珠寶設(shè)計(jì)師品牌用戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展研究

張丹

隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越多的向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)消費(fèi)方向及購(gòu)買(mǎi)方式的加速與變革，“用戶(hù)體驗(yàn)”這個(gè)詞已經(jīng)不再專(zhuān)屬于信息技術(shù)或計(jì)算機(jī)IT領(lǐng)域。相反，越來(lái)越多的珠寶設(shè)計(jì)師和企業(yè)開(kāi)始關(guān)注消費(fèi)者知曉品牌信息直到購(gòu)買(mǎi)并使用產(chǎn)品的一系列體驗(yàn)感受，并試圖通過(guò)經(jīng)營(yíng)理念、渠道管理、營(yíng)銷(xiāo)方式等方面的品質(zhì)提升，探索出一種迎合企業(yè)未來(lái)市場(chǎng)的新方法。作為未來(lái)時(shí)尚界的中堅(jiān)力量，設(shè)計(jì)師品牌正在以飛快的速度崛起，政府近年來(lái)也逐漸加大了對(duì)其的政策扶持，但這些品牌在起步階段的發(fā)展仍然十分艱辛。特別是由于資金與資源的限制，缺乏有效的品牌宣傳與推廣。

本論文在綜合了解了國(guó)內(nèi)外珠寶設(shè)計(jì)師發(fā)展現(xiàn)狀及珠寶消費(fèi)者市場(chǎng)需求之后，借鑒目前較符合人們生活狀態(tài)及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的線上線下O2O商務(wù)模式，闡述說(shuō)明珠寶設(shè)計(jì)師用戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展和相關(guān)模式，旨在尋找一種適合珠寶設(shè)計(jì)發(fā)展的新模式。

1、研究背景及名詞限定

1.1研究背景

近年來(lái)，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃帶動(dòng)品牌發(fā)展，設(shè)計(jì)師品牌發(fā)展日趨成熟，國(guó)內(nèi)外珠寶品牌相繼開(kāi)設(shè)品牌店鋪。品牌快速發(fā)展并取得成功的原因，一方面歸功于珠寶設(shè)計(jì)師對(duì)于自身理想的追求、發(fā)展規(guī)劃合理的實(shí)施，另一方面，國(guó)家的政策扶持也帶動(dòng)了此類(lèi)中小型品牌的快速發(fā)展。從中共中央十二五規(guī)劃到十三五規(guī)劃，我們明顯感受到國(guó)家對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的思考和重視，從推動(dòng)文化大發(fā)展大繁榮，提升國(guó)家文化軟實(shí)力到建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)。上海時(shí)尚產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2013-2015）框架中也提出：未來(lái)要建設(shè)自主與新興時(shí)尚品牌梯隊(duì)；推動(dòng)自主品牌推廣與新興品牌成長(zhǎng)；建設(shè)品牌墻等，重點(diǎn)推廣20-30個(gè)自主品牌；擴(kuò)大新興品牌：導(dǎo)入新的國(guó)內(nèi)外其他品牌（兩頭在滬），初步培育1-2個(gè)國(guó)際頂級(jí)時(shí)尚消費(fèi)品牌；打造國(guó)內(nèi)重要的品牌孵化培育中心、品牌集聚輻射中心和品牌交易運(yùn)作中心。政府政策的推動(dòng)猶如催化劑，助推了設(shè)計(jì)師品牌的成長(zhǎng)。

