淺談兒科門診護(hù)患溝通技巧

王 蕊

（內(nèi)蒙古鄂爾多斯市中心醫(yī)院兒科門診，內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 017000）

淺談兒科門診護(hù)患溝通技巧

王 蕊

（內(nèi)蒙古鄂爾多斯市中心醫(yī)院兒科門診，內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 017000）

在兒科門診這個(gè)相對(duì)比較特殊的科室，家長會(huì)因?yàn)楹⒆由《a(chǎn)生焦慮、緊張的不良情緒，同時(shí)患兒的病情變化快，家長難以理解，因此很容易使家長產(chǎn)生不滿的情緒導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。家長在照顧患兒的過程中，會(huì)耗費(fèi)很多的精力和情感，身心俱疲的狀態(tài)下也容易將消極情緒發(fā)泄到護(hù)理人員身上。有效的運(yùn)用護(hù)患溝通的技巧可以消除護(hù)患間的誤解，增強(qiáng)彼此間的信任，保證兒科門診護(hù)理工作的順利開展。

兒科；門診；護(hù)患溝通

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的飛速發(fā)展，患者對(duì)于法律的認(rèn)知更加清晰，他們的自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，致使護(hù)患糾紛的發(fā)生率明顯提升，進(jìn)行良好的護(hù)患溝通可以緩解緊張的護(hù)患關(guān)系，有利于護(hù)理工作的實(shí)施。兒科門診中的患者大多數(shù)是獨(dú)生子女，是家中的掌上明珠，因此家長對(duì)護(hù)理會(huì)提出更高的要求，如果護(hù)理人員在操作中稍有一點(diǎn)失誤，家長就會(huì)對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)烈的指責(zé)，甚至是謾罵。兒科門診的護(hù)理糾紛時(shí)有發(fā)生，患者的滿意度水平不高，因此要求護(hù)理人員既要掌握熟練的操作技能，還要學(xué)會(huì)運(yùn)用良好的溝通技巧與患者和家屬進(jìn)行有效溝通。

1 兒科門診護(hù)理工作的特殊性

兒科的護(hù)理服務(wù)對(duì)象為新生兒到14歲的兒童，患兒對(duì)語言的表達(dá)能力和理解能力較差，因此，護(hù)理人員往往與患兒的家長進(jìn)行溝通交流。當(dāng)前的家庭形式多為獨(dú)生子家庭，孩子成為家長和社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，孩子生病家長會(huì)格外的擔(dān)心和焦慮。同時(shí)，孩子對(duì)疾病的承受能力較弱，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高，尤其在門診這個(gè)人流密集，疾病復(fù)雜的地方，為護(hù)理工作的開展帶來了很大的挑戰(zhàn)。

1.1 工作環(huán)境特殊

門診是綜合的科室，疾病的類型繁多，患者的數(shù)量也很大，并且由于季節(jié)和時(shí)間的特點(diǎn)，患者會(huì)集中于某一時(shí)間段，因此工作環(huán)境會(huì)特別的嘈雜和擁擠。

1.2 患者特殊

就診的患者年齡都較小，生活不能夠完全自理，不能表達(dá)自己的需求和想法，并且在生病時(shí)會(huì)出現(xiàn)緊張和害怕的情緒，會(huì)產(chǎn)生對(duì)醫(yī)護(hù)人員的懼怕感。

1.3 患者家屬特殊

在獨(dú)生子女家庭中，孩子對(duì)家長是非常重要的，孩子生病了，父母會(huì)受到很大的刺激，他們難以忍受孩子在治療和護(hù)理中受到的痛苦，會(huì)產(chǎn)生愧疚和自責(zé)的心理，認(rèn)為孩子生病是因?yàn)樽约赫疹櫟貌恢苋?。同時(shí)，由于照顧孩子，家長的生活和工作被打亂，很難安心地進(jìn)行工作，情緒會(huì)很煩躁。突然將孩子帶到一個(gè)陌生的環(huán)境中，并且讓陌生的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行照護(hù)，他們會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感。

2 兒科門診良好的護(hù)患溝通技巧

在復(fù)雜混亂的環(huán)境中開展高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)水平的護(hù)理工作，就需要兒科門診護(hù)士既要具備熟練的技術(shù)操作能力，還要掌握與患兒和家屬有效溝通的策略，并且在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，全面提升護(hù)理的質(zhì)量。

2.1 提升護(hù)士自身的素質(zhì)

兒科門診的護(hù)士要加強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)，深入貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，以患者為中心，完善護(hù)理服務(wù)的思想。當(dāng)前的醫(yī)療市場競爭激烈，護(hù)理人員要充分意識(shí)到自己從事的是服務(wù)行業(yè)，要多為患者提供人文關(guān)懷，提高患者和家屬的滿意度。

兒科門診的護(hù)士所處的工作環(huán)境嘈雜、混亂，工作的內(nèi)容技術(shù)含量高、風(fēng)險(xiǎn)大，并且每日的工作繁忙緊張，他們需要付出很多的體力和精力，同時(shí)他們還需要應(yīng)對(duì)各種考試和檢查，照顧自己的家庭和孩子，也增加了他們的精神壓力。因此，護(hù)士需要注意營養(yǎng)和休息，規(guī)律飲食、合理搭配，保證足夠的睡眠，善于調(diào)節(jié)自己的情緒，保持身心的健康。在工作之余適當(dāng)參加體育鍛煉，放松心情，提高身體素質(zhì)。

2.2 善用語言交流技巧

很多患兒需要在輸液室進(jìn)行很多天的靜脈注射，護(hù)士在操作時(shí)可以與患兒進(jìn)行交流，給予他們鼓勵(lì)和表揚(yáng)，分散他們的注意力，減少他們對(duì)護(hù)理操作的恐懼感。護(hù)士要理解家長緊張的情緒，態(tài)度和藹地與其進(jìn)行交流，在護(hù)理操作過程中，向家長用易懂的語言解釋操作的目的性和必要性，同時(shí)向他們介紹疾病和治療的相關(guān)的知識(shí)，取得家長的配合，減輕他們的消極情緒。在整個(gè)交流過程中，護(hù)士要耐心、細(xì)心，與患兒和家長真誠地進(jìn)行溝通。

2.3 提高護(hù)理的技能水平

小兒身體的疼痛承受能力較弱，意志不夠成熟，經(jīng)常會(huì)哭鬧不配合護(hù)理工作，同時(shí)兒科門診的工作環(huán)境嘈雜，這就需要護(hù)士必須具備高超的操作技術(shù)。因此，護(hù)士在工作中依然要不斷去學(xué)習(xí)和探索，積累經(jīng)驗(yàn)，提升護(hù)理操作的技能，更好地完成工作任務(wù)。

3 結(jié) 語

兒科門診護(hù)理工作具有明顯的復(fù)雜性和特殊性，極易引發(fā)護(hù)患糾紛，這就要求護(hù)理人員能夠有效利用溝通的技巧，緩解患兒和家長緊張、焦慮的情緒，使其能積極配合護(hù)理人員，促進(jìn)護(hù)理工作的順利開展。

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本文編輯：吳玲麗

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ISSN.2095-8242.2017.034.6631.01