以冬奧為契機(jī)優(yōu)化張家口英語軟環(huán)境的策略研究

辛 程，程建麗

(張家口學(xué)院 外語系，河北 張家口 075000)

以冬奧為契機(jī)優(yōu)化張家口英語軟環(huán)境的策略研究

辛 程，程建麗

(張家口學(xué)院 外語系，河北 張家口 075000)

京張冬奧會的成功申辦將使張家口與國際接軌，并將作為舉辦冬奧的滑雪勝地而蜚聲中外。然而要成為有國際影響力的奧運(yùn)城市，不僅要加強(qiáng)城市的基礎(chǔ)設(shè)施等硬環(huán)境的建設(shè)，更應(yīng)重視城市的英語文化軟環(huán)境的建設(shè)。以申奧為契機(jī)，探究張家口英語軟環(huán)境建設(shè)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出行之有效的優(yōu)化對策。

冬奧會；張家口；英語語言；軟環(huán)境建設(shè)；策略

網(wǎng)絡(luò)出版時(shí)間：2017-03-31 08:50

2015年7月31日中國北京攜手張家口擊敗阿拉木圖，獲得2022年冬奧會的主辦權(quán)。國內(nèi)外各大新聞媒體在第一時(shí)間內(nèi)對此事進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道，而張家口作為主要承辦冬奧會雪上項(xiàng)目的城市，瞬間成為全球矚目的焦點(diǎn)。冬奧會的成功申辦讓張家口站在聚光燈下與國際接軌，張家口的經(jīng)濟(jì)、旅游業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等各個(gè)方面在冬奧會的籌建過程中也勢必會得到前所未有的發(fā)展。然而，要成為有國際影響力的奧運(yùn)城市，只加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施等硬環(huán)境的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，城市的英語文化軟環(huán)境的建設(shè)更該得到應(yīng)有的重視。因?yàn)?，英語文化軟環(huán)境是最直接的對外交流的窗口，是全方位展示城市面貌的載體和平臺[1]。加強(qiáng)張家口英語文化軟環(huán)境建設(shè)的步伐，對于冬奧會的成功舉辦以及張家口的長遠(yuǎn)發(fā)展，都有著深遠(yuǎn)的意義。

一、英語文化軟環(huán)境在城市建設(shè)中的作用

城市軟環(huán)境主要是指人才環(huán)境和政策環(huán)境的營造，城市文化環(huán)境的構(gòu)造與提升，城市形象環(huán)境的塑造與營銷，是一種看不見、摸不著，但卻可感知的精神存在；城市硬環(huán)境則是相對軟環(huán)境而言，主要指道路、建筑和雕塑等基礎(chǔ)性的公共設(shè)施建設(shè)，是真真切切的客觀存在?？梢灾v，一個(gè)城市的硬環(huán)境是軟環(huán)境的載體，而軟環(huán)境才是城市發(fā)展的吸引力和核心競爭力，是硬環(huán)境得以產(chǎn)生價(jià)值和效應(yīng)的關(guān)鍵因素，是衡量一個(gè)城市文明程度的重要指標(biāo)[2]。

英語文化軟環(huán)境的建設(shè)是張家口成功舉辦冬奧會走上國際舞臺的重要因素之一。它可以提供給城市更多對外貿(mào)易的機(jī)會，促進(jìn)招商引資，繼而帶動(dòng)整個(gè)城市的國際化發(fā)展；它可以搭建一座無障礙的文化橋梁，吸引眾多的海外游客體驗(yàn)濃郁的中國地方文化，促進(jìn)文化的溝通融合；它可以提升一個(gè)城市文化軟環(huán)境的綜合實(shí)力。冬奧會的成功申辦給張家口帶來了向全世界展示自我的機(jī)遇，而建設(shè)奧運(yùn)名城是張家口自我加壓的宏偉目標(biāo)。在這樣的歷史契機(jī)和目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，張家口勢必要加快英語文化軟環(huán)境建設(shè)的步伐，才能逐步搭建起與國際社會接軌的平臺。

