湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的瓶頸與對策分析

陳宇

【摘 要】近年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平逐步提高，旅游需求也越發(fā)強(qiáng)烈。市場經(jīng)濟(jì)條件下，旅游行業(yè)快速發(fā)展的同時，內(nèi)部競爭也再不斷加劇，創(chuàng)新成為了其可持續(xù)發(fā)展的唯一出路。受此形勢影響，湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新顯得尤為迫切和重要。本文在對湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新瓶頸作出分析的基礎(chǔ)上，就湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新對策進(jìn)行了研究。

【關(guān)鍵詞】湘西；旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新；瓶頸；對策

引言

隨著社會發(fā)展，旅游業(yè)已成為了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中不容忽視的一部分，甚至成為了主流產(chǎn)業(yè)，擁有無限的活力和潛力。信息化時代背景下，人們越來越重視標(biāo)新立異，對個性消費(fèi)的熱情有增無減。以當(dāng)前的湘西旅游業(yè)態(tài)發(fā)展情況來看，其在大的旅游市場環(huán)境沖擊下，競爭力表現(xiàn)不足，加之創(chuàng)新遇到瓶頸，面臨著重重挑戰(zhàn)和危機(jī)。

一、湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新瓶頸

旅游業(yè)態(tài)是一個涵括產(chǎn)品、經(jīng)營及組織在內(nèi)的綜合性概念。湘西自然條件優(yōu)越，加之發(fā)展歷史源遠(yuǎn)流長，旅游資源十分豐富，尤其在產(chǎn)業(yè)融合態(tài)勢的影響下，旅游業(yè)態(tài)本該欣欣向榮。但是，在這個以創(chuàng)新為主題的時代，湘西旅游業(yè)態(tài)發(fā)展遇到了瓶頸，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）觀念滯后，開發(fā)度低

創(chuàng)新始于觀念，現(xiàn)于行為。曾經(jīng)有多位旅游業(yè)的專家表示，旅游開發(fā)最重要的是觀念，最缺乏的也是觀念。近年來，在大的旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響下，湘西政府對旅游業(yè)態(tài)發(fā)展的關(guān)注度不斷提升，卻未曾將之視為一個獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)去培植，在資金、政策支持上與創(chuàng)新需求相去甚遠(yuǎn)。同時，湘西暫未對整個地區(qū)的旅游資源數(shù)目、范圍、價值等作全面地統(tǒng)計(jì)分析，對自身得天獨(dú)厚的優(yōu)勢認(rèn)識不清，自然切斷了旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的源泉，逐漸在激烈的市場競爭環(huán)境中走向沒落。除此之外，湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展的另一個重要制約因素是，沒有長期的建設(shè)規(guī)劃，區(qū)域協(xié)作意識不強(qiáng)，大多數(shù)企業(yè)還處于粗放經(jīng)營的狀態(tài)，各自埋頭苦干，所提供的產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)不高，難以在旅游市場上立足。長此以往，湘西旅游業(yè)態(tài)觀念滯后，創(chuàng)新不足，直接影響了其在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭力，自然得不到充沛的資金支持，即使有創(chuàng)新方法或意識也難以為繼，最終陷入惡性循環(huán)的境地。

（二）投入不足，知名度低

湘西由于特殊的區(qū)域位置，本身遠(yuǎn)離國內(nèi)沿海地區(qū)的游客集散地，加之基礎(chǔ)建設(shè)投入不足，水路、航空、鐵路、陸路等交通網(wǎng)絡(luò)稀疏，直接影響了游客們的旅游熱情。甚至有部分旅游地區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)落后，賓館破敗不堪，引發(fā)了游客們的聲聲抱怨，網(wǎng)絡(luò)上稱為“湘西苦旅”，大大破壞了湘西旅游形象，致使其他游客望而止步。除此之外，受市場經(jīng)濟(jì)體制改革的影響，國內(nèi)外旅游業(yè)態(tài)競爭持續(xù)升溫。相比之下，湘西旅游的宣傳顯得蒼白無力，單一的形式、沒落的形象、枯燥的口號等都在很大程度上打擊了大眾的湘西旅游興趣和概念。尤其是在張家界的強(qiáng)勢宣傳面前，湘西旅游的宣傳更是顯得相形見絀。知名度低直接影響了客源增長，湘西旅游業(yè)態(tài)的創(chuàng)新熱情也在逐步消減，不少企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)投其他行業(yè)。由此可見，動力不足是湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新面臨的主要瓶頸之一。

