重大突發(fā)事件中公眾的心理特點(diǎn)

惠東坡

(北京聯(lián)合大學(xué) 應(yīng)用文理學(xué)院，北京100166)

重大突發(fā)事件中公眾的心理特點(diǎn)

惠東坡

(北京聯(lián)合大學(xué) 應(yīng)用文理學(xué)院，北京100166)

重大突發(fā)事件對公眾的心理、認(rèn)知和行為都會產(chǎn)生巨大的影響。由于個(gè)人受教育程度、知識結(jié)構(gòu)、生活閱歷等因素的不同，公眾對重大突發(fā)事件的主觀判斷、感性認(rèn)知、信息處理也會千差萬別，經(jīng)常會出現(xiàn)心理偏差。在重大突發(fā)事件的不同發(fā)展階段，公眾的接受心理呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)?？茖W(xué)、準(zhǔn)確地把握公眾的心理在突發(fā)事件不同階段的不同特點(diǎn)和規(guī)律，可以幫助我們有效地調(diào)整處置措施和新聞報(bào)道策略。

重大突發(fā)事件；公眾；心理偏差；接受心理。

重大突發(fā)事件除了造成巨大的有形損失、損害之外，還可對公眾心理、認(rèn)知和行為產(chǎn)生巨大的影響，甚至?xí)?dǎo)致公眾心理、認(rèn)知、情感和行為的失調(diào)。過度的應(yīng)激反應(yīng)還有可能發(fā)展成為心理危機(jī)，甚至引起大范圍的群體性恐慌和社會動(dòng)蕩，從而嚴(yán)重影響社會的穩(wěn)定、人們的正常生活。因此，在重大突發(fā)事件的處置中，我們除了要關(guān)注突發(fā)事件造成的外部有形的變化，同時(shí)還要了解和把握突發(fā)事件對公眾心理和精神產(chǎn)生的影響和沖擊。只有把這兩者有機(jī)結(jié)合起來，我們才能正確認(rèn)知和有效處置、應(yīng)對重大突發(fā)事件。從公眾心理、認(rèn)知的層面來看，重大突發(fā)事件就是對公眾產(chǎn)生了重大心理影響的事件，它引起了公眾的急性情緒擾亂或認(rèn)知、身體和行為等方面的改變。因此，正確、科學(xué)而有效地把握公眾的心理變化是重大突發(fā)事件處置、應(yīng)對、報(bào)道中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從修辭和傳播的歷史和實(shí)踐來看，對公眾心理的把握一直是其謀求話語或傳播效果的核心追求。公眾對重大突發(fā)事件的修辭接受心理特點(diǎn)影響著重大突發(fā)事件處置、應(yīng)對、報(bào)道的理念和策略。因此，研究重大突發(fā)事件中公眾的性質(zhì)和作用，不應(yīng)該僅止于宏觀的社會結(jié)構(gòu)和文化規(guī)范分析，還應(yīng)該對公眾的心理進(jìn)行微觀考察。

一、重大突發(fā)事件中公眾的接受心理特點(diǎn)

重大突發(fā)事件的發(fā)生具有很強(qiáng)的區(qū)域性，因此，社會公眾與重大突發(fā)事件的關(guān)聯(lián)程度存在遠(yuǎn)疏的區(qū)別，參與和卷入的程度也不同。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，我們可以把社會公眾簡單地分為突發(fā)事件當(dāng)事人、受害者和突發(fā)事件的關(guān)注者、同情者。他們與重大突發(fā)事件的關(guān)聯(lián)度不同，接受心理也會不一樣，分別對他們的心理接受特點(diǎn)進(jìn)行探討，對重大突發(fā)事件的有效處置和報(bào)道具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

