān)聯(lián)？CA Technologies近日公布了一項(xiàng)關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新全球調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)呈現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)的重大影響。該項(xiàng)調(diào)查突顯出82%的中國(guó)受訪者認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型增強(qiáng)了企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的轉(zhuǎn)型成功與否主要取決于其運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)、數(shù)字表現(xiàn)及消費(fèi)決策歷程方面的協(xié)同。CA Technologies大中華區(qū)總監(jiān)何金沛先生表示：“消費(fèi)者期待的不僅是高質(zhì)量的服務(wù)，還有數(shù)據(jù)的安全保護(hù)和完美的產(chǎn)品體驗(yàn)，這也對(duì)IT和業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來(lái)巨大壓力。為了滿足數(shù)字時(shí)代日益增長(zhǎng)的需求，企業(yè)必須利用技術(shù)，尤其是運(yùn)用軟件的力量運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，從而持續(xù)將客戶需求轉(zhuǎn)化為交付體驗(yàn)?！闭{(diào)查還顯示了在亞太地區(qū)73%的企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯著或中度提升客戶體驗(yàn)。受訪者表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措使其客戶滿意度（凈推薦值）提高了40%，客戶維系提升了39%。

捕捉用戶體驗(yàn)需要分析工具，應(yīng)用體驗(yàn)分析工具協(xié)助組織為客戶提供貫穿多種數(shù)字渠道的優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)，為負(fù)責(zé)實(shí)施數(shù)字化舉措的應(yīng)用擁有者提供網(wǎng)站、移動(dòng)及可穿戴設(shè)備的應(yīng)用軟件表現(xiàn)、宕機(jī)分析及使用分析，促進(jìn)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

公司在手機(jī)應(yīng)用的大舉投資是追求數(shù)字化成熟度的體現(xiàn)，客戶的應(yīng)用體驗(yàn)自然成為業(yè)務(wù)核心。CA應(yīng)用體驗(yàn)分析工具基于開(kāi)放、靈活、大規(guī)模的分析平臺(tái)，將用戶行為與運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)結(jié)合，協(xié)助組織通過(guò)簡(jiǎn)單易用的單一控制面板，對(duì)應(yīng)用表現(xiàn)進(jìn)行快速診斷。解決方案的熱點(diǎn)圖、應(yīng)用流以及宕機(jī)分析提供一種簡(jiǎn)易的方式，有助于組織快速區(qū)分表現(xiàn)較差的用戶體驗(yàn)是否由應(yīng)用的設(shè)計(jì)、代碼或基礎(chǔ)設(shè)施因素所導(dǎo)致。此外，應(yīng)用體驗(yàn)分析工具所提供的關(guān)鍵使用分析功能，可協(xié)助組織對(duì)用戶行為獲得更深入的洞悉，以更好地理解消費(fèi)者使用多種數(shù)字設(shè)備時(shí)的購(gòu)買體驗(yàn)。高級(jí)可視化的圖譜可以讓用戶迅速通過(guò)不同屏幕顯示查明各種影響性能癥結(jié)、宕機(jī)以及了解使用情況。該工具可有效監(jiān)測(cè)糟糕的用戶體驗(yàn)狀況，及時(shí)反饋給企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)。