二、張家口市英語軟環(huán)境建設(shè)的現(xiàn)狀

通過對張家口市英語軟環(huán)境的建設(shè)情況進(jìn)行初步走訪和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張家口市英語軟環(huán)境建設(shè)的現(xiàn)狀距離奧運(yùn)名城的標(biāo)準(zhǔn)還存在著一定差距，其存在的問題主要表現(xiàn)如下：

(一)跨文化交際能力普遍較弱

在調(diào)查過程中，隨機(jī)選取張家口申奧辦相關(guān)工作人員178人，旅行社、賓館、銀行及餐飲等服務(wù)部門工作人員232人，在張家口居住生活的外籍人士85人及其他本地市民196人為調(diào)查對象，進(jìn)行了跨文化交際能力方面的問卷調(diào)查和訪談，共收回有效調(diào)查問卷672份。從反饋的信息中可見，申奧辦的相關(guān)工作人員由于其工作職能的需求和日常工作的需要，會較為頻繁地接觸到不同國家的文化，閱讀和學(xué)習(xí)多元文化的相關(guān)資料，因此在跨文化交際方面具有一定的文化敏感度。但是，當(dāng)被問及“您目前的英語口語水平如何”時(shí)，高達(dá)62.9%的申奧辦工作人員選擇了“只會蹦單詞或簡單的句子”，只有15.2%的人選擇了“能夠在正式場合進(jìn)行正常交流”。由此可見，大多數(shù)申奧辦相關(guān)工作人員的英語表達(dá)能力亟待提高。在對旅行社、賓館和餐飲等服務(wù)部門工作人員的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這類人員的受教育程度普遍較低，具有初、高中文化水平的人加起來只達(dá)到了67.7%，甚至有些服務(wù)人員對“跨文化”這一概念都理解得很模糊。例如，張家口某酒店的餐飲部門服務(wù)人員大多來自于外地，受教育程度較低，對張家口當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情和飲食特色又知之甚少，根本無法用流利的英語讓外籍人士享受一頓文化的盛宴。在接受訪問的52名導(dǎo)游人員和46名賓館服務(wù)部門人員中，能夠用英語與外籍游客進(jìn)行基本交流的分別只有8人和5人?？傮w來看，服務(wù)部門工作人員整體跨文化交際能力較弱。在對外籍人士的問卷調(diào)查中，當(dāng)被問及平時(shí)日常生活中“用英語與當(dāng)?shù)厝私涣魇欠裼欣щy”，選擇“大多數(shù)時(shí)候很難與當(dāng)?shù)厝私涣鳌焙汀案緹o法與當(dāng)?shù)厝私涣鳌边@兩項(xiàng)的外籍人士占到了總?cè)藬?shù)的91.8%。在其他本地市民反饋的信息中，自認(rèn)為“英語水平較好，能基本無障礙溝通”的人數(shù)只占總?cè)藬?shù)的11.7%。由此可見，張家口市民跨文化交際能力在通往國際化的道路上尚有很長的路要走。

(二)網(wǎng)絡(luò)媒介英語軟環(huán)境建設(shè)不夠完善

20世紀(jì)末伴隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的增多，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒介在中國已經(jīng)具有了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，與傳統(tǒng)的媒介相比，其信息傳播的即時(shí)性、傳播范圍的廣泛性和動(dòng)態(tài)的交互性，受到越來越多網(wǎng)民的青睞[3]。在網(wǎng)絡(luò)信息化的今天，網(wǎng)絡(luò)媒介英語軟環(huán)境的建設(shè)無疑可以讓人們更好地向全世界宣傳張家口的旅游和文化，幫助外國友人更多地了解張家口的動(dòng)態(tài)，縮短與國際接軌的距離。然而，在實(shí)際調(diào)查中，張家口網(wǎng)絡(luò)媒介英語軟環(huán)境的建設(shè)情況卻不容樂觀。