(一)重大突發(fā)事件當(dāng)事人或受害者的接受心理

相對于廣大的社會公眾而言，重大突發(fā)事件的直接當(dāng)事人或受害者可能是少數(shù)，但是，這個(gè)少數(shù)卻是突發(fā)事件處置的核心，也是社會關(guān)注的焦點(diǎn)。重大突發(fā)事件不期而至，把他們置于一種特殊的危機(jī)情景中。他們關(guān)注和迫切需要了解的突發(fā)事件的相關(guān)信息是出于求生存、圖發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。他們對重大突發(fā)事件的接受心理特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)對信息的極度渴求。重大突發(fā)事件的突然爆發(fā)，不但打破了常規(guī)的社會秩序，威脅或傷害到了人身安全，破壞了最基本的生活條件，而且，公眾獲取的信息的渠道也被戛然截?cái)?。身處突發(fā)事件發(fā)生區(qū)域的直接當(dāng)事人、受害人或幸存者仿佛被猛然置于信息的孤島中，他們突然陷入茫然、無助、恐懼的境地。在這樣的情景中，他們特別渴望了解突發(fā)事件的相關(guān)信息，借此來把握被暫時(shí)改變了的生存環(huán)境，以期擺脫各種不可預(yù)知的威脅。在這種狀態(tài)下，對他們而言，新聞媒體關(guān)于重大突發(fā)事件的報(bào)道就顯得尤為重要。通過提供大量、全面的信息，新聞報(bào)道可以幫助他們繪制社會地圖，重塑社會歸宿，重返正常生活。(2)生活勇氣和信心的喪失。重大突發(fā)事件的巨大破壞力和廣泛影響力，不但可以使當(dāng)事人、受害者、幸存者產(chǎn)生正常的應(yīng)激反應(yīng)，而且還會加劇負(fù)面情緒、心理的影響，從而發(fā)展演化成危機(jī)心理。在種種不良情緒、認(rèn)知的基礎(chǔ)上，他們會感到人類的無助和渺小、前途未卜、束手無策，恐懼、震驚、悲傷的情緒就會占據(jù)上風(fēng)，他們認(rèn)為越來越糟糕的局面不可避免和挽回，因此，他們會喪失了生活的勇氣和信心。及時(shí)而有效的心理援助可以重建他們的生活信心，恢復(fù)其認(rèn)知、心理、行為的平衡和常態(tài)。(3)期待社會救助和關(guān)懷。重大突發(fā)事件的當(dāng)事人、受害者、幸存者處于困境和危機(jī)中，他們飽受身體和精神的雙重折磨，社會的及時(shí)救助和關(guān)懷才能使其擺脫孤獨(dú)、無助的精神狀態(tài)，感受到社會的溫暖。因此，社會救助和社會關(guān)懷才能使他們得到極大的精神撫慰。(4)盼望危機(jī)盡快消失。及時(shí)的社會救助和社會關(guān)懷，可以讓他們感受到突發(fā)事件的局勢得到了控制，他們的“習(xí)得性無助感”逐漸弱化，戰(zhàn)勝困難的信心和生活的勇氣就會增強(qiáng)。在事態(tài)和救助良性發(fā)展的情勢下，他們會盼望危機(jī)盡快消失，重建家園，重返正常而有序的社會生活。

(二)重大突發(fā)事件關(guān)注者、同情者的接受心理

在重大突發(fā)事件發(fā)生地之外的社會公眾，也會對重大突發(fā)事件給予足夠的關(guān)注，對突發(fā)事件當(dāng)事人、受害者和幸存者也會給予極大的同情。這是因?yàn)橹卮笸话l(fā)事件具有超越發(fā)生區(qū)域的廣泛而深遠(yuǎn)的影響力。從新聞報(bào)道的角度來看，由于突發(fā)事件的受害者暫時(shí)失去了獲取信息的新聞渠道，身處突發(fā)事件發(fā)生地之外的廣大社會公眾反而成為新聞媒體的主要受眾。因此，了解和把握事件關(guān)注者、同情者的接受心理，是重大突發(fā)事件報(bào)道話語修辭建構(gòu)、修辭傳播的前提和基礎(chǔ)。在重大突發(fā)事件發(fā)生的過程中，他們的接受心理主要有以下特點(diǎn)。(1)運(yùn)用社會雷達(dá)，測定危機(jī)距離，繪制社會地圖。在重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，為了更準(zhǔn)確地繪制“社會地圖”，公眾會不斷通過新聞媒體這一“社會雷達(dá)”來搜集、解讀重大突發(fā)事件信息，在心理上本能地測定危機(jī)和自己的距離，并根據(jù)重大突發(fā)事件的發(fā)展過程不斷修正社會地圖，并根據(jù)危機(jī)距離自己的遠(yuǎn)近來選擇相應(yīng)的反應(yīng)。只有這樣，他們才能克服孤獨(dú)和疏遠(yuǎn)帶來的恐懼、焦慮，才能更好地監(jiān)測環(huán)境，真正滿足自己生存發(fā)展的需求。(2)關(guān)注周圍人的安危。在作為公眾的個(gè)體確認(rèn)自己在重大突發(fā)事件中沒有危險(xiǎn)的時(shí)候，他會關(guān)注周圍和他有關(guān)系的人，包括自己的家人、親戚、同學(xué)、同事、朋友、鄰居等。他周圍的這些人和突發(fā)事件關(guān)注者、同情者有著不同程度的情感聯(lián)系，因此，對他們的關(guān)注也是個(gè)體安全需要和隸屬需要的心理表現(xiàn)，是個(gè)體確認(rèn)自我社會位置的一種表現(xiàn)。(3)滿足愛的需求。在重大突發(fā)事件中，事件關(guān)注者、同情者對事件的當(dāng)事人、受害者、幸存者給予自己的愛護(hù)、溫暖、關(guān)懷、捐助等，實(shí)際上是個(gè)體一種愛的需求。馬斯洛認(rèn)為，愛的需要、愛別人的需要是個(gè)體生理和安全的需要得到滿足后出現(xiàn)的一種正常的心理反應(yīng)，它也是出于社交的需求。(4)學(xué)習(xí)應(yīng)激經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)今世界，各類重大突發(fā)事件頻發(fā)并呈上升趨勢，因此，如何處置和應(yīng)對重大突發(fā)事件就成了人類面臨的重大挑戰(zhàn)。為了在重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，求得生存或避免危害或減少損失，事件關(guān)注者、同情者甚至敵對者都會關(guān)注、研究重大突發(fā)事件，以便學(xué)到、總結(jié)、積累一些科學(xué)、有效的處置和應(yīng)對的經(jīng)驗(yàn)。