珠寶設(shè)計(jì)師品牌（原創(chuàng)品牌）大量涌現(xiàn)，近年來(lái)國(guó)外留學(xué)歸來(lái)的設(shè)計(jì)師紛紛開(kāi)設(shè)自己的品牌工作室，同時(shí)，國(guó)內(nèi)有志于創(chuàng)立品牌的年輕設(shè)計(jì)師也開(kāi)始嘗試著用珠寶來(lái)表達(dá)自己對(duì)于生活、藝術(shù)追求與向往。于是，這幾年的珠寶市場(chǎng)已經(jīng)越來(lái)越多地呈現(xiàn)出設(shè)計(jì)師品牌（原創(chuàng)品牌）百花齊放的繁榮景象。十多年前的新天地，剛從法國(guó)求學(xué)歸來(lái)的設(shè)計(jì)師蔣瓊耳開(kāi)設(shè)了第一家專(zhuān)賣(mài)店，蔣瓊耳成為了首飾設(shè)計(jì)師品牌具有代表性的人物之一。之后的數(shù)年，一批又一批珠寶界的年輕力量開(kāi)始前赴后繼，不斷推陳出新，設(shè)立自主品牌。此類(lèi)設(shè)計(jì)師多數(shù)有著創(chuàng)新想法與思維，標(biāo)榜“不走尋常路”，勇于嘗試并且都有著堅(jiān)實(shí)的家庭經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。另一方面，隨著人們消費(fèi)水平的提高，對(duì)珠寶的要求增加，具有品質(zhì)好、個(gè)性足、服務(wù)佳等一系列優(yōu)勢(shì)的設(shè)計(jì)師品牌（原創(chuàng)品牌）開(kāi)始受到極大關(guān)注。當(dāng)進(jìn)入后工業(yè)和網(wǎng)絡(luò)2.0時(shí)代，人們不需要大筆投資就可以輕松地在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)立自己的品牌，實(shí)現(xiàn)當(dāng)設(shè)計(jì)總監(jiān)的夢(mèng)想。雖然在投資上依然需要謹(jǐn)慎，但與實(shí)體店相比，風(fēng)險(xiǎn)卻降低了許多。因此從2008年始，網(wǎng)絡(luò)上打著“原創(chuàng)品牌”的小店如春筍涌出，已不下千個(gè)。縱觀這些個(gè)性十足的淘寶網(wǎng)店，盡管從網(wǎng)頁(yè)制作、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面看都已達(dá)到基本成熟甚至專(zhuān)業(yè)的程度，但很多店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)依舊不盡人意。

1.2名詞界定

“用戶(hù)體驗(yàn)”概念是20世紀(jì)90年代中期由用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼（Donald Norman）所提出和推廣。ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶(hù)體驗(yàn)定義為“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。因此，用戶(hù)體驗(yàn)是主觀的，且注重實(shí)際應(yīng)用。從經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)對(duì)于使用某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的主觀感受。從專(zhuān)業(yè)研究領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)包含了信息架構(gòu)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)、人機(jī)界面、認(rèn)知心理學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)等多個(gè)方面的內(nèi)容。用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展有著密不可分的關(guān)系，它的概念延伸到電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的時(shí)候也被稱(chēng)作“顧客體驗(yàn)”（USER EXPERIENCE）。它是指用戶(hù)訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部感受過(guò)程。在使用的過(guò)程中，是否順利完成操作，是否感覺(jué)愉悅，是否如愿購(gòu)買(mǎi)到所需商品，是否還想再次光顧/使用，都將形成他們的印象和感覺(jué)，并產(chǎn)生信賴(lài)感和建立網(wǎng)站忠實(shí)度。從第一眼被產(chǎn)品所吸引，到?jīng)Q定購(gòu)買(mǎi)、使用、到下次繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)、成為老顧客、更進(jìn)一步產(chǎn)生依賴(lài)感，體驗(yàn)的整個(gè)過(guò)程給他們帶來(lái)信任和愉悅，他們重視產(chǎn)品帶給他們某些超出網(wǎng)站使用本身的東西。目前用戶(hù)體驗(yàn)已廣泛運(yùn)用到了軟件開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)模式、商業(yè)開(kāi)采等各個(gè)領(lǐng)域。商業(yè)領(lǐng)域以自身行業(yè)的目標(biāo)需求，將其視為一種經(jīng)濟(jì)手段，體驗(yàn)中包含著巨大的商業(yè)價(jià)值。早期，“以用戶(hù)為中心”的研究方式大多借用了人機(jī)交互的相關(guān)方法，側(cè)重于考慮人的特性和能力，以及人受機(jī)器、作業(yè)和環(huán)境條件的限制，對(duì)于滿(mǎn)足人情感等方面的因素考慮不足，因此用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要更為全面的思考，諸如人的心理認(rèn)知、情感體驗(yàn)等因素，尋找體驗(yàn)與用戶(hù)之間更多的聯(lián)系。需要在此注明的是，本文所指的設(shè)計(jì)師品牌都特指時(shí)尚類(lèi)別中珠寶設(shè)計(jì)師品牌，例如：珠寶、手表、配飾等相關(guān)品牌。

