直播平臺如何有效進(jìn)行彈幕管理

李金蘭

如果要評選2016年最火爆的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，一定非直播平臺莫屬。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，大大小小的直播平臺已經(jīng)達(dá)到300多家。然而其瘋狂擴(kuò)張、野蠻生長的同時也滋生了很多問題，部分直播平臺傳播色情、暴力、謠言、詐騙等信息，違背社會主義核心價值觀，特別是給青少年身心健康帶來了不良影響。

鑒于此，直播平臺也采取了多種措施監(jiān)管主播行為，比如斗魚就推出了12分主播扣分制系統(tǒng)，并完善了相關(guān)舉報機(jī)制和直播間管理方法，以維護(hù)平臺的健康秩序。除了主播層面，彈幕作為直播平臺拉動主播與觀眾最主要的互動方式，作為滿足用戶社交需求的最重要的手段，問題也非常突出?；旧?，所有直播平臺或多或少都充斥著黃暴、罵戰(zhàn)、惡意刷屏等違規(guī)彈幕，嚴(yán)重影響了用戶觀看直播的體驗，傳遞了不良的社會價值觀，影響了直播平臺的聲譽，使企業(yè)隨時面臨風(fēng)險。目前尚未見到直播平臺有明文的彈幕管理方案出臺，亟待政府部門加強(qiáng)監(jiān)管引導(dǎo)；直播平臺自身也要提高重視，從技術(shù)、人力、機(jī)制等方面加大投入，屏蔽違規(guī)彈幕，保證綠色健康發(fā)展。

2016年11月4日，《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布，第十一條明確規(guī)定，“互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對評論、彈幕等直播互動環(huán)節(jié)的實時管理，配備相應(yīng)管理人員。用戶在參與直播互動時，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，文明互動，理性表達(dá)?！被ヂ?lián)網(wǎng)生態(tài)復(fù)雜多變，一個行業(yè)要長足發(fā)展，必然需要走向規(guī)范。睜一只眼閉一只眼的時代已經(jīng)過去，自覺遵守行業(yè)法規(guī)，做好自身的內(nèi)容監(jiān)管是每個直播平臺應(yīng)盡的責(zé)任，也是其健康良性發(fā)展的根基。

違規(guī)彈幕處理的特點與難點

數(shù)量龐大。直播過程中，觀眾除了被封禁或者禁言外，都可以通過手機(jī)、Pad、PC等設(shè)備不限條數(shù)、不限地點地隨時發(fā)彈幕。調(diào)侃聊天，參與互動，彈幕可以圍繞主播以及主播直播的內(nèi)容展開，也可以發(fā)散開去，天馬行空，聊完全不相干的話題。發(fā)送彈幕的便捷性及互動內(nèi)容的隨意性決定了熱門直播間的彈幕數(shù)量非常龐大，部分主播的直播間觀眾開啟彈幕后可能都完全看不到畫面。

實時性。彈幕之所以叫彈幕，就是因為它一發(fā)出來就從屏幕上像子彈一樣一閃而過。目前絕大多數(shù)直播平臺的彈幕都是實時的，這種實時性要求彈幕的違規(guī)處理必須前置，根據(jù)規(guī)則進(jìn)行過濾，不進(jìn)行展示，才能達(dá)到完美效果，后期發(fā)現(xiàn)了再處理只能是補救措施。這種實時性的需求也加大了彈幕管理的難度。

隱蔽性?，F(xiàn)在的彈幕形式多種多樣，可以發(fā)在不同的位置，用不同的顏色，也可以通過代碼制作一般彈幕無法做到的功能和形狀。部分違規(guī)彈幕往往同大量彩色彈幕一起出現(xiàn)，或者出現(xiàn)在比較不引人注意的位置，逃過審核人的審查；有的甚至在發(fā)違規(guī)彈幕時增加房間的彈幕厚度，或者先發(fā)一些高級彈幕干擾巡查審核人員。

文本的不規(guī)范性。彈幕作為一種青年亞文化的表現(xiàn)形式，其語言的表達(dá)往往過于隨意，無標(biāo)點，且存在大量非傳統(tǒng)字典所包含的詞匯，這在很大程度上增加了機(jī)器通過語義和字典匹配來進(jìn)行機(jī)械切分的難度。

彈幕管理的正規(guī)化與標(biāo)準(zhǔn)化

直播大戰(zhàn)硝煙彌漫，比內(nèi)容，比產(chǎn)品，更是比誰能更早一步邁向正規(guī)，走向規(guī)范。任何行業(yè)都有標(biāo)桿，都有標(biāo)準(zhǔn)，而最先走向正規(guī)、走向規(guī)范的那一撥人就是標(biāo)桿，就是制定標(biāo)準(zhǔn)的人。彈幕管理的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化正是其中的重要一步。

