兩個(gè)枕頭

20世紀(jì)90年代中期，加拿大總理讓·克雷蒂安每次因公或因私到多倫多，都會(huì)住進(jìn)四季酒店，這讓酒店創(chuàng)始人兼總裁伊莎多·夏普感到非常驕傲，總理的“不二選擇”替四季酒店做了最有說(shuō)服力的品牌宣傳。

但讓夏普沒(méi)料到的是，克雷蒂安又一次到多倫多時(shí)竟未光臨四季酒店，并且此后不再人住了。夏普趕緊召開管理層會(huì)議，梳理各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，試圖找出總理不光臨的原因，但討論了半天，也未找出任何疏漏。

不得已，夏普只好硬著頭皮，親自給克雷蒂安辦公室打電話，結(jié)果得到的答復(fù)是：“總理非常喜歡四季酒店，只是對(duì)你們床上的枕頭不滿意?！?/p>

放下電話后，夏普便立即去總理最近到多倫多住的那家酒店考察，然后買回了兩個(gè)和那家酒店的枕頭一模一樣的枕頭，后來(lái)又邀請(qǐng)總理來(lái)住，結(jié)果，克雷蒂安住后覺(jué)得非常滿意，便再也不去其他酒店了。

這件事給了夏普很大的觸動(dòng)，他開始檢查四季酒店所有的枕頭，發(fā)現(xiàn)它們都不是很好用.于是將其全部換掉，結(jié)果受到了很多客人的好評(píng)。

（據(jù)《生命時(shí)報(bào)》2016年3月11日，周牧辰/文，尹旭艷/薦）

（適用話題：細(xì)節(jié)、細(xì)心、成功、敬業(yè)、事業(yè)、認(rèn)真、精神、責(zé)任等）