針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的研究，國(guó)內(nèi)尚處于起步階段，早年研究多運(yùn)用于手機(jī)軟件、網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面、程序運(yùn)用、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展等研究，目前還沒(méi)有出現(xiàn)借助用戶(hù)體驗(yàn)概念與方法用于商業(yè)模式開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)論著。用戶(hù)體驗(yàn)研究主要集中在一些交互實(shí)驗(yàn)室、科研機(jī)構(gòu)和著名企業(yè)內(nèi)部。在國(guó)際上享有盛名的專(zhuān)家學(xué)者包括Alan Cooper、Don Norman、Dan Saffer、Terry Winograd等人。Alan Cooper的理論書(shū)籍包括《About face3交互設(shè)計(jì)精髓》、《交互設(shè)計(jì)之路》，Lars Svendsen的理論書(shū)籍《時(shí)尚的哲學(xué)》，DonNorman的理論書(shū)籍包括《情感化設(shè)計(jì)》、《好用型設(shè)計(jì)》等。

2、用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ降陌l(fā)展研究

2.1用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ降奶卣?/p>

用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ匠岁P(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量、特色、價(jià)值等之外，更關(guān)注顧客在使用過(guò)程中的直接感受。同時(shí)，除了重視顧客在消費(fèi)時(shí)的體驗(yàn)之外，也注重消費(fèi)者的個(gè)性化需求。因此用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ街饕幸韵聨讉€(gè)特征：

特征一：用戶(hù)積極參與。用戶(hù)的積極參與是體驗(yàn)?zāi)Ｊ降母舅?，這是體驗(yàn)?zāi)Ｊ酵瑐鹘y(tǒng)模式最根本的區(qū)別之一，如果離開(kāi)了用戶(hù)本源的主動(dòng)性，此模式就無(wú)從談起。

特征二：用戶(hù)體驗(yàn)個(gè)性化。體驗(yàn)?zāi)Ｊ酵瑐鹘y(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的一大區(qū)別在于前者更注重用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的親身感受，以及體驗(yàn)產(chǎn)品過(guò)程中所體會(huì)到的優(yōu)越感。而在當(dāng)今這個(gè)審美趨向多元化的時(shí)代，統(tǒng)一的體驗(yàn)情景是無(wú)法得到形形色色用戶(hù)的共鳴的。因此，用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ饺匀恍枰獋€(gè)性化的建設(shè)。

2.2設(shè)計(jì)師品牌用戶(hù)體驗(yàn)的要素

設(shè)計(jì)師品牌的用戶(hù)體驗(yàn)可分為以下幾大要素：感受（FEELING）、想象（1MAGINlNG）、嘗試（TRYING）、理解（UNDERSTANDING）、敘述（REATING）。

（1）感受（FEELING）

感受體驗(yàn)指的是人體的五大感官，即：聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)以及觸覺(jué)。可以說(shuō)，人的感知是“先入為主”的，而作為本文所指的珠寶設(shè)計(jì)師品牌的用戶(hù)體驗(yàn)，大多感受集中在瀏覽網(wǎng)頁(yè)過(guò)程中的視覺(jué)和被服務(wù)時(shí)對(duì)產(chǎn)品的觸覺(jué)上。