通過對張家口市人民政府網(wǎng)站和崇禮縣人民政府網(wǎng)站信息的瀏覽發(fā)現(xiàn)，這兩大網(wǎng)站雖有冬奧專欄，但整個(gè)網(wǎng)站只有中文版本而沒有相應(yīng)的英文版本，這使得國外友人無法從官方的渠道獲得最有公信力的信息。然而，國內(nèi)許多的一線城市早已擁有中英雙語的官方網(wǎng)站，如上海市人民政府網(wǎng)和沈陽市政府網(wǎng)等，并且許多網(wǎng)站英文版的信息與中文版的信息并不完全對應(yīng)，而是根據(jù)國外友人的需求，很人性化地設(shè)置了關(guān)于旅游、文化、簽證、學(xué)習(xí)、商業(yè)和生活等相關(guān)信息，讓人一目了然。

張家口崇禮作為2022年冬奧會雪上項(xiàng)目的主要承辦方，為了吸引更多的國內(nèi)外滑雪愛好者的眼球，正在緊鑼密鼓地?cái)U(kuò)建和完善當(dāng)?shù)氐幕﹫龊椭苓叿?wù)設(shè)施。在對崇禮4大滑雪場——萬龍滑雪場、多樂美地滑雪場、密苑云頂樂園-云頂滑雪場和長城嶺滑雪場的網(wǎng)站信息瀏覽過程中，網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)得最好的當(dāng)屬密苑云頂樂園-云頂滑雪場。該網(wǎng)站不僅圖文并茂，而且首頁設(shè)置了英文版入口，整個(gè)網(wǎng)站語言表達(dá)清晰，信息匹配無誤。萬龍滑雪場雖設(shè)置了英文版本，但其英語子標(biāo)題下的內(nèi)容簡介仍還是中文內(nèi)容。多樂美地滑雪場也設(shè)置了英文版本，但點(diǎn)擊進(jìn)去后一直顯示系統(tǒng)發(fā)生錯(cuò)誤，不知是該模塊仍在建設(shè)之中還是形同虛設(shè)。長城嶺滑雪場網(wǎng)站并無英文版本的設(shè)置。由此可見，在借冬奧與國際接軌的道路上，張家口網(wǎng)絡(luò)媒介英語軟環(huán)境的建設(shè)還不夠完善。

(三)英文公共標(biāo)識語普及性不足且規(guī)范性欠缺

公共場所的標(biāo)識語是指“公開和面對公眾，告示、指示、提示、顯示、警示、標(biāo)示與其生活、生產(chǎn)、生命、生態(tài)、生業(yè)休戚相關(guān)的文字及圖形信息”[4]。公共標(biāo)識語是一種以文字為載體來與大眾交流信息的媒介，公共標(biāo)識語的普及與規(guī)范在一定程度上也反映出了一個(gè)城市的文明程度和國際化進(jìn)程。在對張家口市中英雙語的公共標(biāo)識語的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些較大規(guī)模的酒店都有其對應(yīng)的英文名稱翻譯，但多數(shù)酒店的服務(wù)指南和菜譜上卻沒有英文的對照說明。一些商場、超市、醫(yī)院的衛(wèi)生間及樓層指南也沒有明顯的英文標(biāo)識，無法在生活上給與國外友人提供便捷的服務(wù)。此外，英文標(biāo)識語的翻譯也不夠規(guī)范，常見的問題有拼寫錯(cuò)誤、語法錯(cuò)誤、語義模糊和文化差異而導(dǎo)致的誤譯等。1987年國務(wù)院第21號文件《關(guān)于地名標(biāo)志不得采用威妥瑪氏等舊拼法和外文的通知》，其用紅線劃出了一處重點(diǎn)：“對我國地名的羅馬字母拼寫，國務(wù)院早已規(guī)定采用漢語拼音作為統(tǒng)一規(guī)范，并于一九七七年經(jīng)聯(lián)合國第三屆地名標(biāo)準(zhǔn)化會議通過作為國際標(biāo)準(zhǔn)?！盵5]然而，在十字路口標(biāo)識牌上，張家口清水河中路被譯為QINGSHUIHE RD(C)，而馬路兩側(cè)的路標(biāo)指示牌上卻翻譯成QING SHUI HE ZHONG LU,同一路段的名稱卻存在兩種不同的譯法。此外，道路兩側(cè)一些諸如“前方學(xué)校，請減速慢行”“構(gòu)建和諧交通，倡導(dǎo)文明出行”等提示語皆無英文翻譯。一些公共場所的衛(wèi)生間用英文“W.C”進(jìn)行了標(biāo)注，而從文化層面上來講“W.C”翻譯成中文類似人們所說的“茅房”，不應(yīng)該出現(xiàn)在商場與酒店等比較文雅的場合，用“Restroom”會更合適一些。標(biāo)識語的欠缺和不規(guī)范不僅本身沒有達(dá)到反映城市文明與提供便捷服務(wù)的目的，反而增加了外國友人的誤解和困惑，有損城市的形象。

