互聯(lián)網(wǎng)背景下零售業(yè)的發(fā)展問題及對策分析

馬曉玲+李愛寧

【摘要】隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸延伸到了生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域，并被大家欣然接受?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展沖擊了傳統(tǒng)零售業(yè)，調(diào)查表明傳統(tǒng)零售業(yè)的實體店銷售不佳，業(yè)績下滑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”給傳統(tǒng)零售業(yè)新的考慮，互聯(lián)網(wǎng)作為新的銷售方式，已經(jīng)成為經(jīng)濟增長的新動力。傳統(tǒng)零售企業(yè)受到?jīng)_擊開始尋找與互聯(lián)網(wǎng)接軌的新的發(fā)展模式。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 零售業(yè) 發(fā)展

零售業(yè)是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品直接銷售給居民作為生活費用或是售給社會集團供公共消費用的商品銷售行業(yè)。近幾年，傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展緩慢，業(yè)績下降。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展電子商務(wù)的崛起，網(wǎng)上購物已成為一種潮流，它給消費者提供了方便，也節(jié)省了時間，為經(jīng)營者和消費者所廣泛接受。為此，傳統(tǒng)零售業(yè)為了契合網(wǎng)上購物的潮流，完善經(jīng)營模式，開始向網(wǎng)絡(luò)型購物轉(zhuǎn)變，在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下零售業(yè)加快改造升級，進行模式創(chuàng)新，提高大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力，降低成本，有效推動零售業(yè)的更好發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。“互聯(lián)網(wǎng)+”概括了信息通信技術(shù)高度融合發(fā)展背景下的新一代信息技術(shù)與知識社會創(chuàng)新2.0的互動與演進，也是對當(dāng)前創(chuàng)新2.0研究十大熱點和趨勢的一個概括。“互聯(lián)網(wǎng)+”作為智慧城市的本質(zhì)特征將推動形成有利于創(chuàng)新涌現(xiàn)的生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)+的“+”，不僅僅是技術(shù)上的“+”，也是思維、理念、模式上的“+”，其中以人為本推動管理與服務(wù)模式創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)是其中的重要內(nèi)容。

二、傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)零售業(yè)實體店銷售下滑

百貨行業(yè)繼續(xù)受到來自電商的沖擊且經(jīng)營成本持續(xù)上升，但經(jīng)過1年以來的業(yè)務(wù)調(diào)整和創(chuàng)新，行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營表現(xiàn)出現(xiàn)分化，部分企業(yè)通過業(yè)務(wù)多元化及費用控制等方式，實現(xiàn)了營業(yè)利潤的較快增長。受電商沖擊較大一點，經(jīng)營成本持續(xù)上升，但上半年業(yè)績表現(xiàn)出現(xiàn)分化盈。利能力下降及租約到期導(dǎo)致行業(yè)閉店數(shù)量明顯上升，業(yè)態(tài)更新壓力進一步增加。

（二）對用戶需求了解不及時

互聯(lián)網(wǎng)+背景下的零售行業(yè)反應(yīng)及時迅速，能夠在面對不同群體的銷售意向時，準(zhǔn)時地收集用戶的需求，根據(jù)客戶需求的不同，進行數(shù)據(jù)分析，引入新的、用戶需要的產(chǎn)品。但是傳統(tǒng)的零售行業(yè)在這方面就存在著明顯的不足，它不能及時地了解用戶的需求，從而不能隨時更新產(chǎn)品，以至于對零售行業(yè)的發(fā)展帶來一定的負面影響

（三）物流配送觀念落后

我國引進現(xiàn)代物流管理概念的時間較短，許多企業(yè)對于配送的了解程度并不深，國內(nèi)零售企業(yè)對物流在經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略層次的綜合運作能力普遍低下，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一是許多連鎖零售企業(yè)只一味的追求擴張經(jīng)營規(guī)模，只重視連鎖門店的擴張，而忽視了供應(yīng)鏈物流配送體系的建設(shè)，從而導(dǎo)致了后臺物流配送體系的構(gòu)筑及管理出現(xiàn)越來越多的漏洞，最終導(dǎo)致雖然門店數(shù)量不斷增長而企業(yè)總利潤卻在不斷縮水。二是盲目跟從，目前我國很多大型零售企業(yè)紛紛自建物流配送體系。一些在物流方面毫無經(jīng)驗的連鎖零售企業(yè)紛紛開始自辦物流。在倉儲、運輸、流通加工設(shè)備等方面的直接投入巨大，場地費、設(shè)備的運營費、保養(yǎng)費用以及商品周轉(zhuǎn)占用資金等直接提高了物流成本，從而導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營成本相應(yīng)的提高，利潤下降。