（2）想象（IMAGINING）

想象體驗(yàn)旨在通過(guò)一定的范例或模型基礎(chǔ)的引導(dǎo)下，使得消費(fèi)者可以對(duì)自己在穿戴過(guò)程中或穿戴后的效果進(jìn)行預(yù)估，從而得出體驗(yàn)結(jié)果。體驗(yàn)過(guò)程具有很強(qiáng)的個(gè)人主觀性，體驗(yàn)結(jié)果也可能與實(shí)際產(chǎn)生偏差，最明顯的例子是：在看過(guò)了產(chǎn)品的范例圖示后，假想為自己的穿戴效果，最終的結(jié)果可能恰恰相反。因此在想象體驗(yàn)前需要對(duì)自身有著很全面的了解與分析，其中包括：身份。臉型、局部體形。風(fēng)格、個(gè)性態(tài)度等，同時(shí)對(duì)客觀產(chǎn)品屬性有一定了解，例如：寶玉石質(zhì)地等。

（3）嘗試（TRYING）

嘗試體驗(yàn)包括了親身試驗(yàn)、長(zhǎng)期行為方式體驗(yàn)等，在體驗(yàn)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶(hù)感受的記錄與關(guān)注。嘗試是最常見(jiàn)、最直接，對(duì)最終結(jié)果最能直接匹配的體驗(yàn)要素之一，同時(shí)與以下的方面有著息息相關(guān)的聯(lián)系：用戶(hù)性格、嘗試狀態(tài)、預(yù)期值、服務(wù)、環(huán)境等。

（4）理解（UNDERSTANDING）

理解體驗(yàn)是希望用戶(hù)在試戴過(guò)產(chǎn)品或觀賞過(guò)產(chǎn)品之后對(duì)產(chǎn)品本身有更深層次的理解，并對(duì)之前想象體驗(yàn)過(guò)程中所產(chǎn)生的偏差有所改變，對(duì)產(chǎn)品有更理性的思考與分析。

（5）敘述（RELATING）

給用戶(hù)提供的體驗(yàn)中包括了自我改進(jìn)（例如：期望中未來(lái)的“理想的自我概念”）的個(gè)人渴望，希望別人（例如：親戚、朋友、同事、戀人或是配偶）對(duì)自己產(chǎn)生好感，并會(huì)進(jìn)行敘述，口口相傳，讓個(gè)人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而產(chǎn)生對(duì)某種品牌的偏愛(ài)，同時(shí)讓使用該品牌的人們形成一個(gè)群體（身份的象征）。

2.3珠寶設(shè)計(jì)師品牌用戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

感官體驗(yàn)是交互過(guò)程中用戶(hù)的所見(jiàn)所聞隨之帶來(lái)認(rèn)知、感知的第一印象。人的一大重要感受方式是觀感，指的是：顧客在看到實(shí)物后所產(chǎn)生的印象和感想。珠寶的質(zhì)地、顏色、造型等可以單純用雙眼目視觀測(cè)得到的因素，是顧客選擇珠寶的標(biāo)準(zhǔn)之一。在無(wú)法直接感受到珠寶佩戴效果的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道中，感官體驗(yàn)要素顯得尤為關(guān)鍵。除此之外，除了產(chǎn)品本身具有吸引力外，外界再包裝以求達(dá)到視覺(jué)上的優(yōu)化也顯得格外重要，例如：珠寶實(shí)體店的櫥窗布置、產(chǎn)品的宣傳照拍攝、T臺(tái)的新品珠寶發(fā)布等等。設(shè)計(jì)師品牌通過(guò)平面雜志或媒體手段，借助名人或社會(huì)名流的公眾影響力為品牌造勢(shì)，令消費(fèi)者從視覺(jué)感官上對(duì)品牌作品是否美觀、是否因外界因素影響而產(chǎn)生沖動(dòng)性消費(fèi)等有很直觀的感受。