二、重大突發(fā)事件不同階段的公眾心理特點(diǎn)

公眾在重大突發(fā)事件中的心理除了和事件的關(guān)聯(lián)程度密切相關(guān)之外，還會隨著重大突發(fā)事件不同的發(fā)展階段而發(fā)生變化?？茖W(xué)、準(zhǔn)確地把握公眾心理在重大突發(fā)事件發(fā)生初期、發(fā)展過程中、高潮和消退期、事件解決期的不同特點(diǎn)和規(guī)律，可以有效地調(diào)整處置措施和報(bào)道策略。

國內(nèi)有些學(xué)者根據(jù)受眾的信息和心理需求特點(diǎn)，把重大突發(fā)事件簡單地劃分為信息渴求、情緒宣泄和精神撫慰三個(gè)階段，國外的一些研究者一般分為四個(gè)時(shí)期，即初始期、科學(xué)期、人性期和政治期。根據(jù)重大突發(fā)事件不同時(shí)期的受眾心理和信息需求，我們可以總結(jié)出重大突發(fā)事件報(bào)道的一個(gè)簡單模式：重大突發(fā)事件剛發(fā)生時(shí)，受眾處于應(yīng)激反應(yīng)期，極度渴求及時(shí)、全面的信息，新聞報(bào)道相應(yīng)地處于“初始時(shí)期”和“科學(xué)時(shí)期”，報(bào)道應(yīng)以向受眾提供事態(tài)信息和科學(xué)信息為主；在重大突發(fā)事件的發(fā)展期，公眾在了解和把握的突發(fā)事件的一般信息后，繼而會轉(zhuǎn)向?qū)ν话l(fā)事件產(chǎn)生的原因和相關(guān)背景信息的需求，受眾的心理會發(fā)展到“情緒宣泄”階段，此時(shí)新聞報(bào)道應(yīng)進(jìn)入“人性期”，媒體要以人文關(guān)懷的角度報(bào)道突發(fā)事件中人性化事件或故事，關(guān)注人物的命運(yùn)和遭遇，弘揚(yáng)作為主體的人的精神和力量，這樣才能化解和緩和受眾可能因危機(jī)心理導(dǎo)致的情緒失控、行為失范；在重大突發(fā)事件發(fā)展的消退和結(jié)束期，事態(tài)在一定程度上得到控制，突發(fā)事件的處置在經(jīng)歷了在較長時(shí)間后，受眾的心理和精神也經(jīng)受了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，受眾心理發(fā)展進(jìn)入“精神支柱”的需求階段，此時(shí)，重大突發(fā)事件報(bào)道也相應(yīng)地進(jìn)入了“政治期”，這時(shí)媒體的報(bào)道重點(diǎn)也相應(yīng)地轉(zhuǎn)向了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、教訓(xùn)反思和重塑公眾信心。

