解讀波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的誕生

王麗

前幾期的質(zhì)量獎(jiǎng)欄目中，我們與大家一起分享了幾家波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（以下簡(jiǎn)稱：波獎(jiǎng)）獲獎(jiǎng)組織的案例，分析了這些組織的表現(xiàn)何以謂之卓越。今天，我們將與大家回顧一下波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)Q生前后的歷史。以史為鏡，為我們今天的質(zhì)量獎(jiǎng)工作提供些許借鑒。

“波獎(jiǎng)”誕生的歷史背景

在國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)波獎(jiǎng)的介紹資料中，對(duì)波獎(jiǎng)產(chǎn)生的歷史背景介紹大多離不開(kāi)以下套路：

美國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)自20世紀(jì)60年代末開(kāi)始減緩，生產(chǎn)率出現(xiàn)下降，企業(yè)的贏利也大大萎縮，全美國(guó)的企業(yè)因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的平均額外成本占總銷售額的20%。到20世紀(jì)80年代，當(dāng)時(shí)美國(guó)市場(chǎng)被日本占領(lǐng)，美國(guó)在產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位受到了國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。此時(shí)日本企業(yè)與產(chǎn)品在全球大獲成功，全面質(zhì)量管理（TQM）迅速向世界各國(guó)普及推廣，并且在實(shí)踐中產(chǎn)生出適應(yīng)時(shí)代變化的質(zhì)量管理論和方法。

許多有遠(yuǎn)見(jiàn)的美國(guó)工商業(yè)界人士和一些政府領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)始認(rèn)識(shí)到：質(zhì)量在美國(guó)企業(yè)中的重要性日益凸顯，重新強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，對(duì)美國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，已不再只是一種選擇，而是一種必需。在這種背景下，許多政府和企業(yè)界人士建議，設(shè)立一個(gè)類似日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，幫助美國(guó)企業(yè)開(kāi)展TQM活動(dòng)，提高美國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量、勞動(dòng)生產(chǎn)率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

馬爾科姆·波多里奇出任美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)期間為美國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平做出了巨大貢獻(xiàn)，積極推動(dòng)出臺(tái)了《質(zhì)量改進(jìn)法》，并起草了法案的初稿。為了紀(jì)念他為推動(dòng)美國(guó)的質(zhì)量振興所付出的巨大努力，1987年8月20日，美國(guó)總統(tǒng)里根簽署了以他名字命名的美國(guó)100-107號(hào)公共法案“馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)法”。依據(jù)該法案，美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)立。

上述內(nèi)容基本概況了美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)Q生的歷史背景，但上述內(nèi)容只是對(duì)歷史進(jìn)行了描述，缺少對(duì)宏觀歷史背景的解讀。

因此，我們沒(méi)法從這段歷史描述中去把握波獎(jiǎng)?wù)Q生背后的邏輯，也無(wú)從汲取對(duì)今天有價(jià)值的東西。那么我們?cè)撊绾稳ソ庾x波獎(jiǎng)的歷史沿革呢？要弄清楚這個(gè)問(wèn)題，首先要了解戰(zhàn)后的國(guó)際格局。

美國(guó)是二戰(zhàn)勝利的最大受益者，在戰(zhàn)后確立了全球領(lǐng)導(dǎo)地位，這一地位在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的體現(xiàn)就是“布雷頓森林體系”。

該體系中美元與黃金掛鉤，成為替代黃金進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易結(jié)算的貨幣。這套金本位制的美元體系反過(guò)來(lái)鞏固了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)地位，成為美國(guó)企業(yè)全球競(jìng)爭(zhēng)力的重要支柱。這套體系也被戲稱為“黃金美元”。

進(jìn)入20世紀(jì)60年代，美國(guó)卷入越南戰(zhàn)爭(zhēng)。戰(zhàn)爭(zhēng)的巨大開(kāi)銷使得美國(guó)財(cái)政不堪重負(fù)，政府只能通過(guò)印發(fā)鈔票來(lái)填補(bǔ)巨額債務(wù)。然而，大量印鈔必然造成嚴(yán)重的通貨膨脹，進(jìn)而導(dǎo)致美元信用大幅縮水。以至于到了70年代，美國(guó)政府被迫宣布美元與黃金脫鉤，自己放棄了“布雷頓森林體系”。

失去了國(guó)家貨幣體系的庇護(hù)，美國(guó)企業(yè)界長(zhǎng)期存在的問(wèn)題突然爆發(fā)，其集中表現(xiàn)就是在與日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于全面下風(fēng)。這才有了之后美國(guó)企業(yè)大范圍推行全面質(zhì)量管理（TQM），國(guó)會(huì)出臺(tái)《質(zhì)量改進(jìn)法》，政府設(shè)立波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)等一系列舉措。歷史證明，這些舉措是成功的。進(jìn)入90年代后，美國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平大幅提升。

加之科技革命的興起，美國(guó)迅速完成了產(chǎn)業(yè)升級(jí)，重新占據(jù)了世界經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

歷史的相似與最大的啟示

回顧波獎(jiǎng)?wù)Q生前后的這段歷史，我們可以梳理出美國(guó)企業(yè)在這一時(shí)期的發(fā)展脈絡(luò)：外部環(huán)境突變、經(jīng)營(yíng)陷入困境、大力提升質(zhì)量、重振昔日雄風(fēng)。從這個(gè)脈絡(luò)中可以發(fā)現(xiàn)對(duì)我們有啟發(fā)的兩個(gè)事實(shí)：

一、外部環(huán)境的變化會(huì)導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)集體性經(jīng)營(yíng)困境；

二、擺脫困境的方法是提升企業(yè)質(zhì)量。質(zhì)量之于企業(yè)如同內(nèi)力之于武者，外部環(huán)境則是這位武者的對(duì)手。武者如果經(jīng)常與一類對(duì)手較量，久而久之就會(huì)熟悉對(duì)方套路，形成對(duì)策的慣性。然而一旦對(duì)手有變，原有的套路就會(huì)失效，內(nèi)力較弱的武者就無(wú)法適應(yīng)，一步步潰敗。相反，內(nèi)力深厚的武者則可以做到以不變應(yīng)萬(wàn)變，始終立于不敗之地。

因此，企業(yè)只要做好自身的質(zhì)量，無(wú)論外部環(huán)境如何變化，都能做到“不管風(fēng)吹浪打、勝似閑庭信步”！

2016年堪稱世界局勢(shì)的“黑天鵝”之年，英國(guó)脫歐、美國(guó)大選、意大利憲法公投，各種讓人大跌眼鏡的事件結(jié)局頻繁發(fā)生。小概率事件的集中暴發(fā)意味著原有的社會(huì)運(yùn)行的邏輯假設(shè)已被打破，也就是說(shuō)企業(yè)賴以生存的外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變革。

事實(shí)上，無(wú)論是中國(guó)還是外國(guó)，企業(yè)都已經(jīng)感到這種變革帶來(lái)的沖擊。

以史為鏡，可知興替。我們今天面臨的狀況和三十年前相比是何其相似，當(dāng)很多企業(yè)還在為轉(zhuǎn)型突圍而苦苦求索的時(shí)候，我們不妨回望一下歷史。

與其玩弄概念博取市場(chǎng)眼球，不如踏踏實(shí)實(shí)做好手中之事，將質(zhì)量作為企業(yè)基業(yè)常青的根基，或許是波獎(jiǎng)?wù)Q生前后那段歷史留個(gè)我們最大的啟示。