人性化護(hù)理服務(wù)模式在門診抽血室的應(yīng)用價(jià)值分析

胡娟輝，梁 潔

（南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院門診部，廣東 廣州 510515）

人性化護(hù)理服務(wù)模式在門診抽血室的應(yīng)用價(jià)值分析

胡娟輝，梁 潔

（南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院門診部，廣東 廣州 510515）

目的 分析在門診抽血室的臨床護(hù)理中，人性化護(hù)理的應(yīng)用效果。方法 選取2015年6月～2016年9月我院收治的門診抽血患者224例為研究對(duì)象，將所有患者隨機(jī)均分作常規(guī)組與人性組，常規(guī)組患者接受臨床常規(guī)護(hù)理干預(yù)，人性組患者則接受人性化護(hù)理干預(yù)，對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果 人性組患者的護(hù)理滿意度明顯高于常規(guī)組，兩組患者的數(shù)據(jù)接受比對(duì)存在明顯意義（P＜0.05）。結(jié)論 在門診抽血患者的臨床護(hù)理中，人性化護(hù)理服務(wù)模式的應(yīng)用效果較好，值得推廣。

門診；抽血室；人性化護(hù)理；服務(wù)模式；應(yīng)用價(jià)值

在臨床各類疾病的診斷中，血液檢驗(yàn)十分重要，所以，門診抽血室在醫(yī)院內(nèi)具有重要的現(xiàn)實(shí)地位。伴隨護(hù)理工作的不斷發(fā)展，患者對(duì)于臨床護(hù)理提出了更高的要求，護(hù)理工作不再是單純的技術(shù)操作，而是應(yīng)當(dāng)融入人性化理念，給予患者更明顯的舒適感[1]。我院在門診抽血患者的護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理模式，收到極佳效果，現(xiàn)做以下報(bào)告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年6月～2016年9月我院收治的門診抽血患者224例為研究對(duì)象，并且將上述所有患者隨機(jī)均分作常規(guī)組與人性組，每組各112例。常規(guī)組男60例，女52例，年齡14～71歲；人性組男62例，女50例，年齡13～73歲，兩組實(shí)驗(yàn)對(duì)象的基本資料接受比對(duì)后未見任何差異（P＞0.05）。

1.2 方法

常規(guī)組患者單純接受常規(guī)護(hù)理干預(yù)，包括告知患者如何在抽血后進(jìn)行按壓等，人性組患者接受人性化護(hù)理干預(yù)，主要方法如下：

我院首先對(duì)門診抽血室的環(huán)境進(jìn)行改善，在門診大廳設(shè)置了相應(yīng)的指示路標(biāo)，提醒患者順利找到抽血室。我院確保抽血室內(nèi)的溫度和濕度等較為適宜，保證抽血室的干凈整潔，護(hù)理人員每日進(jìn)行通風(fēng)，并且在抽血室內(nèi)為患者提供紙杯、熱水、冷水及書籍等，提高患者的舒適感。

其次，護(hù)理人員在患者抽血之前給予患者必要的心理護(hù)理。護(hù)理人員會(huì)告訴患者在抽血時(shí)不要過于緊張，并將正確的抽血方式等告知患者，多與患者進(jìn)行交流，及時(shí)消除患者的緊張情緒等，以免患者心理壓力較大。

最后，護(hù)理人員在抽血過程中實(shí)施人性化細(xì)節(jié)服務(wù)。護(hù)理人員在抽血的過程中不斷觀察患者的面部情況，并指導(dǎo)患者如何配合抽血，對(duì)于過于緊張的患者則實(shí)施心理疏導(dǎo)等。患者抽血結(jié)束后，護(hù)理人員會(huì)告訴患者如何正確按壓出血點(diǎn)，并告知患者在哪里拿驗(yàn)血報(bào)告[2]。

1.3 臨床觀察指標(biāo)

對(duì)兩組患者接受不同護(hù)理干預(yù)之后的護(hù)理滿意度進(jìn)行分析，利用我院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括對(duì)護(hù)理人員的滿意情況、抽血時(shí)出現(xiàn)的不良反應(yīng)、護(hù)理人員的工作態(tài)度等?；颊叽蚍治催_(dá)到60分則為不滿意，打分在61～85分之間則為基本滿意，若患者打分超過85分則可視為非常滿意，患者總滿意度為基本滿意+非常滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本實(shí)驗(yàn)中的所有數(shù)據(jù)均需要接受SPSS 21.0軟件包分析處理，將文中的計(jì)數(shù)資料表示為n（%），并選擇x2值進(jìn)行分析，若兩組患者的相關(guān)數(shù)據(jù)接受比對(duì)之后P＜0.05，則提示差異存在明顯意義。

2 結(jié) 果

常規(guī)組對(duì)護(hù)理不滿意例數(shù)為23例，人性組則僅為1例，數(shù)據(jù)對(duì)比后x2為19.856，P=0.000＜0.05。

3 討 論

門診抽血室是員的窗口單位，對(duì)于患者病情的診斷也有重要的意義[3]。如果門診抽血室護(hù)理工作不到位，患者的抽血結(jié)果也會(huì)受到嚴(yán)重影響。所以，為接受抽血的患者提供更為科學(xué)的護(hù)理干預(yù)就變得尤為重要。

與門診抽血的常規(guī)護(hù)理相比，人性化護(hù)理是護(hù)理工作發(fā)展到新階段中的新產(chǎn)物，帶有明顯的人文關(guān)懷理念。人性化護(hù)理真正將患者置于護(hù)理工作的中心，并且充分給予患者應(yīng)有的尊重，認(rèn)同患者的個(gè)人尊嚴(yán)與生命價(jià)值。人性化護(hù)理重點(diǎn)為患者提供了個(gè)性化及舒適化的護(hù)理干預(yù)模式，確?；颊咴诮邮芎偟倪^程中達(dá)到身心愉悅，避免患者出現(xiàn)強(qiáng)烈的不適感。我院護(hù)理人員在接受抽血患者的人性化護(hù)理中，從抽血室環(huán)境的護(hù)理、患者的心理護(hù)理與細(xì)節(jié)護(hù)理等入手，確保了患者接受更為科學(xué)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，以免患者在抽血過程中出現(xiàn)強(qiáng)烈不適感而影響抽血效果。

在本次研究進(jìn)行中，兩組患者分別接受不同的護(hù)理干預(yù)模式。在對(duì)比雙方對(duì)象的護(hù)理工作滿意度后可以看出，人性組患者的護(hù)理滿意度明顯高于常規(guī)組患者。

對(duì)于臨床接受門診抽血患者的護(hù)理工作而言，患者接受人性化護(hù)理模式之后的護(hù)理滿意度會(huì)較高，這對(duì)于患者順利接受抽血存在重要意義，也能為患者的后學(xué)診治等提供科學(xué)參考。

[1] 劉 芳,徐 薇,王桂玲.舒適化護(hù)理在門診抽血室的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)刊,2013,15(01):167-168.

[2] 韓 卉,田麗霞,鄭 宏.人性化護(hù)理服務(wù)模式在門診抽血室的應(yīng)用價(jià)值分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,15(54):210+216.

[3] 邢琳娜.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診抽血室中的應(yīng)用分析[J].繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2015,29(08):116-117.

本文編輯：王雨辰

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ISSN.2095-8242.2017.034.6659.01