三、優(yōu)化張家口英語軟環(huán)境的策略

通過對張家口市英語軟環(huán)境建設(shè)現(xiàn)狀的調(diào)查與研究，可以從以下幾個(gè)方面來改善目前的現(xiàn)狀，提升整個(gè)城市的語言文化環(huán)境。

(一)充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，營造英語語言文化氛圍

一個(gè)城市語言文化等各方面形象的樹立都離不開政府的大力支持和正確引導(dǎo)。要打造奧運(yùn)名城，提升張家口市英語軟環(huán)境建設(shè)，在短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出一批具有跨文化交際能力的奧運(yùn)志愿者，需要政府對英語文化軟環(huán)境建設(shè)給予一定程度的重視并提供相應(yīng)的政策甚至資金的支持，在必要時(shí)可以成立專門的組織機(jī)構(gòu)，制定一些行之有效的措施方案，真正把張家口市英語文化軟環(huán)境的建設(shè)提到日程上來。此外，政府還應(yīng)該充分發(fā)揮其導(dǎo)向作用，營造良好的英語語言文化氛圍。眾所周知，2016年第31屆夏季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會在巴西里約熱內(nèi)盧舉行。巴西奧林匹克委員會向100萬名工作人員、志愿者、選手和出租車司機(jī)提供免費(fèi)在線學(xué)習(xí)英語的機(jī)會，此項(xiàng)政策極大程度地讓巴西人民意識到了學(xué)習(xí)英語對國際化交流的重要性。張家口可以仿效巴西，由政府牽頭向冬奧會志愿者、申奧辦工作人員和服務(wù)部門工作人員等提供免費(fèi)在線學(xué)習(xí)英語和定期線下英語培訓(xùn)相結(jié)合的方式，并聘請民俗方面的文化專家開展系列文化講座，把張家口的歷史文化和民俗風(fēng)情通過冬奧會這個(gè)國際的舞臺更好地呈現(xiàn)給世界[6]。