情感體驗(yàn)，用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行交互體驗(yàn)行為，在產(chǎn)生感觀、認(rèn)知過(guò)程后，升華為一種對(duì)于產(chǎn)品潛在的情感體驗(yàn)過(guò)程，形成強(qiáng)烈的印象或喜好傾向。以產(chǎn)品實(shí)物展示及服務(wù)為主的實(shí)體店為例，情感是用戶(hù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)中最有效與最基本的，有了實(shí)質(zhì)服務(wù)才能凸顯“顧客是上帝”的用戶(hù)體驗(yàn)精髓。通過(guò)購(gòu)買(mǎi)前消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的印象、挑選時(shí)職業(yè)珠寶設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品的介紹、消費(fèi)者對(duì)珠寶的親自試戴，相應(yīng)配件的搭配，品牌的尊貴客人（VIP）待遇等一系列營(yíng)銷(xiāo)手段，用戶(hù)感受到體驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)品本身所透露出的與自己氣質(zhì)相符的某些細(xì)節(jié)，因而會(huì)為對(duì)產(chǎn)品有更多的聯(lián)想，從而有更大的情感憧憬和渴望。設(shè)計(jì)師品牌通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)構(gòu)思、主旨、創(chuàng)作靈感等概念的宣傳與講解，以達(dá)到同消費(fèi)者某些心靈需求上的契合、情感上的共鳴。

認(rèn)知體驗(yàn)，用戶(hù)通過(guò)實(shí)際操作產(chǎn)生的對(duì)于對(duì)象的初步感受體驗(yàn)過(guò)程，與用戶(hù)當(dāng)下的知識(shí)背景、使用經(jīng)驗(yàn)等因素密切相關(guān)。用戶(hù)本身或不同形式的外界媒介可以不同程度影響用戶(hù)的體驗(yàn)效果，起到推波助瀾的作用。廣告宣傳加大產(chǎn)品的知名度，擴(kuò)大受眾群體體驗(yàn)產(chǎn)品性能的可能性；產(chǎn)品使用過(guò)程中無(wú)論是用戶(hù)口述還是文字形式的體驗(yàn)感受也是一種媒介，快速的傳播極大可能影響未來(lái)潛在的目標(biāo)消費(fèi)群體的接受可能性。設(shè)計(jì)師品牌在起步階段由于存在缺乏資金和資源等限制，不可能在電視媒體上投放大量廣告以取得關(guān)注，因此品牌更多選擇符合消費(fèi)群定位的生活方式途徑，例如：網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)微信、雜志等加大宣傳力度，從而使品牌更多被認(rèn)知。

2.4珠寶設(shè)計(jì)師品牌用戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展研究

國(guó)內(nèi)珠寶設(shè)計(jì)師品牌用戶(hù)體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，要讓產(chǎn)品易于被用戶(hù)理解同時(shí)也易于被用戶(hù)使用，需要遵守兩個(gè)基本原則：1、提供一個(gè)好的概念模型；2、可視性。隨著國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師品牌市場(chǎng)的逐步發(fā)展，70后80后年輕設(shè)計(jì)師們開(kāi)始明白占領(lǐng)市場(chǎng)、獲取消費(fèi)者的方法，除了要有品質(zhì)的珠寶。時(shí)尚的設(shè)計(jì)、自由個(gè)性的生活態(tài)度之外，如何最大程度地宣傳自己并得到關(guān)注也是重要的獲取成功的方式之一。除此之外，以顧客的感受為己任，以顧客要求引導(dǎo)自己的品牌方向，而非單純“蒙著眼睛自顧自跑”已經(jīng)成了共識(shí)。因此，這幾年，無(wú)論是設(shè)計(jì)師本身還是相關(guān)從業(yè)人員，都不斷苛求自己以用戶(hù)體驗(yàn)為品牌發(fā)展首要任務(wù)。目前國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)師品牌用戶(hù)體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)方式大致有以下幾種：