首先是技術(shù)過濾。包括敏感詞攔截、詞庫過濾、按用戶屏蔽彈幕、規(guī)則引擎以及文本挖掘、語義分析等。

敏感詞攔截：目前幾乎所有的直播平臺都有自己的敏感詞庫，系統(tǒng)自動通過敏感詞匹配達(dá)到攔截違規(guī)彈幕的目的。事實證明敏感詞攔截是非常有效的彈幕管理方式，從斗魚TV每天的彈幕攔截記錄及攔截處理記錄都可以看出，敏感詞彈幕的攔截量非常大，占到整站攔截彈幕的90%以上，且準(zhǔn)確率極高，被系統(tǒng)誤攔截的情況比例極小。但是敏感詞過濾的缺點也很明顯，其查全率完全依賴于敏感詞匯的豐富程度。除了積累大量的敏感詞外，敏感詞的同義詞、近義詞、變形變換詞都需要長期積累，不斷更新。對于初創(chuàng)建的直播平臺，敏感詞庫從無到有，從少到多，需要一個長期的積累過程。

詞庫過濾：彈幕中除了有明顯違規(guī)的敏感詞外，還充斥著大量毫無意義的特殊字符。這種內(nèi)容雖然無傷大雅，但是卻極大地影響了用戶對平臺的評價，進(jìn)而選擇彈幕質(zhì)量更高的直播平臺觀看。通過過濾詞庫雖然能夠?qū)椖恢衅ヅ涞淖址^濾掉，留下有實質(zhì)意義的文字，但是很容易誤傷高級彈幕，使得高級彈幕不完整，意義無法識別；很多特殊字符在彈幕文化的語境中有其獨特的情感含義，有的甚至有實際的意義，過濾后彈幕語義會發(fā)生改變；過濾詞庫僅過濾匹配的字符，彈幕的其他內(nèi)容仍然保留，一般也沒有合理的方式通知用戶，用戶會誤以為系統(tǒng)有Bug（缺陷或問題）；同時，過濾詞庫跟直播平臺暢所欲言的自由特質(zhì)略有沖突。所以使用過濾詞庫需要慎重，每加一個字符都要認(rèn)真觀察。

按用戶屏蔽彈幕：系統(tǒng)對黑名單用戶彈幕全部屏蔽的做法也是直播平臺彈幕過濾較常用的做法，甚至有的會有用戶禁言黑名單。同敏感詞庫一樣，黑名單的建立也需要運營人員長期摸索，不斷發(fā)現(xiàn)，并不斷更新修正。斗魚TV除了支持按用戶黑名單屏蔽彈幕，也支持按IP屏蔽，通過多種方式保證彈幕安全。

規(guī)則引擎：據(jù)了解，Acfun、嗶哩嗶哩在前端頁面對用戶開放了通過正則表達(dá)式屏蔽彈幕的功能。其實規(guī)則引擎也可以應(yīng)用于直播平臺整個彈幕管理中。違規(guī)彈幕總免不了呈現(xiàn)出某些規(guī)則特性，通過一段時間的審核處理實戰(zhàn)，要發(fā)現(xiàn)這些規(guī)則并非難事。比如打人彈幕，常用表達(dá)是“不管怎么樣打了再說”“總之先打一頓再說”“不管這些了，打了再說”……其規(guī)則就是先出現(xiàn)“打”字，然后跟著出現(xiàn)“再說”，考慮到“再”字可能很多人會寫錯，所以這個正則的表達(dá)式可以為：打.*[再在]說。規(guī)則匹配相對關(guān)鍵詞來說，更具精確性，可以達(dá)到更加細(xì)化的匹配效果，但是對運營的要求更高，運營除了要總結(jié)違規(guī)彈幕所呈現(xiàn)的規(guī)則，還需要學(xué)習(xí)正則表達(dá)式，并根據(jù)匹配結(jié)果調(diào)整表達(dá)式，減少誤傷。

文本挖掘、語義分析：隨著近年來數(shù)據(jù)挖掘的迅速發(fā)展，文本挖掘也在部分大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中受到重視，開始逐漸應(yīng)用到數(shù)據(jù)推薦、垃圾信息處理中。通過文本分詞、詞性標(biāo)注、句法結(jié)構(gòu)分析、詞位置分析等手段，結(jié)合大數(shù)據(jù)的算法實現(xiàn)對垃圾彈幕、涉黃涉政彈幕的分析識別也是未來彈幕管理的大方向。其最大的缺點在于需積累大量的特征詞庫，且需要專業(yè)的文本挖掘技術(shù)人員進(jìn)行長期的研發(fā)，相對來說見效較慢。