重大突發(fā)事件發(fā)生得比較緊急、突然，發(fā)展、演化也是難以預(yù)測。在不同的發(fā)展階段，重大突發(fā)事件對公眾的心理也會產(chǎn)生不同的影響。公眾的心理往往會從最初的應(yīng)激反應(yīng)發(fā)展為心理危機(jī)。具體來說，重大突發(fā)事件中公眾的心理常常呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)。

(一)重大突發(fā)事件發(fā)生之初的恐慌心理

這常常出現(xiàn)在重大突發(fā)事件剛發(fā)生時(shí)。重大突發(fā)事件常常造成可見的、有形的破壞，公眾往往對其產(chǎn)生正常的應(yīng)激反應(yīng)，表現(xiàn)為：恐懼、焦慮、坐立不安、抑郁、注意力不集中、嘔吐等生理、心理和行為反應(yīng)。但是，重大突發(fā)事件也常常會對公眾的心理造成較大的負(fù)面的沖擊和影響，使其產(chǎn)生過度的恐懼心理和行為，這種危機(jī)心理和行為我們可以稱為“危機(jī)恐懼綜合癥”。

(二)重大突發(fā)事件發(fā)展過程中的盲從心理

在重大突發(fā)事件發(fā)展過程中，由于公眾是基于部分信息來把握整體事件的，加之信息不對稱，公眾常常不能全面、完整地了解和把握整個(gè)事件。在這種情況下，一旦出現(xiàn)較主流的信息或符合其心理需求的信息，公眾就會產(chǎn)生盲從心理。公眾在重大突發(fā)事件中的盲從心理極易被別有用心者所利用，因此，這需要及時(shí)、全面信息的引導(dǎo)和有效心理干預(yù)。

(三)重大突發(fā)事件發(fā)生后的悲觀痛苦心理

重大突發(fā)事件造成的嚴(yán)重的自然環(huán)境、生產(chǎn)和生活的物質(zhì)破壞，這很容易引發(fā)公眾的不良心理反應(yīng)，加之精神和內(nèi)心的無形傷害，公眾內(nèi)心深處悲觀、失望、痛苦的心理陰影會在重大突發(fā)事件結(jié)束后甚至更長的時(shí)期長久地影響著公眾的心理、認(rèn)知和行為。(見表1)

表1 重大突發(fā)事件對公眾心理影響的評價(jià)等級和標(biāo)準(zhǔn)

程度無損害1輕微損害2 3輕度損害4 5中等損害6 7顯著損害8 9嚴(yán)重?fù)p害10認(rèn)知注意力集中,解決問題和做決定能力正常。求助者對突發(fā)事件的認(rèn)識和感知與實(shí)際情況相符。思維集中在突發(fā)事件上,但思想能受意志控制。解決問題和做決定能力輕微受損,對突發(fā)事件的認(rèn)識和感知基本與現(xiàn)實(shí)相符。注意力偶爾不集中,感到較難控制對突發(fā)事件的思考。解決問題和做決定的能力降低。對突發(fā)事件的認(rèn)識和感知與現(xiàn)實(shí)情況在某些方面有偏差。注意力時(shí)常不能集中,較多考慮突發(fā)事件而難以自拔。解決問題和做決定能力因?yàn)閺?qiáng)迫性思維、自我懷疑而受到影響。對突發(fā)事件的認(rèn)識和感知與現(xiàn)實(shí)情況有明顯的不同。沉湎于對突發(fā)事件的思慮,因?yàn)閺?qiáng)迫性思維、自我懷疑和猶豫而明顯影響求助者解決問題和做決定的能力,對突發(fā)事件的認(rèn)識和感知與現(xiàn)實(shí)有實(shí)質(zhì)性的差異。除了突發(fā)事件外,不能集中精力。因?yàn)槭軓?qiáng)迫、自我懷疑和猶豫的影響喪失了解決問題和做決定的能力。對突發(fā)事件的認(rèn)識和感知與現(xiàn)實(shí)情況有明顯差異從而影響了其正常的生活。

三、重大突發(fā)事件中公眾心理偏差產(chǎn)生的主要原因

此處所說的心理偏差是指公眾對重大突發(fā)事件的情緒感知方式和程度偏離大多數(shù)正常人所具有的情緒體驗(yàn)和行為的一種現(xiàn)象，它直接影響著公眾對國家安全、社會穩(wěn)定、個(gè)人生活的認(rèn)識。公眾對重大突發(fā)事件的感知方式和程度是多元化的，它受自然條件、地理環(huán)境、歷史傳統(tǒng)和民族文化等因素的影響，也會因職業(yè)、年齡、性別、受教育程度等個(gè)體因素的不同而千差萬別。重大突發(fā)事件中公眾的心理常常會出現(xiàn)偏差，這主要是由以下原因造成的。

