沈陽(yáng)樂(lè)天唯瑜珈微信公眾平臺(tái)會(huì)員使用現(xiàn)狀調(diào)查

李楠+李楊

【摘要】以沈陽(yáng)樂(lè)天唯瑜珈俱樂(lè)部的微信公眾平臺(tái)會(huì)員為研究對(duì)象，運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法，了解會(huì)員關(guān)注沈陽(yáng)樂(lè)天唯瑜珈俱樂(lè)部（中華館）微信公眾平臺(tái)會(huì)員使用現(xiàn)狀及其滿意情況，為微信公眾平臺(tái)更好的發(fā)展提供參考。

【關(guān)鍵詞】俱樂(lè)部 微信 公眾

隨著我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的俱樂(lè)部使用新的服務(wù)宣傳媒體——微信公眾賬號(hào)，一方面?zhèn)鞑テ髽I(yè)品牌形象，另一方面推送俱樂(lè)部最新動(dòng)態(tài)，提供預(yù)約、查詢、投訴建議等服務(wù)。但是，在微信公眾平臺(tái)快速發(fā)展的同時(shí)，也伴隨了一定的問(wèn)題的產(chǎn)生，如推送頻率過(guò)度，信息有效性低等。因此，本文旨在通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)樂(lè)天唯瑜珈俱樂(lè)部（中華館）的健身會(huì)員的調(diào)查，了解會(huì)員們關(guān)注本俱樂(lè)部微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀，探討俱樂(lè)部微信公眾平臺(tái)良性開發(fā)的途徑，為健身俱樂(lè)部微信公眾平臺(tái)更好的發(fā)展提供參考。

一、研究對(duì)象與方法

（一）研究對(duì)象

本文以沈陽(yáng)樂(lè)天唯瑜珈俱樂(lè)部（中華館）的微信公眾平臺(tái)會(huì)員為研究對(duì)象。

（二）研究方法

（1）文獻(xiàn)資料法。根據(jù)本研究的需要，在中國(guó)知網(wǎng)、重慶維普等文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)查閱微信公眾平臺(tái)發(fā)展和健身俱樂(lè)部發(fā)展的相關(guān)文獻(xiàn)，并查閱相關(guān)書籍，搜集相關(guān)俱樂(lè)部會(huì)員健身、生活、微信的關(guān)注內(nèi)容和特點(diǎn)的資料，作為本研究理論的主要參考。

（2）問(wèn)卷調(diào)查法。通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)樂(lè)天唯瑜珈俱樂(lè)部進(jìn)行前期的考察以及查閱文獻(xiàn)，設(shè)計(jì)并制定了《沈陽(yáng)樂(lè)天唯瑜珈微信公眾平臺(tái)會(huì)員使用現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷》。問(wèn)卷以選擇題形式為主。對(duì)于問(wèn)卷的發(fā)放與回收，本人親自參與，共發(fā)放問(wèn)卷80份，回收79份，有效問(wèn)卷77份，有效回收率96.25%。

（3）數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。通過(guò)對(duì)回收問(wèn)卷的進(jìn)行整理，用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，在相關(guān)文獻(xiàn)的理論支持下進(jìn)行分析，得出結(jié)論，最后運(yùn)用表格或柱形圖對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行描述。

二、結(jié)果與分析

（一）沈陽(yáng)唯瑜珈微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)概況

沈陽(yáng)樂(lè)天唯瑜珈（中華館）的微信公眾平臺(tái)的開發(fā)，涉及用戶服務(wù)接口和內(nèi)部管理接口兩個(gè)方面，首先，在用戶服務(wù)方面，唯瑜珈會(huì)不定時(shí)的發(fā)布俱樂(lè)部活動(dòng)相關(guān)資訊，公布授課課程表，但是的利用效率較低，用戶的體驗(yàn)并不是很好。另一方面，微信公眾平臺(tái)的信息推送大多以新聞資訊為主，員工績(jī)效考核信息、宣傳企業(yè)文化和工作管理等信息發(fā)布功能尚不完善。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)尚未開發(fā)招聘平臺(tái)，沒(méi)有通過(guò)微信公眾平臺(tái)的方式招聘教練、兼職教師和會(huì)籍人員，沒(méi)有將微信公眾平臺(tái)充分的利用起來(lái)，有待于進(jìn)一步的開發(fā)和完善。

（二）會(huì)員對(duì)沈陽(yáng)唯瑜珈微信公眾平臺(tái)的需求與評(píng)價(jià)

