淺析行政辦公電腦常見故障與維護管理

陳正球

摘 要：隨著科技的進步，計算機已經(jīng)成為人類工作生活中的重要信息工具。然而在高校行政辦公人員中，非計算機專業(yè)教師居多，因電腦使用故障而經(jīng)常產(chǎn)生困擾。因此，基于多年的高校行政辦公電腦維修服務經(jīng)驗，總結了多個部門辦公使用電腦的常見故障，并分析其產(chǎn)生的主要原因及維修方法，旨在幫助行政人員在使用電腦過程中遇到問題時提供一些參考意見與維修技巧。

關鍵詞：計算機維護；常見故障；維護技巧；行政辦公電腦

0 引言

隨著信息、網(wǎng)絡及多媒體等技術的迅猛發(fā)展，計算機已經(jīng)成為當今社會工作與生活中不可或缺的工具，對改善人類生活、促進社會經(jīng)濟發(fā)展等方面起著重要的推動作用。尤其在高校里，采用計算機辦公或教學已得到全面普及，各行政部門、教學單位對計算機的使用率和需求量也日益增多，同時也產(chǎn)生了諸多使用故障與問題，如計算機無法正常啟動、顯示器黑屏或藍屏、內存空間少、無法連接網(wǎng)絡、無法打印、系統(tǒng)中毒或癱瘓、文件損壞或丟失等，這需要有專業(yè)人員解決上述問題。

筆者長期從事行政部門、二級學院辦公電腦的日常管理與維護工作，對于如何快速地解決辦公電腦常見故障具有一定的經(jīng)驗基礎。因此，根據(jù)歷年的維護情況與數(shù)據(jù)資料，筆者總結了高校行政辦公電腦在使用過程中的常見故障，并對主要的故障問題進行分析，同時給出相應的維修處理方法，為行政辦公人員掌握一定的電腦故障判斷與維護技巧提供幫助。

1 行政辦公電腦常見故障

計算機故障通常分為硬件故障和軟件故障[1]，根據(jù)以往的維護經(jīng)歷分析，產(chǎn)生軟硬件故障的概率頗多，主要包括無法開機、無法進入系統(tǒng)、不同軟件之間或相同軟件版本不同而產(chǎn)生的沖突問題；誤操作引起的故障，如執(zhí)行了不該執(zhí)行的命令、刪除了關鍵文件、運行了某些破壞性程序等；計算機病毒引起的故障等。

筆者從事行政辦公電腦維護工作已經(jīng)有十多年的經(jīng)歷，主要負責包括校黨群組織9個部門、行政機構12個部門、直屬單位6個，以及8個二級學院的行政人員辦公室在內的200多臺計算機的日常維護工作，根據(jù)維修歷史記錄表明，主要問題集中在：無法開機、無法進入系統(tǒng)、無法上網(wǎng)或瀏覽器設置問題；應用軟件無法使用或安裝問題；打印任務失敗或共享設置；主要硬件設備無法使用或連接問題；操作系統(tǒng)更新或重裝等。它們各自所占比例如圖1所示。

2 主要故障分析及維修方法

基于上述行政辦公電腦常見主要故障及應采取的維修辦法，筆者將從電腦硬件、操作系統(tǒng)以及應用軟件、網(wǎng)絡故障、打印設置等方面詳細分析各類問題產(chǎn)生的原因及處理方法。

2.1 一般硬件的故障以及處理方法

所謂的硬件故障指的是電腦機箱中的設備，如主板、內存條、硬盤、顯卡等在機械方面或者線路、元件方面出現(xiàn)受損、故障導致電腦無法正常啟動。在行政電腦維護中，開機無法進入系統(tǒng)是發(fā)生概率較多的一個問題。比如開機按下電源鍵后電腦無任何反應，或者按下電源鍵后屏幕無顯示；機箱發(fā)出滴滴得長音鳴叫；還有出現(xiàn)機箱風扇在運轉，而屏幕黃燈閃爍顯示黑屏等這類問題。

針對開機按電源鍵電腦無反應，首先要查看電源插座、電源線是否插好有沒有松動，如果這兩項沒問題的話，那么是電腦電源或者主板出問題的可能性比較大了，可以分別更換相同功率和相同芯片組的主板測試解決。對于開機時機箱發(fā)出滴滴得長音鳴叫這類問題，一般的原因都是電腦機箱里面的元器件松動造成的，可以打開機箱，拔掉電源線，把內存條、硬盤、顯卡、光驅插頭重新拔插一遍。若開機屏幕黑屏黃燈閃爍這類問題，一般的原因都是內存條兩邊的“金手指”氧化造成的，常見的措施就是把內存條取出，用橡皮或者紙巾把內存條的“金手指”擦拭一遍再裝入電腦主板內存條插槽。