(一)主觀判斷影響公眾對重大突發(fā)事件的情緒體驗(yàn)

公眾在微觀層面上是一個(gè)個(gè)具體的人，每個(gè)人的個(gè)體差異比較大，個(gè)人的受教育程度、知識結(jié)構(gòu)、生活閱歷等因素都會影響到個(gè)體的主觀判斷或成見，并進(jìn)而影響他對重大突發(fā)事件的情緒體驗(yàn)。

(二)公眾對重大突發(fā)事件的認(rèn)知多屬于感性認(rèn)識

公眾對重大突發(fā)事件的認(rèn)知多屬于感性認(rèn)識，這不同于政府、專家以數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方式對重大突發(fā)事件精確的認(rèn)知和評估。因此，在重大突發(fā)事件中，公眾多從感性層面進(jìn)行情緒體驗(yàn)，重大突發(fā)事件的有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對公眾來說只是個(gè)模糊的概念。

(三)公眾解讀突發(fā)事件信息時(shí)有簡單化和單純化的傾向

由于受專業(yè)知識和背景信息的限制，公眾不可能對各類重大突發(fā)事件都能進(jìn)行全面、正確的解讀，解讀和處理能力限制往往使其對重大突發(fā)事件信息進(jìn)行簡單化和單純化的處理。這種簡單化認(rèn)知思維的具體表現(xiàn)為：重視事態(tài)信息，忽視背景、原因等信息；重視表面信息，忽視深層信息；只接受易于理解的信息，忽視難懂的專業(yè)信息；這種簡單化的信息處理方式很容易造成解讀失誤和情緒偏差。

(四)公眾習(xí)慣以部分信息推斷整體信息

由于個(gè)體接受和處理信息的能力有限，在重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，短時(shí)間內(nèi)聚集的大量信息不能有效地處理和消化，往往會影響公眾自己的認(rèn)識和判斷。在這種情境下，公眾對重大突發(fā)事件的認(rèn)知往往是基于部分信息而形成的片面化、碎片化的情緒體驗(yàn)。

總之，對受眾心理的關(guān)注和研究一直是修辭學(xué)的核心。我們對處在突發(fā)事件不同關(guān)聯(lián)度和不同發(fā)展階段上的受眾心理的把握和考察是為了更好地調(diào)整重大突發(fā)事件報(bào)道的話語修辭策略，使新聞話語發(fā)揮更大的社會效應(yīng)。

[1]秦啟文 ,周永康.公眾在突發(fā)事件中的負(fù)面心理反應(yīng)解構(gòu)[J].西南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會科學(xué)版)，2006(1).

[2]錢海婷.突發(fā)事件中公眾風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的理論模型述評[J].情報(bào)雜志，2015(5).

[3]侯迎忠.突發(fā)事件中政府新聞發(fā)布公眾認(rèn)知與社會效果的實(shí)證研究[J].新聞與傳播研究,2013(3).

[4]趙路平.公共危機(jī)傳播中的政府、媒體、公眾關(guān)系研究[J]. 復(fù)旦大學(xué)博士論文，2007.

[5]陳汝東.認(rèn)知修辭學(xué)[M].廣州：廣東教育出版社，2001.

(責(zé)任編輯 呂曉英)

Psychological Characteristics of the Public in Major Emergencies

Hui Dongpo

(School of Applied Sciences and Arts, Beijing Union University, Beijing 100166)

Major emergencies have a huge impact on the psychology, cognition and behavior of the public. Owing to such factors as different personal levels of education, knowledge structure and life experience, the public differ in their subjective judgment, perceptual cognition and information processing of a major incident, thus leading to certain psychological deviation. In the different phases of development of a major incident, the public’s reception of psychology presents different characteristics. Scientifically and accurately grasping the different characteristics and laws of the public’s psychology at different stages of the emergency can help us effectively adjust ourselves to the disposal measures and news report strategies.

major event; the public; psychological deviation; reception psychology.

10.16169/j.issn.1008-293x.s.2017.01.005

B849

A

1008-293X(2017)01-0031-05

2016-07-06 作者簡介：惠東坡(1972- )男，山東平邑人，北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用文理學(xué)院教授。