感受“家”的溫暖 迸發(fā)愛的力量

程奧冰

7月29日，是一個(gè)普通而平凡的日子。太陽一樣火紅，交通一樣擁擠，氣溫一樣悶熱。然而，對于導(dǎo)游行業(yè)的從業(yè)者來說，7月29日，又是一個(gè)新鮮和特殊的日子。由北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦，北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)承辦，北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)景區(qū)（點(diǎn)）分會(huì)協(xié)辦的“導(dǎo)游關(guān)愛日”活動(dòng)拉開了序幕。這讓長期奔忙于帶團(tuán)一線的導(dǎo)游們備感自豪和光榮。

伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益繁榮和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，近年來導(dǎo)游人數(shù)呈不斷上升趨勢，但導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境卻不容樂觀。導(dǎo)游職業(yè)評價(jià)因各種公共事件的頻發(fā)而一直處于輿論的焦點(diǎn)。為切實(shí)加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍的整體建設(shè)，真正維護(hù)好導(dǎo)游的正當(dāng)權(quán)益，關(guān)心他們的工作、生活和成長進(jìn)步，促進(jìn)其愛崗敬業(yè)、積極上進(jìn)，為爭做歷史文化和社會(huì)文明的傳播者創(chuàng)造良好的環(huán)境。在北京旅游委等有關(guān)部門的支持和關(guān)懷下，北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)早在2016年3月就正式成立了導(dǎo)游分會(huì)，以更好地提高導(dǎo)游服務(wù)水平，加強(qiáng)導(dǎo)游行業(yè)的自律管理，搭建起導(dǎo)游和政府溝通的橋梁。在導(dǎo)游分會(huì)成立近半年之際，又及時(shí)舉辦以“完善導(dǎo)游管理體系，推廣《導(dǎo)游文明公約》，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)導(dǎo)游從業(yè)人員的自豪感，開發(fā)管理創(chuàng)新模式，解決導(dǎo)游工作由于導(dǎo)游流動(dòng)性大而產(chǎn)生的管理難題”為主題的公益活動(dòng)。

導(dǎo)游分會(huì)為此次導(dǎo)游關(guān)愛日活動(dòng)進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，突出了“對一線帶團(tuán)導(dǎo)游切實(shí)關(guān)懷”的主題。組織者分別在長城、鳥巢、天壇、頤和園四個(gè)景點(diǎn)設(shè)立活動(dòng)場地，并在同一時(shí)間展開活動(dòng)，營造“表達(dá)關(guān)愛、傾注溫暖”的濃厚氛圍。同時(shí)，通過此次活動(dòng)，也讓更多導(dǎo)游從業(yè)者了解導(dǎo)游分會(huì)的性質(zhì)、任務(wù)和宗旨。

鳥巢活動(dòng)場地位于地鐵奧體中心站北側(cè)、臨近北京奧林匹克公園南側(cè)安檢口。當(dāng)筆者到達(dá)鳥巢活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)候，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看見導(dǎo)游協(xié)會(huì)的工作人員已經(jīng)熱火朝天地開始工作了。有的正在搭建活動(dòng)用的展示棚，有的正在從一側(cè)貨車上搬運(yùn)宣傳資料，還有的正在中軸景觀大道上迎接往來的導(dǎo)游。雖然正值三伏天，他們顧不上喝水顧不上休息，著實(shí)讓人感動(dòng)。

展示棚內(nèi)，分門別類展示著導(dǎo)游行業(yè)的歷程、規(guī)模、平凡工作、貼心服務(wù)、社會(huì)評價(jià)等方面的圖片、數(shù)據(jù)和實(shí)物，吸引著不少來來往往的游人駐足觀看。參觀時(shí)，無意中發(fā)現(xiàn)這里堆放著不少日用品。問及工作人員后才得知，這些都是此次活動(dòng)的贊助商提供的慰問展品。有天津冠芳可樂飲料有限公司提供的山楂汁，有賞尖王集團(tuán)提供的礦泉水，還有精誠國旅、中潤國旅、四季匯、旅步學(xué)院、探路者、春秋旅游、中商國旅、全景旅游、國旅集團(tuán)旅游勞務(wù)培訓(xùn)中心等單位愛心支持的各種慰問品。工作人員把不同的慰問品裝進(jìn)宣傳袋里。有創(chuàng)可貼，有西瓜霜潤喉片、藿香正氣膠囊，還有蚊不叮驅(qū)蚊噴劑、風(fēng)油精等等，這些都是炎炎夏日中導(dǎo)游們所必備的藥物??！