（四）發(fā)展模式的落后

零售商業(yè)模式受經(jīng)濟體制、經(jīng)濟發(fā)展水平和信息技術(shù)水平的約束和影響，無法超越經(jīng)濟環(huán)境和技術(shù)水平而特立獨行。零售企業(yè)屬于壟斷競爭的市場類型，無論是處在零售業(yè)的高級還是低級階段，別的企業(yè)如果具備相關(guān)的條件就可以進行模仿。如果企業(yè)將某種獨有的邊際要素發(fā)揮到極致，則形成的高級商業(yè)模式難以迅速被模仿。同一零售企業(yè)在發(fā)展不同階段，其商業(yè)模式均可以不斷修正和進化，升級為高級零售商業(yè)模式。高級零售商業(yè)模式誕生于市場實踐，也創(chuàng)新于市場實踐。

三、互聯(lián)網(wǎng)+背景下零售業(yè)的發(fā)展策略

（一）要深入了解互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進一步時間成果，推動經(jīng)濟形態(tài)不斷發(fā)生演變從而帶動經(jīng)濟實體的生命力，為改革，創(chuàng)新，發(fā)展提供更廣闊的平臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展逐漸的滲透到我們生活的方方面面，越來越多的消費者會選擇在網(wǎng)上購買所需要的東西和配套的服務(wù)。零售企業(yè)為了研究消費者心理偏好的改變，要主動的去靠近互聯(lián)網(wǎng)+，去適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+的思維模式。企業(yè)要加強互聯(lián)網(wǎng)+對消費者選擇的影響更好的制定新的經(jīng)營模式。

（二）要打造定制服務(wù)和個性化發(fā)展需要

個性化定制是用戶介入產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，將指定的自己想要的文字或圖案印刷到指定的產(chǎn)品，用戶獲得自己定制的個人屬性強烈的商品或獲得與其個人需求匹配的產(chǎn)品或服務(wù)。C2B消費者到企業(yè)的發(fā)展和定制化會逐漸成為零售業(yè)的常態(tài)，私人訂制服務(wù)和零售精細化和專業(yè)化將會受到越來越多的青睞。用戶至上，體驗為王，用戶粉絲化和社區(qū)化成為趨勢，零售商必須開展網(wǎng)絡(luò)空間的布局，在經(jīng)營特色，經(jīng)營管理，經(jīng)營方式等方面做出改變。？同質(zhì)化的、強調(diào)功能性的產(chǎn)品將越來越?jīng)]有競爭力而那些擁有一流用戶體驗的產(chǎn)品會脫穎而出。注重打造定制的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進發(fā)展。

（三）要配備精準(zhǔn)的物流配送體系

互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展會使數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)體系的發(fā)展帶動零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里得到更好的發(fā)展，電子商務(wù)購物平臺的發(fā)展使得物流配送逐漸趨向便利化，實現(xiàn)精準(zhǔn)化，良好的倉儲配送體系會使其他的增值業(yè)務(wù)發(fā)展更快。

（四）對線上線下（O20）的發(fā)展模式提出了新的要求。

互聯(lián)網(wǎng)時代對零售業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)和沖擊，尤其是線上和線下，網(wǎng)絡(luò)運營商和企業(yè)，消費者與企業(yè)之間，供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間，消費者與消費者之間，讓互聯(lián)網(wǎng)成為交易的平臺，用線下的服務(wù)讓客戶滿意增加線上交易額。對于傳統(tǒng)零售商來說可以自建官方網(wǎng)站+連鎖店鋪讓消費者線上下單線下體驗服務(wù)；可以借助第三方平臺實現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結(jié)合，借助第三方平臺的巨大人流量迅速帶來客源。

四、結(jié)語

在現(xiàn)代社會里，互聯(lián)網(wǎng)的普及是不可避免，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)生了巨大了變化。在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下傳統(tǒng)的零售業(yè)也遭到了沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)+零售業(yè)在這樣的契機下發(fā)展起來。這不僅改變了消費者也改變了經(jīng)營者的經(jīng)營方式。同時，也在一定程度上促使市場經(jīng)濟的發(fā)展。所以說，深入研究互聯(lián)網(wǎng)+零售有著較重大的現(xiàn)實意義和必要性。