(二)加強(qiáng)校企合作，提升服務(wù)人員跨文化交際能力

為迎接2022年的冬奧會，張家口的硬件配套設(shè)施正在有條不紊的籌建之中。據(jù)報(bào)道，2022年崇禮的星級酒店數(shù)量將達(dá)到20多家。在硬環(huán)境不斷完善的同時(shí)，迫在眉睫的是張家口能否打造出一批有著“星級語言”的跨文化服務(wù)人員，讓所有的外籍人士有一種賓至如歸的感覺。高校作為培養(yǎng)英語人才的重要基地,肩負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)人才并將其輸向社會的重任。因此，充分發(fā)揮高校的資源優(yōu)勢，加強(qiáng)校企之間的合作，增強(qiáng)高校服務(wù)地方的能力乃是提升服務(wù)人員跨文化交際能力的途徑之一[7]。冬奧會的舉辦必然需要旅游、翻譯、酒店和醫(yī)療等方面大量的服務(wù)型涉外人才，讓高校英語教師走向各大服務(wù)行業(yè)，對服務(wù)行業(yè)的工作人員進(jìn)行相關(guān)的語言培訓(xùn)和跨文化交際能力培養(yǎng)等方面的講座；同時(shí)讓服務(wù)行業(yè)的高端人士走進(jìn)學(xué)校，向?qū)W生傳授一線的專業(yè)技能。從而在高校和企業(yè)之間形成一種良性的循環(huán)模式，為社會培養(yǎng)具有一定跨文化交際能力的復(fù)合型涉外人才。其次，高校之間應(yīng)建立優(yōu)秀外語人才信息庫。由政府或?qū)W校牽頭把研究相同或相近領(lǐng)域的外語人才聚集在一起，從張家口的民俗風(fēng)情和歷史文化出發(fā)，共同編寫各服務(wù)行業(yè)英語輔導(dǎo)叢書、跨文化交際意識培養(yǎng)和奧運(yùn)英語等方面的書籍，讓服務(wù)領(lǐng)域的工作人員能夠掌握工作中常用的專業(yè)術(shù)語和正確的口語交流表達(dá)方式，增強(qiáng)他們的跨文化交際意識，從而有效地提高服務(wù)行業(yè)工作人員的英語水平。企業(yè)也可以通過對員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與評比等一系列激勵(lì)措施和活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)部門工作人員的積極性，讓他們真正地認(rèn)識到語言學(xué)習(xí)對于服務(wù)行業(yè)的重要性，從而自發(fā)投入到英語學(xué)習(xí)的熱潮中來，更好地提高個(gè)人的自身素質(zhì)，提升整個(gè)城市的語言文化形象。

(三)完善網(wǎng)絡(luò)媒介英語軟環(huán)境建設(shè)，搭建對外溝通平臺

城市網(wǎng)絡(luò)媒介的良好建設(shè)有助于增進(jìn)國外友人對城市的了解，有利于城市旅游業(yè)的發(fā)展和招商引資等合作項(xiàng)目的推廣，是一個(gè)城市對外傳播文化形象與增進(jìn)國際化進(jìn)程的重要手段。隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)媒介已日漸成為城市形象傳播的核心資源[8]。因此，完善張家口市網(wǎng)絡(luò)媒介英語軟環(huán)境建設(shè)，搭建對外交流溝通的國際化平臺勢在必行。首先，完善張家口市政府、崇禮滑雪場等英文網(wǎng)站的建設(shè)。效仿北京和上海等國際化大都市的做法，在英文版網(wǎng)站中劃分出旅游、文化、招商、學(xué)習(xí)、冬奧和便民服務(wù)窗口等不同的板塊，便于外國友人方便快捷地獲得所需要的信息，提高城市對外交流水平。打造崇禮滑雪場英文信息建設(shè)平臺，吸引各國滑雪愛好者和國外企業(yè)進(jìn)行考察合作。其次，加強(qiáng)張家口特色的旅游與文化英文網(wǎng)站建設(shè)。例如，張家口旅游咨詢網(wǎng)，其英文版網(wǎng)站入口的標(biāo)識用的是中文“英文網(wǎng)”而非英文“English”，類似這樣的網(wǎng)站細(xì)節(jié)問題還需得到不斷的完善。張家口的民俗文化、特色美食和旅游線路等英文信息也尚需豐富。以張家口的特色美食莜面為例，其做法有很多種，可以加工成莜面窩窩、莜面魚兒、山藥餅和傀儡等，而這些信息都沒有在英文網(wǎng)站上體現(xiàn)出來。此外，還應(yīng)借冬奧契機(jī)，通過英文網(wǎng)站建設(shè)探索國際招商平臺。可以通過英文網(wǎng)站對張家口與其他國家已經(jīng)展開的國際合作項(xiàng)目進(jìn)行相關(guān)報(bào)道，并實(shí)時(shí)更新各大企業(yè)招商引資與尋求國際戰(zhàn)略伙伴等信息和優(yōu)惠政策，吸引國際企業(yè)到張家口園區(qū)投資項(xiàng)目，進(jìn)而幫助企業(yè)開拓市場和提升國際知名度。