關(guān)愛日活動(dòng)場地內(nèi)，游客們饒有興趣地觀看著展示品，紛紛對導(dǎo)游者的工作業(yè)績點(diǎn)頭稱道。當(dāng)問及對此次導(dǎo)游關(guān)愛日活動(dòng)的感受時(shí)，青年國旅的導(dǎo)游員小吳顯得非常激動(dòng)，她動(dòng)情地說，一年四季帶游客到處游走，“風(fēng)雨兼程”的我們居無定所，來到關(guān)愛日活動(dòng)點(diǎn)，第一次有了“家”的感覺，心里十分溫暖。特別是旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)的成立，讓分散作戰(zhàn)的導(dǎo)游有了凝聚力和向心力。因?yàn)橐郧啊昂凇睂?dǎo)游的存在，旅游市場曾經(jīng)一度魚目混雜，產(chǎn)生了許多負(fù)面影響，但如今我們有了一個(gè)“大家庭”，在大家庭中我們能互相監(jiān)督，共同進(jìn)步。說著她隨手打開了導(dǎo)游協(xié)會(huì)的微信群給我看，每天大家在群里交流經(jīng)驗(yàn)，分享心得，共解難題，不僅使導(dǎo)游生活豐富多彩，而且大家取長補(bǔ)短，相互鼓勵(lì)，更加熱愛導(dǎo)游工作。

隨后又一位導(dǎo)游來到了活動(dòng)站。這是一位年輕的小伙子，大約20出頭，黝黑的臉頰上洋溢著快樂的神情。當(dāng)問及這么熱的天帶團(tuán)是否覺得很辛苦時(shí)，他笑著說，暑期是旅游的高峰期，來京的旅游團(tuán)比以往都要多。這不，早上天剛亮就帶團(tuán)去八達(dá)嶺長城，中午又去頤和園，下午便到鳥巢來了。這個(gè)月只休了一天，但是能給更多的游客帶來快樂，覺得頗有成就感，所以一點(diǎn)都不覺得累。這時(shí)“北京市導(dǎo)游之星”王順利告訴我，其實(shí)在帶團(tuán)的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)遇到和游客爭執(zhí)的情況，但只要是為整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)著想，是為安全的大局著想，通過耐心地說服解釋，最終還是能贏得游客的理解和支持?？傊延慰桶踩瓦_(dá)目的地是導(dǎo)游神圣的職責(zé)，他希望更多的游客和導(dǎo)游能相互體諒、相互支持。

活動(dòng)臨近結(jié)束時(shí)，一陣熱烈的掌聲把關(guān)愛日推向了高潮。原來是北京市旅游委委員方澤華前來現(xiàn)場了解情況。他說：“通過此次活動(dòng)，相信導(dǎo)游分會(huì)將會(huì)以一線帶團(tuán)導(dǎo)游員提出的意見和建議為中心，認(rèn)真加以研究，不斷改進(jìn)工作。真正讓導(dǎo)游覺得導(dǎo)游工作的付出是送人玫瑰，是傳遞溫暖，是傳播文明，導(dǎo)游工作平凡而偉大，是值得尊重的。要做好導(dǎo)游分會(huì)的工作，使導(dǎo)游有歸屬感，有家的感覺。一方面導(dǎo)游從業(yè)人員的現(xiàn)實(shí)處境需要社會(huì)的理解和關(guān)注，同時(shí)，導(dǎo)游從業(yè)人員也需加強(qiáng)自律管理，提高服務(wù)水平?！狈綕扇A和導(dǎo)游們逐一握手，鼓勵(lì)大家團(tuán)結(jié)在一起，為共同促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為北京旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)這個(gè)大家庭美好的明天增添力量。