2.2 操作系統(tǒng)故障及應用軟件故障處理方法

在維修記錄數(shù)據(jù)中，大約有1%的計算機在開機過程中經(jīng)常出現(xiàn)卡在品牌機logo界面而遲遲無法進入系統(tǒng)，或者DOS根目錄grub光標閃爍。這類問題多是操作系統(tǒng)故障，出現(xiàn)這類現(xiàn)象一般是由于用戶操作不當致使操作系統(tǒng)引導信息出錯造成。處理此類問題筆者建議用戶下載諸如“電腦店”、“大白菜”、“老毛桃”等成熟實用的WINPE系統(tǒng)工具，用U盤制作一個帶啟動功能的U盤WINPE工具，登錄WINPE系統(tǒng)簡單直觀的用“系統(tǒng)引導修復”修復系統(tǒng)引導信息，再重啟電腦即可。而出現(xiàn)Windows登錄界面后藍屏則可能是硬盤信息出錯或者軟件兼容性問題，在實際維修中通常的解決方法包括重啟或根據(jù)最后一次正確配置啟動系統(tǒng)等。

軟件兼容問題可以在安全模式下登錄，在系統(tǒng)安全模式下卸載多余的殺毒軟件或者新裝的軟件。如果無效則同樣可以利用U盤WINPE系統(tǒng)，在DOS下運行CHKDSK/C：命令修復硬盤信息。如果問題還是無法解決，則可以考慮重新安裝系統(tǒng)。對于操作系統(tǒng)版本過低的電腦在硬件允許的前提下將其升級至Windows 7或者Windows 10系統(tǒng)。此外，辦公中常用的Office軟件，比如Word，經(jīng)常出現(xiàn)無法打開或讀取文檔出錯等問題，其維修率為1.5%左右，主要是由于版本問題或Word默認模板損壞所造成的，解決方法是重新安裝Office軟件或重建模板。

2.3 網(wǎng)絡故障

這類故障主要表現(xiàn)為電腦無法上網(wǎng)或經(jīng)常斷線、網(wǎng)卡端口不亮、無線上網(wǎng)沒信號等，造成上述故障的原因主要有IP地址沖突、瀏覽器版本或插件問題、DNS未設置或錯誤、交換機接口接觸不良、網(wǎng)卡問題等。一般而言，網(wǎng)絡連接、軟件屬性配置、協(xié)議配置是導致網(wǎng)絡故障的三大原因，為排除故障，首先確認是否是網(wǎng)絡連接故障，可采用其他瀏覽器訪問服務器；其次考慮檢查網(wǎng)卡和集線器的指示燈狀態(tài)；再可使用Ping命令檢測網(wǎng)卡和網(wǎng)絡協(xié)議的配置是否正確。對于網(wǎng)絡信號差或者無網(wǎng)絡的情況，筆者建議更換路由器或重新配置。

2.4 打印機打印任務出錯及設置

在相關打印任務故障中，有超過80%是因無法打印或共享設置問題所造成的。產(chǎn)生的原因主要有打印驅動未正確安裝、未將當前打印機設置默認、打印機端口接觸不良、卡紙、打印機無法設置共享等。打印機無法打印一般有硬件和軟件兩個方面的原因，可從以下幾個方面排查故障：檢查打印機電源線連接是否可靠；檢查打印機與電腦之間的信號電纜連接是否可靠；檢查串、并口的設置是否正確；檢查驅動程序是否正常安裝；檢查是否是默認打印機；檢查有沒有開啟各項共享設置等；檢查打印機硒鼓是否安裝正確等。

3 總結

從事多年的行政辦公電腦維護工作讓筆者意識到維修計算機不僅要熟悉掌握電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡等技術知識，還能對突發(fā)情況采取有效的解決措施，同時要堅持不斷地學習該行業(yè)最新動態(tài)、最新技術、最新知識充實自己。此外，養(yǎng)成正確地使用電腦習慣[3]也是必不可少的，保持使用環(huán)境的整潔干凈，注意對電場和磁場的屏蔽，使用穩(wěn)定的電壓對計算機供電，對各部件固定好位置，防止使用過程中的震動。特別是對于行政機構人員而言，應適當?shù)亓私庥嬎銠C相關的硬件與軟件知識，對于工作中常見的簡單故障能先做到自檢自查，甚至可以自行解決，適當?shù)販p輕電腦維護崗位工作人員的工作量。筆者通過總結行政辦公電腦故障及維護情況，旨在幫助行政人員在使用電腦過程中遇到問題時提供一些參考意見與維修技巧。

參考文獻

[1] 陳東賢.辦公電腦維護探析[J].電腦知識與技術，2015，11（12）：219-219.

[2] 王慶平，宋淑英.如何修復硬盤壞道[J].濟南教育學院學報，2004（6）：50-51.

[3] 蔡德都.淺析辦公電腦維護技巧[J].信息與電腦，2015（6）：51-52.