（1）平面媒介視覺(jué)化推廣

幫助珠寶設(shè)計(jì)師品牌打入消費(fèi)者市場(chǎng)的最快途徑之一是媒體的宣傳，通過(guò)雜志、報(bào)刊、廣告等方式的宣傳，可以令消費(fèi)者隨時(shí)了解與掌握品牌的動(dòng)態(tài)與發(fā)展或者認(rèn)識(shí)新品牌，并對(duì)自己感興趣的品牌歸類(lèi)篩選。目前國(guó)內(nèi)外媒體出版人利用平面媒體的優(yōu)勢(shì)打造了各類(lèi)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的雜志，《芭莎珠寶》作為時(shí)尚珠寶界的品牌雜志，以精美的圖片配以文字的傳統(tǒng)媒介方式使讀者或潛在目標(biāo)消費(fèi)者在了解品牌及其價(jià)值過(guò)程中，視覺(jué)上有充分的享受和體驗(yàn)。

（2）珠寶設(shè)計(jì)師品牌實(shí)體店個(gè)性定制

產(chǎn)品個(gè)性定制需要消費(fèi)者提供想法，大大提高了其參與度。上海建國(guó)路、淮海路商圈不乏定制店鋪，大多具有較高的規(guī)范性與傳承性。擁有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)導(dǎo)購(gòu)，為客戶(hù)提供個(gè)性服務(wù)，同時(shí)還為部分用戶(hù)提供個(gè)性定制的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)，使其體驗(yàn)專(zhuān)屬的私人服務(wù)。設(shè)計(jì)師品牌實(shí)體店與定制模式不僅滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量及個(gè)性的要求，更令消費(fèi)者感受到一對(duì)一專(zhuān)門(mén)服務(wù)后心理層面的滿(mǎn)足感。

（3）網(wǎng)絡(luò)DIY設(shè)計(jì)體驗(yàn)

設(shè)計(jì)珠寶已經(jīng)不是珠寶設(shè)計(jì)師獨(dú)享的專(zhuān)利，普通人也可以DIY出自己心目中的時(shí)尚，體驗(yàn)一回做設(shè)計(jì)師的樂(lè)趣。不久的將來(lái)，在珠寶領(lǐng)域也可以為消費(fèi)者帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)，自現(xiàn)代增材制造新技術(shù)的出現(xiàn)，打造消費(fèi)者自己設(shè)計(jì)的珠寶/首飾便將成為可能，為之后構(gòu)建模式的模型框架打下基礎(chǔ)。

結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)珠寶設(shè)計(jì)師的發(fā)展情況調(diào)研以及珠寶個(gè)性搭配的需求了解，認(rèn)識(shí)到珠寶設(shè)計(jì)師品牌，尤其是珠寶設(shè)計(jì)師新興品牌在起步或最初的幾年，會(huì)出現(xiàn)由于資金或資源問(wèn)題所導(dǎo)致的無(wú)法找到合適的銷(xiāo)售途徑的瓶頸，從而時(shí)間一久便有可能使品牌受到資金鏈影響；同時(shí)，一些消費(fèi)者由于工作所屬行業(yè)或自身原因，對(duì)時(shí)尚不敏感，常常會(huì)遇到參加重大活動(dòng)時(shí)對(duì)珠寶搭配束手無(wú)策的窘境。這些消費(fèi)者需要一個(gè)途徑或方法找到可以為他們提供珠寶設(shè)計(jì)和搭配服務(wù)或建議的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。學(xué)習(xí)用戶(hù)體驗(yàn)研究理論，細(xì)化體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在珠寶設(shè)計(jì)師發(fā)展未來(lái)新模式中的使用，并將體驗(yàn)分為模式框架層、交互進(jìn)度層、行為體驗(yàn)層三個(gè)部分。筆者將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上利用研究?jī)?yōu)勢(shì)來(lái)不斷探索未來(lái)新模式的細(xì)節(jié)內(nèi)容，從而更符合市場(chǎng)需求，可以真正為珠寶設(shè)計(jì)師開(kāi)發(fā)出專(zhuān)業(yè)的商業(yè)平臺(tái)。