（1）會(huì)員的年齡性別調(diào)查。如表1所示，沈陽(yáng)樂(lè)天唯瑜珈的消費(fèi)者以女性為主，年齡集中在30-50歲，因此俱樂(lè)部微信公眾平臺(tái)的開發(fā)應(yīng)以主要消費(fèi)群體為主，一些資訊信息的推送也應(yīng)圍繞該年齡性別的群體特點(diǎn)做相應(yīng)的改進(jìn)，但是為了發(fā)掘潛在客戶，信息的推送應(yīng)適當(dāng)?shù)暮w其他年齡性別的人群的接受領(lǐng)域，掌握好主次即可。

（2）會(huì)員使用微信及對(duì)公眾平臺(tái)的接受情況調(diào)查。表2對(duì)會(huì)員使用微信及對(duì)公眾平臺(tái)的接受情況做了調(diào)查，結(jié)果顯示，沈陽(yáng)樂(lè)天唯瑜珈的微信公眾平臺(tái)利用情況并不理想，注冊(cè)會(huì)員的關(guān)注度也不到一半，并且信息推送的有效性也不高，因此會(huì)員面向朋友圈的分享也會(huì)隨之減少，唯瑜珈應(yīng)充分利用微信公眾平臺(tái)，可以強(qiáng)化微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的管理，完善信息推送的有效性，并積極向會(huì)館內(nèi)外進(jìn)行二維碼掃描宣傳活動(dòng)。

（3）會(huì)員希望在本健身俱樂(lè)部微信公眾平臺(tái)中看到的信息內(nèi)容。 如圖1所示，本文針對(duì)會(huì)員希望在本俱樂(lè)部微信公眾平臺(tái)中看到的信息內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，沈陽(yáng)樂(lè)天唯瑜珈俱樂(lè)部可以參照會(huì)員的喜好來(lái)適當(dāng)?shù)脑鲈O(shè)宣傳資訊的內(nèi)容，一方面可以真正的為客戶服務(wù)，充分的發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的作用，另一方面也可以為俱樂(lè)部帶來(lái)正面的影響。

（4）會(huì)員易接受的微信平臺(tái)中發(fā)布信息的形式調(diào)查。會(huì)員平時(shí)更樂(lè)于接受純文本型信息的占23.38%，易于接受圖文并茂型信息的會(huì)員也有31.17%，以及表示更傾向于介紹多媒體型信息占25.97%，以及接受其他宣傳咨詢的占22.08%。不同類型的信息能達(dá)到不同的宣傳效果，文本型的信息就是最基本的信息宣傳途徑，而圖畫和多媒體的視頻、音樂(lè)類型的信息就更具有色彩鮮明、靈動(dòng)多變，并且宣傳效果會(huì)更直觀。

（5）會(huì)員希望每周接收本俱樂(lè)部的微信公眾平臺(tái)信息的次數(shù)。會(huì)員表示更易于接受每周1-2次信息推送頻率的會(huì)員占32.47%，接受3-4次的推送次數(shù)的最多占37.66%，以及喜歡接受4-5次信息推送的會(huì)員占25.97%，而接受6次以上推送頻率的會(huì)員僅有16.88%。過(guò)于頻繁的信息推送會(huì)打擾到客戶的日常生活，不頻繁的信息推送又達(dá)不到宣傳效果，若掌握在每?jī)商焱扑鸵淮?，有要緊的事件或俱樂(lè)部有了大型活動(dòng)時(shí)可以適當(dāng)?shù)脑黾油扑痛螖?shù)，這樣就能盡可能的迎合大多數(shù)人群的需求并達(dá)到宣傳唯瑜珈最新動(dòng)態(tài)的目的。

（6）會(huì)員希望接受微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息的時(shí)間段。本文還從會(huì)員希望接受微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息的時(shí)間段的角度進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果如表3所示，沈陽(yáng)樂(lè)天唯瑜珈俱樂(lè)部應(yīng)正視會(huì)員的需求及建議，微信公眾平臺(tái)開放的目的就是為了最大限度的滿足消費(fèi)者的需求，達(dá)到為民服務(wù)、宣傳俱樂(lè)部的目的，避免不恰當(dāng)?shù)男畔⑼扑蜁r(shí)間段會(huì)引起微信用戶的反感，因此信息推送應(yīng)盡可能的放在會(huì)員希望接受的時(shí)間，真正達(dá)到為民服務(wù)的目的。