其次是人工審核。任何時候，技術(shù)都不是萬能的，人對于價值觀的辨別、社會局勢的把握、大事件的捕捉要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于機(jī)器，這就決定了人對于違規(guī)彈幕的敏感度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于機(jī)器。對于系統(tǒng)攔截的彈幕，需要人工進(jìn)行審核，以判斷攔截是否合理，對于不合理的攔截要及時解除屏蔽。更重要的是，人可以補充技術(shù)的不足，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)沒有攔截的違規(guī)彈幕，并進(jìn)行處理。人工審核除了對技術(shù)過濾掉的彈幕核查真?zhèn)?，查漏補缺，最大的意義在于提前發(fā)現(xiàn)言論中不當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)苗頭，及時預(yù)防。機(jī)器無法判斷哪些彈幕具有煽動性，哪些言論容易引起罵戰(zhàn)，哪些主題容易引發(fā)危險……這才是人工審核可以發(fā)力的地方。斗魚TV大量的審核人員都是在做這方面的工作，他們一旦發(fā)現(xiàn)彈幕在朝著混亂、罵戰(zhàn)等方向發(fā)展時，都會及時調(diào)解制止。

再者是建立機(jī)制?，F(xiàn)在所有有資質(zhì)的直播平臺都要求有舉報機(jī)制，彈幕舉報在整個用戶舉報中占了非常大的比例。為了提高舉報率，利用熱心用戶來凈化直播間環(huán)境，直播平臺的舉報用戶（用戶頭像、昵稱、彈幕）功能需簡單、易到達(dá)、易操作。因此，建議適當(dāng)采取舉報獎勵機(jī)制，為了減少因為要獎勵而隨意舉報的可能性，可以對有效舉報與無效舉報區(qū)別對待。斗魚TV對彈幕的舉報非常簡單，點擊發(fā)彈幕的用戶，選擇彈幕舉報即可，對于參與舉報的熱心用戶也給予“魚丸”獎勵，只是手機(jī)端受限于屏幕操作的限制，相對PC端來說，操作較難定位。

最后是平臺調(diào)性與文化引導(dǎo)。除了相關(guān)監(jiān)管部門要加強(qiáng)引導(dǎo)教育以外，平臺本身也要提高自己的品牌調(diào)性，加強(qiáng)對彈幕禮儀的引導(dǎo)、規(guī)范?，F(xiàn)在的直播平臺雖然多，卻被很多人詬病其雷同，但是研究排名前幾位的直播平臺可以發(fā)現(xiàn)，每個平臺都有自己獨特的調(diào)性，而這種不同調(diào)性也表現(xiàn)在彈幕上：映客極簡的設(shè)計、全民直播的理念、對健康綠色直播的提倡都使其彈幕的文明程度優(yōu)于其他平臺；Acfun、嗶哩嗶哩作為老牌的視頻彈幕網(wǎng)站，已經(jīng)形成了自己獨特的彈幕禮儀規(guī)范，彈幕的整體質(zhì)量較高。

游戲、美女、土豪是直播平臺繞不開的話題，在這種主題的影響下，直播平臺整體呈現(xiàn)出低俗、低級、低齡的傾向。這種調(diào)性下就算平臺加強(qiáng)引導(dǎo)，也不可能讓彈幕溫暖起來、健康起來。在這種普遍調(diào)性不高的情況下，如果有直播平臺能夠區(qū)別于其他平臺，開始注重調(diào)性的塑造，關(guān)注真正有文化、有素養(yǎng)的直播內(nèi)容，對受眾有實用價值、教育意義的主播給予大力推薦支持，并引導(dǎo)用戶關(guān)注，使用戶不僅能在平臺獲得娛樂的滿足，也能獲取知識，提高素養(yǎng)，同時也慢慢提高用戶彈幕互動的質(zhì)量，將會是一條良性的可持續(xù)發(fā)展之路。因為一個直播平臺的調(diào)性是健康的、高雅的、文明的，直播的內(nèi)容是積極的、有價值的，其必然也會吸引高質(zhì)量、高素質(zhì)的用戶；就算素質(zhì)不高的用戶使用該平臺，也會因為找不到同類而收斂其發(fā)表低俗彈幕言論的欲望，同時也會為了獲取認(rèn)同感而提高自己的發(fā)言素質(zhì)，與平臺調(diào)性、其他人的品位保持一致。當(dāng)然，一個品牌的調(diào)性不是一兩天就形成的，也不是一成不變的，就算調(diào)性不夠高雅的平臺，只要從現(xiàn)在開始，提升自身形象，加強(qiáng)用戶引導(dǎo)，情況也會逐漸好轉(zhuǎn)起來。