二、湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新對策

湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是多種因素糅合作用的結(jié)果。新時期，在創(chuàng)新理念的指導(dǎo)下，各旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，樹立創(chuàng)新意識，充分利用科學(xué)技術(shù)，提高知名度。作者基于上文分析，有針對性地提出了以下幾種湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新對策，以供參考和借鑒。

（一）完善支撐體系

如上所述，制約湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素是投入不足。因此，湘西各地政府應(yīng)將對旅游經(jīng)濟(jì)的重視提升到一個新的高度，深刻認(rèn)識到其在整個經(jīng)濟(jì)格局中的地位，統(tǒng)籌發(fā)展規(guī)劃，加大投入力度，保障旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展。在此過程中，政府相關(guān)部門應(yīng)著重從兩個方面入手，一是加大基礎(chǔ)建設(shè)，包括交通、網(wǎng)絡(luò)、餐飲等，提高湘西旅游的服務(wù)效率和品質(zhì)，樹立良好社會形象，從而吸引游客，增強(qiáng)本地旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新動力；二是全面整合旅游資源，明確各地域特點(diǎn)及優(yōu)勢，制定科學(xué)的旅游線路地圖，清晰地呈現(xiàn)每一個景點(diǎn)特征，出臺相關(guān)政策，加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)合發(fā)展，延長游客消費(fèi)時間，并適度引入市場競爭機(jī)制，進(jìn)而刺激旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，政府及相關(guān)企業(yè)還應(yīng)狠抓專業(yè)人才培養(yǎng)，積極參與高校教育，樹立旅游從業(yè)人員良好的創(chuàng)新意識，激勵他們的創(chuàng)新行為，夯實(shí)湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的人才資源基礎(chǔ)。

（二）加大信息宣傳

信息化環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，改變了人們的生活、工作方式，為湘西旅游業(yè)態(tài)發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。湘西旅游企業(yè)應(yīng)在完善和創(chuàng)新自身產(chǎn)品、服務(wù)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，加大特色信息宣傳力度，在保證信息真實(shí)、有效的前提下，通過唯美圖片、生動標(biāo)語等打動游客，激發(fā)游客到此一覽的興趣。為了進(jìn)一步改善游客對湘西的熱情，旅游企業(yè)還可推出多種營銷策略，力求創(chuàng)新。例如，旅游企業(yè)可推出熟悉游活動，即以免費(fèi)的方式邀請代理商等中間購買者切身感受湘西獨(dú)有的自然風(fēng)光、文化產(chǎn)品以及特色飲食等，通過他們的推薦擴(kuò)散，提高湘西知名度，逐漸積累聲譽(yù)。如此，短期投入長期回報(bào)，不失為一種有效的湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新策略。未來在雄厚資金的支持下，湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展亦會步步登高。

（三）豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

產(chǎn)業(yè)融合態(tài)勢下，湘西旅游業(yè)態(tài)必須走合作創(chuàng)新的發(fā)展道路。旅游本身就是一種集食、行、宿、游以及購等為一體的綜合服務(wù)性產(chǎn)業(yè)。從某種意義上而言，旅游業(yè)態(tài)發(fā)展的直接體現(xiàn)是旅游消費(fèi)增長，而這些有依賴于產(chǎn)品與服務(wù)。因此，旅游企業(yè)應(yīng)重視與其他行業(yè)的合作，將服務(wù)拓展到多個領(lǐng)域，思游客所想、供游客所需，從而提升游客的服務(wù)體驗(yàn)，帶動整個區(qū)域經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新發(fā)展。在此過程中，旅游企業(yè)還應(yīng)善于從不同行業(yè)領(lǐng)域獲得創(chuàng)新靈感，逐步豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在新穎的感知體驗(yàn)下刺激游客消費(fèi)。例如，設(shè)計(jì)開發(fā)富有民族文化特色的工藝品，提高本土產(chǎn)品檔次等，滿足不同審美需求的游客。值得提出的是，旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新不單單是某一類產(chǎn)品的創(chuàng)新，更重要的是整個服務(wù)過程的創(chuàng)新，如此才能令游客流連忘返，進(jìn)而激發(fā)二次旅游熱情。

三、結(jié)語

總而言之，創(chuàng)新對湘西旅游業(yè)態(tài)可持續(xù)發(fā)展意義重大。未來在很長一段時期內(nèi)，創(chuàng)新將成為湘西旅游業(yè)態(tài)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)。因此，作者希望業(yè)界更多學(xué)者關(guān)注湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新，從不同角度或?qū)用娣治銎洮F(xiàn)階段遇到的瓶頸和面臨的問題，有針對性地提出更多促進(jìn)湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的對策，從而推動湘西旅游業(yè)態(tài)發(fā)展，乃至整個地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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