（三）會(huì)員對(duì)唯瑜珈微信公眾平臺(tái)使用的滿意度調(diào)查

（1）會(huì)員對(duì)本俱樂(lè)部微信公眾平臺(tái)發(fā)布的活動(dòng)宣傳內(nèi)容的滿意度。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分會(huì)員對(duì)于本俱樂(lè)部微信公眾平臺(tái)發(fā)布的活動(dòng)宣傳內(nèi)容的滿意情況一般，說(shuō)明俱樂(lè)部的宣傳信息發(fā)布可能未對(duì)會(huì)員造成困擾，但也沒(méi)有很好的吸引到會(huì)員的眼球，最新活動(dòng)也不能有效的吸引會(huì)員參加，并且也有部分會(huì)員表示不滿意，所以俱樂(lè)部的宣傳內(nèi)容發(fā)布尚存在改進(jìn)的空間，推出新穎多變并且給會(huì)員一定優(yōu)惠的活動(dòng)比較能吸引會(huì)員的目光。

（2）會(huì)員對(duì)本俱樂(lè)部微信公眾平臺(tái)發(fā)布的課程信息的滿意度。會(huì)員對(duì)本俱樂(lè)部微信公眾平臺(tái)課程信息的發(fā)布情況表示非常滿意的人數(shù)百分比為7.79%，表示比較滿意的占22.08%，以及表示滿意情況一般的會(huì)員有29.87%，表示不太滿意的會(huì)員有27.27%，表示很不滿意的會(huì)員占12.99%。結(jié)果說(shuō)明會(huì)員對(duì)課程信息的發(fā)布有一定的需求，俱樂(lè)部實(shí)際上可以聘用專門的微信管理維護(hù)人員，實(shí)時(shí)更新課程信息，并與授課教練做好溝通，及時(shí)上報(bào)課程最新動(dòng)態(tài)，滿足會(huì)員的需要。

（3）會(huì)員對(duì)關(guān)注本俱樂(lè)部微信公眾平臺(tái)的途徑的滿意度。會(huì)員對(duì)關(guān)注微信公眾平臺(tái)的途徑的滿意度調(diào)查顯示表示非常滿意的會(huì)員僅占3.90%，比較滿意的占19.48%，一般的會(huì)員達(dá)到了38.96%，有25.97%表示不太滿意，很不滿意的占11.69%。該結(jié)果顯示，會(huì)員對(duì)關(guān)注微信公眾平臺(tái)的途徑比較不滿意，具體而言會(huì)員關(guān)注本微信公眾平臺(tái)的途徑主要以掃描二維碼為主，會(huì)員普遍認(rèn)為這種關(guān)注方式比較單一，有種硬性要求的感覺(jué)，會(huì)員更樂(lè)意在日常生活中也能了解到俱樂(lè)部的信息，自己會(huì)主動(dòng)搜尋平臺(tái)公眾號(hào)。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

沈陽(yáng)樂(lè)天唯瑜珈的消費(fèi)者以30-50歲的女性為主，會(huì)員希望在平臺(tái)中看到的內(nèi)容以俱樂(lè)部動(dòng)態(tài)、課程信息為主，較喜歡圖文并茂型信息，認(rèn)為每周推送3-4次較為合理。

沈陽(yáng)樂(lè)天唯瑜珈的會(huì)員對(duì)微信公眾平臺(tái)發(fā)布的活動(dòng)宣傳內(nèi)容、發(fā)布的課程信息和關(guān)注微信公眾平臺(tái)的途徑的滿意度均一般，俱樂(lè)部沒(méi)有把握住會(huì)員的需要。

（二）建議

沈陽(yáng)樂(lè)天唯瑜珈應(yīng)正視用戶的反饋，微信公眾平臺(tái)的推廣與運(yùn)營(yíng)應(yīng)一切以用戶的體驗(yàn)為主，完善在線服務(wù)功能，改善微信公眾平臺(tái)的利用效率較低的現(xiàn)狀，增加宣傳，推出趣味性強(qiáng)、參與度高的微信活動(dòng)，促進(jìn)在線用戶數(shù)量的提高。

資訊信息的推送應(yīng)掌握好主次，把握信息推送內(nèi)容多樣性，認(rèn)真規(guī)劃文字、圖片、視頻信息的構(gòu)成比例，控制發(fā)送頻率，遇緊急事件或大型活動(dòng)時(shí)可以適當(dāng)調(diào)整。

沈陽(yáng)樂(lè)天唯瑜珈俱樂(lè)部的宣傳內(nèi)容發(fā)布尚存在改進(jìn)的空間，應(yīng)推出新穎多變并且給會(huì)員一定優(yōu)惠的活動(dòng)，吸引會(huì)員的目光，實(shí)時(shí)更新課程信息，正規(guī)化、系統(tǒng)化地為會(huì)員服務(wù)。

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