淺談“AB”角管理在實(shí)際工作中的應(yīng)用

王菲

【摘要】為了更好地完善內(nèi)控機(jī)制，健全相互制約、相互制衡、陽光采購(gòu)流程；提高工作效率，培養(yǎng)一專多能的隊(duì)伍；更好地解決因輪崗、人員退休、調(diào)動(dòng)等人員暫時(shí)性缺位給工作帶來的不便，物供中心一些科室邊探索邊實(shí)踐，采用“AB”角管理有效解決了以上問題，本文主要介紹“AB”角管理模式、實(shí)施單位具體做法和成果。

【關(guān)鍵詞】“AB角”管理 企業(yè)發(fā)展 績(jī)效考核

一、什么是“AB角”管理

（1）崗位“AB角”管理就是一個(gè)崗位安排兩人管理，A角對(duì)本崗位工作主要負(fù)責(zé)，B角主動(dòng)熟悉并協(xié)助做好該項(xiàng)工作，當(dāng)A角請(qǐng)假或外出培訓(xùn)時(shí)，由B角接替完成該項(xiàng)工作，并切實(shí)負(fù)起責(zé)任。原則上A、B兩個(gè)責(zé)任人不得同時(shí)外出。

（2）A、B角分工及職責(zé)。A角人員應(yīng)主動(dòng)做好本職工作，不使工作積壓。A角不在時(shí)，B角必須能熟練掌握A角崗位操作規(guī)程和技能，完全代替A角操作。A角人員不在崗時(shí)，應(yīng)事先主動(dòng)向B角人員交代不在期間需處理的有關(guān)工作事項(xiàng)及可能遇到的問題，B角人員應(yīng)積極主動(dòng)承擔(dān)起A角人員的有關(guān)職責(zé)，及時(shí)處理A角人員的有關(guān)工作事務(wù)，不得推諉扯皮，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。A角在崗期間，B角正常擔(dān)任其它崗位工作，必要的時(shí)候給A角以輔助。AB角崗位確立后，一般應(yīng)保持穩(wěn)定，確需調(diào)整的應(yīng)及時(shí)再添派人員，保證崗位不出現(xiàn)空缺，從而確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、工作實(shí)例

（一）通用材料采購(gòu)科

為了提高工作效率，培養(yǎng)一專多能的隊(duì)伍，在全科范圍內(nèi)實(shí)施崗位輪換和“AB角”崗位管理。他們制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，將全科計(jì)劃采購(gòu)人員分四個(gè)組，兩兩一組，對(duì)所分管的物資按類別設(shè)置AB角，并且每組中兩人的分工是互為AB角。方案還明確了AB角工作規(guī)范及考核措施，做到職責(zé)清晰，責(zé)任明確到人。通過定期輪崗及“AB角”管理，使采購(gòu)計(jì)劃人員能夠得到更多鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)工作積極性，日常工作有條不紊的進(jìn)行。

（二）北宿供應(yīng)站

為統(tǒng)籌安排職工輪崗休假工作，克服人員少、任務(wù)重等諸多困難，實(shí)行業(yè)務(wù)互學(xué)制度與“AB角”互補(bǔ)管理。在從事計(jì)劃、采購(gòu)、保管13名業(yè)務(wù)人員內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)類別調(diào)整，調(diào)整后由原類別業(yè)務(wù)人員對(duì)新業(yè)務(wù)員進(jìn)行交流指導(dǎo)，業(yè)務(wù)人員之間相互交流學(xué)習(xí)，互幫互助，不僅能使新業(yè)務(wù)人員在最短的時(shí)間內(nèi)掌握新類別范疇內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)，還能拓寬業(yè)務(wù)人員的知識(shí)范疇，提高業(yè)務(wù)技能。在輪崗休假期間，業(yè)務(wù)員休假后由原類別的業(yè)務(wù)員接手相關(guān)工作，形成AB角互補(bǔ)機(jī)制，避免休假期間出現(xiàn)缺崗空崗影響站內(nèi)日常工作。

三、“AB”角管理的促進(jìn)作用

（一）保證工作連續(xù)性

物資供應(yīng)中心作為兗礦集團(tuán)的供應(yīng)服務(wù)部門，其所管轄的物資種類繁多，尤其是業(yè)務(wù)部門面向供應(yīng)商和各生產(chǎn)礦井，工作內(nèi)容繁雜、時(shí)效性強(qiáng)。通過實(shí)施“AB”角管理能很好的解決人員缺位和補(bǔ)位的問題，A角不在時(shí)，由B角代替完成其工作。管理科室和重要崗位也可設(shè)置AB角，確保重要、緊急工作及時(shí)完成。經(jīng)探索實(shí)踐，AB角管理能夠有效保證工作的連續(xù)性、系統(tǒng)性、完整性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