(四)普及英文公共標(biāo)識語，加強(qiáng)語言的規(guī)范性和準(zhǔn)確性

伴隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化和各國文化之間的溝通與交流,城市的英文公共標(biāo)識語也早已滲透到日常生活的各個(gè)方面，成為城市向國外友人傳遞本地區(qū)語言文化的最直接的媒介。因此，應(yīng)該加大英文公示語普及的范圍和力度，盡可能地讓其覆蓋到服務(wù)行業(yè)、企事業(yè)單位名稱、路標(biāo)和旅游餐飲等生活的方方面面。在英文公示語翻譯的規(guī)范性和準(zhǔn)確性上，應(yīng)該參閱由教育部及國家語委組織研制的公共服務(wù)領(lǐng)域外文譯寫的國家標(biāo)準(zhǔn)——《公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范第一部分：通則》。該《通則》內(nèi)容涉及交通、旅游和餐飲住宿等9個(gè)公共服務(wù)領(lǐng)域[9]。在嚴(yán)格執(zhí)行國家公共服務(wù)領(lǐng)域外文譯寫標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，張家口也應(yīng)借鑒上海和青島等國際化大都市的做法，盡快出臺《張家口市地方標(biāo)準(zhǔn)——公共場所英文譯寫規(guī)范》的細(xì)則，讓地方文化產(chǎn)業(yè)在英文翻譯上更加有據(jù)可循。對于已經(jīng)存在的英文公共標(biāo)識語，可以通過微信等平臺建立“張家口市英文公共標(biāo)識語”公眾號，號召所有英文愛好者對身邊有爭議的英文公共標(biāo)識語進(jìn)行“隨手拍”(用手機(jī)拍下該英文公共標(biāo)識語的翻譯，并上傳至公眾號)活動(dòng)，廣泛征集群眾意見，并定期聘請相關(guān)語言文化專家進(jìn)行探討，以杜絕英文公共標(biāo)識語翻譯中常見的語義模糊和誤譯等問題，在張家口與世界接軌的過程中做到向國際友人提供必要的信息服務(wù)，并向全世界展示張家口深厚的文化底蘊(yùn)。

冬奧會的成功申辦必定會推動(dòng)張家口的經(jīng)濟(jì)、社會、文化和旅游業(yè)等全方位的發(fā)展，讓張家口站在新的高度與國際接軌。因此，提高全市人民的文化素質(zhì)，建設(shè)英語文化軟環(huán)境這一對外交流的平臺顯得尤為重要。針對目前張家口英語文化軟環(huán)境建設(shè)存在的問題，政府和相關(guān)部門應(yīng)該給予足夠的重視，采取行之有效的措施并發(fā)動(dòng)廣大市民的力量來共同推進(jìn)和完善城市英語文化軟環(huán)境的建設(shè)，繼而進(jìn)一步提升城市的整體形象，推動(dòng)張家口市國際化的進(jìn)程。

[1] 劉青春.從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看提升城市競爭力的新元素——英語[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2006,(6):3-4.

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(責(zé)任編輯 治丹丹)

Strategies for the Optimization of English Soft Environment of Zhangjiakou by Taking Winter Olympic Games as an Opportunity

XIN Cheng,CHENG Jian-li

(Department of Foreign Languages，Zhangjiakou University,Zhangjiakou,Hebei 075000,China)

The successful bid to host the Winter Olympic Games will make Zhangjiakou more in line with international standards.To be the Olympic city with international influence,however,not only should the hard environment like the construction of urban infrastructure be improved, but the construction of English cultural soft environment of the city.The paper explores the current situation of English soft environment construction of Zhangjiakou by taking Winter Olympic Games as an opportunity,detects the existing problems,and tries to put forward some optimizing strategies.

Winter Olympic Games;Zhangjiakou;English language;soft environment construction;strategy

2016-11-07

河北省社會科學(xué)發(fā)展研究課題(201603040168)

辛程(1983-)，女，遼寧阜新人，張家口學(xué)院外語系講師，教育學(xué)碩士，主要研究方向?yàn)橛⒄Z教學(xué)。

H 31

A

2095-462X(2017)02-0113-04

http://kns.cnki.net/kcms/detail/13.1415.C.20170331.0850.012.html