（二）培養(yǎng)業(yè)務(wù)“多面手”

在崗位“AB”角中，B角在正常承擔(dān)自己工作的同時(shí)，作為A角的“替補(bǔ)”，還要掌握并能夠勝任A角的工作。若是互為AB角，雙方在做好A角工作同時(shí)還需要做好同為B角的工作，掌握兩個(gè)崗位的業(yè)務(wù)。通過一個(gè)崗位設(shè)置A、B角的方式，進(jìn)一步促進(jìn)工作人員拓寬知識(shí)面，提高專業(yè)技能，培養(yǎng)崗位后備力量。

（三）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

AB角共同完成一項(xiàng)工作，需要雙方共同協(xié)作、密切配合，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過程。在這個(gè)過程中不僅互相學(xué)到業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，還可以在工作方式、協(xié)調(diào)溝通能力等方面互通有無，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。綜合素質(zhì)的提升進(jìn)一步促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)造力。

（四）強(qiáng)化內(nèi)部制約機(jī)制

一個(gè)崗位同時(shí)設(shè)置兩名人員，一崗雙責(zé)，AB角互相監(jiān)督、互相制約，使信息透明化，流程規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)“機(jī)控”和“人控”有機(jī)結(jié)合，建立起有效的內(nèi)部制約機(jī)制。

（五）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

物資供應(yīng)部門涉及采購(gòu)物資量大、資金大，采購(gòu)物資的質(zhì)量和成本直接影響安全生產(chǎn)和企業(yè)效益，如果采購(gòu)人員發(fā)生舞弊行為，其潛在的風(fēng)險(xiǎn)是不可估量的。AB角互相監(jiān)督，有效預(yù)防和遏制了腐敗發(fā)生，增強(qiáng)了重點(diǎn)崗位AB角人員的廉潔自律意識(shí)。

四、“AB”角管理應(yīng)用范圍

服務(wù)部門，有對(duì)外服務(wù)職能的部門，特別是柜臺(tái)、窗口服務(wù)部門，工作時(shí)間需隨時(shí)接待外來人員；人員不足部門，因人員輪崗、休假、調(diào)動(dòng)等因素影響導(dǎo)致人員缺位，造成工作滯后，給工作帶來不便；重要部門或關(guān)鍵性崗位，指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理起重要作用的崗位，工作人員因各種原因較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)離崗，影響部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、“AB”角管理實(shí)現(xiàn)條件

（一）建立健全崗位責(zé)任制

崗位責(zé)任制是實(shí)現(xiàn)“AB”角管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，根據(jù)各崗位的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，明確規(guī)定其工作內(nèi)容、數(shù)量和質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等，并按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)罰，做到責(zé)任落實(shí)到位，考核監(jiān)督到位。工作過程中，AB角工作人員應(yīng)持證上崗，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合，做好業(yè)務(wù)交接工作，涉及合同、票據(jù)等重要資料的，應(yīng)履行業(yè)務(wù)交接手續(xù)。詳細(xì)的崗位描述、清晰的責(zé)任定位有利于AB角的責(zé)任劃分，消除扯皮推諉，避免責(zé)任真空，提高辦事效率，使工作有條不紊的進(jìn)行。

（二）實(shí)行市場(chǎng)化的績(jī)效考核

按照崗位責(zé)任制的職責(zé)定位和工作規(guī)范，把AB角工作情況列入日常考核，對(duì)因推諉扯皮等原因造成工作失誤的追究相應(yīng)責(zé)任，獎(jiǎng)勵(lì)有突出貢獻(xiàn)的員工，月末根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)薪酬。日常監(jiān)督與定期考核相結(jié)合，公平、公正、有效的激勵(lì)機(jī)制有利于提高員工工作積極性，增強(qiáng)員工責(zé)任感和使命感，建立“AB”角管理長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）建立員工培訓(xùn)機(jī)制

建立完善的員工培訓(xùn)機(jī)制，有計(jì)劃、有目的的對(duì)員工進(jìn)行技能和素質(zhì)的培訓(xùn)，對(duì)員工個(gè)人而言，能提高員工的綜合素質(zhì)，提高工作效率，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。對(duì)企業(yè)來說，有效的員工培訓(xùn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)積蓄后備力量，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在“AB”角管理中，除企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)外，還可采用“傳幫帶”、AB角互學(xué)等方式，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)A、B角盡快進(jìn)入角色。